Qu’est-ce qu’un webhook ? Concept et guide complet

Contrairement aux API, qui requièrent que vous alliez chercher activement les informations, les webhooks les envoient directement à votre application, plateforme e-commerce, outil de gestion de projet…Bien que leur configuration puisse demander un certain niveau technique, les avantages en performance et en efficacité qu'ils apportent en valent vraiment la peine. Vous voulez en savoir plus ? Voici tout ce qu’il faut comprendre sur les webhooks pour en tirer le meilleur parti pour votre site Web.

Qu'est-ce qu'un webhook ?

Les dirigeants de PME utilisent de nombreuses technologies au quotidien sans forcément en mesurer l'étendue. Que ce soit votre site Web, votre logiciel de gestion de la relation client (CRM), vos outils de chat en direct, ou votre application de comptabilité, ces technologies participent au développement de votre entreprise. Cependant, il arrive souvent que ces applications ne communiquent pas efficacement entre elles, vous obligeant à effectuer des saisies manuelles répétitives entre vos différents outils. Chronophage n’est-ce pas ? C’est ici que les webhooks entrent en jeu pour optimiser ces processus.

Comment fonctionnent les webhooks ?

Les webhooks, également connus sous les noms d'API push ou API inversées, ne se contentent pas de prélever les données d’un système pour les transférer à un autre ; ils les propulsent pour les mettre à jour en temps réel. Ils permettent une communication instantanée entre différents logiciels. Par exemple, lorsqu'un client effectue un achat sur votre site Web, les informations de cet achat sont instantanément envoyées à votre système de gestion des stocks et d’expédition via un webhook. Résultat, votre système de gestion reçoit les nouvelles ventes en temps réel, ce qui lui permet de lancer immédiatement la commande.

En matière de sécurité, il est recommandé d’utiliser le protocole HTTPS pour l’URL du webhook, car il assure une transmission sécurisée des données. Que les URL soient avec ou sans certificats SSL, elles facilitent la communication entre les applications.

Les webhooks au quotidien : comment ça marche ?

Les webhooks permettent d’automatiser de nombreuses tâches au sein de votre entreprise.

• Synchronisation des données entre divers systèmes : lorsqu'un client met à jour son profil dans votre CRM, un webhook envoie directement ces informations à d'autres plateformes (outils de support client, systèmes de facturation).
• Gestion des stocks : à chaque vente réalisée via votre site e-commerce, un webhook déclenche une mise à jour instantanée dans votre système de gestion des stocks.
• Notifications en temps réel : si un problème urgent se produit, comme une panne de serveur ou une rupture de stock d'un produit, un webhook alerte l'équipe concernée via un système de messagerie interne comme Slack ou Microsoft Teams.
• Automatisation des campagnes d'emailing : quand un utilisateur s'inscrit à une newsletter ou télécharge un guide depuis votre site, un webhook ajoute automatiquement son adresse e-mail à votre liste de diffusion.
• Personnalisation des communications : vous pouvez utiliser des webhooks pour déclencher des emails personnalisés basés sur des actions définies, comme des achats répétés ou des anniversaires.
• Suivi des performances des campagnes : les webhooks sont aussi utilisés pour intégrer des données de campagnes marketing par email dans des outils d'analyse.

Comment configurer un webhook ?

Les webhooks se créent via un système de déclencheurs. Vous configurez un événement — comme une connexion utilisateur, un achat ou un message sur Slack — qui, lorsqu'il se produit, envoie immédiatement l’information à l’application ciblée grâce au webhook configuré. Une fois ces déclencheurs mis en place et actifs, ils facilitent l'échange d'informations entre les applications.

Quelle est la différence entre un webhook et une API ?

Les webhooks et les API servent tous deux à faciliter l'échange de données entre différentes applications, mais ils se distinguent par leur mode de fonctionnement et leur efficacité.

Interface de programmation d’application (API)

Les API, ou Interfaces de Programmation d'Application, permettent aux applications de communiquer entre elles. Elles fonctionnent sur un modèle de demande, où une application doit envoyer une requête active pour récupérer des informations ou interagir avec une autre application. Cette méthode de polling, ou sondage, signifie que les applications vérifient régulièrement si de nouvelles données ou mises à jour sont disponibles. Ce système est adapté pour les mises à jour peu fréquentes, mais il peut causer des retards dans la synchronisation des données et consommer plus de ressources serveur.

Les API sont très pratiques lorsque vous devez accéder à de grandes quantités de données à des moments précis. Par exemple, un système de gestion de contenu pourrait utiliser une API météo pour récupérer et afficher les prévisions les plus récentes à des heures déterminées de la journée. Toutefois, si vous avez besoin de mises à jour automatiques et instantanées, sans intervention manuelle, les webhooks sont généralement plus adaptés.

