Comment identifier et attirer les clients à forte valeur ajoutée ?

Qu'est-ce qu'un client de grande valeur ?

Un client à forte valeur ajoutée est une personne qui compte beaucoup sur votre entreprise. Votre entreprise les apprécie parce qu'ils vous aident à générer plus de profits. Ces personnes sont vos clients les plus précieux, ce qui a un impact significatif sur vos bénéfices et vous apporte plus d'affaires et de ventes que d'autres clients.

Il s'agit également généralement de clients de longue date avec une valeur à vie (lifetime value, LTV) élevée. Pour certaines entreprises, les clients de grande valeur sont ceux qui effectuent régulièrement des achats importants. Pour d'autres, ce sont ceux qui ont dépensé plus tout au long de leur relation avec l'entreprise.

Tous les clients de grande valeur sont fidèles. Ils n'achètent pas seulement quelques produits et disparaissent. Au lieu de cela, ils reviennent pour acheter plus, qu'il s'agisse de petits ou de gros achats.

Si vous examinez vos taux de fidélisation des clients, les clients à forte valeur ajoutée sont ceux qui passent plus de temps sur votre site Web, achètent plus de produits et, en fin de compte, dépendent plus de vos produits et services que d'autres.

Cependant, les clients de grande valeur ne dépensent pas toujours le plus pour votre entreprise en une seule fois. Au lieu de cela, ce sont des clients réguliers qui aident également à générer plus d'affaires ; ils agissent en tant que représentants de la marque et recommandent à leurs amis et à leur famille vos produits et services.

Pourquoi il est important d'identifier les clients à forte valeur ajoutée

Il est important d'avoir une valeur élevée pour le client, mais il est essentiel de l'identifier pour le faire revenir pour en savoir plus. Ces clients génèrent plus de valeur pour votre entreprise au fil du temps, vous devez donc avoir une idée de qui ils sont afin de pouvoir les cibler avec vos efforts marketing.

Savoir qui sont vos clients de grande valeur peut vous aider à créer de meilleures campagnes marketing pour eux, ce qui vous permet de vendre vos produits et de générer du chiffre d'affaires auprès de personnes qui vous sont déjà fidèles.

Une valeur client élevée signifie que certains clients sont plus bénéfiques pour votre entreprise que d'autres. De plus, le fait de toujours attirer vos clients de grande valeur peut les aider à améliorer les bénéfices de votre entreprise simplement par bouche-à-oreille.

Ces clients sont déjà intéressés par votre entreprise, et si vous continuez à vous engager avec eux, ils publieront sur les réseaux sociaux et diffuseront un bouche-à-oreille positif sur votre entreprise pour vous aider à attirer plus de clients.

Comment identifier les clients à forte valeur ajoutée ?

Qu'est-ce qui fait un client de grande valeur ?

Il est essentiel d'identifier les clients les plus précieux afin de les cibler dans vos campagnes de marketing. Il existe plusieurs façons de définir les clients à forte valeur ajoutée, et votre méthode dépendra largement de votre type d'entreprise et de votre secteur d'activité.

Voici quelques façons d'identifier vos clients les plus rentables :

Analyser les points de données client

Vous disposez de données sur vos clients qui peuvent vous indiquer combien ils ont dépensé au cours d'une période spécifique et sur l'ensemble de leur relation avec votre entreprise. De plus, vous savez ce qu'ils ont acheté et quand.

L'analyse des données client peut vous aider à déterminer quels clients dépensent plus pour votre entreprise que d'autres. Le moyen le plus simple d'utiliser ces données est de calculer la valeur à vie de chaque client.

La valeur à vie du client vous indique combien un client a dépensé avec votre entreprise au fil du temps, afin que vous puissiez voir à quel point il est précieux pour votre entreprise.

Les autres indicateurs clés de performance (ICP) que vous pouvez utiliser comprennent la taille moyenne de la commande, la valeur moyenne de la commande et la durée de la relation client.

Mener des enquêtes auprès des clients

Les données client ne peuvent pas tout dire sur vos clients, mais les enquêtes client peuvent combler certaines lacunes.

Ces enquêtes peuvent vous aider à en savoir plus sur ce que vos clients attendent de votre entreprise pour identifier des moyens d'offrir plus de valeur à vos clients et, en fin de compte, comment ils peuvent devenir plus précieux pour votre entreprise. En en apprenant davantage sur les besoins de vos clients, vous pouvez trouver des moyens d'y répondre et d'offrir une meilleure expérience à vos clients.

Analyser les tendances du marché

L'analyse des tendances peut vous aider à définir des clients à forte valeur ajoutée. Certaines entreprises peuvent accorder une plus grande importance à la valeur financière des clients, tandis que d'autres prennent en compte d'autres aspects, tels que l'influence sociale.

Le montant qu'un client dépense pour vos produits peut être moins important que le nombre d'autres clients qu'il apporte à votre entreprise.

Par exemple, vous ne pouvez pas vous attendre à de nombreux clients réguliers si vous vendez des matelas. Cependant, si les clients aiment vos matelas, ils recommanderont votre entreprise pour vous aider à attirer d'autres clients.

Vous pouvez consulter les indicateurs de vos réseaux sociaux et de votre site Web pour vous aider à déterminer quels clients deviennent des défenseurs de la marque et vous aident à attirer des clients. Même si ces personnes n'achètent votre produit qu'une seule fois, elles sont toujours des clients de grande valeur, car elles vous aident à générer plus de chiffre d'affaires.

