Sobre jornadas de clientes
Saiba mais sobre o recurso de jornadas do cliente, que permite criar caminhos de marketing dinâmicos e automatizados para seus contatos.
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Todos os pontos de partida
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Um ponto de partida é o evento que adiciona um contato à Jornada do Cliente. Use pontos de partida para adicionar contatos à sua jornada, com base nas condições que você definir.
Neste artigo, você aprenderá sobre todos os pontos de partida que é possível usar em uma Jornada do Cliente.
Informações úteis
- Para saber mais sobre pontos de partida e como usá-los em sua jornada do cliente, consulte Sobre Jornadas do Cliente.
- Alguns pontos de partida exigem certos tipos de informações nos campos de público dos seus contatos. Para saber mais, confira Campos Gerenciar público e Formulário de inscrição.
- Você pode mudar um ponto de partida em um mapa pausado. Para saber mais, confira Editar um mapa da Jornada do Cliente.
Pontos de partida disponíveis
Aqui estão todos os pontos de partida à sua escolha ao criar ou editar uma Jornada do Cliente.
Atividade do contato
Esses pontos de partida adicionam contatos a uma jornada quando eles se cadastram para receber seus e-mails ou quando os dados do público mudam.
| Nome do ponto de partida | Ação |
|---|---|
| Tag added (Etiqueta adicionada) | Adiciona um contato depois de adicionar uma etiqueta específica a ele. |
| Signs up for email (Inscrição para receber e-mail) | Adiciona um contato quando ele se inscreve para receber seu marketing por e-mail. Você também pode optar por incluir contatos de e-mail novos e importados. |
| Texts a keyword (Digita uma palavra-chave) | Adiciona um contato quando uma palavra-chave personalizada é enviada para o seu número de telefone de SMS. As palavras-chave podem ter entre 2 e 30 caracteres e incluem letras e números. Para usar esse ponto de partida, você precisa primeiro configurar um programa de marketing por SMS. |
| Signs up for SMS (Inscrição para receber SMS) | Adiciona um contato quando ele se inscreve para receber seu marketing por SMS. Você também pode optar por incluir contatos de SMS novos e importados. Para usar esse ponto de partida, você precisa primeiro configurar um programa de marketing por SMS. |
| Joins audience group (Ingressa no grupo do público) | Adiciona um contato depois que ele entra em um grupo específico do seu público. |
| Leaves audience group (Sai do grupo do público) | Adiciona um contato depois que ele sai de um grupo específico do seu público. |
| Audience field changes (Alterações no campo Público) | Adiciona um contato quando os dados do campo Público mudam para um valor específico. |
| Viewed a page (Visualizou uma página) | Adiciona um contato depois que ele visualiza uma página no seu site do Mailchimp com Rastrear com o Mailchimp ativado. |
| Clicked a link (Clicou em um link) | Adiciona um contato depois que ele clica em um link no seu site do Mailchimp com Rastrear com o Mailchimp ativado. |
| Manual add (Adicionar manualmente) | Adiciona um contato quando você opta por adicioná-lo. |
Data e eventos especiais
Esses pontos de partida adicionam contatos a uma jornada com base em um campo de data específica no seu público, como aniversário ou data de aniversário de casamento.
Pontos de partida deRecurring date (Data recorrente) e de Birthday (Aniversário) adicionam contatos a uma jornada em um ciclo anual. Pontos de partida de Specific date (Data específica) adicionam contatos a uma jornada com base em um dia e ano específicos no futuro, para que não possam ser usados com pontos de partida de Recurring date (Data recorrente) ou Birthday (Aniversário) ou regras de espera.
| Nome do ponto de partida | Ação |
|---|---|
| Specific date (Data específica) | Adiciona um contato com base em um campo de data específica no seu público. |
| Signup date (Data de inscrição) | Adiciona um contato com base na data em que foi adicionado ao seu público. |
| Birthday (Aniversário) | Adiciona um contato com base nos dados do campo de aniversário no seu público. |
| Recurring date (Data recorrente) | Anualmente adiciona um contato com base em um campo de data específica no seu público. |
Atividade de compras
Esses pontos de partida adicionam contatos da sua loja de e-commerce conectada. Para usar esses pontos de partidas do Shopify, você precisará da versão mais recente de integração do Shopify.
