Marketing por SMS

En la era de la comunicación instantánea, las empresas deben encontrar constantemente nuevas formas de conectarse con sus públicos en donde se encuentren. Con los SMS, también conocidos como marketing de texto, las empresas pueden comunicarse con los consumidores de la manera más directa e instantánea posible.

Las empresas se benefician de la simplicidad y asequibilidad del marketing por SMS. No hay necesidad de gráficos llamativos ni equipos de diseño elaborados. En cambio, un mensaje conciso y bien elaborado puede generar resultados que impulsen la interacción del cliente y las ventas.

La escalabilidad de las campañas de marketing por SMS permite a los profesionales del marketing llegar a grandes públicos sin un aumento significativo de los costos, al tiempo que aporta un toque personal mediante el envío de mensajes y ofertas personalizadas que son razonables a nivel individual.

Los textos tienen una inmediatez y una urgencia inherentes que llaman la atención. Ya sea que estés anunciando una venta flash, introduciendo un nuevo producto o realizando tareas de servicio al cliente, el marketing por SMS puede ayudarte a alcanzar tus objetivos. Sigue leyendo para obtener más información sobre el marketing por SMS, sus beneficios y cómo funciona.

SMS significa “servicio de mensajes cortos” y se refiere a mensajes de texto. El marketing conversacional por SMS , también conocido como marketing por mensajes de texto, es similar al email marketing. Sin embargo, en lugar de que los mensajes se entreguen a las bandejas de entrada de los suscriptores, se entregan directamente a sus dispositivo móvil en formulario de un breve mensaje de texto.

Los mensajes de texto son inmediatos. A diferencia de otros canal de marketing, como el correo electrónico, las redes sociales y las notificación push, estos mensajes suelen abrirse y leerse en cuestión de minutos, lo que genera altas tasas de interacción.

Es importante tener en cuenta que SMS no es lo mismo que MMS, que significa servicio de mensajería multimedia. Si bien ambos son servicios de mensajería que envían mensajes a teléfonos móviles, MMS permite a las empresas enviar contenido multimedia, como imágenes, videos y mensajes de texto más largos.

Comparar SMS con MMS puede ayudarte a determinar qué tipo de textos enviar a tu público según sus preferencias o el tipo de contenido que quieres compartir.

Principales ventajas del marketing por SMS para empresas

Tener una línea directa con tus clientes a través del marketing por SMS permite a las empresas personalizar el contenido, interactuar en tiempo real, generar lealtad e impulsar la acción del cliente.

Esta forma de marketing garantiza que los mensajes lleguen a su público objetivo, lo que impulsa la acción y aumenta las ventas, y los hace efectivos para empresas de diversas industrias que van desde los servicios hasta el E-Commerce.

Los beneficios de los mensajes de marketing por SMS para las empresas incluyen:

Comunicación directa e instantánea

Casi todo el mundo tiene un teléfono móvil. Enviar mensajes SMS a tus clientes te facilita llegar a tus destinatarios previstos, independientemente de su ubicación o de lo que estén haciendo. Los teléfonos móviles están casi siempre al alcance de la mano, lo que los convierte en canales ideales para la comunicación directa.

Además, debido a que son una forma instantánea de comunicación, los mensajes de texto ofrecen una puntualidad sin igual. Los eventos, las ventas y las promociones, que a menudo son urgentes, se pueden comunicar fácilmente a los clientes, lo que garantiza que reciban información oportuna que pueda influir en sus decisiones de compra.

Altas tasas de apertura e interacción

El sonido de notificación de un mensaje SMS entrante a menudo provoca una respuesta inmediata. Como tus clientes miran sus teléfonos regularmente, la probabilidad de que vean tus mensajes es muy alta.

Otros canales de marketing no ofrecen resultados tan impresionantes como el marketing por SMS en cuanto a tasas de apertura e interacción. Debido a que la mayoría de los textos a menudo se leen en solo unos minutos, las empresas pueden asegurarse mejor de que sus mensajes se lean realmente.

RENTABILIDAD

Al igual que el email marketing, el marketing por SMS tiene costos relativamente bajos, lo que permite a empresas de todos los tamaños dirigirse a su público objetivo. Si se compara con sus elevadas tasas de apertura e interacción, esta rentabilidad ofrece un retorno de la inversión (ROI) difícil de igualar.

Además, los SMS son altamente escalables. Las plataformas de marketing por SMS te permiten elegir un plan adaptable que crezca con tu negocio, que se adapta a empresas de cualquier tamaño.

