Créer une enquête

Grâce aux enquêtes Mailchimp, vous pouvez recueillir des commentaires auprès de vos contacts et d'autres personnes susceptibles de s'intéresser à votre marque. Faciles à partager sur le Web ou dans vos e-mails, les enquêtes favorisent un engagement immédiat. Si votre enquête invite les participants à renseigner leur adresse électronique, vous pouvez l'utiliser pour attribuer des balises et développer votre audience.

Dans cet article, vous découvrirez comment créer une enquête.

Avant de commencer

Voici ce qu’il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Cet article vous propose de découvrir les enquêtes hébergées dans Mailchimp. Pour savoir comment ajouter un sondage ou une enquête basique au contenu de vos e-mails, consultez l’article Ajouter un sondage ou une enquête basique à votre e-mail.
• Vous devez avoir un niveau d’utilisateur de compte de type gestionnaire ou niveau supérieur pour pouvoir créer des enquêtes.
• Chaque enquête est associée à 1 audience de votre compte. Une fois votre enquête finalisée, l’audience n’est plus modifiable.
• Les participants qui fournissent leur adresse électronique sont ajoutés à votre audience en tant que contacts abonnés ou non-abonnés. Ces deux types de contacts sont pris en compte dans la limite de votre plan mensuel.
• Si vous utilisez un outil d’enquête tiers, comme SurveyMonkey ou Typeform, vous pouvez créer une enquête en dehors de Mailchimp et la lier à votre e-mail.

Créer une enquête

Lorsque vous créez une enquête, vous choisissez une audience à laquelle l’associer. Les réponses sont recueillies dans cette audience et les personnes qui s’inscrivent sont ajoutées en tant que contacts abonnés. Consultez ces idées pour trouver de l’inspiration concernant l’utilisation des enquêtes.

Pour créer votre enquête, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Surveys (Enquêtes).
   
2. Cliquez sur Create new survey (Créer une enquête).

Ajouter du contenu à votre enquête

Pour inclure du contenu à votre enquête, procédez comme suit.

1. Cliquez sur l' icône plus (+).
2. Choisissez une section en fonction de ce que les participants doivent utiliser : cases d'option, cases à cocher, échelle ou zone de texte libre . Vous pouvez également ajouter une introduction, demander l' e-mail ou les coordonnées, ou encore inclure des blocs de contenu.
   
   Voici quelques détails sur chaque option.
   • Introduction
     Crée une introduction via du texte, une image ou une vidéo YouTube ou Vimeo intégrée.
   • Boutons radio
     Crée une question à choix multiple qui n'autorise que 1 seule réponse. Saisissez une option dans le champ de texte et appuyez sur la touche Enter (Entrée) ou Return (Retour) pour ajouter d'autres options. Cliquez sur le curseur Toggle Other Option (Activer une autre option) pour que les participants puissent entrer leur propre réponse dans la dernière option.
   • Cases à cocher
     Crée une question à choix multiple qui autorise plusieurs réponses. Saisissez une option dans le champ de texte et appuyez sur la touche Enter (Entrée) ou Return (Retour) pour ajouter d'autres options. Cliquez sur le curseur Toggle Other Option (Activer une autre option) pour que les participants puissent entrer leur propre réponse dans la dernière option.
   • Gamme
     Affiche les chiffres, étoiles, émoticônes ou cœurs sur une échelle allant de la note la plus basse à la note la plus haute.
   • Texte libre
     Propose un champ de texte permettant aux participants de saisir leurs réponses.
   • E-mail
     Demandez aux participants leur adresse électronique afin de les identifier et de leur attribuer une balise. Activez le curseur Ask to subscribe (Demander à s'inscrire) pour demander aux participants de s'inscrire à vos e-mails.
   • Coordonnées
     Demande aux participants leur âge, sexe, prénom, nom de famille ou adresse. Les réponses se propageront dans les champs de fusion correspondants pour le contact Mailchimp si le contact en question a indiqué son adresse électronique ou a répondu à l'enquête via un e-mail.
   • Bloc de contenu
     Crée un bloc de contenu pour ajouter du texte, des images ou des vidéos entre les questions.
3. Rédigez votre question dans le champ What would you like to ask? (Quelle question souhaitez-vous poser ?) .
   
   Si vous souhaitez inclure une introduction, utilisez du texte, ajoutez une image ou intégrez une vidéo depuis YouTube ou Vimeo afin d'accueillir les participants à votre enquête.
   
   Pour ajouter une image dans l'introduction ou dans un bloc de contenu, cliquez sur le menu déroulant Add (Ajouter) . Sélectionnez Upload Image (Télécharger l'image) pour ajouter une nouvelle image, ou sélectionnez Browse Images (Parcourir les images) pour ajouter une image à partir du producteur de contenu. Vous pouvez également ajouter du texte ou un texte de remplacement pour votre image.
   
