Che cos’è la marketing automation?

I programmi di marketing automation sono progettati per raccogliere e utilizzare i dati di marketing per rendere più efficaci ed efficienti le iniziative di marketing. Le piattaforme di marketing automation possono utilizzare dati e modelli per inviare email di compleanno e promemoria, attivare contenuti per la generazione di lead, pianificare email e contenuti sui social media, e altro ancora.

Secondo il report The State of Marketing Automation 2024:

• l'email marketing (58%), la gestione dei social media (49%) e la gestione dei contenuti (33%) sono le principali aree in cui i marketer utilizzano il marketing automation
• il marketing via SMS (30%), il tracciamento delle campagne (28%), le live chat (24%) e le attività SEO (22%) sono ambiti in cui l'uso del marketing automation è aumentato rispetto all'anno precedente
• il targeting del pubblico (45%) è la principale applicazione dell'IA nella marketing automation

In questo articolo, discuteremo i dettagli del marketing automation, compresi i suoi vantaggi, come funziona e le best practice per ottenere i risultati che desideri.

Definizione: marketing automation

La marketing automation utilizza software per completare attività di marketing ed eseguire campagne predeterminate su diversi canali a intervalli programmati. Impostando una pianificazione, il software è in grado di eseguire molte attività ripetitive al posto tuo, dandoti il tempo per concentrarti su altri impegni.

Inoltre, puoi utilizzare gli strumenti di automazione per personalizzare un’esperienza per le persone in base ai loro comportamenti, preferenze, attività di acquisto e altro ancora. I tuoi clienti avranno la sensazione che tu abbia creato ogni messaggio di marketing solo per loro, il che farà crescere la loro fiducia nel tuo brand. E creerai un pubblico fedele di persone che amano la tua attività e spargono la voce tra i loro conoscenti. Infatti, i professionisti del marketing segnalano un aumento del 451% dei lead qualificati quando si utilizza un software di marketing automation.

Tuttavia, secondo uno studio condotto da Forrester Consulting per conto di Mailchimp, "il 41% dei professionisti del marketing afferma che un'adozione inadeguata dell'automazione impedisce loro di raggiungere i propri obiettivi".

Quali sono i vantaggi della marketing automation?

1. Ti aiuta a comprendere i tuoi clienti.

Ai clienti piace la coerenza, così come un servizio personalizzato. Quando si tratta di servizi personalizzati, i clienti sono più propensi a tornare dove si sentono apprezzati. L’utilizzo della marketing automation significa non perdere mai un compleanno, un anniversario o un’opportunità VIP. Non perdere mai l’occasione di entrare in contatto con i tuoi clienti a livello personale. I clienti cercano anche dettagli che gli facciano capire di essere fondamentali. Offrire ai tuoi clienti principali l’accesso a vendite ed eventi prima del resto del pubblico li farà sentire speciali e apprezzati.

In questo modo, le interazioni personalizzate con i clienti li arricchiscono di più, in tutti i sensi! Secondo un rapporto, l’80% dei clienti è più propenso ad acquistare da brand che offrono esperienze personalizzate.

Le personalizzazioni spesso favoriscono anche la fidelizzazione dei clienti. Il 78% dei consumatori ha dichiarato che è più probabile che acquisti di nuovo dalla stessa azienda se le interazioni sono personalizzate. I clienti apprezzano il fatto di essere trattati dalle aziende come individui con messaggi personalizzati e non come un oceano di consumatori senza volto.

2. Consente di implementare strategie complesse.

Essere strategici con le comunicazioni di marketing non significa solo contattare ripetutamente i clienti, ma anche considerare e mappare i momenti in cui l’interazione con potenziali acquirenti o clienti sarà più significativa.

A tale scopo, molte aziende utilizzano drip campaign, ossia inviano una serie di email predefinite a intervalli regolari. Ma ci sono anche strumenti di automazione che consentono agli esperti di marketing di pensare e creare flussi di lavoro per eseguire strategie più complesse. In Mailchimp, il nostro Customer Journey Builder non solo ti consente di creare email che raggiungono le persone nei momenti rilevanti, ma ti aiuta anche a organizzare, ordinare e gestire il tuo pubblico in base al coinvolgimento.

