À propos des suspensions de désabonnement

Si l'envoi est désactivé dans votre compte ou que vous avez reçu un avis de suspension, nous savons que vous êtes prêt à résoudre le problème et à vous remettre au travail. Ci-dessous, vous en apprendrez davantage sur les suspensions d'abonnement, pourquoi elles se produisent, et comment les corriger.

Qu'est-ce qu'une suspension ?

La suspension se produit lorsque Mailchimp désactive les fonctionnalités d'envoi de votre compte, y compris les campagnes emailing en cours et les e-mails de test, pendant que notre équipe de conformité procède à des vérifications. Votre compte est toujours actif, donc les formulaires d'inscription, les requêtes API et d'autres fonctionnalités, comme l'éditeur de modèle et l'éditeur de campagne continuent de fonctionner.

Dans de rares cas, il se peut que nous suspendions complètement un compte, ce qui inclut les connexions, les demandes d'API, et le suivi de campagne par e-mail.

Pourquoi est-ce arrivé ?

Les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) et les organisations de lutte anti-spam surveillent de très près l'activité de Mailchimp en tant qu'expéditeur. Si un taux élevé de réponses négatives est détecté pour un e-mail ou un expéditeur en particulier, toutes les campagnes emailing de Mailchimp peuvent être bloquées au niveau du FAI.

Plusieurs facteurs peuvent engendrer des résultats négatifs, qui entraînent une suspension. Dans ce cas, une de vos dernières campagnes emailing a suscité trop de désinscriptions.

Lorsque quelqu'un clique sur le lien de désinscription présent dans votre campagne emailing, la personne est automatiquement retirée de l'audience ayant reçu la campagne. Mailchimp surveille les taux de désinscription élevés, car ces derniers peuvent nuire à votre réputation et à votre capacité de distribution.

Notre système automatique et notre équipe de conformité examinent les résultats négatifs des campagnes et doivent parfois désactiver l'envoi jusqu'à ce qu'ils puissent identifier le problème.
 La plupart du temps, nous envoyons un avertissement avant de désactiver un compte. Parfois, si un membre de notre équipe de conformité repère le problème avant le système, votre compte peut faire l'objet d'une vérification sans avertissement préalable.

Que dois-je faire ensuite ?

Un taux de désinscription élevé peut être dû à toutes sortes d'aspects, de l'autorisation à la pertinence du contenu, en passant par les pratiques de gestion des audiences. Les articles suivants vous permettront d'identifier la raison la plus probable dans votre cas.

• Mon taux de désinscription est très élevé
• Exigences et bonnes pratiques liées aux audiences
• Le merge tag Unsubscribe (Désinscription)

Consultez votre boîte de réception ou adressez-vous au contact principal du compte. Nous enverrons un e-mail au contact principal du compte afin de lui communiquer les détails du problème, ainsi que les démarches à suivre.

Connectez-vous à Mailchimp et accédez à votre page Account (Compte). Ici, vous trouverez des informations sur la raison de désactivation de votre compte. Les messages de l'équipe Conformité sont également disponibles sur votre page Account (Compte), dans la rubrique Account History (Historique du compte). Nous examinons les comptes pendant les heures d'ouverture (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, EST), dans l'ordre de réception.