À propos de vos contacts

Les personnes dont vous stockez les informations dans votre compte Mailchimp sont appelées vos contacts. Le type de contact d'une personne détermine les campagnes marketing qu'elle peut recevoir, ainsi que sa comptabilisation dans la limite de contacts mensuelle de votre plan marketing.

Cet article vous propose de découvrir les types de contacts Mailchimp et comment les consulter.

Remarques

Voici quelques points à connaître.

• Si vous disposez d'un ancien plan payant créé avant le 15 mai 2019, votre compte peut être soumis à des règles différentes concernant les limites de contacts. Pour en savoir plus, consultez l'article À propos de votre ancien plan.
• Les lois de différentes juridictions pourraient vous empêcher d'envoyer certains contenus, indépendamment de votre plan de tarification, des capacités de notre système ou du statut marketing de vos contacts. Nous vous recommandons de toujours établir une base juridique pour la collecte, le stockage et l'utilisation des données personnelles de vos contacts.

Types de contacts

Nous catégorisons les contacts en fonction de leur statut marketing. Un contact peut avoir l'un des statuts suivants : abonné, désabonné, non-abonné, nettoyéou en attente. Les contacts peuvent également être archivés, ce qui les supprime de votre audience marketing tout en conservant leurs données.

Voici un aperçu des différents types de contacts (comptabilisés ou non dans les limites d'envoi de votre plan mensuel), ainsi que des types de marketing que vous pouvez leur envoyer.

Subscribed (Abonné)

Un contact abonné, ou un abonné tout court, désigne une personne qui a accepté de recevoir votre contenu marketing. Les contacts abonnés peuvent rejoindre votre audience via vos formulaires d'inscription, vos pages de destination ou vos boutiques connectées. Vous pouvez également les ajouter manuellement un par un ou à l'aide d'une importation, à condition que vous ayez reçu une autorisation explicite. Ils présentent un badge Abonné dans les colonnes Marketing par e-mail ou Marketing par SMS du tableau des contacts.

Comptabilisé dans la limite du plan mensuel ? : Oui
Peut recevoir : annonces, e-mails marketing, SMS de marketing et e-mails transactionnels comme les notifications de commande

Unsubscribed (Désabonné)

Un contact désabonné désigne une personne qui avait accepté de recevoir votre contenu marketing, mais qui s'est désinscrite entre temps. Il présente un badge Désabonné dans les colonnes Marketing par e-mail ou Marketing par SMS du tableau des contacts.

Comptabilisé dans la limite du plan mensuel ? : Oui
Peut recevoir : annonces et e-mails transactionnels
Ne peut pas recevoir : e-mails marketing, SMS de marketing

À propos des désabonnements

Non-sbuscribed (Non abonné)

Un contact non-abonné est une personne qui a interagi avec vous sans pour autant s'inscrire à votre contenu marketing. Ces contacts peuvent provenir de votre boutique en ligne, d'une intégration, d'une importation manuelle ou d'un e-mail transféré qui a abouti dans votre boîte de réception Mailchimp. Ils n'auront aucun badge dans la colonne Marketing par e-mail ou Marketing par SMS du tableau des contacts.

Comptabilisé dans la limite du plan mensuel ? : Oui
Peut recevoir : annonces et e-mails transactionnels
Ne peut pas recevoir : e-mails marketing, SMS de marketing

À propos des contacts non-abonnés

Cleaned (Nettoyé)

Les rebonds durs et les rebonds doux successifs donnent lieu à des contacts nettoyés. Un contact nettoyé dispose d'une adresse électronique non livrable, qui peut être mal orthographiée ou invalide. Il présentera un badge Cleaned (Nettoyé) dans la colonne Email Marketing (E-mail marketing) du tableau des contacts.

Comptabilisé dans la limite du plan mensuel ? : Non
Peut recevoir : rien

À propos des contacts nettoyés

En attente

Un contact en attente est une personne qui a rempli un formulaire d'inscription mais qui n'a pas confirmé son opt-in. L'adresse électronique du contact ne sera pas ajoutée à votre audience tant que le contact en question n'aura pas confirmé son opt-in, ce contact n'étant pas visible dans votre audience. Passés 60 jours, si le contact n'a pas confirmé son opt-in, l'adresse e-mail dudit contact et toutes les informations qui auront été fournies seront retirées et supprimées.

Comptabilisé dans la limite du plan mensuel ? : Non
Peut recevoir : rien

Archived (Archivée)

Un contact archivé désigne une personne qui a été retirée de votre audience. Tant qu'un contact reste archivé, vous ne pourrez ni modifier son profil ni lui envoyer des communications marketing. En revanche, vous conserverez toutes ses données, y compris les informations identifiables dans les rapports des e-mails.

Comptabilisé dans la limite du plan mensuel ? : Non
Peut recevoir : rien

Archiver les contacts ou les retirer des archives

Supprimé

Un contact supprimé désigne une personne que vous supprimez définitivement. Cette action efface toutes les informations personnelles de votre audience. Cette action est irréversible. Dans la plupart des cas, si vous disposez d'abonnés inactifs ou obsolètes qui n'interagissent pas avec votre marketing, il est fortement conseillé de les archiver. La suppression des contacts est conseillée uniquement à des fins de conformité au règlement général sur la protection des données (RGPD).

Comptabilisé dans la limite du plan mensuel ? : Non
Peut recevoir : rien

Supprimer des contacts

Trier une audience par type de contact

Pour afficher les contacts abonnés, désabonnés, non-abonnés ou nettoyés, vous utiliserez les colonnes Marketing par e-mail et Marketing par SMS dans le tableau des contacts.

1. Cliquez sur Audience, puis sur All contacts (Tous les contacts).
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Localisez la colonne Marketing par e-mail ou Marketing par SMS dans le tableau des contacts.
   
   Cette colonne affiche des badges pour indiquer le type de chaque contact.
4. Cliquez sur la flèche dans la colonne Marketing par e-mail ou Marketing par SMS pour trier votre audience par type de contact.

Vous pouvez également créer et enregistrer un segment pour chaque type de contact en fonction de son statut de marketing par e-mail ou SMS.

Afficher les contacts archivés

Les contacts archivés sont stockés séparément des autres contacts de votre audience. Pour consulter vos contacts archivés, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur All contacts (Tous les contacts).
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur le menu déroulant Gérer l'audience et sélectionnez Afficher les contacts archivés.

Nous afficherons tous les contacts archivés de votre audience. Utilisez ces données pour exporter tous vos contacts archivés, accéder à leur page de profil ou les retirer des archives, le cas échéant.

Archiver les contacts ou les retirer des archives