Com mais de 4,48 bilhões de usuários de e-mail em todo o mundo, a receita de marketing por e-mail está a caminho de atingir 417,9 bilhões até 2027. Não é surpresa que 80% dos profissionais de marketing prefiram abrir mão das redes sociais do que do e-mail.
Para hotéis, o marketing por e-mail é uma excelente forma de segmentar públicos, enviar mensagens direcionadas e gerar um ROI mensurável. É novo no marketing por e-mail, mas quer divulgar o nome do seu hotel e manter contato com hóspedes?
Este artigo apresenta uma visão geral direta e fácil de entender sobre o marketing por e-mail para hotéis. Desde os benefícios do marketing por e-mail para hotéis até campanhas úteis, continue lendo para saber mais.
Como os hotéis podem se beneficiar do marketing por e-mail?
A maioria dos consumidores prefere receber atualizações das marcas por e-mail, o que torna as campanhas de marketing por e-mail uma das ferramentas mais eficazes disponíveis. Veja o que o marketing por e-mail bem-sucedido pode fazer pelo seu hotel:
Construir reconhecimento da marca
O e-mail oferece um canal consistente para manter sua marca em destaque para o público. Compartilhar guias de atrações locais, eventos futuros em seu restaurante ou avaliações recentes de clientes ajuda assinantes a entender o que o seu hotel representa. Um e-mail bem projetado reforça o apelo da sua marca, seja ela uma propriedade de luxo, uma estadia ecológica ou um destino para toda a família.
Cultivar relacionamentos duradouros com hóspedes
Hóspedes que optam por receber seus e-mails já estão interessados no que você oferece, o que dá a você um público receptivo. Segmentar sua lista por dados demográficos e preferências permite enviar conteúdo personalizado e relevante. Ofertas exclusivas ou atualizações do programa de fidelidade também mostram a hóspedes anteriores que eles são valorizados.
Gerar leads sem esforço excessivo
O marketing por e-mail para hotéis não é apenas eficaz na geração de leads, mas também é simples de gerenciar. Ferramentas como o Criador da Jornada do Cliente do Mailchimp usam dados de clientes para enviar automaticamente e-mails personalizados e no momento certo. Assim, você mantém clientes engajados e impulsiona as vendas sem fazer tudo manualmente.
Obter um forte retorno sobre o investimento
Em comparação com canais como redes sociais, mala direta e links patrocinados, o marketing por e-mail oferece consistentemente um alto retorno sobre o investimento (ROI). Dedicar tempo para testar suas campanhas pode melhorar ainda mais seus resultados.
Como criar uma estratégia de marketing por e-mail para hotéis
Uma boa estratégia de marketing por e-mail para hotéis não precisa ser complicada, mas deve ser intencional. Também vale a pena analisar exemplos de marketing por e-mail para hotéis assinando os boletins informativos e e-mails promocionais de concorrentes. Veja como começar com sua própria estratégia de marketing por e-mail:
Defina metas para as campanhas de e-mail do seu hotel
Realizar uma campanha de e-mail bem-sucedida depende de vários fatores, mas o primeiro passo mais importante é estabelecer metas e objetivos claros. O que você deseja que esta campanha de e-mail alcance para o seu hotel? Algumas metas possíveis para suas campanhas são:
- Aumentar a receita do hotel
- Gerar mais tráfego para o site do seu hotel
- Aumente o número de reservas diretas
- Manter hóspedes informados sobre eventos locais e traslados do aeroporto
- Reunir conteúdo gerado pelo usuário para marketing multicanal, especialmente social media marketing
- Aumentar o número de membros do programa de fidelidade do seu hotel
Depois de ter uma boa ideia da direção geral que deseja para o marketing por e-mail do seu hotel, leve suas metas ao próximo nível e torne-as SMART: específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado, para maximizar a produtividade.
Se precisar de inspiração, aqui estão alguns exemplos de campanhas bem-sucedidas para começar.
Escolha a plataforma certa de marketing por e-mail
A plataforma de marketing por e-mail que você escolher deve corresponder tanto aos seus objetivos quanto ao seu nível de experiência. Pense nos recursos mais importantes, como automação, testes de spam, coleta de feedback ou recursos de envio simples, e use essa lista para restringir suas opções.
Crie um formulário de inscrição
Coloque os formulários de inscrição em locais visíveis no seu site, como cabeçalhos, rodapés e páginas de destino, e mantenha-os curtos com uma chamada para ação clara. Oferecer um incentivo, como check-in antecipado, upgrade de quarto ou código promocional, dá aos visitantes um motivo para confirmar a inscrição.
Você também pode usar endereços de e-mail que já constam no seu sistema de gerenciamento de propriedades, em pesquisas pós-estadia ou em registros de atendimento ao cliente, desde que siga as leis e regulamentos locais de e-mail.
Segmente sua lista de e-mails
Enviar o mesmo e-mail para cada assinante é uma oportunidade perdida. Veja algumas maneiras de segmentar seu público:
- Tipo de viagem: são viajantes de negócios, fazem parte de uma agência de viagens ou estão reservando férias em família?
