Was ist eine E‑Mail‑Sequenz? Best Practices und Beispiele

Eine E-Mail-Sequenz ist eine Reihe von Marketingnachrichten, die sich an deine Zielgruppe richten und basierend auf einem festgelegten Zeitplan versendet werden.

Wenn du bereits eine E-Mail-Sequenz-Software verwendest, weißt du, dass es verschiedene Arten von Automatisierung gibt, mit der du deine Zielgruppe erreichen kannst. Bei E-Mail-Sequenzen verwendest du Marketingautomatisierungssoftware, um diese Kampagnen einzurichten und zu veröffentlichen, je nachdem, welche Aktionen sie auf deiner Website ausgeführt haben.

E-Mail-Sequenzen werden auch als Lebenszyklus-E-Mails und E-Mail-Marketingautomatisierung bezeichnet, da sie es dir ermöglichen, den Versand bestimmter Inhalte zu planen.

Marketingsequenz-E-Mails können je nach Art des Unternehmens, das du führst, an Kundinnen oder Interessierte gesendet werden. Sie können neue Kundinnen willkommen heißen und regelmäßig mit ihnen interagieren, damit sie deine Marke im Gedächtnis behalten und um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie deine Produkte und Dienstleistungen kaufen.

Ist eine E-Mail-Sequenz das Gleiche wie eine Drip-Kampagne?

Drip-Kampagnen und E-Mail-Sequenzen sind oft austauschbar, da sie darauf abzielen, Kund*innen anzusprechen und die Engagementraten zu erhöhen.

Aber sie sind nicht genau das Gleiche. Drip-E-Mail-Kampagnen sind statische E-Mails, die basierend auf vorgegebenen Regeln gesendet werden. Wenn sich zum Beispiel jemand für deinen Newsletter anmeldet, erhält er möglicherweise eine Begrüßungs-E-Mail als Teil einer Drip-Kampagne.

Der Inhalt der Begrüßungs-E-Mail ist für alle gleich, und diese E-Mails werden nach einem festgelegten Zeitplan gesendet, wobei der Auslöser die Eingabe einer E-Mail-Adresse über ein Formular auf deiner Website ist.

E-Mail-Sequenzen bestehen jedoch aus Inhalten, die sich basierend auf den Benutzeraktionen auf deiner Website ändern, z. B. das Ansehen einer bestimmten Seite auf deiner Website.

Natürlich könnte man argumentieren, dass die Aktion von Benutzerinnen, die sich für Newsletter auf einer Website anmelden, ein Beispiel für eine automatisierte E-Mail-Sequenz ist, da sie direkt erfolgt, nachdem Benutzerinnen Maßnahmen auf der Website ergriffen haben.

Daher können diese Begriffe synonym verwendet werden, da sie sich beide auf die Verwendung von Automatisierung zum Versenden gezielter E-Mails beziehen. Im Allgemeinen besteht der Hauptunterschied zwischen den beiden darin, dass eine Drip-Kampagne eine einzelne E-Mail ist, die als Folge einer Handlung auf der Website gesendet wird, während eine E-Mail-Sequenz eine Reihe von E-Mails ist.

Ein weiterer wichtiger Unterschied ist, dass Drip-Kampagnen in der Regel einfacher einzurichten sind, da du deine Zielgruppe nicht segmentieren musst. Stattdessen richtest du die Trigger-Aktion und die E-Mail ein. E-Mail-Sequenzen profitieren jedoch von der Segmentierung, da sie es dir ermöglichen, deine E-Mails zu personalisieren, um mehr Umsatz zu erzielen.

Der Hauptzweck der Erstellung einer automatisierten Reihe von E-Mails besteht darin, Leads zu pflegen und den Umsatz zu fördern. Darüber hinaus kannst du mit der richtigen automatisierten E-Mail-Sequenz die Kundenbindung und das Kundenengagement steigern, um dein Unternehmen zu vergrößern. Sende dazu Sequenzen für nach einem Kauf, Kundenloyalitätssequenzen und Sequenzen zur erneuten Interaktion, um Kund*innen wieder auf deine Website zu bringen.

