Como expandir o alcance com o marketing por SMS e e‑mail

O marketing digital não é mais a estratégia de marketing complementar que era antes. Ao investir mais em marketing digital e menos em canais tradicionais, as empresas descobriram que isso permite uma comunicação fácil com os clientes, o que promove relacionamentos e leva à fidelidade e fluxos sustentáveis de receita.

O marketing por SMS e o marketing por e-mail são dois dos canais de marketing digital mais populares, oferecendo alto alcance, personalização e eficácia. O SMS, por ir direto ao ponto, garante a comunicação imediata, o que o torna adequado para promoções, lembretes e alertas oportunos. Por outro lado, o marketing por e-mail, o qual oferece conteúdos mais completos, pode favorecer as mensagens mais longas. Juntos, esses canais fazem parte de uma estratégia completa de alcance que oferece imediatismo e aprofundamento.

Encontrar maneiras eficazes de se comunicar com os clientes é crucial, e muitas empresas entendem a importância de se comunicar com os clientes de forma prática e eficaz. O marketing por SMS — serviço de mensagens curtas —, também conhecido como marketing de mensagens de texto, permite que as empresas enviem mensagens promocionais, lembretes de compromissos e alertas diretamente aos clientes por meio de mensagens de texto em seus telefones celulares.

Essa forma de comunicação imediata e direta ignora a desordem de outros canais, permitindo que suas mensagens cheguem diretamente na caixa de entrada de SMS do cliente. Além disso, essas estratégias são ideais para promoções por tempo limitado, já que a maioria das mensagens é lida na hora.

Embora o marketing por e-mail ofereça aprofundamento com a capacidade de incorporar imagens, links e conteúdos extensos, o marketing por SMS foca na concisão e na franqueza. Ao contrário do marketing pago pelas redes sociais e por e-mail, no qual sua postagem pode ficar escondida em um feed ou em uma caixa de entrada, as mensagens de marketing por mensagem de texto quase sempre são entregues diretamente e vistas pelo destinatário.

Compreendendo as taxas de abertura e envolvimento do SMS

O sucesso das mensagens SMS não é medido apenas pela taxa de entrega. Em vez disso, o objetivo principal é fazer com que os clientes se envolvam ou tomem uma ação. Em média, o SMS oferece uma taxa de abertura de 98%, ofuscando outros canais de marketing, incluindo o e-mail.

Como criar uma lista de assinantes de SMS baseada em permissões

Para enviar mensagens SMS em massa, as empresas devem cumprir várias regulamentações, incluindo ter uma lista de assinantes de SMS baseada em permissões. Certifique-se sempre de que os destinatários tenham se inscrito voluntariamente para receber suas mensagens. Para facilitar esse processo, você pode usar formulários pop-up, códigos QR ou incentivos para assinatura, como descontos e ofertas exclusivas.

Siga regulamentos como a Telephone Consumer Protection Act (TCPA — Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefônicos dos EUA) e garanta o fornecimento de opções claras de cancelamento em cada mensagem.

Elaborando mensagens de SMS eficazes

As mensagens SMS são concisas e impactantes. Devido à contagem limitada de caracteres, toda palavra conta. Fale de forma direta para garantir que a mensagem principal seja clara e atraente. Sempre use uma chamada para ação (CTA) nas mensagens SMS promocionais para incentivar ações, seja visitar um site, usar um código de desconto, visualizar um novo produto ou confirmar um agendamento.

Personalização no marketing por SMS

A personalização aumenta o impacto das estratégias e campanhas de SMS, fazendo com que o destinatário se sinta valorizado. Ao personalizar a mensagem com base nas ações anteriores do destinatário, no histórico de compras, preferências e outros dados do cliente, você pode tornar suas mensagens SMS mais impactantes.

O melhor software de marketing por e-mail e SMS também permite o uso de etiquetas de mesclagem que possibilitam que você insira automaticamente o nome do destinatário e outras informações pessoais para tornar a mensagem personalizada e adaptada a ele.

O marketing por e-mail ainda é um dos canais de comunicação mais populares, pois permite que empresas de todos os tamanhos criem mensagens personalizadas que promovem relacionamentos, ampliam as conversões e aumentam a fidelidade à marca. Em comparação com o marketing por SMS, que se destaca pelo imediatismo e pelas comunicações concisas, o marketing por e-mail oferece a oportunidade de conteúdos mais completos, narrativas detalhadas e uma conexão mais profunda com os assinantes.

Os canais de marketing por email e por SMS servem a diferentes propósitos e têm vantagens únicas. O marketing por e-mail oferece possibilidades mais amplas, permitindo que você ofereça mais conteúdos, imagens elaboradas e CTAs variados, tornando-o ideal para mostrar novos produtos e apresentar informações detalhadas sobre programas abrangentes. Por outro lado, as mensagens de marketing por SMS oferecem uma comunicação mais rápida e direta com alta visibilidade, tornando-as ferramentas complementares em uma estratégia de marketing holística.