Comunicaciones personalizadas

Ya sea que estés enviando mensajes transaccionales o mensajes de texto promocionales, las herramientas de marketing por SMS permiten a las empresas crear mensajes personalizados que resuenan con segmentos de público específicos. Puedes segmentar a los clientes por comportamiento, ubicación y otros parámetros para brindar una experiencia más personalizada con tu negocio.

Puedes usar los mensajes SMS de servicio al cliente para proporcionar comunicaciones más directas bidireccionales y personales. El SMS es bidireccional, lo que permite a los clientes responder a los mensajes en tiempo real, y así pueden proporcionar comentarios, realizar pedidos o hacer preguntas.

¿Cómo funciona el marketing por SMS?

Un simple mensaje de texto sigue siendo una de las formas más convenientes de comunicarse con tus clientes. Si quieres atraer clientes directamente, el marketing por SMS podría ser exactamente lo que tu estrategia de marketing digital necesita para llevarla al siguiente nivel. Comprender cómo funciona el marketing por SMS puede ayudarte a crear una base para tu estrategia.

Crear y gestionar listas de suscriptores de SMS

Antes de plantearte enviar mensajes de texto a tus clientes, necesitas una lista de suscriptores. Debes recibir el consentimiento explícito de los clientes antes de enviarles un mensaje de texto, asegurándote de que entiendan para qué se están registrando. El uso de mecanismos de opt-in, como formularios, puede garantizar que obtengas el consentimiento y cumpla con las leyes existentes.

Además, proporciona a los suscriptores la opción de optar por no recibir tus mensajes SMS. Los clientes deberían poder hacerlo fácilmente enviándote una determinada respuesta como texto. Las instrucciones para darse de baja deben ser claras y concisas.

También deberías actualizar regularmente tu lista de suscriptores para asegurar su efectividad. Las personas a menudo cambian sus números de teléfono, así que si experimentas una baja interacción de algunos de tus suscriptores, eliminarlos de tu lista podría ser beneficioso, al tiempo que aumentas tus tasas de apertura e interacción.

Elaborar mensajes convincentes de marketing por mensaje de texto

El contenido SMS se presenta como mensaje de texto. Estás limitado por la cantidad de caracteres que usas, y la mayoría de las plataformas solo permiten 160. Sin embargo, no necesariamente debes enviar mensajes de texto largos a tus clientes, incluso si puedes, porque el objetivo es hacer que tu contenido sea lo más atractivo posible.

Tu contenido debe ser conciso y utilizar la personalización siempre que sea posible. Considera la posibilidad de referirte al destinatario por su nombre o utilizar datos sobre compras anteriores para que el mensaje se perciba personalizado, fomentando una conexión más sólida.

Tus mensajes SMS siempre deben terminar con una clara llamada a la acción (CTA). Ya sea que estés promocionando una oferta o simplemente quieres que los destinatarios visiten tu sitio web, el CTA les indica qué hacer a continuación y puede ayudar a guiar su decisión sobre si tomar medidas.

Además de todos estos elementos, debes probar y optimizar tus campañas. Probar diferentes mensajes, CTA y formatos puede ayudar a determinar qué resuena mejor con tu público.

Elegir el momento adecuado para las campañas por SMS

El envío de campañas por SMS en el momento adecuado puede aumentar la tasa de interacción y reducir el potencial de cancelación de suscripciones. Comprender a tu público, incluido el lugar donde vive, puede marcar una gran diferencia. Ten siempre en cuenta las zonas horarias para asegurarte de que nunca envías mensajes mientras alguien está durmiendo o en otro momento en el que recibir un mensaje de marketing pueda considerarse una molestia.

Con esto en mente, también puedes analizar datos pasados para determinar el mejor momento para enviar mensajes SMS a tus clientes. Por ejemplo, es posible que las campañas de marketing por SMS enviadas a las 10 a. m. tengan una tasa de interacción más alta que las enviadas a las 6 p. m.

Conformidad y regulaciones

Las prácticas recomendadas de marketing por SMS incluyen la conformidad con diversas regulaciones. Al igual que el email marketing, el marketing por SMS tiene regulaciones asociadas. Los pasos en falso pueden tener repercusiones legales y una mala reputación de la marca. Cumplir con estas regulaciones garantiza que usted respete los derechos de sus clientes y pueda fomentar la confianza entre ellos, lo que los beneficiará a ambos.