Webhook

Les webhooks, ou “API inversées", offrent une approche différente de la communication entre applications. Au lieu d'exiger que l'application destinataire fasse une requête pour obtenir des données, un webhook envoie automatiquement les informations dès qu'un événement déclencheur se produit. Cela signifie qu'il n'y a pas de délai entre l'événement et votre réception de la donnée.

Les webhooks sont parfaitement adaptés pour les situations où chaque seconde compte. Ils sont utilisés pour envoyer des notifications immédiates, synchroniser des bases de données en temps réel ou gérer des transactions rapidement. Prenons l'exemple d'une boutique en ligne : dès qu'une commande est passée, un webhook informe instantanément l'entrepôt.

Mettre en place des webhooks est souvent plus simple pour ce type de besoins, car cela évite de solliciter constamment vos serveurs avec des demandes de mise à jour. Toutefois, veillez toujours à bien organiser leur fonctionnement pour assurer la sécurité et la fiabilité des données échangées. Chaque webhook doit être correctement configuré pour répondre correctement à l'événement qu'il est supposé gérer.

Quels sont les avantages de l’utilisation de webhooks pour les entreprises ?

Comme mentionné, les webhooks permettent aux applications et aux systèmes de communiquer en temps réel en transmettant des informations ou des données entre deux points. Mais ce ne sont pas leurs seuls avantages. Les webhooks permettent aussi de :

Automatiser les flux de travail

Le principal avantage des webhooks réside dans leur capacité à automatiser les flux de travail au sein de votre organisation. Les utilisateurs configurent des déclencheurs pour envoyer automatiquement des données à une autre application dès qu'un événement prédéfini se produit. Cette automatisation s'étend à une multitude de processus, pour des possibilités pratiquement illimitées.

Par exemple, en plus de suivre les interactions sur les réseaux sociaux, vous pourriez automatiser la création de tickets de support client chaque fois qu'une mention négative est détectée en ligne. Autre possibilité : déclencher des processus de facturation automatique dès la conclusion d'une vente. Ces intégrations permettent non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire les erreurs.

Fournir des informations en temps réel

L'adoption des webhooks par de nombreuses applications simplifie l'intégration et la communication instantanée entre différents logiciels. La transmission de données en temps réel élimine les délais dans la réception d'informations précises d'un système à l'autre, ce qui améliore la prise de décision dans l'entreprise.

En outre, cette capacité à fournir des informations instantanément peut être essentielle lors de situations critiques, comme la gestion de stocks en période de forte demande ou la surveillance en temps réel de la performance des campagnes marketing. Ces informations permettent de réagir immédiatement aux changements, assurant ainsi une adaptation rapide aux nouvelles conditions de marché ou aux besoins des clients.

Augmenter l’efficacité des équipes de travail

L'utilisation des webhooks réduit la nécessité de saisie manuelle des données, ce qui permet aux équipes d'accroître leur productivité sans allonger leur temps de travail. Ils éliminent la nécessité de procédures complexes et diminuent le risque d'erreurs humaines. Fini le temps d’attente pour recevoir des informations ! En automatisant l'envoi de données suite à des événements prédéfinis, plutôt que de requérir des vérifications périodiques, les webhooks accélèrent les opérations.

De plus, l'utilisation des webhooks permet une meilleure traçabilité des actions. Chaque événement déclencheur et son résultat associé sont enregistrés, ce qui offre une visibilité claire sur les processus automatisés. Cela aide les équipes à analyser et à optimiser leurs workflows, en identifiant les goulets d'étranglement et en améliorant les performances globales.

Configurer facilement votre système

Enfin, les webhooks s'appuient sur le protocole HTTP, le même protocole utilisé pour transférer les données sur le Web entre les navigateurs et les serveurs. Ce choix technique permet aux webhooks de s'intégrer naturellement dans n'importe quel environnement Web existant sans nécessiter de développement supplémentaire.

Lorsque vous configurez un webhook, vous recevez une URL du système qui recevra les données. Cette URL, ou endpoint, est le point de contact où les données seront envoyées automatiquement dès qu'un événement déclencheur est observé dans votre application. Il suffit d'insérer cette URL dans la section appropriée de votre application, là où vous souhaitez que les données soient capturées et envoyées.

Par exemple, si vous utilisez un système de gestion de tickets pour votre service client, vous pouvez configurer un webhook pour automatiser le transfert de données vers votre CRM à chaque fois qu'un nouveau ticket est créé. Vous obtiendrez une URL de votre CRM à insérer comme point de destination dans votre système de tickets. Ainsi, chaque fois qu'un ticket est créé, les informations sont immédiatement envoyées à votre CRM via cette URL, sans besoin de saisie manuelle.

