Los carritos de la compra en línea se abandonan por varias razones. Pero una vez conectada la tienda del cliente a Mailchimp, nuestro proceso de automatización de correos de carrito abandonado facilita el seguimiento y anima a los clientes a completar su compra. O, si estás buscando soluciones adicionales, también hay muchas integraciones que pueden ayudar.
Enviar un correo electrónico de seguimiento
Una vez que un posible cliente se ha alejado de la tienda, un correo electrónico de seguimiento le ayuda a recordar los productos de la tienda. Facilita la vuelta al proceso de compra para que puedan retomarlo donde lo dejaron. Pero también debes asegurarte de tener en cuenta el tiempo. Si lo envías inmediatamente, es posible que les moleste o que parezcas desesperado. Si esperas demasiado, es posible que pierdan el interés, olviden por qué querían el artículo o se lo compren a otra persona. Muchos expertos del sector recomiendan enviar este correo electrónico en las primeras 24 horas tras el abandono, pero las pruebas te ayudarán a identificar qué resuena en sus clientes.
Recuerda a los compradores lo que han abandonado
Esto puede parecer una obviedad, pero cuando envíes correos electrónicos de abandono de carritos, no olvides indicar claramente la intención del mensaje y mencionar los artículos reales que el cliente dejó en su carrito. Incluye una foto de cada artículo, su precio e incluso una breve descripción o una garantía de satisfacción. El cliente añadió el artículo a su carrito por un motivo, así que dale un pequeño empujón, (sin ser insistente) y recuérdales por qué tienen que comprarlo.
Da a los clientes otra razón para volver
A veces, un recordatorio puede no ser suficiente. Si un correo electrónico de seguimiento estándar (o dos) no funciona, considera la posibilidad de sugerir otros artículos similares de la misma categoría que también puedan interesar a los clientes. O envíales un cupón u otra oferta especial que pueda utilizarse para la compra o canjearse después de la compra.
Ofrece incentivos
Puede parecer contradictorio ofrecer descuentos o regalos para ganar dinero, pero hay que tener en cuenta el panorama general. Cuando los clientes utilizan cupones o descuentos, siguen gastando dinero en los productos de sus clientes. En algunos casos, incluso podrían estar dispuestos a gastar más si saben que van a obtener algo más a un precio más bajo. Además, estarás ayudando a tus clientes a fidelizar tu marca. He aquí algunas formas de incentivar las campañas de correo electrónico de tus clientes.
1. Da la bienvenida a los nuevos suscriptores. Cuando alguien da su dirección de correo electrónico, también está dando confianza. La bandeja de entrada es un valioso espacio de marketing, aunque la gente no siempre lea las campañas de correo electrónico. Por ello, es importante demostrar a los clientes que aprecias el gesto. Prueba a activar y personalizar un correo electrónico de bienvenida final para enviar a los nuevos suscriptores un cupón o una descarga gratuita inmediatamente después de unirse a la lista. O bien, crea un proceso de trabajo de automatización de marketing que envíe un mensaje, cupón u oferta personalizados a los nuevos suscriptores en función de la información que proporcionaron al registrarse.
2. Vuelve a captar a los clientes inactivos. ¿Tiene tu cliente clientes que compraron en el pasado pero que desde entonces están inactivos? Quizá solo necesiten un empujoncito para volver. Crea un segmento de todas las personas que no hayan realizado una compra en un periodo de tiempo determinado y envíales un correo electrónico para promocionar los nuevos productos de la tienda, los próximos eventos o las ventas especiales solo para suscriptores previstas para el futuro. Incluso podrías ofrecerles un cupón o descuento por tiempo limitado para animarles a actuar con rapidez.
3. Muestra aprecio. Después de que un cliente realice una compra en la tienda de E-Commerce, agradécele su patrocinio. Envíales (o automatiza) un correo electrónico para hacerles saber que aprecias su empresa, proporcionarles las instrucciones de cuidado aplicables a su nuevo producto e incluso ofrecerles un descuento que puedan utilizar en su próxima compra. Estarán haciendo un buen negocio y puede que aumentes las posibilidades de otra venta.