La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (Telephone Consumer Protection Act) exige que las empresas obtengan un consentimiento expreso por escrito antes de enviar campañas promocionales por SMS y exige la inclusión de un mecanismo de baja voluntaria en cada mensaje.

En el caso de los públicos europeos, tendrás que seguir el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). El RGPD dicta reglas estrictas sobre la recopilación y el uso de datos personales. El consentimiento debe ser explícito, y los usuarios tienen derecho a modificar o eliminar sus datos o acceder a estos.

La forma más fácil de garantizar el cumplimiento es contar con mecanismos claros de opt-in y exclusión cuando se envíen mensajes SMS masivos. Debes mantener registros exhaustivos del consentimiento, las interacciones de los suscriptores y la administración de la lista para demostrar la conformidad si alguna vez se pone en duda.

Captar y retener la atención del cliente es la prioridad número uno de los profesionales del marketing. Desafortunadamente, es más fácil decirlo que hacerlo. A medida que las marcas continúan probando nuevos medios de marketing, los SMS han demostrado ser efectivos. Para aprovechar su potencial, necesitarás una estrategia sólida que incluya:

Segmentación y focalización

Conocer a tu público es el primer paso para una estrategia eficaz de marketing por SMS. Al segmentar tu público, puedes adaptar tus mensajes de forma más eficaz y conseguir una mayor interacción. Puedes utilizar la segmentación demográfica clasificando a tu público según edad, sexo, ubicación u ocupación. Una empresa de cuidado de la piel puede enviar diferentes promociones a diferentes segmentos en función de la edad.

Los datos de los clientes también pueden ayudarte a crear contenido más personalizado y atractivo. Por ejemplo, algo tan simple como usar el nombre del suscriptor puede hacer que el mensaje se perciba más personal. Los mensajes de celebración y las ofertas especiales durante cumpleaños u ocasiones especiales también pueden tener un efecto similar.

También puedes utilizar la segmentación de comportamiento basada en el historial de compras y las interacciones en el sitio web para enviar mensajes específicos. Si alguien compró recientemente un par de jeans, tu próximo mensaje SMS podría recomendarle una determinada prenda superior con un código de descuento para usar.

Integrar SMS con otros canales de marketing

La promoción cruzada mediante SMS y otros canales, como el correo electrónico y las redes sociales, puede producir resultados aún mejores. Al mismo tiempo, aprovecha las fortalezas del marketing por SMS para tu beneficio. Utiliza el marketing por SMS para recordatorios oportunos o ventas flash y otros canales para una comunicación más detallada.

También puedes utilizar el marketing por SMS para solicitar comentarios después de las interacciones con los clientes en todos los canales. Una vez que hagan una compra en tu sitio web, puedes enviarles un SMS para solicitar comentarios.

Todas las comunicaciones con los clientes deben proporcionarles una experiencia coherente, independientemente del canal de marketing. Esta coherencia refuerza los mensajes de la campaña y mejora el reconocimiento de la marca. Asegúrate de que el tono, el lenguaje y el estilo permanezcan coherentes en todos los mensajes SMS y se alineen con la identidad de tu marca.

Promociones, ofertas y descuentos

El marketing por SMS es ideal para impulsar las ventas y la interacción a través de promociones, ofertas y descuentos porque crean un sentido de urgencia y FOMO (miedo a perderse algo) que hace que los clientes quieran actuar. La naturaleza directa e instantánea de los SMS permite hacer ofertas por tiempo limitado a los suscriptores, acortando drásticamente el tiempo que tardan en tomar una decisión.

También puedes enviar a los suscriptores descuentos exclusivos como recompensa por su lealtad para impulsar las ventas y mejorar el atractivo de registrarse para recibir mensajes de marketing. Las vistas previas exclusivas, los lugares limitados y los testimonios también apelan al FOMO de tus suscriptores.

Al notificarles ofertas exclusivas, los haces sentir más privilegiados. Decirles sobre lugares limitados o disponibilidad de productos puede impulsar una rápida toma de decisiones, mientras que los testimonios demuestran cómo otros disfrutan de tus productos o servicios y hacen que los clientes quieran unirse.

Al igual que con cualquier canal de marketing, es fundamental medir la eficacia del marketing por SMS y comprender el retorno de la inversión.

