Je sais que cette adresse e-mail est valide, et pourtant elle a subi un rebond dur

Les adresses e-mail valides peuvent entraîner des rebonds durs pour diverses raisons. Découvrez comment interpréter les en-têtes de rebond (réponses SMTP) pour comprendre ce qui a provoqué le rebond dur d'une adresse.

Lorsqu'une adresse e-mail génère un rebond dur, elle est transférée dans la section nettoyée de votre audience. Si l'adresse e-mail nettoyée est toujours valide et que le contact souhaite se réinscrire à votre audience, il doit utiliser votre formulaire d'inscription.

Cet article vous propose de découvrir les raisons les plus courantes pour lesquelles une adresse e-mail génère un rebond dur.

Motifs de rebond d’une adresse valide

Rejetée par un pare-feu ou un filtre

Si votre e-mail a été bloqué, il est possible qu'un filtre anti-spam ait interprété le contenu de la campagne comme un spam. Les filtres anti-spam peuvent se trouver sur l'ordinateur du destinataire, au niveau du pare-feu de messagerie de son entreprise, au niveau du centre de données d’un FAI, voire dans tous ces emplacements à la fois. Les réponses SMTP courantes pour les e-mails assimilés à du spam font état d’un message refusé, d’un contenu inacceptable, d’un e-mail bloqué ou d’une notification similaire.

Si l’adresse électronique est celle de quelqu’un que vous connaissez, utilisez l’option Send a Test email (Envoyer un e-mail de test) depuis Mailchimp, en envoyant simplement un e-mail en texte brut à un destinataire unique. Si un message personnel du type "Salut, comment ça va?" passe à travers le filtre, mais que ce n'est pas le cas pour votre campagne par e-mail normale, il s'agit probablement d'un problème lié au contenu de la campagne.

Lisez notre guide consacré au mode de fonctionnement des filtres anti-spam : vous y trouverez peut-être la réponse à vos questions concernant votre contenu.

Mailchimp est-il bloqué ?

Les filtres anti-spam et les pare-feu de messagerie d'entreprise peuvent être très stricts et traiter comme spam une grande quantité d'e-mails entrants identiques. Si le filtre anti-spam ou le pare-feu est habitué à voir un ou deux de vos e-mails personnels destinés à un client de l'entreprise, il est alors possible qu'il interprète un envoi de masse fait en votre nom comme du spam.

Le blocage peut être temporaire si le serveur de messagerie du destinataire pense que trop d'e-mails proviennent d'un seul serveur à un rythme trop soutenu. Si le blocage s’avère permanent, la seule façon de contourner le problème est de demander au service informatique concerné de mettre l'adresse IP de Mailchimp sur liste d’autorisation (aussi appelée "liste blanche" par certains fournisseurs).

Est-ce qu'un FAI connu bloque vos e-mails ?

Si un FAI connu comme Gmail ou MSN/Hotmail bloque vos e-mails, alors ce n'est que temporaire. Les FAI débloquent généralement les expéditeurs en un jour ou deux une fois que les plaintes pour spam se font plus rares.

Si votre adresse électronique de l'expéditeur est rattachée à un FAI de renom et si vous voyez un grand nombre de rebonds, il est probable que la distribution de votre campagne ait été affectée par des changements dans les rapports DMARC.