Parmi les mouvements de la vie quotidienne, un élément se distingue : les gens envoient et reçoivent à toute vitesse des SMS. Cette forme de communication numérique est devenue le premier choix pour rester en contact. Elle est appréciée pour sa rapidité, sa commodité et sa capacité à réduire les appels téléphoniques.
Cependant, les SMS ne servent plus seulement à prendre des nouvelles des amis et de la famille. C'est désormais un moyen simple et puissant pour les entreprises de communiquer, de promouvoir et de se développer. Avec les SMS promotionnels, votre entreprise peut envoyer des informations et des offres directement à votre audience pour améliorer les résultats de votre marketing.
Si vous souhaitez booster le succès de votre entreprise, il est temps de changer la façon dont vous vous adressez à votre audience en introduisant des messages marketing par SMS. Voici comment faire en sorte que chaque caractère compte dans vos campagnes de marketing par SMS.
L'ABC du marketing promotionnel par SMS
Le marketing promotionnel par SMS est un moyen direct de communiquer avec vos clients par le biais de SMS. Vous pouvez leur envoyer des messages sur les nouveaux produits, les ventes et événements à venir, ou les actualités de l'entreprise. Tout ce que vos clients peuvent trouver intéressant et attrayant est bon à prendre. Veillez simplement à éviter d'envoyer des annonces aléatoires et du spam, sinon vos messages risquent d'être bloqués.
Idéalement, les SMS marketing ne se limitent pas à partager des actualités et des offres spéciales. Ces messages doivent inciter les clients à cliquer sur les liens, à consulter le contenu et à effectuer l’action souhaitée. Par exemple, lorsque vous envoyez des offres par SMS, le parcours client parfait implique la visite de la landing page, la réflexion sur les choix de produits et l'achat.
SMS promotionnels et SMS transactionnels
Les entreprises peuvent envoyer aux clients deux principaux types de SMS : des SMS promotionnels et des SMS transactionnels. Comme indiqué précédemment, les SMS promotionnels véhiculent des messages marketing, tels que des notifications concernant des offres et des événements exclusifs. C’est ainsi que vous informez régulièrement vos clients des dernières offres et des récents événements.
En revanche, les SMS transactionnels fournissent des informations clés déclenchées par les actions des clients. Ces informations comprennent les confirmations de commande, les rappels de rendez-vous et les notifications de compte. Les messages transactionnels doivent arriver rapidement pour rationaliser les interactions et offrir la meilleure expérience client.
En clair, les SMS promotionnels sont destinés aux marketing, tandis que les SMS transactionnels confirment des informations importantes. Les SMS transactionnels et promotionnels ont tous deux leur place dans le parcours client, jouant des rôles différents mais essentiels.
Pourquoi utiliser des SMS promotionnels ?
Les SMS promotionnels ont le potentiel de changer la façon dont vous faites la promotion de votre marque. Chaque SMS met vos supports marketing entre les mains de vos clients afin de créer un lien instantané avec votre entreprise. Ainsi, vos annonces et autres messages ne se perdent pas dans la masse, ce qui présente les avantages suivants.
Augmentation du trafic et des ventes sur votre site Web
Lorsque vous envoyez un SMS promotionnel pour informer les gens de vos offres, c’est comme si vous leur donniez un petit coup de pouce pour qu’ils visitent votre site Web. Et comme les gens vérifient leurs messages tout le temps, ils sont plus susceptibles de voir votre SMS avant de consulter leurs e-mails. Si votre SMS contient un message court et clair avec un lien vers votre site, il y a de fortes chances qu'ils cliquent dessus et qu'ils achètent quelque chose.
Renforcer l'engagement et la fidélité des clients
L’envoi de SMS promotionnels peut donner à vos clients le sentiment d’être valorisés et soutenus. Les remises pour les anniversaires, les offres de surclassement et les invitations exclusives ajoutent une touche personnelle qui fait que les clients se sentent plus proches de votre marque. Et s’ils ont l’impression que vous vous souciez d’eux, ils sont plus susceptibles de rester et de parler de votre entreprise à leurs amis.
Augmenter la portée tout en réduisant les coûts de marketing
Si vous avez déjà essayé la publicité à la télévision, à la radio ou dans les journaux, vous savez que cela peut coûter cher. En effet, unepublicité télévisée de 30 secondes coûte jusqu’à 50 000 dollars à produire et en moyenne deux fois plus cher à diffuser à la télévision nationale. Mais le marketing par SMS promotionnel est différent. Il ne coûte pas autant que les canaux publicitaires traditionnels, mais a une portée similaire. Un message simple va droit au but, vous n’avez donc même pas besoin de longs narratifs visuels pour susciter l’engagement. Il suffit de choisir les destinataires de vos messages et d'offrir de la valeur dans chaque SMS pour rentabiliser votre investissement.