Außerdem sind E-Mail-Sequenzen hochgradig skalierbar, sodass du eine Automatisierung einrichten kannst, die die schwere Arbeit übernimmt. Anstatt beispielsweise jede E-Mail einzeln zu versenden, kümmert sich deine Marketingautomatisierungssoftware darum. Du musst sie nur einmal einrichten und die Kampagne überwachen.

Der bewährte Vorteil von E-Mail-Sequenzen für Unternehmen besteht darin, dass sie den Umsatz steigern. Mehr E-Mails bedeuten mehr Möglichkeiten, mit deiner Zielgruppe in Kontakt zu treten; je personalisierter die E-Mails sind, desto besser.

Du kannst auch bestimmte Kundenziele mit einer E-Mail-Sequenz ansprechen, indem du ihnen Rabatte gibst, um sie wieder auf deine Website zu bringen und den Konversionsprozess abzuschließen.

Nachdem du nun verstanden hast, was E-Mail-Sequenzierung ist und wie diese Strategie funktioniert, kannst du darüber nachdenken, wie du sie in deiner übergreifenden E-Mail-Marketingstrategie anwenden kannst. Hier ein paar Ideen, mit denen du loslegen kannst:

Warenkorbabbruch-E-Mail-Sequenz

Die Warenkorbabbruch-E-Mail-Sequenz ist bei E-Commerce-Unternehmen beliebt, da sie den Umsatz steigert. Deine Kund*innen freuen sich womöglich darauf, Artikel in deinem Onlineshop zu kaufen, aber der Alltag hält viele Ablenkungen bereit.

Leute fügen Artikel zu ihren Warenkörben hinzu und vergessen sie oder stoppen den Bezahlvorgang aus irgendeinem Grund. Vielleicht haben sie bei der Konkurrenz einen besseren Preis entdeckt oder sie wollen den Einkauf zu einem späteren Zeitpunkt abschließen.

Was auch der Grund sein mag, Artikel, die in den Warenkorb gelegt werden, können leicht vergessen werden, und es liegt an dir, deine Kund*innen daran zu erinnern, dass es großartige Produkte gibt, die auf sie warten. Eine Warenkorbabbruch-E-Mail-Sequenz umfasst einige separate E-Mails.

Die erste könnte die Kundschaft einfach daran erinnern, dass sie Artikel hat, die auf sie warten. Wenn die Kundschaft dann nach einer bestimmten Zeit nicht aktiv wird, um den Bezahlvorgang zu beenden, kannst du eine zweite E-Mail senden, die einen Rabatt bietet.

Deine Warenkorbabbruch-E-Mail kann die Produkte im Warenkorb, deren Preise und alle Preisnachlässe anzeigen, die du anbietest, wenn sie den Kauf innerhalb eines bestimmten Zeitraums abschließen. Wenn du außerdem einen Countdown zu deiner E-Mail hinzufügst, kannst du deiner Kundschaft das Gefühl geben, dass sie sofort handeln muss, was deinen Umsatz drastisch steigert.

Begrüßungs-E-Mail-Sequenz

Mit einer Begrüßungssequenz kannst du direkt mit neuen Abonnent*innen kommunizieren. Dies ist die E-Mail, mit der du dein Unternehmen und seine Produkte und Dienstleistungen vorstellen kannst, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.

Deine Begrüßungs-E-Mails sollten eine positive Erfahrung sein, aber nicht besonders lang sein. Stattdessen kannst du deine Zielgruppe über die nächsten Schritte informieren oder sie einfach in der Community willkommen heißen.

Wenn du ein E-Commerce-Unternehmen führst, kannst du im Austausch für die personenbezogenen Daten sogar einen Rabatt senden.

E-Mail-Sequenz zur erneuten Interaktion

Mit einer E-Mail-Sequenz zur erneuten Interaktion kannst du deine Produkte bewerben und Kund*innen wieder auf deine Website locken.

Wenn du zum Beispiel seit einiger Zeit nichts von Kund*innen gehört hast oder sie in letzter Zeit keine Einkäufe getätigt haben, kannst du ihnen eine E-Mail senden, um sie an deine großartigen Produkt- und Serviceangebote zu erinnern.