Los indicadores clave de rendimiento te permiten monitorear el rendimiento de tu campaña y ajustar tus estrategias de marketing por SMS para mejorar su efectividad. Si no tienes experiencia en marketing por SMS, solo hay algunos KPI que debes conocer, tales como:

Tasas de apertura

La tasa de apertura para el marketing por SMS es la misma que para el email marketing: se refiere al porcentaje de clientes que abrieron tus mensajes. La mayoría de las personas leen sus mensajes SMS rápidamente, por lo que las tasas de apertura de estas campañas suelen ser más altas que las de otros canales.

La medición de la tasa de apertura proporciona a tu empresa comentarios instantáneos sobre una campaña, lo que garantiza que has llegado a tu público. Además, comparar tus tasas de apertura con los puntos de referencia del sector y con campañas anteriores puede darte una idea de lo bien que está funcionando cada campaña de SMS.

El seguimiento de este KPI también puede darte una indicación de la eficacia continua de tus mensajes. Si, con el tiempo, atraes tasas de apertura decrecientes, podría indicar una disminución del interés entre tus suscriptores.

Tasas de entrega

La tasa de entrega es el porcentaje de mensajes SMS y MMS salientes recibidos según su definición prevista. Se diferencian de las tasas de apertura en que, para que alguien abra un mensaje de texto, primero tiene que recibirlo.

Medir las tasas de entrega puede ayudarte a determinar la eficacia de tu sistema de distribución y a identificar problemas con los operadores de red o los números de teléfono de los suscriptores. Una tasa de entrega baja puede indicar problemas como números de teléfono no válidos o filtración de contenido, lo que requiere ajustes en la campaña.

Puedes asegurar altas tasas de entrega siguiendo las pautas de cumplimiento de SMS, como el uso de mecanismos de suscripción para recibir el consentimiento y el número de teléfono correcto de los destinatarios antes de enviar tu primer mensaje.

Tasas de clics (CTR)

La tasa de clics es el porcentaje de destinatarios que hacen clic en un enlace dentro de los mensajes SMS. Esta métrica es crucial para las campañas con el objetivo de dirigir el tráfico a un sitio web o a una página de destino, como la página de un producto.

Una CTR alto indica que tu mensaje se lee y es lo suficientemente convincente como para impulsar la acción en forma de un clic. También te ayuda a determinar la eficacia de tu contenido. Una CTR más alta significa un contenido más efectivo. De forma similar a la tasa de apertura, utiliza esta métrica para determinar cómo modificar tus mensajes u ofertas para mejorar la interacción en las siguientes campañas.

Tasas de conversión

Las tasas de apertura y los CTR proporcionan información sobre el la interacción, pero las tasas de conversión muestran el porcentaje de suscriptores que realizaron la acción deseada después de hacer clic en el enlace proporcionado en el mensaje, como hacer una compra, suscribirse a un boletín o completar un formulario.

Una tasa de conversión alta indica que tu queja está impulsando el tráfico de ambos sitios web y es muy eficaz para convertir ese tráfico en resultados. Además, puedes determinar si ciertas campañas ofrecen constantemente altas tasas de conversión, lo que sugiere que las ofertas o el contenido se alinean mejor con los deseos de tu público.

Tasas de exclusión voluntaria

Las tasas de exclusión voluntaria indican el porcentaje de suscriptores que optaron por dejar de recibir mensajes de marketing por SMS de u empresa. Monitorear esta métrica puede ayudarte a medir la satisfacción de los suscriptores.

Un aumento de la tasa de exclusión voluntaria puede indicar una insatisfacción general con tu empresa o sus campañas. Es posible que veas picos de exclusiones tras una serie de mensajes frecuentes, lo que indica una frecuencia de campaña demasiado alta.

Una tasa de exclusión constante y creciente en varias campañas puede resaltar problemas en tu estrategia general de marketing por SMS. Por ejemplo, es posible que estés enviando comunicaciones por SMS en los momentos equivocados en función de la ubicación de tu público objetivo. Al mismo tiempo, es posible que no coincidan las expectativas de los suscriptores y los tipos de contenido que envías.

Analizar e interpretar los datos de las campañas por SMS

Comprender las métricas detrás de una campaña de SMS es crucial para medir su eficacia. El uso de herramientas sofisticadas de seguimiento y análisis puede ayudarte a comprender el rendimiento de la campaña y encontrar áreas clave para el éxito, al tiempo que identificas áreas de mejora.

Al analizar métricas como las tasas de apertura, CTR y tasas de conversión, las empresas pueden extraer información procesable para mejorar sus futuras campañas.

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