Changez de communication avec les SMS conversationnels. Découvrez comment cette technologie SMS peut améliorer la communication avec vos clients et accroître leur engagement.
Nous avons tous déjà reçu des messages marketing par SMS. Chaque jour, parfois même plusieurs fois par jour, nous recevons des SMS en provenance de commerçants vantant leurs produits ou leurs offres. Mais ce que la majorité des spécialistes du marketing par SMS ne réalisent pas, c'est que la majorité de leur audience veut vraiment répondre à leurs SMS.
Que se passe-t-il lorsqu'elle tente de le faire ?
Si vous répondez à un message texte concernant une offre, en posant une question sur cette offre, il y a de fortes chances que vous receviez en retour un message d'erreur. La société qui envoie le message "Achetez notre produit !" vous répond par "Hein ?" lorsque vous lui dites que c'est exactement ce que vous voulez faire.
Susciter l'intérêt des consommateurs : tel est l'enjeu des conversations par SMS.
Imaginons de nouveau cette campagne en appliquant les bonnes pratiques relatives aux SMS bidirectionnels, à savoir celles du marketing par SMS conversationnels.
Plutôt qu'un message en texte brut, vous pourriez envoyer à votre lead une vidéo du produit et l'inviter à répondre par une question sur l'offre. Votre client souhaitera peut-être connaître les tailles disponibles en stock, les options de couleurs et de tailles, ou encore le délai d'expédition du produit.
Les SMS conversationnels garantissent au client que vous êtes le meilleur endroit où trouver le produit. Ils lui confirment que votre produit correspond à son budget. Il affiche une image et une description du produit qui répond le mieux à ses besoins.
Tout cela est piloté par l'IA conversationnelle. L'avantage des conversations par SMS est que vous n'avez pas besoin de convaincre votre client de vous fournir des données de première partie pour savoir où il vit, les produits qui l'intéressent ou encore son budget. Vous pouvez proposer une offre ciblée et personnalisée, ce qui augmentera nettement la probabilité de conclure la vente.
Examinons plus en détail cette méthode marketing passionnante et rentable.
Les SMS conversationnels sont semblables aux SMS conventionnels dans le sens où il s'agit d'une technique de messages texte. Les spécialistes du marketing les utilisent pour communiquer avec leurs clients au moyen de messages texte.
Les SMS conversationnels diffèrent en revanche des SMS conventionnels dans la mesure où ils sont bidirectionnels. Ils imitent la conversation réelle entre deux personnes, sous forme d'échange de réponses avec le client.
Les conversations par SMS sont de plus en plus prisées des spécialistes du marketing, car elles constituent un excellent moyen d'améliorer le service client et l'assistance. Grâce aux SMS conversationnels, les entreprises peuvent fournir à leurs clients un moyen rapide et pratique de poser des questions, de prendre des rendez-vous ou de recevoir des mises à jour.
Mais n'est-ce pas simplement ce que font les chatbots ?
Pas exactement. Il existe une différence importante entre les algorithmes des chatbots et les algorithmes des conversations par SMS. Les chatbots utilisent essentiellement des mots comme indices. Ils envoient automatiquement une réponse qui correspond la plupart du temps à un terme utilisé par le client.
Si un client saisit, par exemple, "Ce chemisier est-il disponible en rouge ?", le chatbot peut proposer l'article en rouge. L'IA conversationnelle quant à elle analyserait vos archives concernant ce client et recommanderait également un chemisier rouge assorti à la jupe achetée la dernière fois.
Les SMS traditionnels répondent à des mots. Les SMS conversationnels répondent à des personnes. Parfois, des opérateurs humains sont nécessaires pour prendre le relais de l'IA. Mais les conversations par SMS vous permettent d'automatiser une partie du processus de connexion aux clients potentiels ou récurrents nettement plus élevée qu'avec les SMS traditionnels.
Les SMS conversationnels vous offrent davantage d'options pour répondre aux besoins des clients. Les SMS conversationnels fournissent les informations que votre client recherche, tout en facilitant le travail du personnel de votre service client.
La distinction entre SMS conversationnel et SMS bidirectionnel est floue.
Les deux méthodes peuvent être automatisées, mais les conversations par SMS peuvent l'être beaucoup plus.
La principale limite des SMS bidirectionnels est qu'ils sont activés par mot-clé. Si le client orthographie mal le mot-clé, utilise un synonyme ou définit ce qu'il veut en des termes légèrement différents de ceux pour lesquels le système est configuré, un SMS bidirectionnel lui demandera de procéder à d'autres saisies.
Les SMS conversationnels peuvent également finir par s'enliser. Mais si cela est le cas, le SMS conversationnel envoie la conversation à un agent humain, avec tous les enregistrements pertinents concernant vos interactions avec le client concerné, pour assurer un service exceptionnel.
Voici deux grandes raisons de tirer parti des SMS conversationnels lors de votre prochaine campagne marketing :
Les conversations par SMS attirent l'attention de votre client. Et vous permettent ainsi de réaliser plus facilement la vente.
Les SMS commerciaux fournissent un canal de communication direct et interactif entre les entreprises et leurs clients. Voici quelques exemples de personnalisation accrue grâce aux SMS conversationnels :
Les SMS conversationnels améliorent la satisfaction des clients et stimulent les ventes. Vos taux de conversion SMS vont monter en flèche !
Les conversations par SMS peuvent être hautement évolutives en tirant parti de la messagerie automatisée, des modèles prédéfinis, de la segmentation, du ciblage et de l'analyse.
Les SMS conversationnels améliorent l'engagement et la satisfaction des clients en fournissant un canal de communication pratique, personnalisé et attrayant entre les entreprises et les clients. Voyons cela plus en détail.
Vous dépenserez beaucoup moins pour des SMS conversationnels que vous n'auriez à le faire pour des panneaux d'affichage ou des publicités à la télévision. Mais ce ne sont pas les seules mesures que vous pouvez améliorer grâce aux SMS conversationnels.
Les SMS conversationnels offrent également de solides avantages à vos clients.
Tout d'abord, ils sont pratiques. Vos clients peuvent recevoir et répondre aux messages quand ils le souhaitent, sans avoir à téléphoner ou à attendre des réponses par e-mail. Les SMS conversationnels permettent également une communication bidirectionnelle et personnalisée, pour davantage de praticité.
Et ce n'est pas tout… Les SMS conversationnels offrent également une couche de sécurité supplémentaire en vous permettant d'envoyer des codes de vérification et des liens de réinitialisation de mot de passe à vos clients. Ils empêchent tout accès non autorisé aux comptes clients.
Troisièmement, le marketing par SMS permet aux clients de donner facilement leur consentement préalable (opt-in) pour recevoir vos messages. Il leur suffit d'envoyer un SMS ou de remplir un formulaire. Il s'agit d'un processus d'opt-in plus fluide et plus pratique que d'autres canaux comme les e-mails.
Enfin, les SMS conversationnels affichent un taux de spam inférieur à celui des autres canaux marketing. Cela est dû à l'exigence d'opt-in. Les SMS conversationnels délivrent des messages plus pertinents et personnalisés, qui sont moins susceptibles d'être perçus comme du spam. Cela aide vos clients à éviter les messages indésirables, améliorant ainsi leur expérience avec votre entreprise.