Marketing automation

I programmi di marketing automation sono progettati per raccogliere e utilizzare i dati di marketing per rendere più efficaci ed efficienti le iniziative di marketing. Le piattaforme di marketing automation possono utilizzare dati e modelli per inviare email di compleanno e promemoria, attivare contenuti per la generazione di lead, pianificare email e contenuti sui social media, e altro ancora.

Secondo il report The State of Marketing Automation 2024:

• l'email marketing (58%), la gestione dei social media (49%) e la gestione dei contenuti (33%) sono le principali aree in cui i marketer utilizzano il marketing automation
• il marketing via SMS (30%), il tracciamento delle campagne (28%), le live chat (24%) e le attività SEO (22%) sono ambiti in cui l'uso del marketing automation è aumentato rispetto all'anno precedente
• il targeting del pubblico (45%) è la principale applicazione dell'IA nella marketing automation

In questo articolo, discuteremo i dettagli del marketing automation, compresi i suoi vantaggi, come funziona e le best practice per ottenere i risultati che desideri.

Quali sono i vantaggi della marketing automation?

1. Ti aiuta a comprendere i tuoi clienti.

I clienti apprezzano la coerenza. Inoltre, gli piace ricevere un servizio personalizzato. Quando si tratta di servizi personalizzati, i clienti sono più propensi a tornare dove si sentono apprezzati. Utilizzare la marketing automation significa non perderti mai un compleanno, un anniversario o un'opportunità VIP. Non perderai mai l'occasione di entrare in contatto con i tuoi clienti a livello personale. I clienti sono inoltre alla ricerca di garanzie che dimostrino loro di essere una priorità. Offrire ai tuoi clienti principali l'accesso anticipato a vendite ed eventi prima del pubblico generale li fa sentire speciali e apprezzati.

Questa personalizzazione rende le tue interazioni con loro più ricche e più redditizie. L'ottanta percento dei clienti è più propenso ad acquistare da brand che offrono esperienze personalizzate e pertinenti.

Le personalizzazioni spesso portano anche alla fidelizzazione dei clienti. Il 78% dei consumatori ha dichiarato che è più probabile che acquisti di nuovo dalla stessa azienda se le interazioni sono personalizzate. I clienti apprezzano il fatto di essere trattati dalle aziende come individui attraverso messaggi personalizzati e non come un oceano di consumatori senza volto.

2. Consente di implementare strategie complesse.

Essere strategici nelle comunicazioni di marketing non significa solo contattare ripetutamente i tuoi contatti, ma valutare e pianificare i momenti più significativi per interagire con i potenziali acquirenti o clienti.

A tale scopo, molte aziende utilizzano drip campaign, ossia inviano una serie di email predefinite a intervalli regolari. Ma esistono anche strumenti di automazione che consentono agli operatori di marketing di progettare e costruire flussi di lavoro per implementare strategie più complesse. In Mailchimp, il nostro Customer Journey Builder non solo ti consente di creare email che raggiungono le persone nei momenti rilevanti, ma ti aiuta anche a organizzare, pulire e gestire il tuo pubblico in base all'interazione.

Qualunque sia il tuo settore, l'idea è quella di fornire regolarmente valore al clientenel tempo, rafforzando la relazione e la sua percezione del tuo brand. La marketing automation (unita alla tua strategia) ti consente di raggiungere contatti di migliore qualità e di aggiungere complessità alle tue campagne, perché consente di inviare messaggi personalizzati a diversi segmenti del tuo pubblico in base ai loro interessi, comportamenti e persino ai dati del tuo software CRM. È possibile programmare questi messaggi personalizzati in base alle azioni del cliente per migliorare la gestione delle relazioni con i clienti.

3. Consente al tuo team di concentrarsi su attività di livello superiore.

Le soluzioni di automazione stanno diventando sempre più diffuse nel marketing digitale, aiutando gli operatori di marketing a essere più efficienti. E automatizzando alcune delle attività manuali e ripetitive che normalmente devono svolgere loro stessi, possono concentrarsi sugli aspetti più gratificanti del loro lavoro e sul lato strategico del lead nurturing e della fidelizzazione dei clienti.

