El marketing experiencial es el proceso de crear una experiencia para el cliente en lugar de acercarte a él mediante métodos de marketing tradicionales.
Crear una experiencia de cliente entretenida y original es una de las mejores maneras de conectar con los clientes para asegurarte de que quieran saber más sobre una marca y lo que ofrece.
Este artículo está diseñado para ayudar a los lectores a entender la diferencia entre el marketing experiencial y los enfoques de marketing estándar. Con campañas de marketing experiencial, las marcas pueden sobresalir entre la multitud y conectar con su público objetivo. Sigue leyendo para aprender más sobre este enfoque ganador, ver ejemplos de marketing experiencial y entender cómo crear una mejor experiencia de cliente con tu próxima campaña de marketing.
¿Qué es el marketing experiencial?
El marketing experiencial es conocido por varios nombres en el sector del marketing, como XM (Experiential Marketing), marketing de interacción o marketing de campo. Este enfoque suele ser una experiencia práctica diseñada para alentar a las personas a participar en un evento. Este enfoque de marketing del siglo XXI a menudo forma parte de un evento que está ocurriendo o incluso puede ser el evento en sí. Las personas que trabajan en este tipo de proyectos se conocen como mercadólogos experienciales.
Las agencias de marketing experiencial del sector se especializan en desarrollar estrategias de marketing que resalten el conocimiento de la marca y generen un entorno que fomente el deseo de los clientes de participar o involucrarse en el evento.
Un gran ejemplo de marketing del siglo XXI sería el Experiential Marketing al organizar un evento que exhiba y destaque productos o servicios de marca, presentándolos y mostrándolos en acción. Este evento podría incluir actividades familiares entretenidas y juegos únicos para captar el interés en los productos de la marca. Normalmente, este tipo de enfoque implicaría usar actividades que se venden solas. Cuanto más entretenido e interesante sea la muestra o el evento, más probable será que las personas quieran aprender más por su cuenta y utilizar el producto o servicio. Considera esta tu oportunidad de crear las campañas de marketing experiencial más geniales que puedas idear para ganar a tu público objetivo.
Un evento muy conocido que se puede considerar como marketing experiencial es la Semana de la Moda de Nueva York, que transforma los desfiles en experiencias inmersivas. Las casas de moda crean todo un mundo con música especial, realidad aumentada, influencers virtuales, escenarios elaborados, aparición de celebridades y after-parties exclusivos. Los asistentes experimentan la visión de la marca, comparten contenido en las redes sociales y generan publicidad masiva en redes sociales.
El marketing experiencial también puede extenderse a experiencias virtuales como la realidad virtual. Por ejemplo, las marcas pueden crear eventos de marketing inmersivos e interactivos en línea, como transmisiones en vivo y experiencias de realidad aumentada con las que la gente puede interactuar desde cualquier lugar usando, por ejemplo, un avatar virtual. Estas activaciones digitales permiten a las empresas llegar al público global sin dejar de ofrecer conexiones personales memorables con sus productos y valores garantizando una buena experiencia de cliente.
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¿Es efectivo el marketing experiencial?
El marketing experiencial es, en realidad, altamente efectivo. Los clientes invitados que asisten a eventos y experiencias interactivas tienen la oportunidad de establecer una conexión única con una marca. Cuando logras conectarte de manera efectiva con tu público objetivo y les ofreces una experiencia agradable que les permita ver por sí mismos los beneficios de un producto, aumenta la probabilidad de que se involucren más con tu marca o realicen una compra.
El Experiential Marketing ha existido durante mucho tiempo, pero ha evolucionado y cambiado drásticamente en los últimos años. Esto se debe principalmente a varios eventos globales, como la pandemia y el cambio en los entornos laborales. Puedes asistir a eventos de marketing experiencial desde la comodidad de tu hogar simplemente iniciando sesión y mirando desde tu computadora o teléfono. En muchos casos, es mucho más probable que las personas se conecten e interactúen con un evento si pueden asistir desde la comodidad de su hogar mediante un avatar virtual y es mucho más probable que se concentren en la presentación cuando no hay distracciones de otros asistentes ni de multitudes.
Las ideas de marketing experimental están cambiando y evolucionando para satisfacer las necesidades de los consumidores de la actualidad y su situación particular. Hace años, la mayoría de las personas seguían los mismos horarios y trabajaban en los horarios de oficina estándar de 9 a 5. Sin embargo, hoy en día, la gente trabaja en cualquier horario, y muchos trabajan desde casa o tienen obligaciones que les impiden asistir a un evento durante el horario laboral habitual. Aquí es donde los especialistas en marketing experiencial deben idear nuevas y únicas estrategias para lograr el mismo efecto sin alienar a quienes no pueden asistir en persona o en un día específico.
