Guia de marketing digital para hotelaria

Como os hotéis podem se beneficiar do marketing por e-mail?

Hoje em dia, a maioria dos consumidores prefere receber atualizações das marcas por e-mail, tornando as campanhas de marketing por e-mail, ou e-mail marketing, uma das ferramentas de marketing mais eficazes. Veja o que um e-mail marketing bem-sucedido pode fazer pelo seu hotel:

Desenvolver a conscientização da marca

As campanhas de e-mail marketing permitem que você se comunique com seu público regularmente.

Ao longo do tempo, ao compartilhar publicações de blog sobre atrações locais, lembretes sobre os próximos eventos realizados pelo restaurante do seu hotel e as últimas avaliações dos hóspedes satisfeitos do hotel, seus assinantes de e-mail terão uma boa ideia sobre sua marca e dos produtos e serviços do seu hotel.

Um e-mail de marketing bem elaborado também pode contribuir para o apelo da sua marca. Crie um visual coeso que exemplifique os padrões e valores da sua marca, seja ele ecologicamente correto, luxuoso ou para férias em família.

Cultivar um relacionamento duradouro

O e-mail marketing facilita a criação de um relacionamento duradouro com os hóspedes existentes, para que você esteja sempre presente na mente deles.

A partir do momento em que optam por receber e-mails, os hóspedes em sua lista de e-mails já estão interessados no que você tem a oferecer. Segmente seus assinantes de e-mail com base em seus dados demográficos e preferências, e direcione-os para o conteúdo personalizado que desejam ver.

As campanhas de e-mail também são um método eficaz para aumentar a fidelidade e o engajamento dos hóspedes. Valorize seus hóspedes anteriores enviando ofertas exclusivas e informações sobre o programa de fidelidade do seu hotel.

Gerar leads sem esforço

As campanhas de e-mail marketing do hotel não são apenas capazes de gerar leads sólidos, mas também são fáceis de gerenciar e executar.

Alguns programas de software de e-mail marketing, como o Criador de jornada do cliente do Mailchimp, usam dados dos clientes para enviar e-mails personalizados e em determinados momentos automaticamente. Eles mantêm os hóspedes envolvidos e impulsionam as vendas sem muito trabalho.

Variando de e-mails de boas-vindas para novos assinantes a e-mails de feedback, a automação de marketing pode ser um ativo vital para a estratégia de e-mail marketing do seu hotel.

Alto retorno sobre o investimento (ROI)

Em comparação com outros canais de marketing, o e-mail marketing tem um ROI muito maior, de US$ 36 para cada US$ 1 gasto.

Na verdade, seu ROI é mais de quatro vezes maior do que os canais de marketing, como redes sociais, mala direta e pesquisa paga. Melhor ainda, foi comprovado que se você dedicar um tempo para testar suas campanhas de e-mail, elas poderão produzir um ROI 28% maior.

Como criar uma estratégia de e-mail marketing para hotéis

Estabeleça metas para suas campanhas de e-mail

Executar uma campanha de e-mail bem-sucedida depende de vários fatores, mas o primeiro passo, e mais importante, que você deve dar é estabelecer metas e objetivos claros. O que você deseja que esta campanha de e-mail faça pelo seu hotel?

É sempre bom conferir outras campanhas relevantes on-line e exemplos de campanhas bem-sucedidas para obter alguma inspiração, mas aqui estão algumas ideias para começar:

• Aumentar a receita do hotel
• Direcionar mais tráfego para o site do seu hotel
• Aumentar o número de reservas diretas
• Manter seus convidados informados sobre eventos locais e traslados do aeroporto
• Reunir conteúdo gerado pelo usuário para marketing multicanal, especialmente marketing de mídia social
• Ganhe associados para o programa de fidelidade do seu hotel

Depois de ter uma boa ideia da direção geral para a qual você deseja levar o e-mail marketing do seu hotel, leve suas metas para o próximo nível siga a estratégia SMART, do inglês: specific, measurable, achievable, relevant, e time-bound, ou seja, específico, mensurável, alcançável, relevante e oportuno, para maximizar a produtividade.