4. Dans la barre latérale Section Type (Type de section) , activez le curseur Required (Requis) pour indiquer si vous souhaitez que la réponse à cette question soit obligatoire pour pouvoir soumettre l'enquête.
   
   L'option d'identification automatique ajoute des balises à vos contacts en fonction de leurs réponses. Vous devez partager votre enquête via un e-mail Mailchimp ou une automatisation pour que les balises s'appliquent automatiquement aux contacts existants. Les nouveaux contacts auront des balises automatiques s'ils rejoignent votre audience via l'enquête. Le balisage automatique ne s'applique pas aux enquêtes partagées en dehors d'un e-mail ou d'une automatisation, sauf si vous ajoutez un type de question par e-mail pour recueillir les adresses électroniques. Activez le curseur Auto-tagging (Balisage automatique) , puis cliquez sur Manage Tagging (Gérer le balisage) pour appliquer des balises.
5. Répétez les étapes 1 à 4 pour toutes les sections que vous souhaitez ajouter. Cliquez sur Duplicate Question (Dupliquer la question) pour effectuer une copie, ou cliquez sur Delete Question (Supprimer la question) pour ôter une question.

Concevoir votre enquête

Pour concevoir votre enquête, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Continue to Design (Continuer à concevoir).
   Voici les options que vous verrez.
   • Branding (Marque)
     Ajoutez votre logo, ainsi qu’une description.
   • Custom messaging (Message personnalisé)
     Modifiez le titre de l’enquête, le libellé du bouton Submit (Envoyer), le message de confirmation, le message de fin d’enquête et le message d’erreur de question requise.
   • Styles
     Modifiez la couleur d’arrière-plan et celle des boutons.
2. Après avoir personnalisé votre conception, cliquez sur Review (Vérifier) pour continuer.
3. Cliquez sur Edit (Modifier) dans la section Survey name (Nom de l’enquête) pour nommer votre enquête. Utilisé pour votre organisation interne, le nom ne sera pas visible pour les participants.
4. Confirmez votre audience à l’aide du menu déroulant Audience . L’enquête doit comporter un champ d’e-mail pour permettre aux nouveaux contacts de s’abonner.
5. Si votre adresse de facturation Mailchimp se trouve aux États-Unis et que vous disposez d’un plan marketing Mailchimp payant, activez le curseur Smart notifications (Notifications intelligentes) pour être informé des réponses avec des commentaires négatifs.
6. Activez le curseur Immediate notifications (Notifications immédiates) pour être informé(e) de chaque nouvelle réponse.
7. Activez le curseur Daily Summary (Résumé quotidien) pour recevoir par e-mail les résumés quotidiens des nouvelles réponses à votre enquête.
8. Lorsque vous êtes prêt(e) à publier votre enquête, cliquez sur Continue (Continuer).

Bien joué ! Vous avez publié votre enquête. Vous pouvez désormais la partager.

Partager votre enquête

Une fois votre enquête en ligne, vous pouvez consulter la page ou copier l'URL de l'enquête, ou la partager dans un e-mail ou sur les réseaux sociaux.

Voici les différentes options de partage disponibles.

• Créer un e-mail
  Crée un e-mail dans le nouveau créateur avec un bloc de contenu Survey (Enquête) qui relie à votre nouvelle enquête. Les réponses sont suivies si le participant est déjà présent dans votre audience ou si vous demandez son e-mail.
• Ajouter à un e-mail ou à une automatisation existant(e)
  Crée un lien à ajouter dans les e-mails et les automatisations Mailchimp. Les réponses sont suivies si le participant est déjà présent dans votre audience ou si vous demandez son e-mail. Recommandée pour les enquêtes uniques ou les enquêtes récurrentes.
• Partager une URL
  Crée un lien à envoyer comme vous le souhaitez. Les réponses anonymes seront uniquement suivies si vous demandez l'adresse e-mail du participant. Recommandée pour les commentaires des employés, les commentaires sur le site Web, les formulaires de commande, les chatbots ou les nouveaux contacts.
• Share on Facebook (Partager sur Facebook)
  Dirige vers Facebook et crée une ébauche de publication avec un lien vers votre enquête.
• Partager sur X (anciennement Twitter)
  Dirige vers X (anciennement Twitter) et crée une ébauche de tweet avec un lien vers votre enquête.

Gérez vos enquêtes

Une fois que vous avez publié et partagé votre enquête, vous pouvez consulter et suivre son déroulement.

Afficher les enquêtes récentes

Faites défiler jusqu’à la section Enquêtes récentes du tableau de bord pour afficher vos 3 enquêtes les plus récemment modifiées pour tous les publics. Cliquez sur le bouton Afficher tout pour accéder à la page Toutes les enquêtes où vous verrez une liste de toutes vos enquêtes. Vous pouvez modifier, répliquer, supprimer ou afficher les détails de l’enquête à partir de cette page.

