À propos des refus

Les rebonds surviennent quand un e-mail ne peut pas être distribué à une adresse électronique. Un e-mail qui rebondit est alors classé comme rebond doux ou rebond dur par Mailchimp.

Dans cet article, vous découvrirez les types de rebonds, les lignes directrices concernant les limites de rebond et comment les gérer.

Types de rebonds

Mailchimp reconnaît deux types de rebonds, que nous gérons différemment.

• Hard bounces (Rebonds durs) Les rebonds durs surviennent lorsqu'un e-mail ne peut pas être remis. Cela peut être causé par une adresse électronique invalide ou une erreur inattendue lors de l'envoi.
• Soft bounces (Rebonds doux) Les rebonds doux sont reconnus par le serveur de messagerie, mais sont retournés à l'expéditeur pour diverses raisons. Parmi ces problèmes figurent une boîte de réception pleine ou temporairement indisponible.

Pour en savoir plus sur les deux types de rebonds, consultez ce guide.

Rebonds doux ou rebonds durs

Taux de rebond élevés

Les taux de rebond élevés sont souvent dus aux audiences non mises à jour ou aux adresses mal saisies ou importées.

Les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) fixent des limites pour les rebonds, les désabonnements et les plaintes pour abus, et Mailchimp a l'obligation de faire respecter ces limites. Si ces taux sont trop élevés, cela pourrait provoquer un avertissement ou une suspension pour votre compte.

Les limites de taux de rebonds varient entre les FAI et les fournisseurs de service de messagerie, et elles changent tout au long de l'année en fonction du volume d'e-mails entrant. Étant donné que ces limites sont variables, et pour éviter de donner trop d'informations aux spammeurs, les FAI ne rendent pas publiques leurs limites.

Comment éviter les rebonds

Si vous n'avez envoyé aucun e-mail depuis quelque temps, pensez à vérifier les coordonnées de votre audience pour vous assurer qu'elles sont à jour. Vous protégerez ainsi votre audience des spambots et des fausses inscriptions qui entraînent les rebonds.

À propos des alertes de rebond
Reconfirmer les adresses

Les rebonds sont-ils gérés par Mailchimp ?

Oui. Lorsque vous envoyez un e-mail via Mailchimp, nous suivons sa distribution et nous nettoyons de votre audience les adresses qui renvoient des rebonds. Les e-mails ne seront plus envoyés à ces adresses, mais vous pourrez toujours y accéder si vous le souhaitez.

Parfois, des rebonds durs surviennent pour des adresses électroniques valides. Si une adresse ayant renvoyé un rebond s'est récemment engagée auprès de vos e-mails, elle ne sera pas supprimée tout de suite de votre audience. Le rebond sera noté dans le profil du contact et comptabilisé dans la note de ce contact, tandis que nous surveillons son activité future.

Exigences et bonnes pratiques liées aux audiences
À propos de l'évaluation des contacts

À propos des services de purge de contacts

Si elle assure la gestion des adresses enregistrant des rebonds à des fins de maintenance, Mailchimp n'a pas vocation à offrir un service de nettoyage (ou purge) des contacts. Si vous importez des contacts anciens ou non valides, les adresses qui ont fait l'objet d'un rebond ou qui se sont désabonnées précédemment pourraient conduire à un nombre élevé de plaintes pour spam, de messages non distribuables ou de désabonnements. Pour éviter ces problèmes, suivez les bonnes pratiques en matière d'ajout ou d'importation d'abonnés dans votre audience.

À propos des services de nettoyage des listes