Sete benefícios do uso de um software de CRM

Benefício n.º 2 do CRM: fortalecer os relacionamentos com seus clientes atuais

Pesquisas mostram que encontrar novos clientes pode ser de 5 a 25 vezes mais caro do que manter os clientes que você já tem, portanto, embora seja sempre importante alcançar novos públicos, você deve procurar manter seus clientes atuais ativos e engajados também. E quando você consolida todos os dados dos seus clientes em uma plataforma de CRM, é fácil monitorar quem está comprando seus produtos, quem está interagindo com suas campanhas de marketing e quem pode precisar de um estímulo ou dois para voltar a se envolver. Dessa forma, você sempre terá as informações necessárias para criar e enviar campanhas de marketing que façam com que seus clientes existentes se sintam valorizados, e voltem para comprar mais.

Você pode usar os dados coletados na solução de CRM para criar campanhas de marketing exclusivas e personalizadas para seus clientes. É possível incluir nome, conteúdo adaptado a determinados interesses e uma mensagem pessoal para agradecê-los pelo apoio ao longo dos anos. Se estiver usando o CRM para marketing do Mailchimp, você também pode incluir recomendações de produtos personalizadas com base no histórico de compras de cada cliente, e usar nosso recurso de otimização de horário de envio para enviar seus e-mails quando as pessoas estiverem mais propensas a interagir com eles.

Você também pode decidir usar seus dados de vendas para segmentar clientes inativos e informá-los sobre seus últimos produtos ou oferecer um incentivo (como desconto ou frete grátis) para a realização de outra compra. E com o Mailchimp, você ainda terá acesso a ferramentas como probabilidade de compra e valor vitalício do cliente, para poder identificar os clientes com maior (ou menor) probabilidade de efetuar novas compras, e obter uma estimativa geral de quanto eles gastarão para direcionar o seu marketing de acordo.

Benefício n.º 3 do CRM: enxergar o seu público de forma abrangente

Independentemente do tipo de negócio que você opera, um CRM permitirá que você visualize todos os seus contatos em um único painel de controle de público, e então os organize de uma maneira que faça sentido para o seu negócio. Talvez você queira agrupar pessoas com base no comportamento delas, como o envolvimento com a última campanha ou o histórico de compras. Você pode fazer isso com um CRM. Ou, talvez você queira agrupar pessoas com base na localização, data de aniversário ou dados demográficos, como idade e gênero. Também é possível fazer isso com um CRM. Como esta solução fornece uma visão agregada dos dados do seu público, é fácil analisar tudo de uma vez e usar as informações que você já tem sobre as pessoas para construir relacionamentos mais fortes com elas.

Muitos CRMs também permitem que você aplique etiquetas personalizadas ao seu público. Etiquetas são identificadores exclusivos que podem ajudá-lo a adicionar insights extras para determinados membros do público que, de outra forma, não teriam aparecido em seus dados. Por exemplo, se alguém fez uma compra em sua loja e optou por receber o seu marketing, você provavelmente já conhece o histórico de compras, as preferências de compra, o nome, talvez até mesmo a localização e os dados demográficos dessa pessoa.

Mas há outras informações que os dados existentes podem não informar, como, por exemplo, se uma pessoa é um influenciador de redes sociais conhecido, se é um cliente em potencial que você conheceu em uma feira comercial ou se foi voluntário em um de seus eventos recentes, e é aí que as etiquetas podem ajudar. Ao usar etiquetas para adicionar detalhes extras aos seus contatos, você sempre terá essas informações ao seu alcance quando precisar delas. E se o Mailchimp for o seu CRM de marketing, você pode até segmentar e enviar campanhas direcionadas com base nas tags que você criou, incluindo campanhas de e-mail automatizadas que são acionadas no momento em que você adiciona uma tag específica a um contato. Saiba mais sobre como gerenciar o seu público com etiquetas, grupos e segmentos no Mailchimp.

Benefício n.° 4 do CRM: demonstrar apreço aos seus melhores clientes (e expandir os negócios)

Você pode não conhecer o Princípio de Pareto pelo nome, mas há uma boa chance de que você esteja familiarizado com o conceito que ele supõe: ele afirma que, para muitos eventos, 80% dos efeitos são causados por 20% das causas. Quando traduzido para empresas, esse princípio sugere que 80% da receita geral vem de apenas 20% dos clientes.

Cada cliente é valioso, mas as pessoas que compõem os 20% são seus melhores e mais fiéis clientes. Eles são as pessoas que gastam mais dinheiro, compram com mais consistência e são influentes na recomendação do seu produto ou serviço para outras pessoas também. É particularmente importante manter um relacionamento sólido com essas pessoas e, quando você armazena todos os dados dos seus clientes em um CRM, pode identificar rapidamente quem gasta mais (e quem compra com mais frequência), ou quem gera mais leads, e entrar em contato com eles para enviar ofertas especiais, descontos exclusivos etc., permitindo a tomada de decisões mais bem informadas para melhorar a experiência do cliente.

Se você conectar sua loja ao Mailchimp, por exemplo, poderá criar segmentos com base nos hábitos de compra dos seus clientes. Desta forma, você pode demonstrar o quanto aprecia seus melhores clientes, enviando um cupom ou código promocional exclusivo, um convite para um evento especial ou até mesmo oferecendo a eles acesso antecipado aos seus itens de lançamento. Você também pode usar nossa automação de melhores clientes para entrar em contato automaticamente com as pessoas, com base em suas compras ou gastos. Tudo isso permitirá que você melhore a interação com o cliente, sem precisar deixar o seu software de marketing atual.

