Como usar o marketing por e‑mail e marketing por SMS juntos para expandir seu alcance

Por que você deve combinar marketing por e-mail e marketing por SMS?

O marketing digital não é mais a estratégia de marketing complementar que era antes. Ao investir mais em marketing digital e menos em canais tradicionais, as empresas descobriram que isso permite uma comunicação fácil com os clientes, o que promove relacionamentos e leva à fidelidade e fluxos sustentáveis de receita.

O marketing por SMS e o marketing por e-mail são dois dos canais de marketing digital mais populares, oferecendo alto alcance, personalização e eficácia. Cada um tem seus pontos fortes e, juntos, potencializam os resultados:

• E-mail = profundidade: conteúdo rico, narrativa, recursos visuais e espaço para mensagens detalhadas.
• SMS = imediatismo: atualizações urgentes, ação rápida e alta visibilidade diretamente no telefone do cliente.

Combinando campanhas de marketing por e-mail e marketing por SMS, você obtém:

• Maior envolvimento: vários pontos de contato significam mais chances para os clientes interagirem com sua marca.
• Caminhos de conversão mais fortes: o SMS gera ações rápidas, enquanto o e-mail nutre o processo de tomada de decisão.
• Melhores jornadas do cliente: Cada canal desempenha uma função diferente em diferentes estágios, criando uma experiência mais completa.
• Pontos de contato mais consistentes: você continua visível para o público sem depender de um único canal para realizar todo o trabalho.

O que torna o marketing por SMS tão eficaz?

O marketing por SMS — serviço de mensagens curtas —, também conhecido como marketing de mensagens de texto, permite que as empresas enviem mensagens promocionais, lembretes de compromissos e alertas diretamente aos clientes por meio de mensagens de texto em seus telefones celulares.

Essa forma de comunicação imediata e direta ignora a desordem de outros canais, permitindo que suas mensagens cheguem diretamente na caixa de entrada de SMS do cliente. Diferentemente do marketing pago pelas redes sociais e por e-mail, no qual sua postagem pode ficar escondida em um feed ou em uma caixa de entrada, as mensagens de marketing por mensagem de texto quase sempre são entregues diretamente e vistas pelo destinatário. Isso torna o SMS ideal para qualquer coisa sensível ao tempo, já que a maioria das mensagens é lida em minutos.

Embora o marketing por e-mail ofereça aprofundamento com a capacidade de incorporar imagens, links e conteúdos extensos, o marketing por SMS foca na concisão e na franqueza. Funciona bem tanto para conteúdo promocional quanto para mensagens transacionais. É aqui que o marketing por SMS se destaca:

• Vendas em flash: Impulsione o tráfego imediato com ofertas de curta duração que criam urgência.
• Lembretes de compromissos: reduza o não comparecimento enviando lembretes rápidos que os clientes realmente veem.
• Atualizações de envio: mantenha os clientes informados com notificações de entrega em tempo real.
• Anúncios urgentes: envie rapidamente mensagens críticas ao seu público, seja mudança na agenda, reposição de estoque ou oferta por tempo limitado.

Compreendendo as taxas de abertura e envolvimento do SMS

O sucesso das mensagens SMS não é medido apenas pela taxa de entrega. Em vez disso, o objetivo principal é fazer com que os clientes se envolvam ou tomem uma ação. Em média, o SMS oferece uma taxa de abertura de 98%, ofuscando outros canais de marketing, incluindo o e-mail.

Como criar uma lista de assinantes de SMS baseada em permissões

Para enviar mensagens SMS em massa, as empresas devem cumprir várias regulamentações, incluindo ter uma lista de assinantes de SMS baseada em permissões.

Certifique-se sempre de que os destinatários tenham se inscrito voluntariamente para receber suas mensagens. Para facilitar esse processo, você pode usar formulários pop-up, códigos QR ou incentivos para assinatura, como descontos e ofertas exclusivas.

Siga regulamentos como a Telephone Consumer Protection Act (TCPA — Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefônicos dos EUA) e garanta o fornecimento de opções claras de cancelamento em cada mensagem.

Elaborando mensagens SMS eficazes

As mensagens SMS são concisas e impactantes. Devido à contagem limitada de caracteres, toda palavra conta. Fale de forma direta para garantir que a mensagem principal seja clara e atraente.

Sempre use uma chamada para ação (CTA) nas mensagens SMS promocionais para incentivar ações, seja visitar um site, usar um código de desconto, visualizar um novo produto ou confirmar um agendamento.