Quelles sont les limites de l’utilisation des webhooks ?

Vous vous demandez peut-être pourquoi, malgré leurs avantages, les webhooks ne remplacent pas complètement les API. Bien que les webhooks offrent une excellente efficacité, ils présentent certaines limites :

Compatibilité limitée avec certaines applications

Toutes les applications ne prennent pas en charge les webhooks. Heureusement, il existe des fournisseurs d'applications tiers qui peuvent aider à intégrer des webhooks en connectant des applications sans intégrations natives, afin de permettre la transmission de données.

Fonctionnalités restreintes

Les webhooks facilitent l'envoi automatique de données d'une application à une autre de manière unidirectionnelle. Contrairement aux systèmes qui permettent des interactions bidirectionnelles, les webhooks transmettent des informations en réponse à des événements déclencheurs prédéfinis sans nécessiter de requête retour.

Risque de perte de données

Les webhooks ne fournissent pas de notifications en cas de défaillance des files d'attente de traitement ou des serveurs, ce qui peut entraîner une perte de données. Si le système destinataire est en panne, les webhooks peuvent essayer de renvoyer les données, mais seulement un nombre limité de fois. Sans un bon système de surveillance, vous risquez de ne pas être informé de ces défaillances.

Dépendance aux événements

Les webhooks fonctionnent uniquement lorsqu'un événement déclencheur se produit. Si aucun événement n'est déclenché ou si le système destinataire est hors service, aucune donnée n'est envoyée. En revanche, les API, en cas de problème, retournent généralement un message d'erreur, vous alertant immédiatement d'un dysfonctionnement du système.

Dans quels cas utiliser les webhooks ?

La mise en place de webhooks varie selon les besoins de chaque application et les événements que vous souhaitez surveiller. Voici quelques contextes d'utilisation des webhooks pour vous faire une idée :

Marketing : automatisation de campagnes

Avec les webhooks, vous pouvez déclencher des événements dans vos campagnes marketing afin de transmettre des données d’une application à une autre. Par exemple, avec le marketing d’application mobile, vous pouvez mettre à jour votre liste d’abonnés chaque fois qu’un nouvel utilisateur s’inscrit à votre application ou l’utiliser pour l’automatisation marketing afin de mettre à jour vos listes d’audience et les coordonnées lorsqu’une personne agit sur votre site Web.

Ventes : amélioration de la gestion client

Les webhooks permettent aux équipes commerciales de réagir instantanément aux besoins des clients. En plus de notifier les clients des changements relatifs aux modalités d'expédition et de livraison, les webhooks peuvent être utilisés pour maintenir à jour les informations client dans les systèmes de vente. Par exemple, si un client met à jour son adresse de livraison dans un formulaire en ligne, un webhook synchronise aussitôt ces changements dans le CRM de l'entreprise.

Banques : mise à jour des informations financières

Les banques ont la possibilité de configurer des webhooks pour automatiser l'actualisation des soldes de comptes et des transactions de carte de crédit dès qu'une opération est enregistrée. Cela permet non seulement une visibilité en temps réel des fonds disponibles pour les clients, mais aussi une réponse rapide à toute activité frauduleuse, améliorant ainsi la sécurité et la confiance des utilisateurs. De plus, les webhooks aident à automatiser les notifications de dépassement de découvert ou de transactions importantes.

Entreprises : intégration des applications

Les webhooks peuvent connecter les différentes applications de votre entreprise et centraliser les informations en un seul et même endroit. Ils synchronisent automatiquement les informations entre les systèmes comme les CRM, les ERP, et les outils de gestion de projet, éliminant la saisie manuelle et réduisant les erreurs. Par exemple, les modifications apportées dans le CRM sont instantanément répercutées dans d'autres applications. Les webhooks automatisent également l'analyse des données pour la business intelligence, fournissant des insights en temps réel qui aident à une prise de décision rapide.

Enfin, ils permettent de diffuser des notifications importantes via les plateformes de communication internes.

Santé : amélioration de la communication des données médicales

Dans le secteur de la santé, les webhooks permettent d’automatiser la transmission des résultats médicaux et des mises à jour des dossiers des patients. Par exemple, dès qu'un nouveau résultat de test est enregistré dans le système de santé, un webhook informe immédiatement le médecin traitant ou notifie le patient via une application mobile de santé.

