L’objectif principal de la création d’une série d’e-mails automatiques est d’entretenir les leads et de promouvoir les ventes. De plus, une bonne série d’e-mails automatiques vous permet d’augmenter la fidélisation et l’engagement des clients et de développer votre entreprise en envoyant aux clients des séries après-vente, de fidélité et de réengagement pour les ramener sur votre site.
De plus, les séries d’e-mails sont hautement évolutives, ce qui vous permet de configurer une automatisation qui fait tout le travail pour vous. Par exemple, plutôt que d’envoyer chaque e-mail individuellement, laissez votre logiciel d’automatisation marketing s’en charger. Il vous suffira de le configurer une fois, puis de surveiller la campagne.
L’avantage attesté des séries d’e-mails pour les entreprises est qu’elles augmentent les ventes. Des e-mails plus nombreux signifient davantage d’occasions d’établir un lien avec votre audience cible. Et plus les e-mails sont personnalisés, mieux c’est.
Vous pouvez également répondre aux objectifs spécifiques des clients avec une série d’e-mails proposant des réductions pour les ramener sur votre site afin de terminer le processus de conversion.
Maintenant que vous comprenez ce qu’est le séquençage des e-mails et comment fonctionne cette stratégie, vous pouvez commencer à réfléchir à la manière de l’utiliser dans votre stratégie globale de marketing par e-mail. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :
Série d’e-mails de panier abandonné
La série d’e-mails de panier abandonné est populaire auprès des entreprises d’e-commerce, car elle augmente les ventes. Vos clients sont peut-être impatients d’acheter des articles dans votre boutique en ligne, mais la vie regorge de distractions.
Les gens ajoutent des articles à leur panier et les oublient ou arrêtent le processus de paiement pour une raison quelconque pouvant aller de la recherche de meilleurs prix chez des concurrents à l’enregistrement d’articles en vue d’un achat ultérieur.
Quoi qu’il en soit, les articles ajoutés au panier sont facilement oubliés et c’est à vous de rappeler aux clients qu’ils ont d’excellents produits qui les attendent. Une série d’e-mails de panier abandonné comprendra plusieurs e-mails distincts.
Le premier peut simplement rappeler au client qu’il a des articles en attente. Puis, après un certain laps de temps, si le client n’agit pas pour terminer le processus de paiement, vous pouvez lui en envoyer un second lui offrant une réduction s’il revient.
Votre e-mail de panier abandonné peut afficher les produits laissés dans le panier, leurs prix et les baisses de prix que vous proposez si le client effectue le paiement dans un certain délai. De plus, si vous ajoutez un compte à rebours à votre e-mail, vous donnerez aux clients l’impression qu’ils doivent agir immédiatement, ce qui augmente considérablement les ventes.
Série d’e-mails de bienvenue
Une série de bienvenue vous permet de communiquer directement avec les nouveaux abonnés. Cet e-mail vous permet de faire une première impression, de présenter votre entreprise ainsi que ses produits et services.
Vos e-mails de bienvenue devraient constituer une expérience positive, sans être trop longs cependant. Choisissez plutôt d’informer votre audience des prochaines étapes ou souhaitez-lui simplement la bienvenue dans la communauté.
Si vous gérez une entreprise d’e-commerce, vous pouvez même lui proposer une réduction en échange de ses informations personnelles.
Série d’e-mails de réengagement
Une série d’e-mails de réengagement vous permet de mettre vos produits en avant et d’attirer des clients vers votre site Web.
Par exemple, si vous n’avez pas eu de nouvelles de clients depuis un certain temps ou s’ils n’ont pas effectué d’achat récent, vous pouvez leur envoyer un e-mail pour leur rappeler vos offres de produits et de services exceptionnelles.
Tous les secteurs d’activité, y compris le B2B et les entreprises d’e-commerce, peuvent avoir avantage à utiliser des e-mails de réengagement. Par exemple, une société d’e-commerce enverrait un e-mail de réengagement offrant une réduction aux clients qui n’ont pas effectué d’achat depuis quelques mois.
Une entreprise B2B, quant à elle, pourrait envoyer des e-mails à des prospects qui n’ont pas ouvert leurs e-mails commerciaux depuis un certain temps ou qui n’y ont pas répondu.