Exemples de SMS promotionnels
La façon dont vous rédigez les SMS promotionnels a une incidence sur leur efficacité auprès de votre audience. Votre succès dépend en grande partie de vos choix de mots, de votre ton et de la structure globale de votre message. Pour bien faire, consultez les exemples de SMS promotionnels suivants pour voir ce qui fonctionne.
- Réduction : attention offre exclusive ! Bénéficiez de 30 % de réduction sur tous les articles de mode ce week-end. Appuyez sur le lien pour découvrir notre offre. Utilisez le code promo 12345 pour un cadeau spécial.
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Chaque exemple ci-dessus montre comment utiliser les SMS promotionnels pour promouvoir votre entreprise. Les messages sont rédigés dans un langage simple et amical, sur un ton enjoué mais pressant, et dans un format concis. Chacun d’entre eux dispose également d’un appel à l’action attrayant conçu pour susciter la réaction des utilisateurs. Cela pique la curiosité, crée un sentiment d’urgence et incite les clients à explorer davantage vos offres.
Bonnes pratiques de marketing par SMS promotionnels
Bien faire passer votre message n'est qu'un début. Pour vraiment exceller avec le marketing par SMS, vous devez connaître les meilleurs moyens d'atteindre votre audience et de susciter son intérêt. Il est essentiel que vous sachiez comment envoyer des SMS en respectant ses préférences, en choisissant le bon moment et en tirant le meilleur parti de la technologie actuelle. Voici ce que vous devez savoir.
Garantir le respect de l'opt-in lors de l'envoi de messages promotionnels
Avant d'envoyer des messages promotionnels, n'oubliez pas une règle d'or : demandez toujours l'autorisation d’envoyer des SMS. L'envoi de messages non désirés n'est pas seulement agaçant pour le destinataire, cela peut aussi causer des ennuis juridiques à votre entreprise.
Certaines lois, comme le Telephone Consumer Protection Act, stipulent que vous devez obtenir le consentement explicite des destinataires. Cela signifie qu’ils doivent s’inscrire à vos campagnes de SMS promotionnels.
Pour ce faire, vous pouvez :
- Mettre en place des formulaires d'inscription en ligne sur votre site Web ou vos pages de réseaux sociaux
- Utiliser votre application mobile pour demander aux gens de s'inscrire pour recevoir des messages promotionnels
- Diffuser une expression, comme je m'abonne ou je m'inscris, que les gens peuvent envoyer par SMS à un numéro court spécifique
- Demander un consentement verbal au téléphone lors d'un appel de vente ou de service à la clientèle
- Inclure l'option de recevoir des offres par SMS sur la page de paiement de votre boutique e-commerce
Vous devez également offrir à vos clients un moyen simple de se désabonner de vos SMS, par exemple en envoyant un message stop pour se désabonner.
Segmenter votre audience pour un marketing par SMS personnalisé
La plupart des acheteurs préfèrent les expériences marketing personnalisées. Ils veulent recevoir des offres basées sur leurs goûts, leur localisation, leur historique d'achat et d'autres facteurs. Ils se sentent ainsi compris par votre marque, ce qui entraîne des taux d’engagement plus élevés. Et ce n’est pas difficile à faire.
Il vous suffit de diviser votre audience en groupes en fonction de ce qu'elle est susceptible de trouver le plus important. Vous pouvez ensuite envoyer des messages qui les intéressent. Par exemple, vous pouvez envoyer des SMS contenant des promotions en fonction des produits qu'ils ont commandés par le passé ou des endroits où ils aiment faire leurs achats.
Considérez cela comme allant au-delà du « Bonjour cher client ! » vers un « Salut toi ! Nous avons pensé que tu aimerais ça. » plus intime. En faisant cela, vous montrez à vos clients qu’ils ne sont pas simplement un autre numéro sur votre liste, mais quelqu’un que vous voulez servir plus efficacement.