- Demografia: têm filhos pequenos? Precisam de um quarto em conformidade com a ADA?
- Localização geográfica: são hóspedes locais ou viajantes internacionais?
- Interesses expressos: já reservaram tratamentos de spa antes? Perguntaram sobre eventos locais durante uma estadia anterior?
Elabore o design e o conteúdo da sua campanha
Se você for enviar um boletim informativo semanal ou um e-mail promocional ocasional, precisará de modelos flexíveis para diferentes públicos e situações. A biblioteca de modelos com recursos de arrastar e soltar do Mailchimp cuida do layout para que você possa manter o foco na mensagem.
Todo e-mail deve começar com um assunto que incentive o clique e terminar com uma chamada para ação clara. Para hóspedes de hotel, a primeira impressão na caixa de entrada é importante. Um design limpo e conteúdo bem elaborado trabalham juntos para melhorar as taxas de cliques e conversões.
Teste suas campanhas de e-mail
Testar seu marketing por e-mail também pode levar a taxas de cliques, taxas de conversão e ROIs mais altos. Veja dois testes que você pode executar para melhorar sua campanha de e-mail:
- Teste A/B: descubra qual tipo de marketing por e-mail para hotéis funciona melhor enviando uma variação da sua campanha para um subconjunto de assinantes e outra variação para outro grupo. Também conhecido como teste dividido, ele ajuda a identificar quais assuntos têm as melhores taxas de abertura, se o público prefere gráficos e muito mais.
- Teste de spam: e-mails somente com imagens, mensagens em letras maiúsculas, excesso de pontos de exclamação ou linhas de assunto muito curtas são exemplos de e-mails que podem ser bloqueados por filtros de spam. Verifique se sua campanha de e-mail será entregue corretamente na caixa de entrada.
Use automações
A automação de e-mail economiza tempo e esforço. Use automações para enviar e-mails oportunos após cada inscrição, reserva de quarto e inscrição em eventos para demonstrar atenção sem sobrecarregar quem recebe. No setor de hospitalidade, onde tempo é dinheiro, a automação ajuda a eliminar tarefas repetitivas nas campanhas de e-mail.
Acompanhe o progresso dos seus esforços de marketing por e-mail
Preste atenção às análises e acompanhe o desempenho das campanhas para entender como melhorar seu marketing por e-mail. Algumas métricas de sucesso incluem:
- Alta taxa de aberturas únicas
- Baixa taxa de cancelamento de inscrição
- Alta taxa de cliques
- Baixa taxa de rejeição
- Alta taxa de encaminhamento de e-mails
- Uma lista de contatos em crescimento
Três ideias de campanha de marketing por e-mail para o setor de hospitalidade
O marketing por e-mail estratégico para hotéis pode transformar visitantes ocasionais em defensores fiéis. Veja algumas ideias de campanha que entregam atualizações personalizadas e ofertas exclusivas:
Programas de fidelidade
Recompense hóspedes que voltam ao seu hotel com maneiras de economizar em futuras estadias. Mostre que você valoriza essas pessoas e comece a construir um relacionamento leal e duradouro. Por exemplo, ofereça uma noite grátis a cada 7 noites de hospedagem ou dê a membros do programa de fidelidade um café da manhã gratuito ou um desconto no spa do hotel. Use o marketing por e-mail para divulgar seu programa de fidelidade e incentivar a inscrição.
Boletins informativos locais
Crie um boletim informativo com informações sobre a área ao redor. Inclua histórias sobre locais históricos próximos, eventos que acontecerão em breve e sugestões de passeios diários. Apresente receitas de pratos culturais famosos, perfis de artistas e músicos da comunidade e compartilhe aspectos do estilo de vida local com hóspedes. As possibilidades são muitas, e esse tipo de conteúdo pode gerar cliques e tráfego.
Avaliações, depoimentos e prêmios
Mostre sua prova social com conteúdo de redes sociais, depoimentos em vídeo e prêmios. Informe assinantes de que há pessoas, celebridades e organizações que recomendam seu hotel. Isso ajuda a aproximar sua marca de hóspedes e a construir confiança.
Não ignore o marketing por e-mail para o seu hotel
O marketing por e-mail pode ser um grande aliado para o sucesso do seu hotel. Seja para aumentar as reservas ou conquistar novos membros para o programa de fidelidade, o marketing por e-mail para hotéis pode ajudar você a deixar uma impressão duradoura na mente de hóspedes.
É iniciante no marketing por e-mail para hotéis e quer aprender mais? Confira a Biblioteca de Marketing do Mailchimp para acessar recursos com dicas e boas práticas de marketing por e-mail. Está em busca de ferramentas de marketing por e-mail que facilitem seu trabalho?
O software de marketing por e-mail do Mailchimp oferece modelos personalizáveis, assistência de direcionamento e segmentação, automações práticas e insights de análise com IA. Experimente o Mailchimp hoje mesmo.