No âmbito do marketing digital, dois canais têm provado consistentemente sua eficácia: o marketing por SMS e por e-mail. Embora funcionem de forma semelhante, eles têm usos específicos que, quando usados em conjunto, podem aprimorar sua estratégia de marketing digital.
A confiabilidade, o alcance e a personalização oferecidos pelo marketing por e-mail e SMS permitem que as empresas estabeleçam conexões profundas com seus públicos.
O marketing por e-mail oferece recursos e espaço para conteúdos ricos, a fim de gerar narrativas detalhadas. Por outro lado, o marketing por SMS oferece imediatismo e altas taxas de abertura para garantir que os conteúdos urgentes sejam vistos rapidamente.
Quando combinados, esses dois canais se complementam para aumentar o engajamento, as conversões e as vendas. Continue lendo para saber mais sobre marketing por e-mail e por SMS e como eles funcionam juntos.
Importância do marketing digital para o crescimento dos negócios
O marketing digital não é mais a estratégia de marketing complementar que era antes. Ao investir mais em marketing digital e menos em canais tradicionais, as empresas descobriram que isso permite uma comunicação fácil com os clientes, o que promove relacionamentos e leva à fidelidade e fluxos sustentáveis de receita.
O marketing por SMS e o marketing por e-mail são dois dos canais de marketing digital mais populares, oferecendo alto alcance, personalização e eficácia. O SMS, por ir direto ao ponto, garante a comunicação imediata, o que o torna adequado para promoções, lembretes e alertas oportunos.
Por outro lado, o marketing por e-mail, o qual oferece conteúdos mais completos, pode favorecer as mensagens mais longas. Juntos, esses canais fazem parte de uma estratégia completa de alcance que oferece imediatismo e aprofundamento.
Os fundamentos do marketing por SMS
Encontrar maneiras eficazes de se comunicar com os clientes é crucial, e muitas empresas entendem a importância de se comunicar com os clientes de forma prática e eficaz.
O marketing por SMS — serviço de mensagens curtas —, também conhecido como marketing de mensagens de texto, permite que as empresas enviem mensagens promocionais, lembretes de compromissos e alertas diretamente aos clientes por meio de mensagens de texto em seus telefones celulares.
Essa forma de comunicação imediata e direta ignora a desordem de outros canais, permitindo que suas mensagens cheguem diretamente na caixa de entrada de SMS do cliente. Além disso, essas estratégias são ideais para promoções por tempo limitado, já que a maioria das mensagens é lida na hora.
Embora o marketing por e-mail ofereça aprofundamento com a capacidade de incorporar imagens, links e conteúdos extensos, o marketing por SMS foca na concisão e na franqueza.
Ao contrário do marketing pago pelas redes sociais e por e-mail, no qual sua postagem pode ficar escondida em um feed ou em uma caixa de entrada, as mensagens de marketing por mensagem de texto quase sempre são entregues diretamente e vistas pelo destinatário.
Compreendendo as taxas de abertura e envolvimento do SMS
O sucesso das mensagens SMS não é medido apenas pela taxa de entrega. Em vez disso, o objetivo principal é fazer com que os clientes se envolvam ou tomem uma ação. Em média, o SMS oferece uma taxa de abertura de 98%, ofuscando outros canais de marketing, incluindo o e-mail.
Como criar uma lista de assinantes de SMS baseada em permissões
Para enviar mensagens SMS em massa, as empresas devem cumprir várias regulamentações, incluindo ter uma lista de assinantes de SMS baseada em permissões.
Certifique-se sempre de que os destinatários tenham se inscrito voluntariamente para receber suas mensagens. Para facilitar esse processo, você pode usar formulários pop-up, códigos QR ou incentivos para assinatura, como descontos e ofertas exclusivas.
Siga regulamentos como a Telephone Consumer Protection Act (TCPA — Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefônicos dos EUA) e garanta o fornecimento de opções claras de cancelamento em cada mensagem.
Elaborando mensagens SMS eficazes
As mensagens SMS são concisas e impactantes. Devido à contagem limitada de caracteres, toda palavra conta. Fale de forma direta para garantir que a mensagem principal seja clara e atraente.
Sempre use uma chamada para ação (CTA) nas mensagens SMS promocionais para incentivar ações, seja visitar um site, usar um código de desconto, visualizar um novo produto ou confirmar um agendamento.
Personalização no marketing por SMS
A personalização aumenta o impacto das estratégias e campanhas de SMS, fazendo com que o destinatário se sinta valorizado. Ao personalizar a mensagem com base nas ações anteriores do destinatário, no histórico de compras, preferências e outros dados do cliente, você pode tornar suas mensagens SMS mais impactantes.
