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Preguntas frecuentes

• ¿Qué es un SMS transaccional?

  Los SMS transaccionales son mensajes de texto automatizados que se envían a los suscriptores en función de las acciones que realizan o a eventos relacionados con sus cuentas. Estos mensajes incluyen:

  • Confirmaciones de pedidos
  • Notificaciones de envío
  • Recordatorios de citas
  • El restablecimiento de contraseñas
  • Alertas de cuenta

  A diferencia de los mensajes promocionales, los SMS transaccionales proporcionan información que los clientes necesitan o solicitaron a través de su interacción con tu empresa.

• ¿Cuáles son los beneficios de emplear SMS transaccional?

  El SMS transaccional ofrece varios beneficios para empresas y clientes, a saber:

  • Entrega inmediata: los mensajes llegan en segundos, lo que los hace ideales para información sensible al tiempo, como actualizaciones de entrega o códigos de verificación.
  • Altas tasas de apertura: la mayoría de las personas leen los mensajes de texto a los pocos minutos de recibirlos, por lo que tus actualizaciones importantes realmente se ven.
  • Mejor experiencia del cliente: los clientes aprecian recibir información relevante cuando la necesitan, como la confirmación de que su pedido se procesó o un recordatorio sobre una próxima cita.
  • Mayor confianza: el envío de actualizaciones oportunas muestra a los clientes que estás al tanto de las cosas y los mantienes informados.

  Este impacto varía según el sector. Por ejemplo:

  • Los proveedores de atención médica pueden reducir las faltas enviando recordatorios de citas el día antes de las visitas programadas.
  • Las empresas de e-commerce reciben menos consultas de servicio al cliente cuando envían notificaciones de envío y entrega en tiempo real.
  • Las compañías de servicios financieros pueden mejorar la seguridad y reducir el fraude enviando códigos de autenticación bifactorial para el acceso a la cuenta.

• ¿Cómo puedo usar los SMS transaccionales?

  Puedes configurar los SMS transaccionales para que se envíen automáticamente al darse ciertos activadores. Los usos comunes incluyen:

  • Enviar confirmaciones de pedidos cuando alguien hace una compra
  • Notificaciones de entrega cuando se envían los artículos
  • Recordatorio de cita el día antes de los servicios programados
  • Códigos de autenticación bifactorial para seguridad de la cuenta

  Los mensajes se envían automáticamente según las acciones de los clientes, así que no tienes que enviarlos manualmente.

  Con Mailchimp, los SMS transaccionales se configuran mediante la API transaccional. Los mensajes se activan automáticamente según las acciones de los clientes en tu sistema, como realizar una compra o solicitar un restablecimiento de contraseña.

  También puedes usar webhooks para rastrear los eventos de los mensajes en tiempo real, incluyendo cuándo se envían mensajes, se entregan, se hace clic o si los destinatarios cancelan la suscripción. Con esta información, tienes visibilidad completa sobre cómo están funcionando tus mensajes.

• ¿Mailchimp ofrece SMS transaccional?

  Sí, Mailchimp ofrece capacidades de SMS transaccionales. Puedes configurar mensajes de texto automatizados para enviar comunicaciones basadas en el comportamiento y las acciones del cliente.

  La función se integra con tus procesos de trabajo existentes, por lo que puedes administrar tanto tus mensajes de marketing como tus notificaciones transaccionales desde una sola plataforma.

  Hay algunos requisitos para empezar. Tu cuenta de Mailchimp necesita estar en un plan Essentials o superior, y deberás configurar un plan de créditos de mensajería de texto con un número de envío aprobado. Una vez que tu cuenta esté lista, puedes solicitar acceso a SMS y comprar créditos directamente en Mailchimp.

• ¿El correo electrónico transaccional de Mailchimp tiene una entregabilidad confiable?

  Sí. El correo electrónico transaccional de Mailchimp tiene un sólido rendimiento de entregabilidad. La plataforma entrega más del 99 % de los correos electrónicos con éxito y opera con un tiempo de actividad del 99,99 %, por lo que tus mensajes llegan a los clientes cuando más los necesitan.

  La velocidad es otra ventaja importante. Por lo general, los correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada en menos de un segundo, lo cual es importante cuando se envía información urgente como restablecimientos de contraseñas o confirmaciones de pedidos.

  La infraestructura también puede manejar un volumen masivo, admitiendo hasta 157 mil millones de correos electrónicos por mes, así que, ya seas una startup o una empresa, Mailchimp escala contigo.

• ¿Es necesario que los clientes se suscriban para recibir SMS transaccional?

  Sí, los clientes deben suscribirse para recibir mensajes SMS transaccionales. Es decir que deben darte permiso explícito para que te contactes por mensaje de texto, incluso para mensajes que no son promocionales como confirmaciones de pedido o actualizaciones de envío.

  Es importante señalar que el consentimiento para recibir correo electrónico es diferente del consentimiento para recibir SMS. Aunque un cliente haya optado por suscribirse para recibir tus correos, debes obtener su consentimiento para SMS por separado antes de enviarle mensajes de texto. Esto es un requisito de las Condiciones de uso Standard de Mailchimp y de las leyes aplicables.