Alle Branchen, einschließlich B2B- und E-Commerce-Unternehmen, können von E-Mails zur erneuten Interaktion profitieren. Ein E-Commerce-Unternehmen würde beispielsweise eine solche E-Mail mit einem Rabatt an Kund*innen senden, die seit einigen Monaten keinen Kauf getätigt haben.

Ein B2B-Unternehmen wiederum könnte E-Mails an Interessent*innen senden, die ihre Verkaufs-E-Mails eine Weile nicht geöffnet oder nicht darauf reagiert haben.

Upselling- und Cross-Selling-E-Mail-Sequenz

Upselling und Cross-Selling sind für jedes D2C- oder B2C-Unternehmen entscheidend. Wenn du weißt, was deine Kundinnen gerne kaufen, kannst du ihnen ähnliche, teurere Produkte anbieten. Mithilfe von E-Mail-Sequenzierung kannst du Upselling und Cross-Selling bei Kundinnen durchführen, die kürzlich etwas gekauft haben.

Natürlich müssen diese E-Mails auch nicht nur auf einen Verkauf abzielen. Stattdessen kannst du Produktempfehlungen basierend auf früheren Einkäufen senden, mit einem Bild des Produkts, des Preises und der wichtigsten Vorteile und Merkmale.

Lead-Pflege-E-Mail-Sequenz

Eine Lead-Pflege-E-Mail-Sequenz ermöglicht es dir, deine Zielgruppe basierend darauf, wo sie sich in der Customer Journey befindet, effektiv anzusprechen und sie über einen bestimmten Konversionspfad zu führen.

Mit Lead-Pflege-Marketingsequenzen kannst du Leads mithilfe der Automatisierung in zahlende Kund*innen umwandeln. Die Pflegesequenz kann mit einer Begrüßungs-E-Mail beginnen, die mehr Informationen über das Unternehmen bietet und bezüglich der Kundschaft und ihrer Bedürfnisse spezifischer wird, je mehr du über sie erfährst.

Lead-Pflege-E-Mail-Sequenzen sind für B2B-Unternehmen von Vorteil, die Beziehungen zu ihren Kundinnen aufbauen müssen, bevor sie einen Kauf tätigen. Anstatt dass Vertriebsmitarbeitende ihre Kundinnen kontinuierlich anrufen, kann die E-Mail-Automatisierung genutzt werden, um Interessierten die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit zu senden.

Onboarding-E-Mail-Sequenz

Kunden-Onboarding-E-Mail-Sequenzen bringen die Begrüßungs-E-Mail-Sequenz auf die nächste Stufe. Mit dem Onboarding kannst du deinen Kund*innen mehr über dein Unternehmen und seine Produkte und Dienstleistungen vermitteln.

Eine Onboarding-E-Mail-Sequenz sollte mit einer Begrüßungs-E-Mail beginnen, nachdem dir jemand seine personenbezogenen Daten mitgeteilt hat. Anschließend kannst du die nächsten Schritte verwalten, die die Einrichtung von Accounts, die Erwartungen an dein Unternehmen und die Art und Weise, wie du in Zukunft kommunizieren willst, umfassen können.

In den folgenden E-Mails besprichst du weitere nächste Schritte und sendest E-Mails für Aktionen, die Benutzer*innen ergriffen haben, wie z.B. die Überprüfung ihrer E-Mail, das Tätigen eines Kaufs oder das Ausfüllen eines Kontaktformulars.

In den letzten E-Mails kannst du Erfahrungsberichte senden, um sie zum Handeln zu bewegen. Wenn du zum Beispiel ein E-Commerce-Unternehmen bist, kannst du ihnen Erfahrungsberichte von echten Kund*innen senden, um sie zum Kauf deiner Produkte zu bewegen.

Feedback-E-Mail-Sequenz

Feedback-E-Mail-Sequenzen ermöglichen es dir, Kundenbewertungen und -feedback zu sammeln, um alle Aspekte deines Unternehmens zu verbessern. Du kannst dein Feedback beispielsweise nutzen, um den Kundenservice, Marketingstrategien und Produkte zu verbessern.

