Entonces, quizás te preguntes a qué métricas es más importante prestar atención al realizar el seguimiento de los correos electrónicos. A continuación, exponemos los mejores KPI que vigilar al hacer seguimiento de correos electrónicos enviados.
Tiempo de respuesta al correo electrónico
El tiempo de respuesta al correo electrónico es la cantidad de tiempo que tarda un destinatario en responder a un correo electrónico. Es especialmente importante seguir este parámetro cuando se trata de ventas B2B y B2C realizadas por correo electrónico. Mediante el seguimiento del tiempo de respuesta al correo electrónico, podrás ver cuánto tiempo tardan tus vendedores o representantes de servicio al cliente en responder a los correos electrónicos.
En general, necesitas que el tiempo de respuesta al correo electrónico de tu empresa sea lo más rápido posible. En ventas, proporcionar respuestas rápidas a los correos electrónicos de los clientes puede ayudarte a cerrar tratos.
Ten en cuenta el hecho de que las empresas que proporcionan una respuesta al correo electrónico en un plazo de una hora son casi siete veces más propensas a participar en una conversación significativa con los principales responsables de la toma de decisiones dentro de la organización con la que se comunican.
El tiempo de respuesta al correo electrónico también es una métrica crucial en lo que respecta al servicio al cliente. Si un cliente contacta con tu organización con respecto a un problema, preocupación, pregunta o queja, quiere recibir una respuesta cuanto antes mejor. Un rápido tiempo de respuesta al correo electrónico forma parte de la prestación de un excelente servicio al cliente, lo que puede ayudarte a establecer mejores relaciones con los clientes a la larga.
En general, el seguimiento del tiempo de respuesta al correo electrónico es una forma de hacer responsables a los miembros de tu personal. Los tiempos lentos de respuesta a los correos electrónicos pueden conducir a experiencias negativas en el servicio al cliente e incluso a oportunidades de venta perdidas, así que asegúrate de enfatizar la importancia del tiempo de respuesta a los correos electrónicos ante tus empleados.
Tasa de apertura
La tasa de apertura es una de las métricas más fáciles de medir al hacer el seguimiento de los correos electrónicos enviados.
Al colocar un único píxel invisible en un correo electrónico saliente, podrás saber cuándo ha abierto el correo electrónico un destinatario, ya que su gestor de correo electrónico intentará cargar la imagen llamando al servidor en el que se encuentra el píxel de seguimiento. Cuando esto suceda, recibirás una notificación de que el destinatario ha abierto el correo electrónico que has enviado.
¿Por qué es importante hacer seguimiento de la tasa de apertura? La respuesta sencilla es que quieres ver si la gente abre o no tus correos electrónicos.
Cuando te comuniques por correo electrónico o hagas una campaña de marketing por correo electrónico, siempre querrás que tus correos electrónicos se abran, ya que esto te indica que tus mensajes están llegando al destinatario previsto.
La tasa de apertura es una métrica particularmente importante para cualquier campaña de marketing por correo electrónico. Si los destinatarios no abren los correos electrónicos de marketing que envías, no ven las ofertas, promociones, ventas o contenido adjunto en tus correos electrónicos.
Si observas que tus campañas de marketing por correo electrónico tienen una tasa de apertura baja, puede deberse a varias razones. En primer lugar, el correo electrónico en sí mismo puede no ser convincente. Tal vez necesites modificar el asunto para hacerlo más interesante, o abordar las necesidades de tu público objetivo más directamente.
Como alternativa, tu campaña de correo electrónico puede tener una tasa de apertura baja porque te estás dirigiendo al público equivocado. Lo ideal sería enviar correos electrónicos de marketing a clientes potenciales que estén realmente interesados en los productos o servicios que ofrezcas, ya que el contenido de tus correos electrónicos puede serles útil.
Si tus correos electrónicos se envían a personas que no están interesadas en lo que ofreces, esto tiende a ser una pérdida de tiempo, ya que lo más probable es que ni siquiera los abran.
Tasa de clics
La tasa de clics (click-through rate, CTR) es una métrica que mide el porcentaje de personas que hacen clic en un enlace específico de un correo electrónico o en una página web.