Personalização no marketing por SMS

A personalização aumenta o impacto das estratégias e campanhas de SMS, fazendo com que o destinatário se sinta valorizado. Ao personalizar a mensagem com base nas ações anteriores do destinatário, no histórico de compras, preferências e outros dados do cliente, você pode tornar suas mensagens SMS mais impactantes.

O melhor software de marketing por e-mail e SMS também permite o uso de etiquetas de mesclagem que possibilitam que você insira automaticamente o nome do destinatário e outras informações pessoais para tornar a mensagem personalizada e adaptada a ele.

Por que o e-mail ainda é essencial para o marketing digital?

O marketing por e-mail ainda é um dos canais de comunicação mais populares, pois permite que empresas de todos os tamanhos criem mensagens personalizadas que promovem relacionamentos, ampliam as conversões e aumentam a fidelidade à marca.

Em comparação com o marketing por SMS, que se destaca pelo imediatismo e pelas comunicações concisas, o marketing por e-mail oferece a oportunidade de conteúdos mais completos, narrativas detalhadas e uma conexão mais profunda com os assinantes. Ele oferece uma tela mais ampla com espaço para recursos visuais, várias CTAs e mensagens mais longas, sendo o melhor canal para conteúdos que precisam de espaço para respirar.

Em contraste, as mensagens de marketing por SMS oferecem comunicação mais rápida e direta com alta visibilidade, sendo o e-mail e o SMS ferramentas complementares em uma estratégia de marketing holística.

É aqui que o e-mail funciona melhor:

• Lançamentos de produtos: dê aos novos produtos a apresentação detalhada que eles merecem com recursos visuais, descrições e ofertas de acesso antecipado.
• Narrativa de marca: compartilhe sua missão, bastidores ou histórias de clientes que constroem uma conexão mais profunda.
• Promoções detalhadas: apresente toda a extensão de uma venda ou oferta com vários destaques de produtos e CTAs.
• Guias educacionais: Forneça conteúdo instrucional, dicas ou recursos que posicionem sua marca como uma autoridade confiável.
• Cultivo de fidelidade: mantenha clientes de longo prazo envolvidos com recomendações personalizadas, atualizações de recompensas e conteúdo exclusivo.

Como criar uma lista de assinantes de e-mail engajados

Com as campanhas de marketing por SMS e e-mail, você deve criar uma lista de assinantes antes de enviar sua primeira comunicação. Você pode usar formulários de inscrição e segmentação para garantir o consentimento expresso dos clientes no envio desses tipos de comunicações.

Certifique-se de priorizar o marketing baseado em permissões, esteja você usando SMS ou e-mails. A adesão a regulamentações como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) garante a conformidade legal e, ao mesmo tempo, cria confiança entre os assinantes.

Criando campanhas de e-mail atraentes

Todo guia de marketing por e-mail mostrará a importância de um conteúdo eficaz. O marketing por e-mail permite o uso de imagens atraentes e design responsivo, o que garante que os e-mails sejam cativantes e funcionem perfeitamente em todos os dispositivos, de desktops a smartphones.

No entanto, mesmo o e-mail mais visualmente atraente pode fracassar se os assinantes não o abrirem.

Criar assuntos que chamem a atenção é uma arte que exige uma combinação de curiosidade, relevância e concisão para incentivar o leitor a abrir o e-mail e ler seu conteúdo principal.

Estratégias de conteúdo para e-mails eficazes

E-mails eficazes geralmente incluem conteúdo educacional, ofertas promocionais ou ambos. Uma narrativa envolvente, intercalada com informações valiosas, pode cativar os leitores, enquanto as promoções, descontos e ofertas exclusivas oportunas fornecem um valor tangível que incentiva a ação rápida.

Automação e personalização no marketing por e-mail

O software de automação de marketing por e-mail permite o uso de campanhas gota a gota e fluxos de trabalho automatizados enviados com base em acionadores ou cronogramas para nutrir leads e guiar os assinantes ao longo da jornada do cliente.

Simultaneamente, o uso de conteúdos dinâmico e personalização de e-mail permite mensagens personalizadas com base em interações, preferências ou comportamentos anteriores, o que aumenta significativamente o envolvimento e as taxas de conversão.

Como coordenar as mensagens em todos os canais?

O marketing entre canais emprega esforços de marketing coordenados e integrados em várias plataformas e pontos de contato para fornecer uma experiência consistente e unificada ao cliente. Seus benefícios incluem maior envolvimento do cliente, maior recall da marca e uma jornada do cliente perfeita.