Benefício n.° 5 do CRM: acompanhar e melhorar o desempenho de marketing

Um CRM centraliza todos os dados do seu público, para que toda a equipe possa ficar atenta ao comportamento do cliente. É uma ótima maneira de garantir que todos estejam alinhados, além de permitir que você monitore o que está funcionando (bem como o que não está), e identifique clientes que talvez precisem de um pouco mais de atenção no futuro.

Por exemplo, ao simplesmente monitorar o número total de novos prospects ou clientes, você descobrirá se seus esforços de aquisição estão funcionando efetivamente ou se é necessário fazer alguns ajustes em seus métodos ou gastos totais. Da mesma forma, ao rastrear o status dos contatos existentes (com os relatórios completos de campanha do Mailchimp ou com a ferramenta de probabilidade de compra, por exemplo), e ao monitorar a taxa de churn geral, você consegue determinar se seus esforços de retenção estão suficientes, ou se você precisa se esforçar um pouco mais para manter seus clientes existentes satisfeitos.

Você também pode usar o CRM para coletar e rastrear os dados de vendas e marketing, tanto em grande escala quanto a nível individual. Dessa forma, é possível ver exatamente quem está gastando dinheiro, o que está comprando e como está interagindo com suas campanhas de marketing. Com o tempo, você notará padrões nos dados que não apenas ajudarão a desenvolver metas mais precisas para o seu negócio, mas também ajudarão a saber o que seus clientes querem para conversar com eles de uma maneira mais inteligente e relevante. E se você usar o CRM para marketing do Mailchimp, terá acesso a dados e insights agregados, em que você pode agir instantaneamente, tudo em um só lugar, no painel de controle do seu público.

Benefício do CRM #6: Economize tempo com automação

Se você opera seu próprio negócio, é provável que tenha muitas coisas em sua lista de afazeres, e parece que nunca há tempo suficiente para cuidar de tudo, especialmente no processo de vendas. Felizmente, um CRM torna fácil organizar todos os dados e insights dos seus clientes em um local conveniente, para que você não precise perder tempo procurando em múltiplos bancos de dados, talvez até mesmo em diferentes departamentos da sua organização, sempre que precisar obter informações, analisar relatórios de vendas ou trabalhar em uma campanha de marketing.

Uma vez que você tenha organizado seus dados de clientes de uma forma que faça sentido para o seu negócio, você pode usá-los para automatizar muitas de suas tarefas diárias de marketing, como e-mails de boas-vindas, acompanhamentos de compra, mensagens de notificação de pedidos e mais.

Com o Mailchimp, você pode configurar mensagens automatizadas para serem acionadas e enviadas com base em segmentos ou etiquetas específicos, para que você esteja sempre enviando a mensagem certa para as pessoas certas na hora certa. Se você vende on-line, pode decidir criar e-mails de carrinhos abandonados que são enviados quando as pessoas adicionam itens ao carrinho de compras e saem sem completar a compra. (Dica: E-mails de carrinho abandonado são tão eficazes quanto são fáceis. Com uma série de e-mails de carrinho abandonado, você pode ver em média 34 vezes mais pedidos por destinatário do que apenas com e-mail em massa.)

Ou, se você tem um blog popular em seu site, você pode configurar uma campanha RSS que permite que os leitores se inscrevam e recebam um e-mail quando você publicar algo novo, para que nunca percam atualizações importantes.

Benefício #7 do CRM: obtenha insights para entender melhor o seu negócio

Se um CRM ajudasse apenas a organizar e rastrear seus dados de clientes, ou apenas economizasse seu tempo, ou apenas facilitasse a construção e nutrição de relacionamentos, já seria uma solução valiosa para o seu negócio. Mas quando você combina todas essas coisas, um CRM começa a servir a um propósito ainda mais importante — ajuda você a desenvolver um melhor entendimento do seu público e, consequentemente, do seu negócio.

Um CRM permite que você faça uma análise profunda dos seus dados, para que você possa aprender exatamente quem são seus clientes atuais e como eles estão interagindo com seu negócio. Com essas informações, você poderá fazer ajustes em suas estratégias de marketing e comunicação e começar a se conectar com as pessoas de forma mais eficiente, relevante e econômica. Você até poderia usar os dados coletados em um CRM para tomar decisões importantes sobre suas ofertas de produtos ou serviços.

Se você descobrir, por exemplo, que um determinado produto tem melhor desempenho do que outros, você pode destacar esse item de forma mais proeminente em sua publicidade daqui para frente. Caso algo não esteja alcançando os resultados desejados, pode ser o momento de se aproximar dos seus clientes, talvez por meio de uma pesquisa, e perguntar como você pode melhor atender às suas necessidades.

Com o Mailchimp, você terá tudo o que precisa para organizar seus dados de audiência, identificar padrões e transformar seus insights em ação. Use nosso painel de audiência para conhecer rapidamente seu público e utilize ferramentas como valor vitalício do cliente e probabilidade de compra para descobrir quem são seus clientes mais valiosos e quem pode precisar de atenção especial para evitar a perda de clientes. Nossas ferramentas de segmentação e etiquetas facilitam a localização (e comunicação) com exatamente as pessoas certas, e temos os recursos de automação e personalização que você precisa para enviar a mensagem certa no momento certo, fazendo com que cada campanha se sinta como uma conversa individual.

Saiba mais sobre o CRM de Marketing do Mailchimp ou leia como nosso CRM gratuito para pequenas empresas se compara aos concorrentes.