O melhor software de marketing por e-mail e SMS também permite o uso de etiquetas de mesclagem que possibilitam que você insira automaticamente o nome do destinatário e outras informações pessoais para tornar a mensagem personalizada e adaptada a ele.
Como dominar o marketing por e-mail
O marketing por e-mail ainda é um dos canais de comunicação mais populares, pois permite que empresas de todos os tamanhos criem mensagens personalizadas que promovem relacionamentos, ampliam as conversões e aumentam a fidelidade à marca.
Em comparação com o marketing por SMS, que se destaca pelo imediatismo e pelas comunicações concisas, o marketing por e-mail oferece a oportunidade de conteúdos mais completos, narrativas detalhadas e uma conexão mais profunda com os assinantes.
Os canais de marketing por email e por SMS servem a diferentes propósitos e têm vantagens únicas. O marketing por e-mail oferece possibilidades mais amplas, permitindo que você ofereça mais conteúdos, imagens elaboradas e CTAs variados, tornando-o ideal para mostrar novos produtos e apresentar informações detalhadas sobre programas abrangentes.
Por outro lado, as mensagens de marketing por SMS oferecem uma comunicação mais rápida e direta com alta visibilidade, tornando-as ferramentas complementares em uma estratégia de marketing holística.
Como criar uma lista de assinantes de e-mail engajados
Com as campanhas de marketing por SMS e e-mail, você deve criar uma lista de assinantes antes de enviar sua primeira comunicação. Você pode usar formulários de inscrição e segmentação para garantir o consentimento expresso dos clientes no envio desses tipos de comunicações.
Certifique-se de priorizar o marketing baseado em permissões, esteja você usando SMS ou e-mails. A adesão a regulamentações como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) garante a conformidade legal e, ao mesmo tempo, cria confiança entre os assinantes.
Criando campanhas de e-mail atraentes
Todo guia de marketing por e-mail mostrará a importância de um conteúdo eficaz. O marketing por e-mail permite o uso de imagens atraentes e design responsivo, o que garante que os e-mails sejam cativantes e funcionem perfeitamente em todos os dispositivos, de desktops a smartphones.
No entanto, mesmo o e-mail mais visualmente atraente pode fracassar se os assinantes não o abrirem.
Criar assuntos que chamem a atenção é uma arte que exige uma combinação de curiosidade, relevância e concisão para incentivar o leitor a abrir o e-mail e ler seu conteúdo principal.
Estratégias de conteúdo para e-mails eficazes
E-mails eficazes geralmente incluem conteúdo educacional, ofertas promocionais ou ambos. Uma narrativa envolvente, intercalada com informações valiosas, pode cativar os leitores, enquanto as promoções, descontos e ofertas exclusivas oportunas fornecem um valor tangível que incentiva a ação rápida.
Automação e personalização no marketing por e-mail
O software de automação de marketing por e-mail permite o uso de campanhas gota a gota e fluxos de trabalho automatizados enviados com base em acionadores ou cronogramas para nutrir leads e guiar os assinantes ao longo da jornada do cliente.
Simultaneamente, o uso de conteúdos dinâmico e personalização de e-mail permite mensagens personalizadas com base em interações, preferências ou comportamentos anteriores, o que aumenta significativamente o envolvimento e as taxas de conversão.
O poder do marketing entre canais
O marketing entre canais emprega esforços de marketing coordenados e integrados em várias plataformas e pontos de contato para fornecer uma experiência consistente e unificada ao cliente. Seus benefícios incluem maior envolvimento do cliente, maior recall da marca e uma jornada do cliente perfeita.
A coordenação dos esforços de marketing por e-mail e por SMS proporciona um alcance simplificado que permite que as empresas usem os pontos fortes exclusivos de cada canal.
Quando esses meios estão estrategicamente interligados, eles promovem uma jornada perfeita para o cliente, garantindo que os públicos recebam mensagens consistentes e complementares.
Integração de campanhas de SMS e e-mail
Juntos, os serviços de marketing por SMS e por e-mail podem ampliar os esforços de divulgação usando as vantagens únicas de ambos os canais.
Por exemplo, você pode usar mensagens de texto para lembrar os clientes do próximo evento de vendas e o e-mail para fornecer mais informações e recursos visuais atraentes para complementar o texto e vice-versa.
Mensagens coordenadas e marca consistente
Harmonizar as mensagens e a construção de marca no marketing por e-mail e por SMS permite uma voz, um tom e mensagens de marca consistentes em diferentes plataformas. Essas mensagens coordenadas e a consistência na construção da marca reforçam a sua identidade comercial, tornando a experiência mais reconhecível e memorável para os clientes.