Voir ou exporter les résultats de l’enquête

Chaque page d’enquête comporte une section Results (Résultats) proposant un aperçu des réponses reçues.

Cette section affiche le nombre total de réponses fournies par les contacts connus, inconnus et nouveaux.

• Known Contacts (Contacts connus)
  Il s’agit des contacts présents dans votre audience, ainsi que des nouveaux contacts qui ont rejoint votre audience en renseignant leur adresse électronique dans votre enquête.
• Unknown Contacts (Contacts inconnus)
  Il s’agit des participants qui n’ont pas fourni leur adresse électronique. Si votre enquête ne comporte pas de question sur l’adresse électronique des participants, tous seront classés dans les contacts inconnus.
• New Contacts (Nouveaux contacts)
  Il s’agit des participants qui ont rejoint votre audience en renseignant leur adresse électronique dans votre enquête.

Voir les réponses

Les rapports d’enquêtes sont situés sur la page des enquêtes. Pour connaître en détail la répartition des réponses, cliquez sur View Results (Voir les résultats) à côté de l’enquête que vous souhaitez vérifier.

Les rapports d’enquête disposent de 3 vues différentes pouvant être sélectionnées à partir du menu déroulant Chart View (Vue graphique)  :

• Vue graphique
  Affiche toutes les réponses pour chaque question de l’enquête. Les informations de réponse s’affichent sous forme de texte, de graphique ou de tableau en fonction du type de question. Cliquez sur chaque réponse pour savoir qui l’a soumise et attribuer une balise à ces contacts.
• Vue tableau
  Affiche toutes les réponses pour chaque question de l’enquête. Les informations de réponse s’affichent sous forme de texte.
• Vue individuelle
  Affiche la façon dont les individus ont répondu à chaque question de l’enquête. Cliquez sur Next response (Réponse suivante) ou Previous response (Réponse précédente) pour faire défiler les réponses.

Dans la vue tableau, les questions ayant obtenu des réponses et utilisant des échelles, des boutons radio ou des cases à cocher comportent une icône de réponses au fil du temps. Cliquez sur l’icône pour voir un graphique sur les réponses de vos participants au cours des 7, 30, 90 ou 365 derniers jours.

Le graphique des questions qui utilise des plages pour indiquer les réponses moyennes au fil du temps.

Le graphique des questions utilisant les boutons radio ou les cases à cocher pour les réponses affiche les totaux pour chaque réponse au fil du temps.

Cliquez sur l’icône Download chart (Télécharger le tableau) pour enregistrer un fichier de toutes les réponses ou des réponses au fil du temps, en fonction de l’option actuellement activée.

Dans la barre latérale Contacts des vues graphique et individuelle, vous pouvez cliquer sur un contact spécifique pour afficher toutes ses réponses ou en supprimer. Cliquez sur Tag Contacts (Attribuer des balises aux contacts) pour attribuer des balises aux contacts qui ont participé à l’enquête ou uniquement aux contacts sélectionnés.

Cliquez sur Export results (Exporter les résultats) pour télécharger un fichier CSV des réponses à l’enquête ou un PDF de tous les tableaux et graphiques affichés sur la page de vérification des résultats. Cliquez sur Back to survey (Retour à l’enquête) pour revenir à la page Survey Overview (Aperçu de l’enquête).

Afficher le segment

Si les participants ont fourni leur adresse électronique, vous pouvez créer un segment par source de l’inscription et consulter les abonnés ajoutés à votre audience par le biais de l’enquête.

Annuler la publication d’une enquête ou la supprimer

Après avoir publié votre enquête et recueilli suffisamment de réponses, vous pouvez en annuler la publication ou la supprimer.

Annuler la publication d’une enquête

Si vous souhaitez mettre une enquête hors ligne sans supprimer les réponses reçues, annulez sa publication à tout moment.

Pour annuler la publication d’une enquête, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Surveys (Enquêtes).
   
2. Cliquez sur l’enquête dont vous souhaitez annuler la publication.
3. Dans la section Paramètres de l’enquête , désactivez le curseur Ouvrir ou fermer cette enquête .
   

Lorsque la publication d’une enquête est annulée, les internautes voient s’afficher un message les informant que cette dernière est terminée.

Supprimer une enquête

Lorsque vous supprimez une enquête de votre compte, vous perdez toutes ses réponses. Nous vous recommandons d’annuler la publication des enquêtes que vous souhaitez mettre hors ligne, mais de les conserver dans votre compte Mailchimp pour accéder à leurs données.

Pour supprimer une enquête, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Surveys (Enquêtes).
   
2. Cliquez sur le menu déroulant Afficher les résultats ou Modifier à côté de l’enquête que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer .
3. Dans la fenêtre contextuelle modale Are you sure? (Confirmer ?) , saisissez DELETE, puis cliquez sur le bouton Delete (Supprimer) .

Les enquêtes supprimées afficheront le message "Page 404 introuvable" lorsque quelqu’un visitera son URL.