  Obtener la suscripción adecuada es esencial por varias razones:

  • Conformidad legal: las regulaciones de mensajería SMS, como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) en los Estados Unidos y leyes similares en otros países, exigen que las empresas obtengan permisos antes de enviarles mensajes de texto a los clientes. Sin el consentimiento adecuado, corres el riesgo de recibir sanciones importantes y posibles demandas.
  • Privacidad y confianza del cliente: solicitar la suscripción respeta las preferencias y la privacidad de tus clientes. No todo el mundo quiere recibir mensajes de texto, ni siquiera para actualizaciones importantes, así que darles control sobre cómo tener contacto con ellos genera confianza.
  • Mejor interacción: los clientes que se suscriben proactivamente tienen más probabilidades de interactuar con tus mensajes, ya que eligieron recibirlos.

• ¿Cuál es la diferencia entre los SMS promocionales y los SMS transaccionales?

  La diferencia clave entre los SMS promocionales y transaccionales se reduce al propósito y al contenido.

  Los SMS promocionales son mensajes de marketing diseñados para promocionar productos, servicios, ventas u ofertas especiales. Se emplean para impulsar la interacción y las ventas.

  Los SMS transaccionales son mensajes que proporcionan información relacionada con una transacción o actividad de cuenta específica que el cliente inició. Son informativos en lugar de promocionales, como confirmaciones de pedidos o actualizaciones sobre un envío.

  Por ejemplo, un texto sobre una oferta con 20 % de descuento es promocional, mientras que un texto que confirma que un pedido se envió es transaccional.

• ¿Qué es un correo electrónico transaccional de Mailchimp?

  El correo electrónico transaccional de Mailchimp es una API (o interfaz de programación de aplicaciones) de envío que puede entregar correos electrónicos transaccionales a los clientes sin que tú supervises el proceso.

  El correo electrónico transaccional, también conocido como “correo electrónico activado”, es el envío de mensajes individuales cuando se produce una acción específica o cuando el contacto hace una solicitud.

  Por ejemplo, un cliente puede recibir un correo electrónico transaccional con la información de su pedido después de completar una compra. Otros ejemplos de correos electrónicos transaccionales son las actualizaciones de cuentas, los recordatorios de contraseñas y las notificaciones o alertas.

  A diferencia de los mensajes masivos de marketing, el correo electrónico transaccional solo se envía a una persona individualmente, en lugar de a un grupo de personas.

  Normalmente, estos correos electrónicos suponen cierta urgencia y requieren que los mensajes se entreguen rápidamente. Con nuestro servicio de correo electrónico transaccional, puedes enviar automáticamente los mensajes al servidor de correo electrónico del destinatario.

  Cuando envías un correo electrónico transaccional con Mailchimp, puedes asegurarte de que los clientes reciban la información que necesitan en el momento oportuno.

  Los correos electrónicos transaccionales no solo tienen el poder de aumentar la satisfacción del cliente, también pueden incrementar la lealtad y la interacción, ya que se pueden personalizar. Recuerda, cada interacción con un cliente es una oportunidad para reforzar tu relación con él.

• ¿Por qué utilizar Mailchimp para los correos electrónicos transaccionales?

  Nuestro servicio de correo electrónico transaccional te permite llegar a los clientes rápidamente, lo que garantiza que no tengan que esperar mucho tiempo para que la información relevante llegue a su bandeja de entrada. También tendrás acceso a plantillas de correo electrónico y a nuestro creador de correos electrónicos para mantener tus correos electrónicos transaccionales en línea con la marca.

  Además de las herramientas de correo electrónico transaccional, nuestra completa plataforma de marketing puede ayudarte a estar al tanto de los análisis, permitiéndote probar y perfeccionar tus campañas.

  Lo mejor es que puedes probar nuestro software de correo electrónico transaccional de forma gratuita antes de establecer un compromiso. De este modo, podrás ver si este tipo de correo electrónico es adecuado para las necesidades de tu empresa. Además, los nuevos usuarios pueden aprovechar la demostración de correo electrónico transaccional y enviar hasta 500 correos electrónicos transaccionales gratuitos a su dominio verificado.

• Cómo crear un email transaccional con Mailchimp

  Para crear un correo electrónico transaccional con Mailchimp, necesitarás Mailchimp Transactional, que está disponible como complemento para los planes heredados, Standard y Premium.

  A diferencia de los planes de marketing de Mailchimp, que tienen un precio basado en el número de contactos, Mailchimp Transactional tiene un precio basado en el volumen de envío de correos electrónicos.

  El precio comienza en $20 por bloque, y cada bloque incluye 25 000 correos electrónicos. Puedes comprar hasta 20 bloques (hasta 500 000 correos electrónicos por mes). Los nuevos usuarios también pueden enviar hasta 500 correos electrónicos de prueba gratis a su dominio verificado.

  Para comenzar, navega a la pestaña Automatizaciones y selecciona Correo electrónico transaccional. Luego, elige un plan o introduce una cantidad personalizada de bloques si necesitas más de tres bloques. También puedes elegir qué sucede si te quedan pocos correos electrónicos. Después de seleccionar un plan, genera una clave API, agrega un dominio de envío y configura tu DNS.

  Una vez completada la configuración, puedes enviar correos electrónicos transaccionales mediante la API transaccional o la integración SMTP. Mailchimp Transactional incluye una API de entrega que te permite supervisar y gestionar tus envíos.

  Si esto te resulta confuso, no te preocupes. Cuando utilices Mailchimp para buscar plantillas y herramientas de correos electrónicos transaccionales, tendrás acceso a nuestro galardonado equipo de soporte, cuyos miembros con gusto te brindarán ayuda para solucionar problemas relacionados con los correos electrónicos transaccionales, así como orientación sobre los siguientes pasos.