Usando dados para otimizar campanhas entre canais
Uma plataforma robusta de marketing por e-mail e SMS utiliza dados para ajudar as empresas a criar campanhas eficazes e personalizadas. Ao coletar e analisar insights de cada canal de marketing, as empresas podem obter uma visão mais completa das interações, preferências e pontos de dor dos clientes.
Esses dados oferecem pistas sobre quais canais geram mais conversões, quando os leads abandonam a jornada do cliente e como as interações em um canal influenciam o comportamento em outro.
Além disso, o marketing entre canais com marketing por e-mail e SMS possibilita a melhoria constante por meio de testes A/B e análises de desempenho. Com o teste A/B, as empresas podem colocar duas versões de uma campanha uma contra a outra para determinar quais elementos repercutem melhor junto ao seu público.
Em seguida, ao comparar métricas como taxas de abertura, taxas de cliques (CTRs) e conversões, os profissionais de marketing podem determinar a estratégia mais eficaz.
Benefícios de usar SMS e e-mail juntos
Quando você combina e-mail e SMS em sua estratégia de marketing, cria uma comunicação mais inteligente e eficiente. O e-mail oferece espaço para contar histórias e compartilhar detalhes, enquanto o SMS entrega mensagens urgentes que são vistas quase imediatamente.
Juntos, esses canais criam múltiplos pontos de contato que guiam o cliente ao longo da jornada. Essa abordagem unificada ajuda empresas a construir relacionamentos mais fortes e gerar mais receita por meio de comunicações estratégicas e no momento certo.
Alcançando clientes em todo o funil
Cada cliente tem preferências diferentes sobre como receber informações.
O e-mail é ideal para nutrir leads em fase de pesquisa, oferecendo espaço para conteúdo detalhado, comparações de produtos e informações que fortalecem a afinidade com a marca.
Já o SMS é mais eficaz quando o cliente está pronto para agir — perfeito para confirmações de pedidos, lembretes de compromissos ou promoções relâmpago.
Por exemplo, agentes imobiliários podem enviar relatórios de mercado por e-mail para educar compradores e, em seguida, seguir com alertas via SMS sobre novos anúncios. Essa combinação garante o uso do canal certo em cada etapa da jornada.
Aumentando as taxas de resposta com mensagens oportunas
Mensagens de e-mail podem se perder em caixas de entrada lotadas, mas o SMS contorna esse problema. Ao usar ambos os canais de forma estratégica, você cria mais oportunidades de engajamento sem repetir a mesma mensagem.
Uma boa prática é anunciar uma promoção por e-mail e enviar um lembrete por SMS uma hora antes do início.
Essa abordagem reconhece que as pessoas verificam seus dispositivos móveis com mais frequência do que suas contas de e-mail, garantindo que atualizações urgentes sejam vistas rapidamente e ainda fornecendo informações abrangentes quando necessário.
Reduzindo cancelamentos com conteúdo variado
Ao diversificar o conteúdo entre e-mail e SMS, você mantém o interesse do público e reduz o número de cancelamentos.
As campanhas de e-mail podem focar em conteúdo educativo — como resumos de blog e demonstrações de produto — enquanto o SMS entrega valor rápido, como códigos de desconto ou atualizações de pedidos.
Essa variedade mantém as comunicações relevantes e equilibradas. Em vez de tentar fazer tudo em uma única mensagem, cada canal cumpre um papel específico, aumentando o engajamento e a satisfação do assinante.
Escolhendo as ferramentas certas para campanhas de e-mail e SMS
O sucesso do marketing multicanal depende da base tecnológica. É importante ter uma plataforma que unifique e-mail e SMS em um só lugar, sem precisar coordenar manualmente várias ferramentas.
As melhores soluções permitem criar experiências consistentes em múltiplos canais, oferecendo flexibilidade para personalizar cada mensagem.
Recursos essenciais em uma plataforma unificada
Procure uma plataforma que gerencie e-mail e SMS a partir de um único painel, mantendo a consistência entre campanhas. Recursos de automação ajudam a criar sequências acionadas, como um e-mail de boas-vindas seguido de um SMS com um código de desconto.
Mensagens bidirecionais também são importantes — especialmente para respostas via SMS e interações com o suporte. Você quer uma plataforma que possa lidar com as respostas recebidas e encaminhá-las para sua equipe de atendimento ao cliente.
Além disso, a segmentação com base em comportamento garante comunicações mais relevantes e eficazes.
Integrações com CRM, e-commerce e análises
Uma boa plataforma se conecta facilmente às suas ferramentas existentes. A integração com o CRM mantém os dados de clientes sincronizados entre os sistemas.