Darüber hinaus können die von dir gesammelten Bewertungen auf deiner Website verwendet werden, um den Umsatz durch neue Kundinnen zu steigern. Leider möchte sich nicht jeder deiner Kund*innen die Zeit nehmen, Feedback bezüglich deines Unternehmen zu teilen, insbesondere wenn du den Prozess nicht so einfach wie möglich machst.

Eine Feedback-E-Mail-Sequenz kann aus zwei oder mehr E-Mails bestehen, die nach Produkt-, Service-, Kundenservice- oder allgemeinem Feedback zu deinem Unternehmen fragen. Du kannst den Prozess vereinfachen, indem du ihnen ermöglichst, direkt auf die E-Mail zu antworten, oder indem sie auf deine Website auf eine Sternebewertung klicken.

Wenn Kund*innen nicht auf deine erste E-Mail antworten, kannst du ein paar Tage warten und ihnen eine weitere E-Mail senden, die Anreize und Angebote als Gegenleistung für Bewertungen enthalten kann.

Natürlich solltest du sie nicht bestechen, um eine positive Bewertung zu erhalten, aber du kannst ihnen Rabatte gewähren, wenn sie ehrliches Feedback bezüglich deines Unternehmens teilen.

Wenn deine Kundinnen danach nicht antworten, ist es in der Regel am besten, dies zu akzeptieren und ihnen nicht zu viele E-Mails zu senden, da dies schnell zu Abmeldungen führen kann. Wenn Kundinnen dir jedoch Feedback geben, kannst du ihnen eine Wertschätzungs-E-Mail mit dem versprochenen Anreiz oder Deal senden.

Das Erstellen einer E-Mail-Sequenz erleichtert es, Kundschaft zu gewinnen, die bereits an deinen Produkten und Dienstleistungen interessiert ist. So kannst du mit der richtigen Strategie Leads und Kundschaft pflegen und den Umsatz steigern. Der Prozess kann jedoch verwirrend sein, wenn du noch nie eine E-Mail-Automatisierung eingerichtet hast. Hier sind einige Best Practices für E-Mail-Sequenzen, die du befolgen solltest:

Ziele festlegen

Jede E-Mail-Sequenz hat ein Ziel, das du beim Schreiben und Entwerfen von Inhalten beachten solltest. Zum Beispiel sollte eine Warenkorbabbruch-E-Mail den Umsatz steigern, während eine Re-Engagement-E-Mail-Sequenz zur erneuten Interaktion Kundschaft zurück auf deine Website bringen sollte. Achte beim Festlegen von Zielen immer darauf, dass sie SMART sind – Specific (spezifisch), Measurable (messbar), Achievable (erreichbar), Realistic (realistisch) und Timely (rechtzeitig).

Trigger identifizieren

Personalisierte E-Mail-Sequenzen sind eine Art von E-Mail-Automatisierung. Daher musst du Trigger identifizieren und einrichten, die die E-Mail zur richtigen Zeit an die richtigen Personen senden.

Ein Beispiel für einen E-Mail-Sequenz-Trigger für eine Re-Engagement-Kampagne könnte jemand sein, der für einen bestimmten Zeitraum kein Produkt gekauft hat.

Ein Trigger für eine Onboarding-Sequenz wäre beispielsweise, sobald jemand seine Informationen über deine Website einreicht.

Jede Sequenz planen

Sobald du die Arten von Sequenzen identifiziert hast, die du verwenden möchtest, und deren Trigger, kannst du deine E-Mail-Marketingsequenz skizzieren, um zu verstehen, wie viele E-Mails in jeder Sequenz sein sollten. Einige Sequenzen sollten länger sein als andere, aber die Länge kann von deinem Verkaufsprozess abhängen.

B2B-Unternehmen mit Verkaufsprozessen haben beispielsweise möglicherweise längere Onboarding- und Re-Engagement-Sequenzen als ein B2C-Unternehmen, das eine Warenkorbabbruchsequenz verwendet.

Inhalte relevant gestalten

Du musst keine Variationen derselben E-Mail schreiben, um eine E-Mail-Sequenz zu erstellen. Du verwendest aus gutem Grund automatisierte E-Mail-Kampagnen: um Zeit zu sparen und deiner Kundschaft ein persönliches Erlebnis zu bieten.