Escolha a plataforma de e-mail marketing certa

O software de marketing por e-mail certo fará toda a diferença. Agora que você tem suas metas, pense em quanto suporte você precisa para executar seu plano e quais recursos podem ajudar a levá-lo ao sucesso.

Quanta experiência você tem em e-mail marketing para hotéis? Você precisa de uma plataforma que o oriente do início ao fim? Ou você só precisa de ajuda com automação de marketing, envio de e-mails pré-chegada e e-mails de confirmação?

Você precisa de uma maneira de coletar o feedback do cliente com seu software de e-mail marketing? E as ferramentas que podem ajudá-lo a realizar testes de spam? Faça uma lista dos recursos mais desejados e restrinja as opções.

Crie um formulário de inscrição

Em seguida, torne a inscrição em sua lista de e-mails algo que os clientes possam fazer facilmente. Crie um formulário de inscrição solicitando as informações mais básicas com uma chamada para ação clara. Espalhe esses formulários por todo o site do hotel, desde as páginas de destino até os cabeçalhos e rodapés. Dessa forma, os visitantes do site têm maior probabilidade de ver seu formulário e preenchê-lo.

Dê aos visitantes do seu site um incentivo que eles se inscrevam no marketing por e-mail do seu hotel também. Horário de check-in antecipado, upgrades de quarto e códigos promocionais podem ser adições atraentes aos seus formulários de inscrição.

Outra forma de adicionar hóspedes à sua lista é verificar os endereços de e-mail existentes que você já possui, independentemente de tê-los obtido por sistema de gestão de propriedades, pesquisas pós-estadia, ou banco de dados de atendimento ao cliente. Apenas certifique-se de cumprir as leis e regulamentos locais para e-mails.

Segmente sua lista de e-mails

A segmentação dos assinantes deve sempre ser uma parte fundamental da sua estratégia de marketing por e-mail do hotel. Além de personalização e automação dos e-mails, essa é uma das táticas mais bem-sucedidas.

Faça valer cada um dos e-mails enviados, e direcione membros específicos do seu público com as informações mais relevantes e interessantes para eles. Algumas maneiras de segmentar seu público incluem:

• O tipo de viagem que eles fazem: eles são viajantes a negócios? Ou eles fazem parte do setor de viagens e reservam quartos de hotel atuando como agência?
• Dados demográficos: são pais da geração Millennial que acabaram de começar uma família? Eles precisam de um quarto para pessoas com deficiência?
• Localização geográfica: seus hóspedes são de fora do estado? Ou eles estão vindo de um país diferente?
• Interesses expressos: eles procuram por um tratamento de spa relaxante? Eles reservaram seu hotel anteriormente devido à localização incrível e ao acesso a eventos locais?

Formule o design e o conteúdo da sua campanha

Não importa se você quer se concentrar em um boletim informativo semanal ou apenas em e-mails promocionais periodicamente, você ainda precisará de modelos de e-mail permanentes personalizáveis de acordo com o público e a situação.

O Mailchimp oferece uma ampla variedade de modelos de e-mail com componentes que podem ser facilmente implementados com a função de arrastar e soltar. Esses modelos fazem todo o trabalho pesado, assim você pode se concentrar na criação de um conteúdo atraente que repercuta em seu público.

Se o design do seu e-mail é o responsável por causar a primeira impressão dos hóspedes de seu hotel, o conteúdo será o responsável por fazer com que essa impressão seja boa. Desde uma linha de assunto chamativa até uma chamada para ação ou link de produto interessante, é importante ter uma ideia geral do que funciona para cada tipo de e-mail que você vai enviar, incluindo os e-mails de check-in e feedback. Conheça alguns dos pontos cruciais e destaques para que você possa apresentar e promover seu hotel de maneira concisa.

