À propos des rapports sur le parcours client

Activez le suivi de parcours client pour collecter et analyser les données sur les clics, les ouvertures, l'activité sur les réseaux sociaux, les achats et bien plus encore. Les rapports de parcours client affichent les données du début de chaque parcours jusqu'à la date du jour en cours. Ces données peuvent vous aider à identifier les modèles d'engagement des contacts. La mise en application de ces informations peut vous aider à améliorer et à cibler le contenu de votre campagne.

Dans cet article, vous apprendrez comment fonctionnent les rapports sur le parcours client et quelles informations sont incluses.

Remarques

Voici quelques points à connaître.

• Les rapports sont disponibles pour les parcours actifs et en pause.
• Le suivi des taux d'ouverture et de clics doit être activé dans une campagne par e-mail pour que ces statistiques soient renseignées dans un rapport.
• Les rapports de parcours peuvent être consultés sur votre appareil mobile. Pour en savoir plus, consultez l'article View Customer Journey Reports on Mobile (Visualiser les rapports sur le parcours des clients sur mobile).

Afficher un rapport sur le parcours client

Pour afficher les analyses d'une série de points de parcours, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Automations (Automatisations), puis sur All journeys (Tous les parcours).
2. Cliquez sur View Report (Afficher le rapport) en regard d'un parcours client actif ou en pause.

À propos des indicateurs du parcours client

Vous pourrez consulter les données du rapport de synthèse dans la section Performances du parcours et une liste des messages dans la section Analyse du parcours.

Performances du parcours

La section Performances du parcours vous donne un aperçu des statistiques de campagne.

Pour personnaliser la section Performances du parcours, cliquez sur l'icône Modifier pour choisir les indicateurs affichés.

Vous pouvez choisir l'un de ces indicateurs :

• Click rate (Taux de clics)
  Le pourcentage de messages distribués avec succès qui ont généré au moins un clic.
• Clicked (Clics)
  Le nombre de destinataires ayant cliqué une ou plusieurs fois sur un lien suivi dans un e-mail unique.
• Clicks per unique opens (Nombre de clics par ouverture unique)
  Le pourcentage des destinataires ayant ouvert l'e-mail puis cliqué sur un lien.
• Open rate (Taux d'ouverture)
  Le pourcentage d'e-mails distribués qui ont été ouverts.
• Opened (Destinataires ayant ouvert la campagne)
  Le nombre de destinataires ayant ouvert une campagne un certain nombre de fois.
• Total clicks (Total des clics)
  Le nombre total de clics sur un lien entrant faisant l'objet d'un suivi dans un e-mail.
• Total opens (Total des ouvertures)
  Nombre de fois qu'un e-mail a été ouvert. Cela inclut les ouvertures multiples de destinataires uniques.
• Taux de signalement pour abus
  Le nombre de rapports de spam sur votre e-mail divisé par des distributions réussies.
• Abuse reports (Rapports d'abus)
  Un e-mail signalé comme spam par un destinataire. Les destinataires sont immédiatement déplacés de l'audience active vers la section des plaintes pour abus.
• Bounce rate (Taux de rebond)
  Le pourcentage d'e-mails n'ayant pas été distribués dans les boîtes de réception de vos contacts.
• Bounces (Rebonds)
  Le nombre total de fois où un e-mail n'a pas été distribué.
• Distributions
  Le nombre total de messages distribués avec succès à partir de ce parcours client.
• Delivery rate (Taux de distribution)
  Le pourcentage de messages qui ont été envoyés et distribués avec succès à vos contacts abonnés.
• Total des envois
  Le nombre total d'e-mails et/ou de SMS que vous avez envoyés aux abonnés.
• Undelivered (Non distribué)
  Le nombre individuel de messages SMS qui n'ont pas réussi à être distribués aux numéros de téléphone des abonnés.
• Undelivered rate (Taux de messages non distribués)
  Pourcentage de messages SMS envoyés qui n'ont pas été distribués aux numéros de téléphone des abonnés.
• Unsubscribe rate (Taux de désabonnement)
  Le pourcentage d'abonnés qui se sont désabonnés d'un e-mail envoyé.
• Unsubscribed (Désabonné)
  Le nombre de destinataires qui ont refusé de recevoir d’autres messages.

Si vous avez une boutique e-commerce connectée, les indicateurs suivants seront également proposés :

• Chiffre d'affaires attribué par destinataire
  Montant moyen du chiffre d'affaires généré pour chaque destinataire de vos messages
• Average order revenue (Chiffre d'affaires moyen des commandes)
  Le montant moyen en dollars du chiffre d'affaires généré par chaque commande, hors taxes et frais d'expédition.
• Taux de commandes
  Le pourcentage d'e-mails distribués avec succès et ayant abouti à une commande.
• Orders (Commandes)
  Le nombre total de commandes passées, y compris les commandes remboursées ou annulées.
• Revenue (Chiffre d'affaires)
  Le montant que vous avez généré sur une commande, hors taxes et frais d'expédition.

Indicateurs supplémentaires par canal

Affichez et réduisez les données par canal pour voir des indicateurs plus granulaires liées à : l'engagement, la distribution et l'e-commerce. Cette section contient soit des sections e-mail uniquement, SMS uniquement ou e-mail et SMS en fonction des préférences de configuration dans votre parcours.

Analyse du parcours

La section Analyse du parcours répertorie toutes les campagnes du début du parcours à la date du jour en cours, ainsi que le nombre d'envois, le taux d'ouverture et le taux de clics. Cliquez sur une liste pour afficher le rapport pour cette campagne avec des données réparties par destinataire. Cliquez sur Exporter en tant que CSV pour télécharger le rapport de données.