Solucionar problemas de segmentos avanzados

Si tienes problemas para gestionar o enviar a un segmento avanzado de tu público, podría deberse a varios motivos.

En este artículo, obtendrás más información sobre los principales problemas con los segmentos avanzados y algunas recomendaciones que te ayudarán a resolverlos.

Mi segmento no está disponible para realizar ningún envío

• Es posible que algunos segmentos no estén disponibles para tu tipo de campaña.
  Los segmentos avanzados no están disponibles para las automatizaciones o los correos electrónicos RSS, ya que normalmente implican varios envíos. Si tu segmento no se actualiza correctamente, puede provocar que se envíe el contenido a los contactos equivocados, o que no se envíe nada en absoluto. Si necesitas incluir contenido RSS en un correo electrónico con un segmento avanzado, considera añadir contenido de fuente RSS a un correo electrónico normal.

El número de contactos de mi segmento parece que está mal

Hay algunas cosas que pueden hacer que tu número de contactos parezca incorrecto en tu segmento.

• Tu lógica y/o está configurada incorrectamente.
  Revisa cómo se configura tu lógica y/o en tu segmento y asegúrate de haber seleccionado la lógica correcta para tu grupo de nivel superior. Por ejemplo, si estás utilizando una lógica para el grupo de nivel superior, los contactos deben cumplir las condiciones para todos los grupos de tu segmento. Si no hay contactos que cumplan esas condiciones, tu recuento será cero.
• El segmento se tiene que actualizar.
  Cuando se genera un segmento avanzado, se toma una instantánea de los contactos suscritos que cumplen con sus condiciones en ese momento. Esta instantánea no capturará nuevos contactos suscritos que se unan al público y cumplan las condiciones del segmento. Para actualizar tu segmento antes de enviar tu correo electrónico, activa Finalizar tus destinatarios a la hora de envío haciendo clic en el botón Programar.
  
• Tus contactos no tienen los datos necesarios.
  Los segmentos avanzados no siempre tienen en cuenta los campos en blanco como lo hacen los segmentos estándar. Cuando utilizas operadores como es, no es, contiene o no contiene, el sistema puede excluir a los contactos que no tienen datos para el campo especificado en tu segmento. Obtén más información sobre la lógica de operadores en la segmentación avanzada.

No veo la condición que deseo usar.

Es posible que notes que una condición para un segmento no parece estar disponible. Esto puede suceder por varias razones.

• La condición no está disponible.
  Consulta las opciones de segmentación avanzada para ver si la condición que deseas está disponible. Si necesitas utilizar una condición que no está disponible en segmentos avanzados, puedes lograr tu objetivo. En primer lugar, crea un segmento normal que utilice la condición que necesitas y, a continuación, crea una etiqueta para todos los contactos de ese segmento. Cuando tengas listo el segmento avanzado, selecciona la etiqueta que creaste como una de las condiciones.
• Estás aplicando un criterio de segmentación nuevo en tu cuenta.
  Los cambios en tu cuenta pueden tardar un tiempo en aparecer en tus opciones de segmentación, como una nueva integración o un correo electrónico enviado recientemente. Te recomendamos que esperes hasta 2 horas para que los cambios recientes en los datos estén disponibles como condiciones de segmentación.
• No dispones de los datos necesarios en tu cuenta.
  Los filtros de segmentación que tengas dependen de los datos disponibles en tu cuenta y en tu público. Por ejemplo, si no tienes grupos configurados en tu público, no tendrás la opción de segmentar por grupo.

Mi segmento está tardando demasiado en generarse o no se ha podido generar

A veces, la forma en que se configura tu segmento avanzado puede hacer que tarde mucho tiempo en generarse o que no se genere en absoluto. Estas son algunas cosas a tener en cuenta.

• Tu grupo de nivel superior no contiene condiciones.
  Si tu segmento solo contiene condiciones en subgrupos y no en el grupo de nivel superior, es posible que no se genere. Debes poder mover al menos una condición a tu grupo de nivel superior y mantener el resultado de tu segmento igual. Echa un vistazo a cómo está estructurado tu segmento y determina qué condiciones podrían trasladarse a tu grupo de nivel superior.
• Una de tus condiciones está en blanco o incompleta.
  Si tu segmento contiene una condición que no especifica los criterios necesarios, recibirás un mensaje de error que indica que tu segmento no pudo generar. Por ejemplo, si incluyes una condición para Dirección de correo electrónico > contiene pero no especificas qué debería contener, recibirás un mensaje de error cuando intentes ejecutar tu segmento. Edita tu segmento para corregir cualquier error y, a continuación, vuelve a ejecutar tu segmento.
• Tus condiciones utilizan datos relacionados con el campo.
  Las condiciones que utilizan datos de campos de público son más complejas de procesar para nuestro sistema, por lo que los segmentos que contienen múltiples condiciones relacionadas con campos tardarán más en generarse. Para reducir el tiempo que tarda tu segmento en generarse, considera otros tipos de condiciones que no requieren datos de campo de público. Echa un vistazo a Todas las opciones de segmentación para ver qué hay disponible para ti u obtener más información sobre los segmentos avanzados.
• Tu segmento contiene demasiadas condiciones.
  Cada condición de tu segmento requiere que nuestro sistema haga referencia a los datos de tu cuenta, por lo que cuantas más condiciones incluyas en tu segmento, más tiempo tardará en generarse. Los segmentos complejos a menudo se pueden simplificar para combinar condiciones o eliminar condiciones innecesarias, lo que debería reducir el tiempo que se tarda en generar.