Qualunque sia il tuo settore, l’idea è dare regolarmente valore a un cliente nel tempo, rafforzando la relazione e la sua percezione del tuo brand. La marketing automation (combinata con la tua strategia) ti consente di raggiungere contatti di migliore qualità e aggiungere complessità alle tue campagne, perché consente di inviare messaggi personalizzati a diversi segmenti del tuo pubblico in base ai loro interessi, comportamenti e persino dati dal tuo software CRM. È possibile configurare i messaggi personalizzati in base alle azioni dei clienti, per migliorare la gestione delle relazioni con loro.

3. Consente al tuo team di concentrarsi su attività di livello superiore.

Le soluzioni di automazione stanno diventando sempre più diffuse nel marketing digitale, aiutando gli operatori di marketing a essere più efficienti. Automatizzando infatti alcune delle attività manuali e ripetitive che normalmente devono svolgere, sono in grado di concentrarsi sugli aspetti più gratificanti del loro lavoro e sul lato strategico della coltivazione dei lead e della fidelizzazione clienti.

Se il tuo team programma e invia automaticamente i messaggi di marketing, è più facile prestare maggiore attenzione a come migliorare l’esperienza del cliente e a rispondere alle richieste o risolvere i problemi.

4. Ti fa risparmiare tempo e risorse.

La marketing automation può aiutarti a risparmiare tempo, migliorare il coinvolgimento, ottimizzare il tuo marketing e a beneficiare del profitto con l’automazione del flusso di lavoro. Offre ai tuoi clienti un’attenzione personalizzata con messaggi ben ponderati e sinceri che danno l’impressione di essere stati inviati a un amico, sia che tu abbia cento o milioni di fan. Utilizza i merge tag in un’email perché questa inizi con il nome del cliente oppure contatta gli utenti durante una giornata speciale come il loro compleanno.

Come funziona la marketing automation?

La marketing automation ti consente di utilizzare una piattaforma digitale per promuovere i tuoi prodotti in modo coerente ed efficace. Svolgendo le attività per te ripetitive, ti consente di migliorare la tua produttività in altri modi e ti dà anche la possibilità di lavorare direttamente con i tuoi clienti.

Detto questo, l’automazione si basa su informazioni di qualità. Ogni volta che un utente si iscrive alla tua lista, acquista qualcosa dal tuo negozio o fa clic sui tuoi annunci, questi ti fornisce dati preziosi.

Se utilizzi Mailchimp, ad esempio, le tue informazioni di contatto sono tutte raccolte in un unico luogo e quindi puoi godere di una prospettiva olistica sul tuo pubblico nel suo complesso. Offre anche una suddivisione visiva dei dati, come la posizione dei contatti, la frequenza con cui interagiscono con le email e ulteriori informazioni, che puoi trasformare in una mappa che guiderà i tuoi clienti a intraprendere l’azione desiderata in diversi punti di coinvolgimento.

Puoi anche utilizzare i cookie del browser per tracciare il comportamento degli utenti sul tuo sito web e registrare a quali pagine accedono, cosa fanno e che cosa acquistano.

A questo punto, entra in gioco l’elemento “marketing” della marketing automation. Inserisci nel sistema alcune informazioni, tra cui:

1. Quali messaggi desideri inviare e quali tag desideri aggiungere o rimuovere da un contatto
2. Quali segmenti dei tuoi contatti vuoi usare come target
3. Quali circostanze dovrebbero attivare l’automazione

Se tutto va come previsto, il sistema coinvolge i tuoi contatti proprio quando è più probabile che abbia luogo la conversione.

Quali strumenti vengono utilizzati per la marketing automation?

Per scegliere gli strumenti di automazione, devi considerare i tuoi obiettivi aziendali. Gli strumenti di automazione sono flussi di lavoro individuali configurabili per eseguire diverse funzioni che ti aiuteranno a raggiungere gli obiettivi che hai identificato per la tua strategia di marketing.