A integração com plataformas de e-commerce possibilita automações, como confirmações de pedidos e atualizações de envio. Procure uma plataforma que se conecte a serviços confiáveis de gateway de SMS para garantir a entrega de mensagens em todas as operadoras móveis.
A integração com ferramentas de análise permite acompanhar o desempenho das campanhas em ambos os canais, ajudando você a reagir rapidamente — por exemplo, enviando uma mensagem de texto para quem abandonou o carrinho.
Medindo resultados com relatórios unificados
Relatórios detalhados ajudam a entender o que funciona e o que pode ser ajustado. Procure plataformas que mostrem métricas de ambos os canais, como taxas de abertura, cliques, conversões e respostas por SMS.
Os relatórios em tempo real ajudam você a fazer ajustes rápidos em campanhas ativas, enquanto os dados históricos revelam tendências de longo prazo. Quando você consegue ver quais mensagens repercutem com seu público, você pode melhorar continuamente sua abordagem e maximizar o retorno sobre o investimento.
Conformidade e consentimento para e-mail e SMS
Cumprir as normas de comunicação é essencial para proteger sua empresa e manter a confiança dos clientes, mas as regras diferem significativamente entre e-mail e marketing por SMS. O marketing por SMS é mais rigoroso, pois as mensagens vão direto ao dispositivo do usuário.
Ambos os canais exigem consentimento explícito, mas a forma de obtê-lo varia. Compreender esses requisitos não significa apenas evitar problemas legais, trata-se de construir relacionamentos sustentáveis, baseados em permissão com seu público.
Entendendo os requisitos de confirmação
No marketing por e-mail, o consentimento pode seguir diferentes padrões dependendo da legislação — o RGPD exige confirmação explícita, enquanto o CAN-SPAM permite o modelo de exclusão. S
Já o SMS requer consentimento prévio e por escrito antes do envio de mensagens promocionais. Use linguagem clara ao coletar números de telefone e explique exatamente o que a pessoa receberá e com que frequência.
O processo de consentimento deve ser transparente. Crie caixas de seleção dedicadas que expliquem claramente o que os clientes podem esperar, incluindo a frequência das mensagens e os tipos de mensagens que eles receberão. Seja específico sobre se você enviará ofertas promocionais, atualizações urgentes ou ambas por SMS.
Gestão de preferências e cancelamentos
Ambos os canais precisam oferecer cancelamento simples, mas o SMS exige processamento imediato. Os cancelamentos de e-mail podem levar até 10 dias úteis, enquanto o SMS deve ser interrompido no mesmo momento.
Dê ao cliente controle sobre o que deseja receber e com que frequência. Alguém pode preferir notificações de pedido por SMS e comunicações promocionais por e-mail.
Cumprindo regulamentações de privacidade de dados (TCPA, CAN-SPAM, RGPD)
O cenário regulatório continua evoluindo, com operadoras de celular e agências governamentais levando as violações a sério. As violações do TCPA podem resultar em multas de até US$ 1.500 por mensagem, enquanto as penalidades do RGPD podem chegar a milhões.
Trabalhe com especialistas jurídicos que entendam as regulamentações de marketing digital, especialmente se você opera internacionalmente. Mantenha registros detalhados de consentimento e audite regularmente suas práticas. Na dúvida, opte por ser conservador.
É melhor ter listas menores de assinantes totalmente compatíveis do que arriscar penalidades significativas.
Aproveitando o SMS para melhorar o engajamento por e-mail
As estratégias de marketing por SMS e e-mail trabalham juntas para aumentar o envolvimento e proporcionar uma excelente experiência aos clientes.
Ao enviar lembretes por SMS sobre as próximas promoções ou boletins informativos por e-mail, você pode despertar o interesse de seus assinantes e aumentar as chances de que seu e-mail seja aberto e de que os destinatários interajam como ele. Além disso, o fornecimento de ofertas exclusivas somente por SMS para os assinantes de e-mail acrescenta uma camada adicional de valor, incentivando os assinantes a permanecerem envolvidos em ambos os canais.
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Principais conclusões
- Combinar e-mail e SMS cria uma estratégia mais eficaz, usando o e-mail para narrativas detalhadas e o SMS para mensagens imediatas.
- Campanhas entre canais aumentam o envolvimento e reduzem os cancelamentos de inscrição, oferecendo entrega de conteúdo variado que mantém as comunicações atualizadas sem sobrecarregar os clientes.
- O marketing por SMS exige consentimento explícito por escrito e processamento imediato de cancelamento, enquanto o e-mail tem regulamentações mais flexíveis que variam de acordo com o local.
- As plataformas de marketing unificadas simplificam o gerenciamento de campanhas ao lidar com ambos os canais em um único painel de controle com integrações robustas e relatórios abrangentes.