Série d’e-mails de vente incitative et de vente croisée
La vente incitative et la vente croisée sont cruciales pour toute entreprise D2C ou B2C. Lorsque vous savez ce que les clients aiment acheter, vous pouvez leur vendre des produits similaires et plus chers. Avec le séquençage des e-mails, vous amenez des clients qui ont effectué un achat récent à faire des achats incitatifs ou croisés.
Bien sûr, ces e-mails ne doivent pas être trop insistants non plus. Vous pouvez plutôt envoyer des recommandations de produits en fonction des achats passés, avec une image du produit, le prix et les avantages et fonctionnalités clés.
Série d’e-mails de maturation des leads
Une série d’e-mails de maturation des leads vous permet de cibler efficacement votre audience selon le stade atteint dans le parcours client et de l’orienter vers un itinéraire de conversion spécifique.
Les séries marketing de maturation des leads vous permettent de convertir des leads en clients payants grâce à l’automatisation. La série de maturation peut commencer par un e-mail de bienvenue qui fournit plus d’informations sur l’entreprise et qui devient plus spécifique au client et à ses besoins lorsque vous en apprenez davantage à son sujet.
Les séries d’e-mails de maturation de leads sont bénéfiques pour les entreprises B2B qui doivent établir des relations avec leurs clients avant que ceux-ci ne s’engagent dans le processus d’achat. Plutôt que de laisser les commerciaux appeler continuellement les clients, vous pouvez utiliser l’automatisation des e-mails pour envoyer les bons messages aux prospects, au bon moment.
Série d’e-mails d’intégration
Les séries d’e-mails d’intégration des clients font passer la série d’e-mails de bienvenue au niveau supérieur. Grâce à l’intégration, vous permettez à vos clients de mieux comprendre votre entreprise, ses produits et ses services.
Une série d’e-mails d’intégration doit commencer par un e-mail de bienvenue lorsqu’une personne vous a donné ses informations personnelles. Ensuite, vous pouvez discuter des étapes suivantes, qui peuvent inclure la création d’un compte, ce à quoi s’attendre de la part de votre entreprise et comment vous prévoyez de communiquer à l’avenir.
Dans les e-mails ultérieurs, vous discuterez des étapes suivantes et vous enverrez des e-mails pour les actions que les utilisateurs ont prises, telles que la vérification de leur adresse e-mail, la réalisation d’un achat ou le remplissage d’un formulaire de contact.
Dans les derniers e-mails, vous pouvez envoyer des témoignages pour les inciter à agir. Par exemple, si vous êtes une société d’e-commerce, vous pouvez envoyer des témoignages de clients réels pour les inciter à acheter vos produits.
Les séries d’e-mails de commentaires vous permettent de recueillir des avis et commentaires des clients pour améliorer tous les aspects de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez utiliser ces commentaires pour améliorer le service client, les stratégies marketing et les produits.
De plus, les avis que vous collectez peuvent être utilisés sur votre site Web pour encourager de nouveaux clients à effectuer des achats. Malheureusement, vos clients ne voudront pas tous prendre le temps de partager leurs commentaires avec votre entreprise, surtout si vous ne simplifiez pas le processus autant que possible.
Une série d’e-mails de commentaires peut consister en deux e-mails ou plus qui demandent des commentaires sur les produits, le service ou le service client, ou des commentaires généraux sur votre entreprise. Vous pouvez faciliter le processus en leur permettant de répondre directement à l’e-mail ou en cliquant sur une notation à l’aide d’étoiles sur votre site Web.
Si les clients ne répondent pas à votre e-mail initial, vous pouvez attendre quelques jours et leur envoyer un autre e-mail incluant éventuellement des incitations et des offres en échange d’avis.
Bien sûr, vous ne devez pas les corrompre pour vous donner un avis positif, mais vous pouvez leur proposer des réductions pour partager des commentaires honnêtes avec votre entreprise.
Si vos clients ne répondent toujours pas, il est généralement préférable de lâcher prise et de ne pas leur envoyer trop d’e-mails, car cela peut rapidement entraîner des désabonnements. Cependant, si un client vous fournit des commentaires, vous pouvez lui envoyer un e-mail de remerciement avec l’incitation ou l’offre promise.