Beneficios del marketing experiencial
Los beneficios asociados al marketing experiencial son muchos. Piensa en las maneras en que estos pueden brindarles a las marcas un método único para acercarse e interactuar con su público objetivo, crear una mejor estrategia para el éxito en un mercado saturado y crear bases de clientes leales. Algunos beneficios del marketing experiencial son los siguientes.
Impulsa el conocimiento de la marca
Uno de los mayores desafíos para cualquier marca es aumentar el reconocimiento general de la marca. Cuando las personas del público reconocen una marca y su existencia, es mucho más probable que el nombre asociado a la marca esté presente en su mente cuando estén listos para hacer una compra. De hecho, este tipo de eventos de marketing es una excelente manera de aumentar el conocimiento de la marca y crear una oportunidad única para que el cliente realice una compra en ese momento.
Fortalece la lealtad a la marca
Crear una base de clientes leales puede representar el éxito o el fracaso para una empresa. Para mantener una posición en cualquier mercado, una marca no solo debe atraer a su público objetivo, sino también crear un entorno propicio para las ventas y generar clientes satisfechos que deseen regresar y comprar más en el futuro. Además, es mucho más probable que los clientes leales recomienden un producto o servicio de la marca a sus amigos, familiares y colegas. La publicidad de boca a boca sigue siendo muy efectiva y es especialmente poderosa cuando la impulsa una base de clientes leales.
Mejorar la interacción
Mejorar la interacción es la base del marketing experiencial. Si se crea una experiencia innovadora y atractiva para los clientes, ellos querrán interactuar con la marca y probarla. Este enfoque es la manera perfecta de mostrar todos los beneficios de un producto o servicio y cómo puede proporcionar una solución para el problema de un cliente. Además, cuando se hace correctamente, la experiencia permitirá al cliente disfrutar de la demostración, la exhibición interactiva o el evento y forjar una relación con una marca.
Hazte viral
Las estrategias de marketing experiencial del pasado eran bastante básicas. Principalmente consistían en demostraciones en el hogar o muestras en una tienda. Fueron eficaces en su apogeo. Sin embargo, hoy en día, el marketing necesita crear un efecto viral para que la gente hable.
Volverse viral quiere decir que la marca se destaca altamente en las redes sociales, y las ofertas de la marca quedan expuestas a un gran número de clientes potenciales. Cuando una marca se vuelve viral, las ventas de sus productos o servicios pueden dispararse e impulsar un gran crecimiento para ella. Muchos enfoques de marketing hoy en día buscan generar un entorno que potencialmente conduzca a hacerse viral.
Cuando las personas ven un producto o servicio en acción, pueden subir videos o fotos a Internet (contenido generado por el usuario), donde serán compartidos una y otra vez por personas que ven y les gusta lo que tienen para ofrecer. Aunque volverse viral casi nunca es una garantía, el marketing experiencial tiene el potencial de crear oportunidades virales para las marcas.
Estrategias de marketing experiencial
Hay muchas maneras de crear una estrategia de marketing experiencial. Tener un equipo de marketing de primera calidad con mucha experiencia en la creación de este tipo de eventos es fundamental, ya que cuentan con la perspicacia y el conocimiento para crear las condiciones perfectas y moldear el enfoque adecuado para animar al público objetivo a participar en la demostración y, potencialmente, realizar ventas.
A continuación, enumeramos algunas posibles estrategias de marketing experiencial. Prueba estas ideas de marketing experiencial para descubrir qué funciona para tu marca y público objetivo.
Marketing de eventos
El marketing de eventos es una forma popular de involucrarte en el marketing experiencial. La idea es dar a conocer el evento en cuestión y requiere que tengas un enfoque de marketing para generar conciencia de forma activa. Quieres asegurarte de que la mayor cantidad de personas posible conozca el evento experiencial y tenga todos los detalles precisos. Necesitan saber lo esencial, como qué es, quién puede asistir, qué esperar y todas las cosas entretenidas que podrían disfrutar si van.
Campañas de marketing de guerrilla
Las campañas de marketing de guerrilla son sorpresas para las personas presentes en el área. Estos eventos están diseñados para sorprender a la gente y captar su atención mediante medios no convencionales. Su curiosidad y el elemento inesperado vinculado al marketing de guerrilla impulsan a las personas a interactuar con un producto o servicio y crear una impresión duradera.
Esta táctica es beneficiosa si la campaña de marketing ofrece algún beneficio o premios, o incluso representa un desafío para quienes participan. Si bien estos eventos aparentemente no son planeados, la creación de una campaña de marketing de guerrilla requiere todo un trabajo para que sea efectiva y te ayude a alcanzar tus metas.
Mientras más efectiva sea la campaña de marketing de guerrilla, mayor será la frecuencia con la que desearás organizar ese tipo de eventos. La clave es saber cuándo y dónde se presenta la mejor oportunidad y asegurarte de que tu público objetivo esté presente.