Utiliser du contenu multimédia pour une expérience de marketing par SMS dynamique
Si les mots sont puissants, une image ou un court clip peut parfois apporter une touche supplémentaire. De nos jours, les gens reçoivent plus de SMS que jamais, il est donc judicieux d'incorporer des éléments visuels qui font ressortir vos messages, tels que :
- Une photo d’un nouveau produit utilisé par un client satisfait
- Un petit GIF des dernières fonctionnalités de votre produit en action
- Une infographie qui présente les avantages de votre offre
- Une courte vidéo d’un événement amusant ou d’une vente qui se déroule dans votre magasin
Les visuels obtiennent souvent une réponse plus rapide qu'un simple texte. Ils captent rapidement l'attention, sont plus attrayants et plus faciles à assimiler en un coup d'œil.
De plus, le contenu multimédia peut aider à véhiculer des émotions ou à présenter des produits d'une manière que les mots seuls ne peuvent pas faire. C'est comme la différence entre parler d'un délicieux repas à quelqu'un et lui montrer une photo alléchante.
Veillez simplement à ce que votre contenu visuel soit pertinent, de haute qualité et optimisé pour l'affichage mobile afin d'offrir une expérience SMS réellement agréable. Vous augmenterez ainsi les chances que vos clients se souviennent de vos SMS et y donnent suite.
Optimiser les délais d’envoi des messages promotionnels pour un engagement maximal
Pour réussir en matière de SMS promotionnels, le timing est primordial. Vous auriez du mal à trouver quelqu’un de ravi de recevoir un message de minuit à propos d’une vente. Même s'ils ne sont pas incommodés par la situation, il est peu probable qu'ils consultent le contenu à ce moment-là et qu'ils s'y intéressent.
Au lieu de cela, essayez d'envoyer vos SMS promotionnels à des moments où votre audience est attentive et disposée à réfléchir à des offres. Pour certaines personnes, ce sera pendant leur pause déjeuner au travail, tandis que d'autres réagiront mieux le week-end. Le moment idéal peut varier en fonction des caractéristiques démographiques et des habitudes de votre audience.
Utiliser les analyses de marketing par SMS pour éclairer vos futures campagnes promotionnelles
Une fois votre campagne SMS terminée, ne vous contentez pas de passer à autre chose. Plongez dans les données pour en tirer une mine de connaissances sur les performances de votre marketing. Les données peuvent révéler des éléments tels que :
- À quels moments de la journée les messages ont-ils obtenu les taux d’ouverture les plus élevés ?
- Combien de personnes ont ouvert votre message ?
- Sur quels liens vos clients ont-ils cliqué ?
- Certains mots ou certaines expressions ont-ils suscité l'intérêt ?
- Quel a été l’impact de la campagne sur le trafic ou les ventes du site Web ?
Prêter attention à ces indicateurs vous permet d’affiner votre stratégie pour votre prochaine campagne. Par exemple, si la plupart des clients ouvrent les messages et cliquent sur les liens le matin, vous pouvez envisager de programmer vos prochains envois de SMS à ce moment-là. Ou encore, si une offre particulière semble attirer davantage l'attention, pensez à adopter une approche similaire à l'avenir.
Synchroniser vos campagnes de marketing par SMS avec vos autres canaux publicitaires
Même si vous misez tout sur le marketing par SMS, vous faites probablement de la publicité sur d'autres supports, comme les réseaux sociaux ou l'e-mail. Si c'est le cas, n'oubliez pas que vos efforts de promotion doivent être harmonisés sur tous les canaux.
Pour ce faire, veillez à ce que la voix et le message de votre marque soient cohérents sur tous les supports. Veillez également à ce que les offres spéciales que vous annoncez soient les mêmes. Vous fournirez ainsi à vos clients des informations uniformes sur votre marque et vous amplifierez votre message.
Un autre bon conseil est d'utiliser les points forts de chaque plateforme à votre avantage. Par exemple, les SMS sont parfaits pour les annonces brèves, tandis que les campagnes par e-mail sont mieux adaptées aux contenus plus longs, comme les lettres d'information. Les réseaux sociaux, en revanche, peuvent être idéaux pour établir des relations directes avec les clients.
Faites évoluer votre approche marketing grâce aux SMS promotionnels
Les SMS promotionnels sont un moyen simple et direct de partager avec vos clients vos offres, vos actualités et bien d'autres choses encore. Et le tout sans superflu. Vous pouvez aller droit au but et diffuser un contenu précieux directement sur chaque téléphone portable. Cette approche est moderne, efficace et donne d'excellents résultats, alors pourquoi attendre ? Créez votre campagne de SMS promotionnels dès aujourd'hui pour stimuler l'engagement de votre audience et voir votre marque se développer.