À propos de vos contacts

Les personnes dont vous stockez les informations dans votre compte Mailchimp sont appelées vos contacts. Le type de contact d'une personne détermine les campagnes marketing qu'elle peut recevoir, ainsi que sa comptabilisation dans la limite de contacts mensuelle de votre plan marketing.

Cet article vous propose de découvrir les types de contacts Mailchimp et comment les consulter.

Remarques

Voici quelques points à connaître.

• Si vous disposez d'un ancien plan payant créé avant le 15 mai 2019, votre compte peut être soumis à des règles différentes concernant les limites de contacts. Pour en savoir plus, consultez l'article À propos de votre ancien plan.
• Les lois de différentes juridictions peuvent vous empêcher d'envoyer certains contenus, indépendamment de votre plan tarifaire, des capacités de notre système ou du statut marketing de vos contacts. Nous vous recommandons de toujours établir une base juridique pour la collecte, le stockage et l'utilisation des données personnelles de vos contacts.

Types de contacts

Nous catégorisons les contacts en fonction de leur statut marketing. Un contact peut avoir l'un des statuts suivants dans la table Contact : abonné, désabonné, non-abonné, nettoyé ou en attente. Les contacts peuvent également être archivés ou supprimés. Lorsque vous archivez un contact par e-mail ou SMS, vous le supprimez de la table de contacts et l'ajoutez à une table de contacts archivée distincte.

Voici une liste des différents types de contacts. Nous vous dirons s'ils sont pris en compte dans les limites de votre plan mensuel et quel type de marketing vous pouvez leur envoyer.

Subscribed (Abonné)

Un contact abonné, ou un abonné tout court, désigne une personne qui a accepté de recevoir votre contenu marketing. Les contacts abonnés peuvent rejoindre votre audience via vos formulaires d'inscription, vos pages de destination ou vos boutiques connectées. Vous pouvez également les ajouter manuellement un par un ou à l'aide d'une importation, à condition que vous ayez reçu une autorisation explicite. Ils présentent un badge Abonné dans les colonnes Marketing par e-mail ou Marketing par SMS du tableau des contacts.

Compte pour la limite mensuelle de contacts ? : Oui
Peut recevoir :les e-mails marketing, les messages texte marketing et les e-mails transactionnels, tels que les notifications de commande.

Unsubscribed (Désabonné)

Un contact désabonné est une personne qui a déjà reçu votre contenu marketing, mais qui s'est désabonnée. Il présente un badge Désabonné dans les colonnes Marketing par e-mail ou Marketing par SMS du tableau des contacts.

Compte pour la limite mensuelle de contacts ? : Oui
Peut recevoir : E-mails transactionnels
Impossible de recevoir :E-mails marketing, SMS marketing

À propos des désabonnements

Non-sbuscribed (Non abonné)

Un contact non-abonné est une personne qui a interagi avec vous sans pour autant s'inscrire à votre contenu marketing. Ces contacts peuvent provenir de votre boutique en ligne, d'une intégration, d'une importation manuelle ou d'un e-mail transféré qui a abouti dans votre boîte de réception Mailchimp. Ils n'auront aucun badge dans la colonne Marketing par e-mail ou Marketing par SMS du tableau des contacts.

Compte pour la limite mensuelle de contacts ? : Oui
Peut recevoir : E-mails transactionnels
Impossible de recevoir :E-mails marketing, SMS marketing

À propos des contacts non-abonnés

Cleaned (Nettoyé)

Les rebonds durs et les rebonds doux successifs donnent lieu à des contacts nettoyés. Un contact nettoyé dispose d'une adresse électronique non livrable, qui peut être mal orthographiée ou invalide. Il présentera un badge Cleaned (Nettoyé) dans la colonne Email Marketing (E-mail marketing) du tableau des contacts. Vous pouvez archiver les contacts nettoyés.

Compte pour la limite mensuelle de contacts ? : Non
Peut recevoir : rien

À propos des contacts nettoyés

En attente

Un contact en attente est une personne qui a rempli un formulaire d'inscription mais qui n'a pas confirmé son opt-in. L'adresse électronique du contact ne sera pas ajoutée à votre audience tant que le contact en question n'aura pas confirmé son opt-in, ce contact n'étant pas visible dans votre audience. S'ils ne se sont pas inscrits dans les 60 jours, nous supprimerons leur adresse électronique et toute autre information qu'ils ont fournie.

• Si un contact a un statut en attente pour un canal, tel qu'un e-mail, et un statut abonné pour un autre canal, tel qu'un SMS, il restera dans votre audience.
• Si votre contact SMS a un statut abonné, désabonné ou non-abonné et qu'il n'a pas confirmé son opt-in pour l'e-mail, nous supprimerons son adresse e-mail après 60 jours.

Compte pour la limite mensuelle de contacts ? : Non
Peut recevoir : rien

Archived (Archivée)

Un contact archivé désigne une personne qui a été retirée de votre audience. Tant qu'un contact reste archivé, vous ne pourrez ni modifier son profil ni lui envoyer des communications marketing. En revanche, vous conserverez toutes ses données, y compris les informations identifiables dans les rapports des e-mails. Désarchivez-les à tout moment pour les rajouter à votre audience.

Compte pour la limite mensuelle de contacts ? : Non
Peut recevoir : rien

Archiver les contacts ou les retirer des archives

Supprimé

Un contact supprimé désigne une personne que vous supprimez définitivement. Cette action efface toutes les informations personnelles de votre audience. Cette action ne peut pas être annulée. Dans la plupart des cas, si vous avez des abonnés obsolètes](/help/identify-inactive-subscribers/) ou [inactifs qui n'interagissent pas avec votre marketing, vous devez plutôt les archiver. La suppression des contacts est conseillée uniquement à des fins de conformité au règlement général sur la protection des données (RGPD).

Compte pour la limite mensuelle de contacts ? : Non
Peut recevoir : rien

Supprimer des contacts

Trier une audience par type de contact

Pour afficher les contacts abonnés, désabonnés, non-abonnés ou nettoyés, vous utiliserez les colonnes Marketing par e-mail et Marketing par SMS dans le tableau des contacts.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Tous les contacts.
2. Si vous avez plus d'une audience, cliquez sur la liste déroulante Audience et choisissez celle avec laquelle vous souhaitez travailler.
3. Localisez la colonne Marketing par e-mail ou Marketing par SMS dans le tableau des contacts.
   
   Ces colonnes affichent des badges pour chaque type de contact.
4. Cliquez sur la flèche dans la colonne Marketing par e-mail ou Marketing par SMS pour trier votre audience par type de contact.

Vous pouvez également créer et enregistrer un segment pour chaque type de contact en fonction de son statut de marketing par e-mail ou SMS.

Afficher les contacts archivés

Les contacts archivés sont stockés séparément des autres contacts de votre audience. Pour consulter vos contacts archivés, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Tous les contacts.
2. Si vous avez plus d'une audience, cliquez sur la liste déroulante Audience et choisissez celle avec laquelle vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur le menu déroulant Gérer l'audience et sélectionnez Afficher les contacts archivés.

Nous afficherons tous les contacts archivés de votre audience. Utilisez ces données pour exporter vos contacts archivés, accéder à leurs pages de profil de contact ou les désarchiver selon vos besoins.

Archiver les contacts ou les retirer des archives