Por ejemplo, si decides hacer una demostración de un producto cerca de un campus universitario, lo ideal sería que tuvieras un producto atractivo para esa categoría de edad y que fuera algo que los estudiantes puedan pagar y deseen comprar. Lo mismo se aplica a cualquier otro evento, pero con una táctica de marketing de guerrilla, querrás enfocarte en las personas que estarían más interesadas en el producto o servicio y que probablemente realizarían una compra.
Tiendas temporales
Los eventos temporales tienen lugar en todas partes en la sociedad actual. Desde restaurantes hasta tiendas de ropa temporales, a la gente le encanta ser sorprendida por estos eventos entretenidos. Además, las tiendas temporales son una excelente manera de hacer conocer la marca y, a la vez, les ofrecen a los consumidores potenciales la oportunidad de entretenerse.
Por ejemplo, podrías tener una tienda temporal con demostraciones de productos atractivas y entretenidas que involucren al cliente desde una perspectiva única. Podrías convertir este tipo de demostración en un servicio gratuito o cobrar un costo muy bajo por un plazo corto.
Con las tiendas temporales, puedes experimentar con tu escaparate, la comercialización y los productos que ofreces de formas creativas. Al ofrecer productos de edición limitada en tiendas temporales, puedes atraer a más personas que desean ser parte de una oportunidad exclusiva. Para una campaña a gran escala, podrías planear eventos temporales en varios lugares, centrándote en las principales ciudades para lograr el máximo impacto.
Los cafés temporales "Short n' Sweet" de Sabrina Carpenter fueron un ejemplo real de una campaña de marketing experiencial que estaba alineada con su marca y cuidadosamente diseñada para su público.
Activación de marca
La activación de marca es parte de un proceso de marketing donde la marca se conecta con el consumidor de una manera más personalizada. Forma parte de un principio de marketing que permite presentar un producto de manera atractiva al público. La activación de marca es fundamental para cualquier estrategia de marketing experiencial y tanto empresas grandes como pequeñas pueden llevarlas a cabo de manera efectiva.
Cómo crear una campaña de marketing experiencial
Existen algunos métodos que puedes considerar para crear la campaña ideal de marketing experiencial. Ten en cuenta estas pautas para ayudarte a elaborar un plan de acción que dé resultado. Invertir tu tiempo y recursos usando estos métodos mejora tu ROI y te ayuda a conectarte con clientes potenciales al tiempo que aumenta la visibilidad de la marca.
Determina tu público objetivo
Antes de empezar a planificar tu campaña de marketing experiencial, necesitas identificar a tu público objetivo. ¿Qué grupos de edad abarca? ¿Cuáles de sus necesidades puedes satisfacer? ¿Cuáles son sus intereses? Una vez que identifiques a tu público objetivo, puedes empezar a planificar maneras efectivas de conectarte con ellos en tu evento y crear una experiencia más personal que motive a la gente a hablar. Es crucial tener en cuenta que no puedes atraer a todos, así que asegúrate de centrarte en aquellos que tienen más probabilidades de interesarse en tu marca. Por ejemplo, planear una campaña orientada a mujeres jóvenes en comparación con hombres de mediana edad será totalmente diferente.
Establece objetivos
Es fundamental establecer un objetivo para tu campaña experiencial, de modo que sepas cómo enfocar tu energía y cuánto esfuerzo dedicarle al proceso. Si solo deseas conectar con el público e incentivar el conocimiento, puedes enfocarte en despertar intriga y quizás ofrecerles a las personas algo de la marca para que se lleven. Para generar ventas, necesitas enfocarte en destacar tu producto o servicio y fijar metas de ventas realistas para tus campañas.
Crea experiencias memorables
Si sobresales ante tu público objetivo, es más probable que te recuerde y considere hacer una compra en el futuro. Ser único y entretenido es la mejor manera de dejar una huella en la memoria de las personas.
Coordina una campaña multicanal
Para que tus iniciativas de marketing experiencial sean exitosas, necesitas enfocarte en múltiples canales para anunciar y conectar. Utiliza diversas fuentes de medios, redes sociales, apariciones en persona y cualquier otro medio que difunda el mensaje y coloque a tu marca frente al público. Usar una estrategia de marketing integrada para llegar, publicitar e interactuar con el público es una manera infalible de generar interés y asegurar la coherencia de la marca en todas las plataformas.
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Cómo planificar una campaña de marketing experiencial
Para planificar una campaña de marketing experiencial efectiva, necesitas hacer malabares con conceptos creativos, presupuestos, logística y medir el ROI, todo a la vez. Muchas marcas intentan realizar esta estrategia de marketing sin la preparación adecuada y terminan con eventos relámpago que realmente no generan resultados. A continuación, te contamos qué necesitas para planificar una campaña de marketing experiencial:
Identifica la conexión emocional que quieres crear
Cada experiencia memorable activa emociones específicas, así que decide qué sentimientos quieres que tu público asocie con tu marca. Ya sea emoción, confianza, nostalgia o inspiración, este núcleo emocional guiará tus decisiones creativas y ayudará a establecer conexiones auténticas.