Quando il tuo team pianifica e invia automaticamente messaggi di marketing, ad esempio, puoi concentrarti sul miglioramento dell'esperienza del cliente e rispondere alle domande o risolvere i problemi.

4. Ti fa risparmiare tempo e risorse.

La marketing automation può aiutarti a risparmiare tempo, migliorare l'interazione, ottimizzare il tuo marketing e aumentare i tuoi profitti grazie all'automazione del flusso di lavoro. Offre ai tuoi clienti un’attenzione personalizzata con messaggi ben ponderati e sinceri che danno l’impressione di essere stati inviati a un amico, sia che tu abbia cento o milioni di fan. Ad esempio, puoi utilizzare i merge tag in un’email perché questa inizi con il nome del cliente oppure contattare gli utenti durante una giornata speciale come il loro compleanno.

Come funziona la marketing automation?

La marketing automation ti consente di utilizzare una piattaforma digitale per commercializzare i tuoi prodotti in modo coerente ed efficiente. Svolgendo le attività ripetitive per tuo conto, ti consente impiegare la tua produttività in altri modi e ti dà anche la possibilità di collaborare direttamente con i tuoi clienti.

Detto questo, l'automazione dipende dalla qualità delle informazioni. Ogni volta che un utente si iscrive alla tua lista, acquista qualcosa dal tuo negozio o fa clic sui tuoi annunci, ti fornisce dati preziosi.

Se utilizzi Mailchimp, ad esempio, le tue informazioni di contatto sono tutte raccolte in un unico luogo e quindi puoi godere di una prospettiva olistica sul tuo pubblico nel suo complesso. Offre anche una suddivisione visiva dei dati, come la posizione dei contatti, la frequenza con cui interagiscono con le email e ulteriori dati approfonditi, che puoi trasformare in una mappa che guiderà i tuoi clienti a intraprendere l'azione desiderata in diversi punti di interazione.

Puoi anche utilizzare i cookie del browser per tracciare il comportamento degli utenti sul tuo sito web e registrare a quali pagine accedono, cosa fanno e cosa acquistano.

A questo punto, entra in gioco l’elemento “marketing” della marketing automation. Inserisci nel sistema alcune informazioni, tra cui:

1. Quali messaggi vuoi inviare e quali tag vuoi aggiungere o rimuovere da un contatto
2. Quali segmenti dei tuoi contatti vuoi usare come target
3. Quali circostanze dovrebbero attivare l'automazione

Se tutto va come previsto, il tuo sistema coinvolge i tuoi contatti proprio quando è più probabile che si convertano.

Quali strumenti vengono utilizzati per la marketing automation?

Quando scegli i tuoi strumenti di automazione, dovrai considerare i tuoi obiettivi aziendali. Gli strumenti di automazione sono flussi di lavoro individuali che puoi configurare per svolgere diverse funzioni che ti aiuteranno a raggiungere gli obiettivi che hai identificato per la tua strategia di marketing.

In Mailchimp, i nostri strumenti di automazione si integrano nella nostra piattaforma, permettendoti di pensare in modo olistico a come desideri che i clienti interagiscano con la tua azienda.