Comment attirer des clients à forte valeur ajoutée ?

Attirer des clients à forte valeur ajoutée est un défi et dépend en grande partie de votre stratégie marketing et de la qualité et des performances de vos produits.

En fin de compte, aucune quantité de marketing ne permettra aux clients de revenir si votre produit ou service ne tient pas ses promesses. Cependant, une fois que vous avez confiance en votre produit, il existe plusieurs façons d'attirer des clients à forte valeur ajoutée vers votre entreprise afin d'améliorer votre taux de fidélisation des clients à forte valeur ajoutée.

Une stratégie pour les clients à forte valeur ajoutée devrait comprendre les tactiques suivantes :

Créer des expériences personnalisées

La personnalisation de vos campagnes marketing peut améliorer la fidélisation des clients. La façon dont vous communiquez avec vos clients est importante.

Par exemple, lorsque les clients arrivent sur votre site pour la première fois, ils peuvent vous donner leur e-mail en échange d'une remise sur leur premier achat. Après cela, il vous appartient de rester en contact avec vos clients pour qu'ils reviennent sur votre site.

Créer des campagnes marketing personnalisées et des expériences client basées sur les données que vous avez déjà collectées peut transformer les clients existants en clients fidèles. Vous pouvez consulter des données telles que les achats récents pour envoyer des recommandations personnalisées aux clients et leur donner envie de revenir.

Par exemple, si vous êtes une marque d'e-commerce, un client peut acheter un pantalon. Votre prochain e-mail peut inclure des recommandations de produits qui correspondent à ces pantalons, comme des hauts, des accessoires, des chaussures, etc.

Fournir un excellent service client

Le service client est essentiel à la réussite du client. Si les primo-acheteurs rencontrent un problème, ils veulent savoir que vous pouvez le résoudre rapidement et sans tracas.

N'oubliez pas que le client est l'aspect le plus important de votre entreprise, et vous devez lui fournir un excellent service client tout au long de chaque interaction.

Les clients qui ont fréquemment des problèmes sont moins susceptibles de devenir fidèles à votre marque, en particulier si vous avez un service client médiocre.

Cependant, en offrant à vos clients une bonne expérience de service client, vous pouvez les transformer de clients mécontents ou insatisfaits en clients heureux et loyaux et en ambassadeurs de la marque.

Mettre en œuvre un programme de fidélité client

Les programmes de fidélité incitent les clients à continuer de dépenser de l'argent en leur offrant quelque chose en retour. Lorsque les clients s'inscrivent à des programmes de fidélité, ils ont manifesté un intérêt pour votre marque et ses produits.

De plus, ces personnes s'attendent à continuer à faire leurs achats avec vous, elles se sont donc inscrites pour recevoir des récompenses. Les clients d'un programme de fidélité dépensent généralement plus que ceux qui ne le sont pas, mais vous devez leur offrir quelque chose en guise de récompense.

Récompenser vos clients pour leur fidélité est crucial ; dépenser de l'argent en leur offrant quelque chose en retour signifie gagner plus d'argent à long terme.

Par exemple, un café local peut avoir des cartes de fidélité qui offrent une boisson gratuite pour dix boissons achetées. Alors que le café perd de l'argent en offrant une boisson gratuite, les clients munis de la carte sont plus susceptibles de dépenser plus d'argent simplement pour obtenir leur 11e boisson gratuite.

Utiliser des stratégies marketing

Avant de pouvoir fidéliser vos clients, vous devez attirer de nouveaux clients grâce à divers efforts marketing. Une fois que vous avez attiré ces nouveaux clients, vous pouvez mettre en œuvre diverses stratégies pour les fidéliser, attirant ainsi plus de clients à forte valeur ajoutée.

Plusieurs stratégies de marketing visent à favoriser la rétention et la fidélisation des clients de grande valeur, à augmenter la valeur à vie du client et à aider les entreprises à prospérer.

Investir dans les relations publiques et le marketing pour générer du buzz sur votre entreprise est un moyen d'attirer des clients à forte valeur ajoutée. Avec le marketing, vous pouvez devenir un leader d'opinion dans le secteur d'activité pour que les clients vous fassent confiance.

De plus, vous pouvez utiliser des tactiques de marketing numérique telles que le marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux pour stimuler votre stratégie de fidélisation et fidéliser les clients.

Précédemment, nous avons discuté de la manière dont les recommandations de produits basées sur les achats passés pouvaient permettre aux clients de revenir. De plus, vous pouvez créer des expériences marketing plus personnalisées basées sur les données client pour les inciter à agir.

Fidélisez vos clients à forte valeur ajoutée pour assurer une réussite à long terme

Une fois que vous avez identifié et attiré un client de grande valeur, vous devez continuer à le fidéliser.

Attirer les clients est facile, mais comment faire pour qu'ils reviennent ?

Avec Mailchimp, vous pouvez maximiser la valeur de vos clients et développer avec eux des relations bénéfiques qui améliorent vos résultats. Ce logiciel GRC peut vous aider à communiquer avec les clients en fonction de données réelles pour offrir des expériences personnalisées qui améliorent votre stratégie de fidélisation des clients. Essayez Mailchimp dès aujourd'hui.