A coordenação dos esforços de marketing por e-mail e por SMS proporciona um alcance simplificado que permite que as empresas usem os pontos fortes exclusivos de cada canal.

Quando esses meios estão estrategicamente interligados, eles promovem uma jornada perfeita para o cliente, garantindo que os públicos recebam mensagens consistentes e complementares.

Integração de campanhas de SMS e e-mail

Juntos, os serviços de marketing por SMS e por e-mail podem ampliar os esforços de divulgação usando as vantagens únicas de ambos os canais.

Por exemplo, você pode usar mensagens de texto para lembrar os clientes do próximo evento de vendas e o e-mail para fornecer mais informações e recursos visuais atraentes para complementar o texto e vice-versa.

Mensagens coordenadas e marca consistente

Harmonizar as mensagens e a construção de marca no marketing por e-mail e por SMS permite uma voz, um tom e mensagens de marca consistentes em diferentes plataformas. Essas mensagens coordenadas e a consistência na construção da marca reforçam a sua identidade comercial, tornando a experiência mais reconhecível e memorável para os clientes.

Usando dados para otimizar campanhas entre canais

Uma plataforma robusta de marketing por e-mail e SMS utiliza dados para ajudar as empresas a criar campanhas eficazes e personalizadas. Ao coletar e analisar insights de cada canal de marketing, as empresas podem obter uma visão mais completa das interações, preferências e pontos de dor dos clientes.

Use dados compartilhados para:

• Monitorar qual canal converte melhor: descubra se o e-mail ou o SMS está gerando mais compras para diferentes tipos de campanha.
• Identifique os pontos de desistência: Descubra onde os clientes deixam de se engajar na jornada para que você possa resolver as lacunas.
• Ajustar o momento do envio: use dados de engajamento para ajustar com precisão quando cada canal envia para obter o máximo impacto.
• Refinar a segmentação: agrupe os clientes de acordo com a forma como eles interagem em ambos os canais, não apenas em um.

O marketing entre canais também apoia a melhoria contínua por meio de testes e análise de desempenho. Monitore:

• Taxa de aberturas: os assinantes estão interagindo com seus e-mails e lendo suas mensagens?
• CTR: qual canal está gerando mais cliques para seu site ou páginas de destino?
• Conversões: monitore onde as compras realmente acontecem após um ponto de contato de e-mail ou SMS.
• Impacto entre canais: avalie como SMS e e-mail funcionam juntos.

Faça testes A/B/n em todos os canais para descobrir o que mais atrai clientes. Teste:

• Linhas de assunto x prévias de SMS: compare o desempenho da mesma oferta quando apresentada de forma diferente em cada canal.
• Intervalos entre os envios: teste quanto tempo você deve esperar entre um e-mail e um SMS pós-compra para obter a melhor resposta.
• Enquadramento da oferta: veja se um desconto percentual supera um valor em dinheiro ou se uma mensagem para gerar ansiedade supera uma mensagem orientada pelo valor.

Criando um calendário coordenado de e-mails e SMS

Ao gerenciar campanhas em dois canais, um calendário compartilhado deixa tudo organizado. Sem isso, é fácil sobrepor mensagens sem querer, sobrecarregar o público ou perder a noção de qual canal está fazendo o quê.

Um calendário multicanal evita a sobreposição de mensagens e a fadiga do público, além de esclarecer a função de cada canal e deixar todo o processo mais prático e fácil de repetir.

Veja o que incluir no seu calendário multicanal:

• Objetivo da campanha: Qual é o objetivo — impulsionar uma venda, lançar um produto, reconquistar clientes inativos?
• Canal principal (e-mail ou SMS): qual canal veicula a mensagem principal desta campanha?
• Canal de apoio: qual canal tem a função de pós-compra ou de lembrete?
• Intervalo dos envios: quanto tempo há entre o envio do e-mail e do SMS? Por exemplo, enviar SMS duas horas antes do término de da venda.
• Segmento de público: a qual grupo a campanha é direcionada?
• CTA: qual ação o destinatário deve realizar em cada mensagem?

Usar uma plataforma única para e-mail e SMS garante que seu marketing seja sempre relevante e otimizado

Quais são os benefícios de usar SMS e e-mail juntos?

Quando você combina e-mail e SMS em sua estratégia de marketing, cria uma comunicação mais inteligente e eficiente. O e-mail oferece espaço para contar histórias e compartilhar detalhes, enquanto o SMS entrega mensagens urgentes que são vistas quase imediatamente.