| Nome do ponto de partida | Ação |
|---|---|
| Buys any product (Compra qualquer produto) | Adiciona um contato inscrito depois de comprar qualquer produto da sua loja. |
| Buys a specific product (Compra um produto específico) | Adiciona um contato inscrito depois de comprar um produto específico da sua loja. |
| Time since last purchased (Tempo desde a última compra) | Adiciona um contato inscrito se ele não tiver comprado nada da sua loja em um período específico. Esse ponto de partida analisa a atividade de compra depois que sua jornada é ativada. |
| Shopify: Views pages in Shopify store (Visualiza páginas na loja Shopify) | Adiciona um contato que visualizou qualquer página ou visualizou uma página específica em sua loja Shopify. |
| Shopify: Views products in Shopify store (Visualiza produtos na loja Shopify) | Adiciona um contato que visualizou qualquer produto ou visualizou uma coleção de produtos em sua loja Shopify. |
| Shopify: Performs search in Shopify store (Executa a pesquisa na loja Shopify) | Adiciona um contato que realiza uma pesquisa por qualquer termo ou uma pesquisa por um termo específico em sua loja Shopify. |
| Shopify: Adds products to Shopify cart (Adiciona produtos ao carrinho do Shopify) | Adiciona um contato que coloca qualquer produto no carrinho ou adiciona um produto específico ao carrinho da sua loja Shopify. |
| Shopify: Performs checkout action in Shopify store (Executa a ação de checkout na loja do Shopify) | Adiciona um contato se ele executar uma das seguintes ações na sua loja Shopify: iniciar finalização de compra, enviar informações de pagamento ou concluir a finalização da compra. |
| Shopify: Adiciona um produto de baixo estoque a um carrinho de compras | Adiciona um contato que criou um carrinho e adiciona qualquer produto ou adiciona um produto específico ao carrinho que tem pouco estoque. |
| Shopify: Produto de volta ao estoque | Adiciona um contato que adicionou um produto de baixo estoque ao carrinho e o alerta de que o produto está de volta ao estoque. |
| Abandons cart (Carrinho abandonado) | Adiciona um contato que criou um carrinho em sua loja e não concluiu o processo de finalização de compra. Para saber mais sobre esse ponto de partida, confira Criar um mapa da Jornada do Cliente de carrinho abandonado. Isso não pode ser usado com nenhum outro ponto de partida, mas pode ser usado com ações Enviar e-mail ou Enviar SMS. |
| Abandons cart with specific products (Carrinho abandonado com produtos específicos) | Adiciona um contato que não concluiu o processo de finalização da compra depois de criar um carrinho que inclui ou exclui produtos específicos da sua loja. Para saber mais sobre esse ponto de partida, confira Criar um mapa da Jornada do Cliente de carrinho abandonado. Isso não pode ser usado com nenhum outro ponto de partida, mas pode ser usado com ações Enviar e-mail ou Enviar SMS. |
| Order confirmation (Confirmação do pedido) | Notifica um cliente que o pedido dele foi confirmado. Isso não pode ser usado com nenhum outro ponto de partida. |
| Cancellation confirmation (Confirmação de cancelamento) | Notifica um cliente que o pedido dele foi cancelado. Isso não pode ser usado com nenhum outro ponto de partida. |
| Order invoice (Fatura do pedido) | Notifica um cliente que o pagamento dele foi processado. Isso não pode ser usado com nenhum outro ponto de partida. |
| Shipping confirmation (Confirmação de envio) | Notifica um cliente que o pedido dele está a caminho. Isso não pode ser usado com nenhum outro ponto de partida. |
| Refund confirmation (Confirmação de reembolso) | Notifica um cliente que o reembolso dele foi processado. Isso não pode ser usado com nenhum outro ponto de partida. |
Atividade de marketing
Esses pontos de partida adicionam contatos a uma jornada com base no envolvimento com o e-mail.
| Nome do ponto de partida | Ação |
|---|---|
| Sent an email (E-mail enviado) | Adiciona um contato após o envio de um e-mail específico para ele. |
| Opens email (Abre e-mail) | Adiciona um contato depois que ele abrir um e-mail específico. |
| Unopened campaign (Campanha não aberta) | Adiciona um contato se ele não abrir um e-mail específico até um prazo determinado. |
| Clicks any email link (Clica em qualquer link de e-mail) | Adiciona um contato depois que ele clica em qualquer link em um e-mail específico. |
| Doesn't click email link (Não clica no link do e-mail) | Adiciona um contato se ele não clicar em nenhum link em um e-mail específico. |
| Clicks specific email link (Clica no link de e-mail específico) | Adiciona um contato depois que ele clica em um determinado link, em um e-mail específico. |
| Responds to survey (Responde à pesquisa) | Adiciona um contato depois que ele responde à sua pesquisa. |
API e Integrações
Esses pontos de partida avançados segmentam contatos que atendem aos critérios de suas integrações com o Mailchimp ou integrações de API personalizadas.
| Nome do ponto de partida | Ação |
|---|---|
| Customer Journeys API (API de Jornadas do Cliente) | Adiciona um contato quando um terminal de API é acionado. |
| Event API (API de evento) | Adiciona um contato depois que uma chamada de API é publicada no terminal Events (Eventos) com um nome de evento específico. Os contatos podem ser adicionados a uma jornada com uma chamada de API para uma URL exibida no Criador da Jornada do Cliente. |
| Eventbrite: Check-in de um evento | Adiciona um contato quando ele faz check-in para qualquer um dos seus eventos. |
| Eventbrite: Compra de um ingresso da Eventbrite | Adiciona um contato quando ele compra um ingresso para qualquer um de seus eventos. |
| Eventbrite: Compra de eventos específicos | Adiciona um contato quando ele compra um ingresso para um evento específico. |
| Eventbrite: Verificação de eventos específicos | Os contatos darão entrada quando fizerem check-in para um evento específico. |
| Chat finished (Bate-papo concluído) | Os contatos darão entrada quando terminarem a conversa no LiveChat. |
| Zapier custom event (Evento personalizado do Zapier) | Cria um novo evento quando um endereço de e-mail é coletado pelo Zapier. |
Informações adicionais
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