En la pared junto al escritorio de Sarah Hacker cuelga un dibujo de uno de sus antiguos alumnos. En él, un mensaje con la letra de un niño dice: “Gracias a la señora Hacker, ahora puedo leer”.
Es el tipo de cosas que al maestro le quedan. Y, en parte, es por lo que Sarah se unió al Instituto para la Educación Multisensorial (IMSE, por sus siglas en inglés), una organización con sede en Michigan que, hace 30 años, se dedica a capacitar a educadores en la ciencia de cómo los niños aprenden a leer.
La lectura no se da naturalmente a todos los niños. Para muchos niños, el camino hacia la alfabetización pasa por una instrucción estructurada y multisensorial. El IMSE existe para transformar la investigación en alfabetización en acción, empoderando a los educadores con conocimientos, herramientas y asistencia para garantizar que todos los niños aprendan a leer.
La mayor parte del equipo del IMSE está formado por exmaestros como Sarah, que realizó la formación del IMSE en 2020. "Le dije a mi mejor amiga: 'Algún día quiero trabajar para esta empresa'," dice Sarah. "Cambió por completo mi perspectiva sobre cómo enseñar a leer".
Ahora, Sarah es asistente de marketing en el IMSE y se encarga de llegar a un público de más de medio millón de educadores. La lista de contactos que recibió con el trabajo era grande, pero pocos destinatarios la escuchaban.
Sin experiencia formal en marketing, Sarah confió en la pasión por la misión del IMSE y en el acceso a la plataforma fácil de aprender de Intuit Mailchimp para encontrar el éxito al conectarse con un público.
El desafío: medio millón de suscriptores y casi nadie escuchando
El IMSE había creado una lista de correo electrónico de contactos de más de medio millón de contactos. El problema era que la mayoría no interactuaba.
Las tasas de apertura se estancaron entre el 20 % y el 25 %, y el equipo enviaba correos electrónicos en piloto automático, ejecutando campañas sin estrategia. Los correos electrónicos tenían abundante texto y pocos elementos visuales, y abarcaban a toda la lista independientemente de si el destinatario era maestro de educación general en Ohio o administrador en Texas.
Había poca segmentación o personalización y, sobre todo, nada que resultara atractivo para hacer clic. En un momento dado, se importó por error un lote de cuentas de bots a la lista sin que nadie lo notara. "Empezamos a sentir que podríamos estar abrumando a las personas o enviándoles spam sin querer", dice Sarah.
Y la que dirigía todo esto era Sarah, que iba aprendiendo sobre la marcha. Afortunadamente, Mailchimp hacía de socio especializado para guiarla en el proceso.