Hace mucho tiempo, Brett Farmiloe visitó una granja donde descubrió a las cabras que se desmayan, las cabras miotónicas. Si nunca has visto una cabra miotónica, prepárate para alucinar. Cuando se sobresalta, sus músculos se tensan y cae redonda. Pero, unos minutos más tarde, se pone de pie y continúa feliz su camino.
Consejos profesionales para auditar la cuenta Mailchimp de tu cliente
Gracias a la experiencia en auditorías de Brett Farmiloe, analizar cada dato y formular una historia con esos datos está en el ADN de su agencia, Markitors.
Muchas de las cabras recién nacidas, por otro lado, todavía no han experimentado el miedo, por lo que no se desmayan.
"No es que quiera compararme a una cría de cabra miotónica, pero así es como me sentí cuando fui CEO por vez primera", dice Brett, fundador y CEO de Markitors, una empresa de marketing digital. "Soy intrépido en la manera en que somos capaces de adaptarnos a las filosofías e implementar el cambio. Probablemente eso es lo más divertido, no tener ni idea".
Satisfacer una necesidad
Brett se apoyó en su pasado como auditor financiero para crear Markitors, que recibe su nombre de combinar las palabras "marketing" y "auditor". Durante 4 años, Brett dirigió la empresa por su cuenta como profesional independiente. Eso le daba la libertad de ir a lugares como España, donde corría con los toros durante el día y trabajaba en el marketing por correo electrónico por la noche.
Una vez que consiguió su sitio en la primera página del buscador de Google como empresa de marketing digital, comenzó a recibir un montón de llamadas que le pedían más información. "Yo decía: "Bueno, soy solo yo en mi sala de estar", nos cuenta, lo que echó atrás a quienes llamaban buscando una empresa más grande. "Inevitablemente, no podía ayudar a la gente porque tenía la capacidad de un profesional independiente, así que me cansé de contarle a la gente la misma historia de 'Lo siento, no le puedo ayudar', o 'Lo siento, estoy yo solo'".
Por esa época, se le pidió a Brett que pasase a formar parte del directorio de expertos de Mailchimp. Y cuando eso sucedió, empezó a recibir más llamadas de todo el mundo, desde el gobierno de Arabia Saudí a pequeños fabricantes de muebles, pidiéndole ayuda.
Hace un par de años, Brett contrató a su primer empleado y ahora Markitors es una sólida empresa de 15 personas. Debido a los antecedentes de auditoría de Brett, está en el ADN de su compañía entrar y analizar cada trozo de información y formular una historia usando esos datos. "Así es como nuestra empresa empezó, simplemente proporcionando auditorías objetivas relacionadas con el marketing", dice.
Y desde entonces, hay millones de usuarios de Mailchimp y una gran necesidad de realizar auditorías por correo electrónico. Brett nos ha dado sus consejos para hacerlo bien.
Simplificar tus listas
Cuando se trata del correo electrónico, dos de las preguntas más frecuentes del equipo son: "¿Qué puedo hacer para ser mejor?" y "¿Cómo puedo organizar mi cuenta de Mailchimp?". Así que esa es la dirección en la que apuntan las auditorías.
El primer paso para tener una base sólida es la organización de la lista, dice Brett. "La mayoría de cuentas de Mailchimp con las que trabajamos normalmente tienen entre 2 y 30 listas diferentes en su cuenta, y la práctica recomendada de Mailchimp es colocarlo todo en una o en dos como mucho. Por ahí es por donde solemos empezar, centralizando todos los datos, porque una vez tengas un conjunto de datos centralizado, podrás tomar mejores decisiones de segmentación".
Separar los clientes en grupos
El segundo paso es segmentar esos datos o crear grupos de clientes, para que puedas enviar información relevante a las personas adecuadas en el momento adecuado. "Sé que la mayoría de usuarios en Mailchimp son empresas de E-Commerce, así que lo que haremos será formular siete segmentos de clientes diferentes", dice Brett.
Esto incluye a los potenciales, a personas que no han comprado, a nuevos clientes, a posibles clientes y a los fieles, todo ello con sus parámetros individuales. Por ejemplo, los drifters (sensibles a los precios) son personas que compran entre 1 y 2 veces, pero que no han comprado en los últimos meses, y los sleepers son personas que han comprado más de 3 veces pero que no han comprado desde hace más de 3 meses.
"Una vez que desarrollas segmentos, puedes realizar campañas por correo electrónico muy inteligentes", dice Brett. Esto incluye la priorización de las automatizaciones de marketing para los diferentes segmentos de clientes. "El carrito abandonado sería el primer fruto a recoger. Una serie de bienvenida para clientes potenciales, cosas como esas".
Otra parte es simplemente entender quién es un cliente de Mailchimp", añade. Muchas pequeñas empresas tienen pequeños equipos, "lo que significa que esas personas no tienen tiempo para hacer cosas, así que cuanto más puedas aprovecharte de las automatizaciones, más tiempo tendrán.
Acelerar el proceso
Desde el punto de vista de la agencia, también vale la pena indicar que las horas inmediatamente después de que captas un nuevo cliente son generalmente las más difíciles. "Los inicios de un cliente son los meses más duros. Normalmente, en esos meses, se emplea más tiempo y esfuerzo, ya que estás creando una estrategia y estás configurando una cuenta", dice Brett.
Ahí es donde llegan las auditorías para salvar el día.
"Una parte necesaria para el inicio con un cliente es una auditoría y la formulación de una estrategia, y esta herramienta puede ayudar a los dueños de las agencias a acelerar los lanzamientos de los clientes".
Comprobar los elementos de tu lista
"La presentación de informes es otro gran punto de partida con las agencias", dice Brett. Cuando eres una agencia, estás informando de resultados, actividades y próximos pasos, y por eso se podría utilizar esta herramienta desde una perspectiva de agencia, para comunicar las actividades y los siguientes pasos, como una especie de lista de verificación. "De esta forma, los clientes están al tanto de lo que se está haciendo en su cuenta, y no tienes que imaginarte cuáles serán los próximos pasos".
Aunque una única auditoría puede ser útil, realizar auditorías de vez en cuando puede garantizar que aprovechas al máximo tus datos.
"Esto es lo importante sobre el correo electrónico: La situación de cada cliente es única y necesita una estrategia única para llegar a sus suscriptores únicos. Esa es una de las ventajas de hacer una auditoría periódica: recibes elementos de acción personalizados para cada cliente".