• Automazione delle email. Automatizza una singola email, come un messaggio di benvenuto o un messaggio di carrello abbandonato, per eliminare i compiti ripetitivi, oppure imposta una drip campaign se desideri che i tuoi clienti ricevano una serie di contenuti. Una volta che un cliente ha soddisfatto i criteri richiesti per accedere alla tua automazione, attiverà tutte le email incluse nel flusso di lavoro.
• Percorso di acquisto. Chiamato così perché ti permette di mappare visivamente come vuoi che i clienti interagiscano con il tuo brand e di vedere come evolve quella relazione nel tempo, questo strumento ti aiuta a pensare di più a un'esperienza end-to-end. L'email è una delle interazioni che puoi impostare per l'invio ogni volta che i clienti raggiungono quella fase del percorso personalizzato offerto dal sistema, ma questo strumento va oltre l'email. Con il Customer Journey Builder, stai facendo proprio questo: creare percorsi per i tuoi clienti, con una logica che devono seguire per passare alle diverse interazioni sulla tua mappa, come ricevere un'email o essere rimossi da un gruppo.
• Programmazione. Dalle email ai post sui social, puoi portare avanti il tuo marketing pianificando la data e l'ora in cui desideri inviare i tuoi contenuti.
• Retargeting. Il retargeting di email e annunci rende facile ricordare alle persone ciò che hanno visto sul tuo sito e offre loro un percorso chiaro per tornare al tuo negozio per acquistare. Quando sviluppi la tua strategia, è bene tenere presente che le persone non comprano sempre qualcosa all'inizio. Potrebbero distrarsi o non essere pronte in quel momento. Pensa al retargeting come a una leggera spinta che fa sì che le persone pensino ai tuoi prodotti o servizi finché non si rendono conto che non possono farne a meno.
• Ottimizzazione e raccomandazioni. Con le raccomandazioni sui prodotti, i contenuti dinamici, l'ottimizzazione dell'orario di invio e gli A/B test, hai gli strumenti necessari per rendere ogni interazione con i tuoi clienti più significativa e preziosa.

In che modo la marketing automation influisce sul percorso di acquisto?

Prima di effettuare un acquisto, gli utenti potrebbero leggere il sito web, riflettere su quale prodotto desiderano, dormirci su e poi tornare per acquistare. Questo percorso tutt'altro che lineare si chiama percorso di acquisto ed è diverso per tutti.

Ti aiuta a entrare in contatto con i nuovi fan...

Se un utente esprime interesse per ciò che offri e inserisce il suo indirizzo email in un modulo pop-up di iscrizione sul tuo sito, puoi inviargli un’email di benvenuto in cui ti presenti e gli dai un motivo per rimanere in contatto.

...e a vendere di più.

Va bene vendere ai tuoi clienti, ma con l'automazione puoi farlo senza dover inviare numerose email promozionali.

Pensiamo a un contatto che si è iscritto tramite il modulo pop-up sul tuo sito. Una volta che l’iscritto inizia a orientarsi verso un acquisto, ad esempio se mette un articolo nel carrello ma poi non effettua il pagamento, puoi fare in modo che riceva un’email di carrello abbandonato da parte tua.

Nel frattempo, puoi inviare promemoria occasionali ai clienti che non interagiscono con te da un po' di tempo. Le email di retargeting, ad esempio, ricordano agli utenti tutti gli straordinari prodotti che hanno visto sul tuo sito. È probabile che almeno alcuni fra questi utenti siano ancora interessati e che effettuino un acquisto, se solo li contatti.

Coltiva un rapporto di fiducia che va in entrambe le direzioni.

Quando fornisci contenuti pertinenti ai tuoi clienti, dimostri che ci tieni a loro. Più le tue comunicazioni sono mirate e più i clienti si fideranno di te e del fatto che continuerai a offrire prodotti o servizi di alta qualità. Puoi utilizzare l’automazione anche per inviare coupon o altri sconti a persone che soddisfano determinati criteri di fedeltà o spesa.

Best practice per la marketing automation

Sebbene la marketing automation richieda una manutenzione minima, è comunque necessario un certo impegno, soprattutto durante la configurazione. Diamo un'occhiata ad alcune delle best practice per l'utilizzo della marketing automation.

1. Specifica quello che speri di ottenere.

Raccogli tutti i dati che hai sulle tue strategie attuali di marketing e fissa obiettivi in relazione a quello che vuoi ottenere con l’automazione. Solo allora sarai in grado di misurare i tuoi progressi. Puoi anche dare un’occhiata ad alcuni esempi di campagne di marketing automation di successo per farti venire nuove idee.