Éducation : synchronisation des ressources pédagogiques

Les institutions éducatives peuvent utiliser des webhooks pour connecter leurs systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) à d'autres plateformes telles que les calendriers académiques et les systèmes de notification des étudiants. Ceci permet, par exemple, de déclencher automatiquement l'envoi de devoirs ou de mises à jour de cours aux étudiants dès que de nouveaux contenus sont disponibles. Cela simplifie la gestion pédagogique et assure une communication constante avec les étudiants.

E-commerce : optimisation de la gestion d’inventaire

En e-commerce, les webhooks maintiennent une gestion parfaite de l'inventaire et permettent d’automatiser les communications clients. Un webhook met instantanément à jour les niveaux de stock sur le site Web dès qu'une vente est réalisée ou notifie les clients lorsque leur commande est expédiée. Cela réduit le risque de survente ou de retards de livraison.

Événementiel : notifications automatisées d’événements

Pour les organisateurs d'événements, les webhooks permettent d’informer automatiquement les participants des changements de programme ou des mises à jour de lieu. En connectant le système de gestion d'événements à des applications de messagerie ou à des plateformes de médias sociaux via des webhooks, les mises à jour sont diffusées instantanément.

Logistique : coordination des opérations logistiques

Les webhooks sont aussi utilisés pour optimiser les processus d'expédition et de livraison. Ils déclenchent des notifications automatiques lorsque les marchandises quittent le centre de distribution ou lorsqu'elles sont prêtes à être récupérées. Cela permet une meilleure synchronisation entre les entrepôts, les transporteurs et les clients finaux.

Comment implémenter les webhooks dans une application ?

Maintenant que vous savez répondre à la question « Qu’est-ce qu’un webhook ? », passons à leur utilisation concrète. Les webhooks peuvent être utiles dans tous les aspects de votre entreprise, mais vous devez vous assurer que les applications peuvent communiquer avec les webhooks. Pour connecter des applications à des webhooks, procédez comme suit :

1. Récupérez l’URL du webhook sur l’application qui recevra les données.
2. Utilisez l’URL du webhook dans la section webhook de l’application destinataire.
3. Configurez vos événements déclencheurs et les réactions à ces événements (les événements dont vous souhaitez que l’application vous informe ou les types de données que vous souhaitez envoyer d’une application à une autre).
4. Testez les webhooks pour vous assurer qu’ils fonctionnent correctement et qu’ils sont capables de transférer de nouvelles données d’un système à un autre.

Les webhooks étant des URL publiques, ils doivent être sécurisés. Il existe plusieurs méthodes pour sécuriser vos webhooks. La plus simple consiste à utiliser un protocole de sécurité de la couche de transport (TLS) qui offre une sécurité de bout en bout.

Configuration de webhooks pour votre entreprise

Les webhooks vous permettent d’automatiser les flux de travail en envoyant des données d’une application à une autre. Ils constituent un outil utile pouvant vous aider à recueillir des informations sur vos abonnés en temps réel. Par exemple, avec Mailchimp, vous pouvez créer des webhooks pour plusieurs événements, y compris des mises à jour de profil, des désabonnements et d’autres circonstances, afin d’envoyer des notifications et de mettre à jour votre système de GRC.

Les webhooks peuvent également mettre à jour vos listes de contacts lorsque quelqu’un remplit un formulaire sur votre site Web. Mailchimp vous permet de créer un bon site Web et de fournir des données à d’autres applications pour vous aider à gérer vos clients et abonnés. Essayez Mailchimp dès aujourd’hui pour découvrir comment les webhooks peuvent automatiser vos campagnes marketing.

Quand devez-vous utiliser les webhooks ?

Les webhooks sont des communications unidirectionnelles d’une application vers une autre. Les applications permettent d’envoyer des données d’un endroit à un autre mais elles ne peuvent pas communiquer entre elles.

Il existe donc plusieurs façons de mettre en œuvre les webhooks et la façon dont vous le faites dépend des événements déclencheurs que vous souhaitez utiliser. Voici quelques exemples d’utilisation des webhooks :

Marketing

Avec les webhooks, vous pouvez déclencher des événements dans vos campagnes afin de transmettre des données d’une application à une autre. Par exemple, avec le marketing d’application mobile, vous pouvez mettre à jour votre liste d’abonnés chaque fois qu’un nouvel utilisateur s’inscrit à votre application ou l’utiliser pour l’automatisation marketing afin de mettre à jour vos listes d’audience et les coordonnées lorsqu’une personne agit sur votre site Web.

Ventes

Les commerciaux peuvent utiliser des webhooks pour les interactions client en ligne, afin de les alerter de changements dans les modalités d’expédition et de livraison ou de mettre à jour les informations client dans les systèmes de vente.