Juntos, esses canais criam múltiplos pontos de contato que guiam o cliente ao longo da jornada. Essa abordagem unificada ajuda empresas a construir relacionamentos mais fortes e gerar mais receita por meio de comunicações estratégicas e no momento certo.

Alcançando clientes em todo o funil

Cada cliente tem preferências diferentes sobre como receber informações.

O e-mail é ideal para nutrir leads em fase de pesquisa, oferecendo espaço para conteúdo detalhado, comparações de produtos e informações que fortalecem a afinidade com a marca.

Já o SMS é mais eficaz quando o cliente está pronto para agir — perfeito para confirmações de pedidos, lembretes de compromissos ou promoções relâmpago.

Por exemplo, agentes imobiliários podem enviar relatórios de mercado por e-mail para educar compradores e, em seguida, seguir com alertas via SMS sobre novos anúncios. Essa combinação garante o uso do canal certo em cada etapa da jornada.

Aumentando as taxas de resposta com mensagens oportunas

Mensagens de e-mail podem se perder em caixas de entrada lotadas, mas o SMS contorna esse problema. Ao usar ambos os canais de forma estratégica, você cria mais oportunidades de engajamento sem repetir a mesma mensagem.

Uma boa prática é anunciar uma promoção por e-mail e enviar um lembrete por SMS uma hora antes do início.

Essa abordagem reconhece que as pessoas verificam seus dispositivos móveis com mais frequência do que suas contas de e-mail, garantindo que atualizações urgentes sejam vistas rapidamente e ainda fornecendo informações abrangentes quando necessário.

Reduzindo cancelamentos com conteúdo variado

Ao diversificar suas mensagens entre e-mail e SMS, você pode reduzir a taxa de cancelamentos de assinatura, oferecendo diferentes tipos de valor sem sobrecarregar os assinantes.

As campanhas de e-mail podem focar em conteúdo educativo — como resumos de blog e demonstrações de produto — enquanto o SMS entrega valor rápido, como códigos de desconto ou atualizações de pedidos.

Essa variedade mantém as comunicações relevantes e equilibradas. Em vez de tentar fazer tudo em uma única mensagem, cada canal cumpre um papel específico, aumentando o engajamento e a satisfação do assinante.

Quais são as automações de e-mail e SMS mais importantes para gerar receita?

Para maximizar a receita e conquistar a fidelidade dos clientes, as empresas devem aproveitar uma estratégia combinada de automação de e-mail e SMS que aborde várias etapas da jornada do cliente. Essas sequências automatizadas, frequentemente acionadas pelo comportamento do cliente, garantem comunicação oportuna, envolvimento mais profundo e maior probabilidade de conversão.

O e-mail é ideal para conteúdo rico e nutrição de leads, enquanto o SMS proporciona o impacto imediato necessário para atualizações sensíveis ao tempo e prompts de ação rápida.

Ao automatizar esses pontos de contato, você guia os assinantes pelo funil, desde o interesse inicial até compras repetidas, e aumenta significativamente a eficácia geral da campanha.

As principais automações que geram receita incluem:

• Série de boas-vindas: uma sequência automatizada de e-mails e um SMS inicial para novos assinantes, definindo o tom da marca, oferecendo um incentivo na primeira compra e iniciando o processo de nutrição de leads.
• Carrinho abandonado/abandono de navegação: lembretes urgentes por SMS e e-mail enviados a clientes que deixam itens no carrinho ou visualizam um produto sem comprar, incentivando-os a concluir a transação.
• Acompanhamento pós-compra: sequências automatizadas para confirmações de pedidos e atualizações de envio (preferencialmente via SMS imediato), seguidas por um e-mail solicitando avaliações de produtos ou sugerindo upsells e cross-sells relacionados.
• Campanhas de recuperação de clientes: e-mails e mensagens SMS direcionadas enviadas a clientes inativos após um determinado período sem envolvimento ou compras, geralmente incluindo uma oferta especial para reacender o interesse deles.

Como prevenir a fadiga do canal?

Ao alcançar clientes por meio de dois canais, o risco de fadiga aumenta. Mais pontos de contato gerar significar mais envolvimento, mas somente se você tiver cuidado.

