Voir les contacts désabonnés

Votre audience Mailchimp est conçue pour vous permettre de recueillir et de gérer tous vos contacts au même endroit, qu'ils soient abonnés, désabonnés, non abonnés ou nettoyés. Les contacts désabonnés sont ceux qui ont déjà reçu vos e-mails, mais qui se sont depuis désabonnés.

Dans cet article, vous apprendrez comment afficher vos contacts désabonnés.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Pour savoir pourquoi un contact s'est désabonné de votre marketing par e-mail, activez l'enquête de raison de désabonnement. Vous pourrez consulter les résultats dans les rapports d'e-mails et les profils de contact individuels.
• Des désabonnements accidentels et des plaintes pour abus peuvent parfois arriver. Pour en savoir plus sur les désabonnements accidentels, consultez la rubrique À propos des désabonnements.

Définitions

• Contact abonné
  Quiconque s'est inscrit pour recevoir vos campagnes de marketing par e-mail.
• Contact désabonné
  Quiconque recevait précédemment vos campagnes de marketing par e-mail, mais s'est désabonné.
• Contact non abonné
  Quiconque ayant interagi avec votre boutique en ligne sans pour autant s'inscrire à votre liste de diffusion de campagnes marketing par e-mail.
• Contact nettoyé
  Une adresse électronique à laquelle les messages ne sont pas délivrés. Les adresses renvoyant un rebond dur ou plusieurs rebonds doux deviennent des adresses nettoyées.

Pour en savoir plus sur les types de contacts, consultez l'article À propos de vos contacts.

Consulter les contacts désabonnés

Pour consulter vos contacts désabonnés, vous devez créer un segment de ces contacts dans votre audience.

1. Cliquez sur Audience, puis sur All contacts (Tous les contacts).
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur le menu déroulant Créer un segment , puis sur Segment standard.
4. Pour la première condition, définissez les menus déroulants sur Statut de l'abonnement par e-mail | is one of (est l'un de) | Unsubscribed (Désabonné).
5. Cliquez sur Preview Segment (Prévisualiser le segment).

Lorsque vous prévisualiserez votre segment, vous verrez uniquement les contacts désabonnés de votre audience. Pour encore affiner votre segment, cliquez sur Edit segment (Modifier le segment). Pour enregistrer votre segment de contacts désabonnés, cliquez sur Enregistrer en tant que segment. Pour enregistrer une copie de votre segment, exportez-le au format CSV.

Enregistrer et gérer les segments
Consulter ou exporter un segment

Pour en savoir plus au sujet des désabonnements dans Mailchimp, consultez l'article À propos des désabonnements.