Introducción a los segmentos

Tu público contiene mucha información sobre tus contactos, como cuándo se añadieron, dónde viven y cómo interactúan con tu marketing. Utiliza esta información para filtrar los contactos en segmentos y, a continuación, envíales correos electrónicos, mensajes de texto o anuncios dirigidos.

En este artículo, aprenderás cómo funcionan los segmentos en Mailchimp.

Definiciones

• Segmento/segmentar
  El término segmento se utiliza como verbo y sustantivo. Para segmentar es filtrar y dividir contactos similares. La lista resultante de contactos también se denomina segmento.
• Condiciones
  Las reglas que determinan cómo se incluyen los contactos en un segmento.
• Lógica
  La variable and/or que determina si en un segmento debe ser verdadera (true) una sola condición o todas.
• Subscribed contact (Contacto suscrito)
  Alguien que se ha suscrito para recibir tu marketing por correo electrónico o SMS.
• Unsubscribed contact (Contacto dado de baja)
  Alguien que anteriormente recibía tu marketing por correo electrónico o SMS, pero que se ha dado de baja.
• Non-subscribed contact (Contacto no suscrito)
  Alguien que ha interactuado con tu tienda en línea, pero no ha optado por recibir tu marketing por correo electrónico o SMS.

Acerca de los segmentos

Los segmentos se utilizan para crear mensajes dirigidos a los contactos que comparten datos. Cuando creas un segmento, estableces condiciones para filtrar a los contactos en función de la información disponible en tu público.

Para cualquier persona con un plan de marketing gratuito o Essentials, cada segmento puede incluir hasta 5 condiciones con un solo operador y/o operador lógico. Cualquier persona con un plan Standard, Premium o Legacy con Mailchimp Pro puede utilizar el creador de segmentos avanzado. Cada segmento con el creador avanzado puede tener condiciones ilimitadas, con operadores anidados de lógica y/o.

Dependiendo del segmento y/o de la lógica, solo se debe cumplir una o todas las condiciones.

Aquí tienes un ejemplo: Quieres invitar a nuevos contactos suscritos a tu tienda en línea. Puedes crear un segmento de dos condiciones de contactos que se suscribieron a tu público en los últimos 30 días, pero que aún no han realizado una compra. Para este ejemplo, tu lógica será “y”, porque se deben cumplir ambas condiciones.

Después de crear el segmento, puedes enviar un mensaje dirigido a tus contactos, como un mensaje de bienvenida u oferta especial.

Crea y guarda segmentos para usarlos con correos electrónicos, mensajes de texto y anuncios. Si estás trabajando con un correo electrónico o mensaje de texto, eliminaremos automáticamente a cualquier persona que no esté suscrita para recibir tu marketing por correo electrónico o SMS.

Puedes crear los segmentos en el creador de correos electrónicos, en el creador de SMS o en la tabla de contactos. Guarda un segmento en la tabla de contactos si sabes que deseas dirigirte a los contactos de forma regular. Crea tantos segmentos como quieras y añade contactos a varios segmentos, siempre que compartan datos que cumplan los criterios del segmento.

Mailchimp también ofrece una selección de segmentos prediseñados basados en la interacción con el correo electrónico, el historial de compras y otra información valiosa. Estos segmentos se pueden encontrar en la sección Para de la lista de verificación de correo electrónico y en la página Segmentos del público.

Cómo funciona el creador de segmentos avanzado

Los segmentos avanzados son similares a los segmentos normales, pero encontrarás más profundidad en su lógica y estructura. El creador de segmentación avanzada es una función disponible para cualquier persona con un plan Standard, Premium o Legacy con Mailchimp Pro. Te permite filtrar contactos y probar tus correos electrónicos de manera eficiente. Este creador puede incluir condiciones anidadas que permiten diferentes combinaciones de datos que has recopilado, como actividad de compra, sexo, rango de edad y más.

Por ejemplo, en lugar de enviar 2 correos electrónicos a 2 segmentos normales, puedes enviar un solo correo electrónico a 1 segmento avanzado que incluya los mismos contactos.

Cuando combinas y/o lógicas en un solo segmento, puedes incluir contactos que cumplan con condiciones significativamente diferentes. No hay límite en el número de condiciones de un segmento avanzado, pero el proceso de generación puede ralentizarse a medida que añades más condiciones.

El creador de segmentos avanzado es una potente herramienta que puede ayudarte a identificar relaciones complejas que comparten tus contactos.

Lógica avanzada del creador de segmentos

El creador de segmentos avanzado combina condiciones individuales para ordenar los contactos en grupos anidados. Se requiere un filtro de segmento de nivel superior y comparte su lógica con los grupos que lo siguen. La lógica secundaria se puede aplicar a las condiciones dentro de cada grupo, pero cada grupo se toma de forma colectiva y se pondera por igual.

Lee nuestro artículo sobre lógica en el creador de segmentos avanzado para aprender a crear tus segmentos y ver ejemplos de segmentos complejos.

Diferencias entre creadores de segmentos

Opciones de segmentación

Mailchimp ofrece muchas opciones de segmentación que te ayudarán a aprovechar al máximo tu público. Con el tipo adecuado de datos, puedes crear segmentos centrados de tus contactos para correos electrónicos, mensajes de texto o anuncios.

Al elegir las condiciones de tu segmento, es posible que tengas estas opciones, dependiendo de los datos que hayas recopilado y de tu plan de marketing.

• Estado de marketing por correo electrónico/SMS
  El estado de marketing de](/help/about-your-contacts/) un [contacto te indica cuál es su relación con tus campañas de marketing por correo electrónico o SMS. Utiliza la columna de estado de marketing por correo electrónico o SMS para ver quién está suscrito, dado de baja o no suscrito. Todos los segmentos avanzados incluyen la condición de estado de marketing por correo electrónico. Sin embargo, para ver el estado del marketing por SMS, tu público debe tener configurado el marketing por SMS.
• Cómo se etiquetan los contactos
  Filtrar por una etiqueta guardada.
• Detalles del contacto
  Esta categoría contiene condiciones basadas en una variedad de datos sobre tus contactos. Estas condiciones incluyen la dirección de correo electrónico, el cliente de correo electrónico, el idioma, la calificación de los contactos, el estado VIP, la interacción con el marketing por correo electrónico, el sexo previsto y el rango de edad, entre otros.
• Actividad de E-Commerce
  Si has conectado tu tienda en línea, puedes segmentar por actividad de compra, como el plazo, la interacción por correo electrónico, la tienda, el producto, la categoría del producto y el total gastado.
• Lo que han hecho tus contactos
  Segmenta en función de la actividad de interacción de correo electrónico de tu contacto, como si se envió, abrió, respondió o hizo clic en un correo electrónico.
• Interacción con el marketing por correo electrónico
  Segmenta tus contactos en función de cómo interactúan con tus correos electrónicos. Tomamos esa actividad, la comparamos con el tiempo que llevan siendo parte de tu público y los clasificamos en una escala de interacción que comprende las opciones nuevo, casi nunca, a veces o a menudo.
• Valor vitalicio del cliente
  Segmenta tus contactos según la probabilidad de que gasten en tu tienda.
• Interacción con la aplicación
  Si has añadido eventos personalizados a través de la API, crea un segmento basado en el momento en que se produjo un evento, así como en las propiedades específicas del evento.
• Interacción con el sitio web
  Si has habilitado el seguimiento de un sitio web publicado, crea un segmento en función de si se ha producido una visita a una página y cuándo.

Para obtener más información sobre las condiciones que aparecen aquí, consulta Todas las opciones de segmentación.