Caso contrário, você acaba afastando as pessoas, e é muito mais difícil reduzir os cancelamentos de SMS quando os assinantes começam a ignorar. Veja como evitar a fadiga:

• Limite a sobreposição de promoções: não envie a mesma promoção por e-mail e SMS consecutivamente. Dê a cada canal uma função distinta na campanha.
• Respeite as preferências do canal: alguns clientes preferem mensagens de texto para atualizações rápidas e e-mails para todo o resto. Preste atenção em como eles se envolvem.
• Use limites de frequência: defina limites de quantas mensagens um assinante recebe por semana em ambos os canais combinados.
• Agrupe por nível de envolvimento: assinantes altamente ativos podem lidar com mais pontos de contato. Reduza para quem se envolve com menos frequência.
• Ofereça conteúdo variado: varie o que você envia. Nem toda mensagem deve ser uma promoção. Concilie conteúdo de vendas com atualizações, dicas e informações úteis.

Melhor ainda — deixe que os clientes escolham como preferem receber informações de você:

• SMS somente para atualizações de pedidos: algumas pessoas querem apenas notificações de envio e alertas de entrega.
• E-mail apenas para promoções: outras preferem ofertas e notícias de produtos na caixa de entrada, não nas mensagens.
• Ambos para acesso VIP: dê aos assinantes mais ativos a opção de aproveitar a experiência completa em ambos os canais.

Escolhendo as ferramentas certas para campanhas de e-mail e SMS

O sucesso do marketing multicanal depende da base tecnológica. É importante ter uma plataforma que unifique e-mail e SMS em um só lugar, sem precisar coordenar manualmente várias ferramentas.

As melhores soluções permitem criar experiências consistentes em múltiplos canais, oferecendo flexibilidade para personalizar cada mensagem.

Recursos essenciais em uma plataforma unificada

Procure uma plataforma que gerencie e-mail e SMS a partir de um único painel, mantendo a consistência entre campanhas. Recursos de automação ajudam a criar sequências acionadas, como um e-mail de boas-vindas seguido de um SMS com um código de desconto.

Mensagens bidirecionais também são importantes — especialmente para respostas via SMS e interações com o suporte. Você quer uma plataforma que possa lidar com as respostas recebidas e encaminhá-las para sua equipe de atendimento ao cliente.

Além disso, a segmentação com base em comportamento garante comunicações mais relevantes e eficazes.

Integrações com CRM, e-commerce e análises

Uma boa plataforma se conecta facilmente às suas ferramentas existentes. A integração com o CRM mantém os dados de clientes sincronizados entre os sistemas.

A integração com plataformas de e-commerce possibilita automações, como confirmações de pedidos e atualizações de envio. Procure uma plataforma que se conecte a serviços confiáveis de gateway de SMS para garantir a entrega de mensagens em todas as operadoras móveis.

A integração com ferramentas de análise permite acompanhar o desempenho das campanhas em ambos os canais, ajudando você a reagir rapidamente — por exemplo, enviando uma mensagem de texto para quem abandonou o carrinho.

Medindo resultados com relatórios unificados

Relatórios detalhados ajudam a entender o que funciona e o que pode ser ajustado. Procure plataformas que mostrem métricas de ambos os canais, como taxas de abertura, cliques, conversões e respostas por SMS.

Os relatórios em tempo real ajudam você a fazer ajustes rápidos em campanhas ativas, enquanto os dados históricos revelam tendências de longo prazo. Quando você consegue ver quais mensagens repercutem com seu público, você pode melhorar continuamente sua abordagem e maximizar o retorno sobre o investimento.

Como manter a conformidade com e-mail e SMS?

Cumprir as normas de comunicação é essencial para proteger sua empresa e manter a confiança dos clientes, mas as regras diferem significativamente entre e-mail e marketing por SMS. O marketing por SMS é mais rigoroso, pois as mensagens vão direto ao dispositivo do usuário.

Ambos os canais exigem consentimento explícito, mas a forma de obtê-lo varia.

Entendendo os requisitos de confirmação

As regras de consentimento diferem entre e-mail e SMS, e defini-las corretamente é essencial tanto para a conformidade quanto para a confiança. Veja como funciona o consentimento em cada canal:

No marketing por e-mail, os requisitos dependem da localização dos assinantes:

• As regras variam de região para região: o que é obrigatório depende das leis que se aplicam ao seu público, então saiba a quais você está sujeito.
• RGPD (UE): é necessário confirmação explícita antes de enviar qualquer e-mail de marketing. Os assinantes devem concordar ativamente — caixas pré-marcadas não contam.
• CAN-SPAM (EUA): permite modelos de recusa, mas você ainda precisa incluir uma opção clara de cancelamento em cada e-mail.
• Transparência dos dados: sempre divulgue como os dados dos assinantes serão usados, para que as pessoas saibam no que estão se inscrevendo.