Daher sollten deine automatisierten E-Mail-Inhalte zeitlos und für alle relevant sein. Du kannst (und solltest) jedoch Personalisierung in den E-Mails verwenden.

Angenommen, du erstellst eine Warenkorbabbruchsequenz. In diesem Fall musst du den Namen des/der Kund*in und Informationen über das Produkt, das die Person in ihren Warenkorb gelegt hat, mit angeben, z. B. Fotos des Produkts, den Preis und alle Features, die du hervorheben möchtest.

Effektive Betreffzeilen schreiben

Die Erstellung einer E-Mail-Sequenz kann eine effektive Möglichkeit sein, mehr Umsatz zu generieren und Kunden zurückzugewinnen – wenn du sie dazu bringen kannst, deine E-Mails zu öffnen.

Es ist schwierig, eine Betreffzeile für E-Mails zu schreiben, da du Kund*innen dazu anregen musst, sie zu öffnen, anstatt dass sie sie in großen Mengen mit E-Mails anderer Unternehmen löschen.

Schau dir einige deiner letzten E-Mail-Kampagnen an, um festzustellen, ob Abonnent*innen deine E-Mails öffnen. Wenn dies nicht der Fall ist, ist es an der Zeit, deine Betreffzeilen für E-Mails zu überdenken.

Du kannst A/B-Tests mithilfe von E-Mail-Marketing- und Automatisierungssoftware einrichten, um zu testen, welche Betreffzeilen höhere Öffnungsraten erzielen. Denk daran, dass dein Thema in überfüllten Posteingängen auffallen muss. Tests sind also eine effektive Möglichkeit, um zu bestimmen, wie du deine Zielgruppe dazu bringen kannst, ihre E-Mails zu öffnen.

Einen Call to Action (CTA; Handlungsaufruf) hinzufügen

Im Marketing solltest du deiner Kundschaft immer sagen, was sie tun und erwarten können. Unabhängig davon, welche Art von E-Mail-Sequenz du versendest, solltest du immer einen CTA einfügen, damit deine Zielgruppe versteht, was sie als Nächstes tun kann, wenn sie sich für eine Aktion entscheidet.

Wenn du eine E-Mail-Sequenz für einen abgebrochenen Warenkorb erstellst, solltest du einen CTA wie „Einkauf fortsetzen“ hinzufügen, damit Kund*innen einfach zu deiner Website zurückkehren können. Wenn du dieser E-Mail-Sequenz keinen CTA hinzufügst, klickt deine Kundschaft deine E-Mail wahrscheinlich weg und vergisst, dass sie sie gesehen hat. H

Wenn du jedoch eine Schaltfläche hinzufügst, ist es wahrscheinlicher, dass sie Maßnahmen ergreift, weil du den Prozess optimiert und ihr genau gesagt hast, was sie als Nächstes tun soll.

Teste alles

Wir haben bereits erwähnt, dass du deine E-Mail-Betreffzeile testen könntest, um die Öffnungsraten zu erhöhen, aber du kannst alles bezüglich deiner E-Mail-Sequenz testen, einschließlich der Anzahl der E-Mails in einer Sequenz, CTAs, Designelemente und E-Mail-Text. Wenn du alles testest, kannst du feststellen, wie du die Leistung deiner E-Mail-Marketingsequenz verbessern kannst, um den Umsatz zu steigern und dein Unternehmen zu skalieren.

E-Mail-Marketing ist so relevant wie eh und je

E-Mail-Marketing hat sich im Laufe der Jahre weiterentwickelt, und jetzt kannst du die Marketingautomatisierung nutzen, um deine Kampagnen zu verbessern und deine Kund*innen zur richtigen Zeit zu erreichen.

Eine E-Mail-Sequenz kann dir helfen, Kunden zurückzugewinnen, anzusprechen und zu konvertieren, um dein Unternehmen zu skalieren. Sobald du deine Sequenz eingerichtet hast, musst du nur zu ihr zurückkehren, um die Ergebnisse zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie gut funktioniert.

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