La piattaforma Mailchimp è dotata di strumenti di automazione, così puoi pensare in modo olistico a come vuoi che i clienti interagiscano con la tua azienda:

• Automazione delle email. Automatizza una singola email, come un messaggio di benvenuto o di carrello abbandonato per eliminare le attività ripetitive, oppure imposta una drip campaign se c’è una serie di contenuti che desideri che i tuoi clienti ricevano. Una volta che un cliente ha soddisfatto i criteri necessari per rientrare nell’automazione configurata, attiverà tutte le email incluse nel flusso di lavoro.
• Customer Journey. Così chiamato perché ti consente di mappare visivamente il coinvolgimento dei clienti con il tuo brand e di vedere come questa relazione si evolve nel tempo. Questo strumento ti aiuta a pensare di più a un’esperienza end-to-end. È possibile impostare l’invio di email ogni volta che i clienti raggiungono una determinata fase nel percorso personalizzato che il sistema offre, ma questo strumento va oltre l’email. Con il Customer Journey Builder, puoi creare percorsi per i tuoi clienti, con la logica che devono arrivare a un certo punto per passare alle diverse interazioni nella tua mappa, come ricevere un’email o essere rimossi da un gruppo.
• Pianificazione. Dalle email ai post sui social media, puoi procedere con il tuo marketing pianificando la data e l’ora in cui desideri che i tuoi contenuti vengano inviati.
• Retargeting. Il retargeting di email e annunci rende facile ricordare alle persone le cose che hanno visto sul tuo sito e dare loro un percorso chiaro verso il tuo negozio per acquistare. Quando sviluppi la tua strategia, tieni presente che le persone non sempre compreranno qualcosa la prima volta: potrebbero distrarsi o semplicemente non essere pronte. Pensa al retargeting come a una dolce spinta che induce le persone a pensare ai tuoi prodotti fino a quando non si rendono conto che non possono più farne a meno.
• Ottimizzazione e consigli. Con i consigli sui prodotti, i contenuti dinamici, l’ottimizzazione dell’orario di invio e gli A/B test, hai gli strumenti necessari per rendere ogni interazione con i tuoi clienti più significativa e preziosa.

In che modo la marketing automation influenza il Customer Journey?

Prima di effettuare un acquisto, gli utenti in genere leggono il sito web, valutano qual è il prodotto che desiderano, ci dormono su e poi tornano sul sito per acquistare. Questo percorso tutt’altro che lineare si chiama Customer Journey ed è diverso per tutti.

Ti aiuta a entrare in contatto con i nuovi fan...

Se un utente esprime interesse per ciò che offri e inserisce il suo indirizzo email in un modulo pop-up di iscrizione al tuo sito, puoi inviargli un’email di benvenuto in cui ti presenti e gli dai un motivo per rimanere in contatto.

...e a vendere di più.

Va bene vendere ai tuoi clienti, ma con l’automazione puoi farlo senza inviare molte email promozionali.

Pensiamo a quel contatto che si è iscritto tramite il modulo pop-up sul tuo sito. Una volta che la persona iscritta inizia a orientarsi verso un acquisto, ad esempio se mette un articolo nel carrello ma poi non effettua il check-out, puoi fare in modo che questi riceva un’email carrello abbandonato da parte tua.

Nel frattempo, puoi inviare promemoria occasionali alle persone che non interagiscono con il tuo sito da un po’ di tempo. Le email di retargeting, ad esempio, ricordano agli utenti tutti gli straordinari prodotti che hanno visto sul tuo sito. È probabile che almeno alcuni fra questi utenti siano ancora interessati ai prodotti e realizzino un acquisto, se solo li contatti.

Coltiva un rapporto di fiducia che va in entrambe le direzioni.

Quando invii contenuti pertinenti ai tuoi clienti, dimostri di tenere a loro. Più le tue comunicazioni sono mirate e più i tuoi clienti si fideranno di te e del fatto che continuerai a offrire prodotti o servizi di alta qualità. Puoi utilizzare l’automazione anche per inviare coupon o altri sconti a persone che soddisfano determinati criteri di fedeltà o spesa.