Juntamente com promoções e ofertas, o design atraente e o conteúdo bem pensado do seu e-mail aumentam as taxas de cliques e de conversão.

Teste suas campanhas por e-mail

Testar seu marketing por e-mail também leva a maiores taxas de cliques, taxas de conversão e ROIs. Aqui estão dois testes que você pode conduzir para melhorar sua campanha de e-mail:

Teste A/B: descubra que tipo de marketing por e-mail para hotéis produz os melhores resultados enviando uma variação da sua campanha para um subconjunto de assinantes de e-mail e uma variação diferente para outro. Também conhecido como teste dividido, você poderá ver quais assuntos têm as melhores taxas de abertura, se o seu público tem interesse por gráficos, e muito mais.

Teste de spam: e-mails somente com imagens, e-mails em letras maiúsculas, e-mails com muitos pontos de exclamação e e-mails com linhas de assunto muito curtas são exemplos de e-mails que podem ser bloqueados pelo filtro de spam. Veja se sua campanha de e-mail irá corretamente para a caixa de entrada do assinante.

Use automações

A automação de e-mail economiza tempo e esforço. Use automações para enviar e-mails após cada inscrição, reserva de quarto e registro de evento para mostrar sua atenção sem ficar sobrecarregado. No setor de hotelaria, onde tempo é dinheiro, elimine o trabalho repetitivo nas suas campanhas de e-mail através da automação.

Acompanhe o progresso dos seus esforços de e-mail marketing

Preste atenção nas análises e acompanhe o desempenho dos e-mails, para assim ver como você pode melhorar seu e-mail marketing. Algumas métricas de sucesso incluem:

• Alta taxa de abertura exclusiva
• Baixa taxa de assinaturas canceladas
• Alta taxa de cliques
• Baixa taxa de rejeição
• Alta taxa de encaminhamento de e-mail
• Uma lista de e-mails crescente

Três ideias de campanha de marketing por e-mail para o setor de hotelaria

Programas de fidelidade

Recompense os hóspedes que frequentam seu hotel com formas de economizar dinheiro em suas futuras estadias. Mostre que você agradece a preferência e comece a construir um relacionamento leal de longa data.

Por exemplo, ofereça uma noite grátis para cada sete noites de hospedagem em seu hotel, ou ofereça aos associados do programa de fidelidade café da manhã gratuito ou desconto no spa do hotel. Use o e-mail marketing para divulgar seu programa de fidelidade e persuadir os hóspedes a se inscreverem.

Boletins informativos locais

Envie um boletim informativo com informações sobre a região. Inclua as histórias dos patrimônios locais próximos, os eventos que ocorrerão em breve e os passeios diários interessantes.

Traga receitas de pratos culturais famosos, artistas e músicos locais e mostre aos seus hóspedes como é a vida na região. As opções são infinitas e você será recompensado com cliques e tráfego.

Avaliações, depoimentos e recompensas

Mostre sua prova social com conteúdo de mídia social, depoimentos em vídeo e recompensas de revistas. Informe aos seus assinantes que há pessoas, celebridades e organizações dispostas a comprovar a qualidade do seu hotel. Aproxime-se dos seus hóspedes e crie confiança.

Não ignore o e-mail marketing do seu hotel

O e-mail marketing pode ser um grande ativo para o sucesso do seu marketing hoteleiro. Se você deseja aumentar as reservas ou ganhar associados para o seu programa de fidelidade, o e-mail marketing do hotel pode ajudá-lo a deixar uma impressão duradoura na mente dos seus hóspedes.

Novo no mundo do e-mail marketing para hotéis e pousadas e deseja saber mais? Confira a Biblioteca de marketing do Mailchimp para obter recursos sobre dicas e práticas recomendadas de e-mail marketing. Procurando ferramentas de e-mail marketing que facilitarão seu trabalho?

O software de e-mail marketing do Mailchimp fornece modelos personalizáveis, assistência de segmentação e direcionamento, automações convenientes, além de análises e insights de IA. Experimente o Mailchimp hoje mesmo.