Banques

Les banques peuvent utiliser plusieurs applications à la fois, ce qui rend difficile la mise à jour des systèmes et des informations. Elles peuvent dans ce cas configurer des webhooks qui actualisent le solde du compte ou de la carte de crédit à chaque débit.

Entreprise

Les webhooks peuvent connecter les nombreuses applications de votre entreprise et centraliser les informations en un seul et même endroit. La communication, la productivité, la business intelligence (informatique décisionnelle) et autres applications peuvent utiliser des webhooks pour vous adresser différentes notifications.

Comment implémenter les webhooks dans une application ?

Maintenant que vous savez répondre à la question « Qu’est-ce qu’un webhook ? », passons à leur utilisation concrète. Les webhooks peuvent être utiles dans tous les aspects de votre entreprise, mais vous devez vous assurer que les applications peuvent communiquer avec les webhooks. Pour connecter des applications à des webhooks, procédez comme suit :

1. Récupérez l’URL du webhook sur l’application qui recevra les données.
2. Utilisez l’URL du webhook dans la section webhook de l’application destinataire.
3. Configurez vos événements déclencheurs et les réactions à ces événements (les événements dont vous souhaitez que l’application vous informe ou les types de données que vous souhaitez envoyer d’une application à une autre).
4. Testez les webhooks pour vous assurer qu’ils fonctionnent correctement et qu’ils sont capables de transférer de nouvelles données d’un système à un autre.

Les webhooks étant des URL publiques, ils doivent être sécurisés. Il existe plusieurs méthodes pour sécuriser vos webhooks. La plus simple consiste à utiliser un protocole de sécurité de la couche de transport (TLS) qui offre une sécurité de bout en bout.

FAQ : vos questions sur les webhooks

Quelles mesures de sécurité faut-il suivre avec les webhooks ?

Pour garantir la sécurité des webhooks, utilisez des URLs sécurisées, idéalement sous le protocole HTTPS. Ce protocole est devenu la norme pour les sites Web, car il assure que les données transmises restent chiffrées et protégées contre les interceptions. Que vos URLs intègrent ou non des certificats SSL, opter pour HTTPS est un premier pas pour sécuriser vos communications.

Quels sont les critères pour choisir entre un webhook et une API selon son projet ?

Le choix entre webhook et API dépend de vos besoins en termes de rapidité de mise à jour des données et de la fréquence des interactions. Si vous avez besoin de mises à jour instantanées sans solliciter constamment votre serveur, optez pour les webhooks. Pour les opérations moins critiques en temps, une API est suffisante.

Comment gérer les échecs de transmission avec les webhooks ?

Mettez en place des mécanismes de reprise automatique pour les webhooks. En cas d'échec, le système doit tenter de renvoyer la notification après un délai défini. Gardez un log des échecs pour analyser et résoudre les problèmes récurrents.

Peut-on utiliser des webhooks pour des transactions sensibles ?

Oui, les webhooks peuvent être utilisés pour des transactions dites sensibles, telles que les transferts financiers, les opérations de sécurité, etc. Toutefois, assurez-vous que les transmissions sont sécurisées et que des mécanismes de sauvegarde sont en place pour prévenir toute défaillance. Les webhooks, bien que rapides, doivent être correctement configurés pour assurer la fiabilité et la sécurité des transactions. Assurez-vous également d'implémenter des stratégies de gestion d'erreurs et de reprise après incident pour traiter les éventuels problèmes.

Quelles sont les meilleures pratiques à suivre lors de l'implémentation de webhooks ?

Assurez-vous d'utiliser le protocole HTTPS pour sécuriser toutes les communications de webhooks. Validez scrupuleusement les données reçues et surveillez la performance et la santé de votre système de webhook régulièrement pour éviter les interruptions de service.

Configuration de webhooks pour votre entreprise

Les webhooks vous permettent d’automatiser les flux de travail en envoyant des données d’une application à une autre. Ils constituent un outil utile pouvant vous aider à recueillir des informations sur vos abonnés en temps réel. Par exemple, avec Mailchimp, vous pouvez créer des webhooks pour plusieurs événements, y compris des mises à jour de profil, des désabonnements et d’autres circonstances, afin d’envoyer des notifications et de mettre à jour votre système de GRC.

Les webhooks peuvent également mettre à jour vos listes de contacts lorsque quelqu’un remplit un formulaire sur votre site Web. Mailchimp vous permet de créer un bon site Web et de fournir des données à d’autres applications pour vous aider à gérer vos clients et abonnés. Essayez Mailchimp dès aujourd’hui pour découvrir comment les webhooks peuvent automatiser vos campagnes marketing.