O consentimento por SMS é mais rigoroso. Como você está enviando mensagens diretamente para o telefone de alguém, os regulamentos exigem uma norma mais rigorosa de permissão:

• O consentimento por escrito é obrigatório: você deve obter permissão explícita e documentada antes de enviar quaisquer mensagens promocionais.
• Linguagem clara na inscrição: os clientes precisam saber que estão optando especificamente pelo marketing por SMS e não apenas dando um número de telefone.
• Sem caixas pré-marcadas: o consentimento deve ser uma escolha ativa feita pelo assinante.
• Guarde seus registros: mantenha a documentação de quando e como cada assinante consentiu caso seja necessário provar a conformidade.

Independente do canal, a forma como você obtém o consentimento é tão importante quanto o fato de obtê-lo. Algumas boas práticas são:

• Usar caixas de seleção exclusivas: não inclua o consentimento por SMS ou e-mail junto com outros termos e condições. Deixe tudo separado e específico.
• Ser claro sobre o que esperar: explique claramente que tipos de mensagem você enviará, com que frequência (por exemplo, "até 4 mensagens por mês") e se elas incluirão promoções, atualizações ou ambos.
• Incluir as divulgações obrigatórias de SMS: adicione a expressão "sujeito a tarifa de mensagens e dados" em todos os lugares onde você recolher números de telefone para marketing.
• Facilitar a desativação: deixe à mostra instruções claras para o cancelamento, como "Responda PARAR para cancelar a inscrição" em todos os SMS enviados.

Gestão de preferências e cancelamentos

Ambos os canais precisam oferecer cancelamento simples, mas o SMS exige processamento imediato. Os cancelamentos de e-mail podem levar até 10 dias úteis, enquanto o SMS deve ser interrompido no mesmo momento.

Dê ao cliente controle sobre o que deseja receber e com que frequência. Alguém pode preferir notificações de pedido por SMS e comunicações promocionais por e-mail.

Cumprindo regulamentações de privacidade de dados (TCPA, CAN-SPAM, RGPD)

O cenário regulatório continua evoluindo, com operadoras de celular e agências governamentais levando as violações a sério. As violações do TCPA podem resultar em multas de até US$ 1.500 por mensagem, enquanto as penalidades do RGPD podem chegar a milhões.

Trabalhe com especialistas jurídicos que entendam as regulamentações de marketing digital, especialmente se você opera internacionalmente. Mantenha registros detalhados de consentimento e audite regularmente suas práticas. Na dúvida, opte por ser conservador.

É melhor ter listas menores de assinantes totalmente compatíveis do que arriscar penalidades significativas.

Aproveitando o SMS para melhorar o engajamento por e-mail

As estratégias de marketing por SMS e e-mail trabalham juntas para aumentar o envolvimento e proporcionar uma excelente experiência aos clientes. Ao enviar lembretes por SMS sobre as próximas promoções ou boletins informativos por e-mail, você pode despertar o interesse de seus assinantes e aumentar as chances de que seu e-mail seja aberto e de que os destinatários ajam.

Veja como usar o SMS nos seus esforços de e-mail:

• Lembre os assinantes de checarem seus e-mails: uma breve mensagem avisando que um novo e-mail acabou de chegar pode aumentar muito a taxa de aberturas.
• Alerte sobre ofertas que vão vencer: se você enviou uma promoção por e-mail no início da semana, um lembrete por SMS no momento certo cria ansiedade antes do fim.
• Ofereça bônus exclusivos para clientes VIP: ofereça aos assinantes de e-mail ofertas exclusivas apenas por SMS para mantê-los ativos em ambos os canais.
• Aumente a ansiedade: o SMS é o canal mais rápido — use-o quando uma promoção estiver acabando ou um item estiver com estoque limitado.

Veja como é na prática:

• E-mail: envie os detalhes completos da venda no início do dia. Inclua um guia de produtos, as principais opções e várias CTAs para que os assinantes possam explorar no próprio ritmo.
• SMS: envie um lembrete algumas horas antes do término da promoção com um texto curto e direto, que crie ansiedade e leve diretamente para a página de vendas.

Essa abordagem aumenta a taxa de aberturas e as conversões sem substituir o e-mail — ela só faz com que ele trabalhe mais.

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