Como criar uma lista de assinantes de e-mail engajados

Com as campanhas de marketing por SMS e e-mail, você deve criar uma lista de assinantes antes de enviar sua primeira comunicação. Você pode usar formulários de inscrição e segmentação para garantir o consentimento expresso dos clientes no envio desses tipos de comunicações.

Certifique-se de priorizar o marketing baseado em permissões, esteja você usando SMS ou e-mails. A adesão a regulamentações como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) garante a conformidade legal e, ao mesmo tempo, cria confiança entre os assinantes.

Criando campanhas de e-mail atraentes

Todo guia de marketing por e-mail mostrará a importância de um conteúdo eficaz. O marketing por e-mail permite o uso de imagens atraentes e design responsivo, o que garante que os e-mails sejam cativantes e funcionem perfeitamente em todos os dispositivos, de desktops a smartphones. No entanto, mesmo o e-mail mais visualmente atraente pode fracassar se os assinantes não o abrirem.

Criar assuntos que chamem a atenção é uma arte que exige uma combinação de curiosidade, relevância e concisão para incentivar o leitor a abrir o e-mail e ler seu conteúdo principal.

Estratégias de conteúdo para e-mails eficazes

E-mails eficazes geralmente incluem conteúdo educacional, ofertas promocionais ou ambos. Uma narrativa envolvente, intercalada com informações valiosas, pode cativar os leitores, enquanto as promoções, descontos e ofertas exclusivas oportunas fornecem um valor tangível que incentiva a ação rápida.

Automação e personalização no marketing por e-mail

O software de automação de marketing por e-mail permite o uso de campanhas gota a gota e fluxos de trabalho automatizados enviados com base em acionadores ou cronogramas para nutrir leads e guiar os assinantes ao longo da jornada do cliente. Simultaneamente, o uso de conteúdos dinâmico e personalização de e-mail permite mensagens personalizadas com base em interações, preferências ou comportamentos anteriores, o que aumenta significativamente o envolvimento e as taxas de conversão.

O poder do marketing entre canais

O marketing entre canais emprega esforços de marketing coordenados e integrados em várias plataformas e pontos de contato para fornecer uma experiência consistente e unificada ao cliente. Seus benefícios incluem maior envolvimento do cliente, maior recall da marca e uma jornada do cliente perfeita.

A coordenação dos esforços de marketing por e-mail e por SMS proporciona um alcance simplificado que permite que as empresas usem os pontos fortes exclusivos de cada canal. Quando esses meios estão estrategicamente interligados, eles promovem uma jornada perfeita para o cliente, garantindo que os públicos recebam mensagens consistentes e complementares.

Integração de campanhas de SMS e e-mail

Juntos, os serviços de marketing por SMS e por email podem ampliar os esforços de divulgação usando as vantagens únicas de ambos os canais. Por exemplo, você pode usar mensagens de texto para lembrar os clientes do próximo evento de vendas e o e-mail para fornecer mais informações e recursos visuais atraentes para complementar o texto e vice-versa.

Mensagens coordenadas e marca consistente

Harmonizar as mensagens e a construção de marca no marketing por e-mail e por SMS permite uma voz, um tom e mensagens de marca consistentes em diferentes plataformas. Essas mensagens coordenadas e a consistência na construção da marca reforçam a sua identidade comercial, tornando a experiência mais reconhecível e memorável para os clientes.

Usando dados para otimizar campanhas entre canais

Uma plataforma robusta de marketing por e-mail e SMS utiliza dados para ajudar as empresas a criar campanhas eficazes e personalizadas. Ao coletar e analisar insights de cada canal de marketing, as empresas podem obter uma visão mais completa das interações, preferências e pontos de dor dos clientes.

Esses dados oferecem pistas sobre quais canais geram mais conversões, quando os leads abandonam a jornada do cliente e como as interações em um canal influenciam o comportamento em outro.

Além disso, o marketing entre canais com marketing por e-mail e SMS possibilita a melhoria constante por meio de testes A/B e análises de desempenho. Com o teste A/B, as empresas podem colocar duas versões de uma campanha uma contra a outra para determinar quais elementos repercutem melhor junto ao seu público. Em seguida, ao comparar métricas como taxas de abertura, taxas de cliques (CTRs) e conversões, os profissionais de marketing podem determinar a estratégia mais eficaz.

Aproveitando o SMS para melhorar o engajamento por e-mail

As estratégias de marketing por SMS e e-mail trabalham juntas para aumentar o envolvimento e proporcionar uma excelente experiência aos clientes.

Ao enviar lembretes por SMS sobre as próximas promoções ou boletins informativos por e-mail, você pode despertar o interesse de seus assinantes e aumentar as chances de que seu e-mail seja aberto e de que os destinatários interajam como ele. Além disso, o fornecimento de ofertas exclusivas somente por SMS para os assinantes de e-mail acrescenta uma camada adicional de valor, incentivando os assinantes a permanecerem envolvidos em ambos os canais.

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