Best practice per la marketing automation

Sebbene la marketing automation richieda un intervento minimo, è necessario un po’ di sforzo da parte tua, specialmente durante la fase di impostazione. Diamo un’occhiata ad alcune delle best practice per l’utilizzo della marketing automation.

1. Sii specifico su quello che speri di ottenere.

Raccogli tutti i dati che hai sulle tue strategie attuali di marketing e fissa obiettivi in relazione a quello che vuoi ottenere con l’automazione. Solo allora sarai in grado di misurare i tuoi progressi. Puoi anche dare un’occhiata ad alcuni esempi di campagne di marketing automation di successo per farti venire nuove idee.

2. Pensa a come segmentare il tuo pubblico.

La marketing automation ti offre il massimo vantaggio se è quanto più mirata possibile. Il target dipende dai tuoi prodotti o servizi e dalla tua base clienti. La segmentazione è un elemento chiave per un’automazione di successo e quindi richiede tempo. È meglio fare bene che fare presto.

Magari hai dei prodotti che possono interessare a diverse fasce di età. In questo caso, puoi segmentare in base ai dati demografici. O magari i tuoi servizi attraggono utenti con livelli diversi di responsabilità all’interno delle rispettive aziende. In questo caso, puoi segmentare per posizione lavorativa.

3. Crea un diagramma di flusso.

La marketing automation si incentra tutta sulla logica “se-allora”. Scopri quando vuoi che le persone entrino nel tuo flusso di lavoro, ad esempio unendosi alla lista degli iscritti, e poi specifica quando far avanzare queste persone.

Il nostro Customer Journey Builder ti offre un modo per mappare questo tipo di flusso “se-allora” che i tuoi clienti adotteranno. Ad esempio, se un utente interagisce con la tua email di benvenuto, questi riceve un’offerta relativa all’azione che ha intrapreso. Se riscatta l’offerta, viene inserito in un gruppo che riceve sconti e offerte regolari e così via.

4. Testa tutto.

Monitora come vanno le tue campagne con gli A/B test. Prova vari oggetti per le email, immagini, messaggi o orari di invio per capire qual è l’opzione migliore per il tuo pubblico.

Se alcuni dei tuoi messaggi mirati non riscuotono il successo sperato, puoi usare queste informazioni per migliorare la tua prossima campagna. Oppure, al contrario, puoi scoprire quali sono gli elementi in comune nelle tue campagne di successo e applicare tali informazioni alle iniziative di marketing future.

Domande frequenti sulla marketing automation

Quali sono gli esempi di marketing automation?

Le forme più comuni di marketing automation sono i semplici moduli di comunicazione basati sul coinvolgimento. Le email di promemoria per appuntamenti o quelle per anniversari e compleanni rientrano in questa categoria. Le email che includono sondaggi e richieste di feedback possono essere eseguite anche con la marketing automation.

Altri esempi includono campagne di attivazione che aiutano a coltivare i lead durante il percorso dell’acquirente con varie risorse di contenuti, tra cui post editoriali, promozioni, e-book, guide e altro ancora.

Qual è lo scopo principale della marketing automation?

La marketing automation è progettata per migliorare i tuoi sforzi di marketing, rendendoli al contempo più efficienti. Pianificando le comunicazioni e impostando campagne di attivazione, è possibile commercializzare in modo efficace, recuperando tempo per concentrarsi su altri sforzi di sviluppo aziendale.

Che cos’è una piattaforma di marketing automation?

Una piattaforma di marketing automation è una qualsiasi piattaforma digitale o software che consente di sviluppare tipi specifici di comunicazioni (email, testi, post, ecc.) e inviarle secondo un programma o un modello predeterminato.

Inizia a creare la tua strategia di marketing automation

Indipendentemente dal settore in cui operi, è facile impostare la marketing automation per qualsiasi situazione. Una volta stabiliti i tuoi obiettivi, creato i tuoi messaggi e deciso i criteri che alimenteranno il tuo flusso di lavoro, puoi iniziare a coltivare relazioni durature con i tuoi clienti.

Dai un'occhiata agli strumenti di marketing automation di Mailchimp!