2. Pensa a come segmentare il tuo pubblico.

La marketing automation ti offre il massimo vantaggio se è quanto più mirata possibile. Il target a cui dovresti rivolgerti dipende dai tuoi prodotti o servizi e dalla tua base di clienti. La segmentazione è un elemento chiave per un’automazione di successo, quindi richiede tempo. È meglio fare bene che fare presto.

Magari hai dei prodotti che possono interessare a diverse fasce di età. In questo caso, puoi segmentare in base ai dati demografici. O magari i tuoi servizi attraggono utenti con livelli diversi di responsabilità all’interno delle rispettive aziende. In questo caso, puoi segmentare per posizione lavorativa.

3. Crea un diagramma di flusso.

La marketing automation si incentra tutta sulla logica “se-allora” . Scopri quando vuoi che le persone entrino nel tuo flusso di lavoro, ad esempio iscrivendosi alla tua lista di iscritti, e poi specifica quando far avanzare queste persone.

Il nostro Customer Journey Builder ti offre un modo per mappare questo tipo di flusso condizionale che i tuoi clienti seguiranno. Ad esempio, se un utente interagisce con la tua email di benvenuto, questi riceve un’offerta relativa all’azione che ha intrapreso. Se riscatta l’offerta, viene inserito in un gruppo che riceve sconti e offerte regolari e così via.

4. Testa tutto.

Monitora come vanno le tue campagne con gli A/B test. Prova vari oggetti per le email, immagini, messaggi o orari di invio per capire cosa funziona meglio per il tuo pubblico.

Se alcuni dei tuoi messaggi mirati non riscuotono il successo sperato, puoi usare queste informazioni per migliorare la tua prossima campagna. Oppure, al contrario, puoi scoprire quali sono gli elementi in comune nelle tue campagne di successo e applicare tali informazioni alle iniziative di marketing future.

Domande frequenti sulla marketing automation

Quali sono alcuni esempi di marketing automation?

Le forme più comuni di marketing automation sono semplici forme di comunicazione basate sull'interazione. Le email di promemoria su anniversari e compleanni e appuntamenti rientrano in questa categoria. La marketing automation supporta anche le email che includono sondaggi e richieste di feedback.

Altri esempi includono campagne di attivazione che contribuiscono al lead nurturing durante tutto il percorso dell'acquirente con varie risorse di contenuti, tra cui post editoriali, promozioni, e-book, guide e altro ancora.

Qual è lo scopo principale della marketing automation?

La marketing automation è progettata per migliorare le tue iniziative di marketing, rendendole al contempo più efficienti. Pianificando le comunicazioni e impostando campagne con attivazione, puoi commercializzare in modo efficace, recuperando tempo per concentrarti su altre attività di sviluppo aziendale.

Che cos’è una piattaforma di marketing automation?

Una piattaforma di marketing automation è qualsiasi piattaforma digitale o software che ti permette di sviluppare specifici tipi di comunicazione (email, messaggi, post, ecc.) e inviarli secondo un programma o uno schema predeterminato che tu stesso imponi.

Inizia a creare la tua strategia di marketing automation

Indipendentemente dal settore in cui operi, è facile impostare la marketing automation per qualsiasi situazione. Una volta stabiliti i tuoi obiettivi, creato i tuoi messaggi e deciso i criteri che alimenteranno il tuo flusso di lavoro, puoi iniziare a coltivare relazioni durature con i tuoi clienti.

Dai un'occhiata agli strumenti di marketing automation di Mailchimp!

Punti chiave da ricordare

• I software di marketing automation aiutano le piccole imprese a eseguire attività e campagne di marketing, risparmiando tempo e risorse.
• Utilizzano i dati per personalizzare le interazioni con i clienti, aumentandone la fidelizzazione e incrementando i lead qualificati.
• Tra le aree di utilizzo chiave, vi sono l'email marketing (58%), la gestione dei social (49%) e la gestione dei contenuti (33%).
• Gli operatori di marketing citano l'adozione inadeguata dell'automazione (41%) come un ostacolo significativo al raggiungimento dei loro obiettivi.