Acerca de los informes de recorrido del cliente

Activa el seguimiento del recorrido de los clientes para recopilar y analizar los datos sobre sus clics, aperturas, actividad social, compras y otras interacciones. Los informes de recorrido del cliente muestran datos acumulados desde el principio de cada recorrido hasta el día de hoy. Estos datos pueden ayudarte a identificar patrones en la interacción con los contactos. Aplicar estos conocimientos puede ayudarte a mejorar y redirigir el contenido de tus campañas.

En este artículo, te explicamos cómo funcionan los informes de recorrido del cliente y qué información se incluye.

Cosas que debes saber

Estas son algunas cosas que debes saber.

• Los informes de recorrido están disponibles tanto para recorridos activos como pausados.
• El seguimiento de las aperturas y los clics deben estar activados en una campaña de correo electrónico para que esas estadísticas aparezcan en un informe.
• Los informes de viaje se pueden ver en tu dispositivo móvil. Para obtener más información, consulta Ver informes de recorrido del cliente en el móvil.

Ver un informe de recorrido del cliente

Para ver los análisis de una serie de puntos del recorrido, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Automations (Automatizaciones)y luego en All journeys (Todos los recorridos).
2. Haz clic en View Report (Ver informe) junto a cualquier recorrido de clientes activos o en pausa.

Acerca de las métricas de recorrido del cliente

Verás un resumen de los datos del informe en la sección Rendimiento del recorrido y una lista de mensajes en la sección Análisis del recorrido.

Rendimiento del recorrido

La sección Rendimiento del recorrido te ofrece información general de las estadísticas de la campaña.

Para personalizar la sección Rendimiento del recorrido, haz clic en el icono Editar para seleccionar los indicadores que se muestran.

Puedes elegir cualquiera de estas métricas:

• Click rate (Tasa de clics)
  El porcentaje de mensajes entregados correctamente que registraron al menos un clic.
• Clicked (Hicieron clic)
  El número de destinatarios que hicieron clic en cualquiera de los vínculos rastreados en un solo correo electrónico, independientemente del número de veces.
• Clicks per unique opens (Clics por aperturas únicas)
  El porcentaje de destinatarios que abrieron tu correo electrónico e hicieron clic en un enlace.
• Open rate (Tasa de apertura)
  El porcentaje de correos electrónicos entregados correctamente que se registraron como abiertos.
• Opened (abierto)
  El número de destinatarios que abrieron una campaña un número indefinido de veces.
• Total clicks (Clics totales)
  El número total de veces que se hizo clic en algún correo electrónico con seguimiento.
• Total opens (Aperturas totales)
  El número de veces que se ha abierto un correo electrónico. Esto incluye las aperturas múltiples de destinatarios individuales.
• Tasa de informe de abuso
  El número de informes de spam en tu correo electrónico dividido por entregas exitosas.
• Abuse reports (Denuncias de abuso)
  Un correo electrónico denunciado como spam por un destinatario. Los destinatarios se trasladan inmediatamente del público activo al área de denuncias de abuso.
• Bounce rate (Tasa de rebote)
  El porcentaje de correos electrónicos que no llegaron a las bandejas de entrada de tus contactos.
• Bounces (Rebotes)
  Número total de veces que no se entregó un correo electrónico.
• Entregas
  El número total de mensajes entregados correctamente de este recorrido del cliente.
• Delivery rate (Tasa de entrega)
  El porcentaje de mensajes que se enviaron y se han entregado correctamente a la bandeja de entrada de tus contactos.
• Envíos totales
  El número total de correos electrónicos o mensajes SMS que has enviado a los suscriptores.
• No entregado
  El número individual de mensajes SMS que no llegaron correctamente a los teléfonos de los suscriptores.
• Undelivered rate (Tasa de no entregados)
  El porcentaje de mensajes SMS enviados que no llegaron correctamente a los teléfonos de los suscriptores.
• Unsubscribe rate (Tasa de cancelación de suscripción)
  El porcentaje de suscriptores que se han dado de baja con éxito a partir de un correo electrónico enviado.
• Unsubscribed (Dado de baja)
  El número de destinatarios que se dieron de baja a fin de no recibir más mensajes.

Si tienes una tienda de E-Commerce conectada, también verás estos indicadores:

• Ingresos atribuidos por destinatario
  Cantidad media de ingresos generados por cada destinatario de tus mensajes
• Average order revenue (Ingreso medio de los pedidos)
  La cantidad media de ingresos generados por cada pedido, menos los impuestos y los gastos de envío.
• Tasa de pedidos
  El porcentaje de correos electrónicos entregados correctamente que derivaron en un pedido
• Orders (Pedidos)
  El número total de pedidos realizados, incluidos los pedidos reembolsados o cancelados.
• Revenue (Ingresos)
  La cantidad de dinero que has ganado con un pedido una vez que se ha realizado, menos los impuestos y los gastos de envío.

Indicadores adicionales por canal

Amplía y contrae por canal para ver indicadores más detallados relacionados con: interacción, entrega y E-Commerce. Esta sección contiene solo correo electrónico, solo SMS o ambas secciones de correo electrónico y SMS, dependiendo de lo que esté configurado en tu recorrido.

Análisis del recorrido

La sección Análisis del recorrido enumera todas las campañas desde el inicio del recorrido hasta hoy, así como los envíos, la tasa de apertura y la tasa de clics. Haz clic en una lista para ver el informe de esa campaña desglosado por destinatario. Haz clic en Exportar como CSV para descargar los datos del informe.