Ten en cuenta que las personas recuerdan cómo las hicieron sentir las experiencias mucho después de olvidar detalles específicos, lo que hace que este elemento emocional sea crucial para que tu campaña tenga un impacto duradero.
Alinea la experiencia con los valores de tu marca
Tu campaña experiencial debe ser una extensión natural de lo que tu marca representa en el mercado. Asegúrate de que cada elemento de tu activación —desde la estética del diseño y los hashtags de la marca hasta las interacciones del personal— refleje auténticamente la misión y los valores de tu empresa.
Esta coherencia genera credibilidad con los participantes y evita la desconexión que ocurre cuando una experiencia no coincide con su percepción de tu marca.
Presupuesto para tecnología, personal y logística
Las campañas experienciales exitosas requieren los recursos adecuados para ejecutarse correctamente. Distribuye tu presupuesto de manera realista entre los elementos esenciales, como la tecnología necesaria y el personal bien capacitado que pueda representar tu marca eficazmente, y las consideraciones logísticas, incluidos los permisos, el transporte y los planes de contingencia.
Recuerda que tomar atajos en estas áreas a menudo lleva a problemas de implementación que pueden socavar toda la experiencia que intentas crear.
Elige el formato correcto para tu público
Selecciona un formato experiencial que se alinee con las preferencias y comportamientos específicos de tu público. Piensa qué atraerá más a tu público objetivo: una tienda temporal, una estación interactiva, un evento comunitario o una experiencia virtual.
El formato adecuado del marketing de participación encuentra a tu público donde está, se integra naturalmente en su estilo de vida y elimina las barreras para participar, maximizando al mismo tiempo la interacción significativa con tu marca.
Ejemplos de marketing experiencial
Ten en cuenta estos ejemplos si te estás preguntando cómo abordar una campaña de marketing experiencial. Hay empresas tecnológicas que regularmente hacen apariciones presenciales en conferencias y convenciones. Colocan sus artículos para que el público los use o interactúe con ellos, ayudándote a familiarizarte con sus productos y crear una conexión.
También podrías montar un puesto de entretenimiento en un carnaval o concierto local con artículos para llevar si el público participa de un juego e interactúa con tu equipo. Ofrecer descuentos, artículos con la marca y tarjetas de regalo es una excelente manera de conectar.
Incluso podrías crear un evento independiente que no solo destaque tu marca, sino que también ofrezca un servicio a la comunidad. Algunos ejemplos podrían ser una recaudación de fondos para una causa noble, un evento deportivo comunitario o algo de temporada que interese a muchas personas.
Aunque estos ejemplos de marketing experiencial son una excelente fuente de inspiración, no hay límites al momento de crear una experiencia entretenida o emocionante para tu público objetivo.
Errores comunes que debes evitar en el marketing experiencial
Incluso las campañas experienciales más creativas pueden fracasar sin una planificación adecuada. Muchas marcas derrochan su presupuesto en eventos llamativos que se ven geniales en Instagram, pero no impulsan sus objetivos comerciales reales ni aumentan las ventas. Antes de lanzar una iniciativa experiencial, los especialistas en marketing debes evitar estos errores demasiado comunes que pueden socavar el éxito de la campaña.
Priorizar el espectáculo sobre el contenido
Las atracciones llamativas pueden atraer multitudes, pero no impulsarán resultados si no se conectan con la identidad de tu marca. Muchas empresas se quedan atrapadas en la creación de momentos que generan entusiasmo sin considerar cómo la experiencia se alinea con los valores y mensajes de su marca.
Cuando las activaciones se sienten desconectadas de quién es la empresa, los consumidores se van entretenidos pero confundidos acerca de lo que realmente representa la marca, lo cual hace que se desperdicie una valiosa oportunidad de fortalecer relaciones auténticas con clientes potenciales.
No recopilar datos procesables
Muchas marcas invierten mucho en campañas experienciales sin establecer sistemas adecuados para capturar datos valiosos de los consumidores. Incluso las experiencias de realidad virtual de vanguardia son oportunidades desperdiciadas si no haces un seguimiento de cómo el evento involucra a los clientes con diferentes elementos y mides su respuesta.
Los especialistas en marketing experiencial inteligentes crean puntos de contacto de recopilación de datos a lo largo de la experiencia que los participantes sienten naturales, al tiempo que proporcionan a la marca métricas significativas que pueden fundamentar futuras decisiones de marketing.
Ignorar las oportunidades de seguimiento
El evento puede haber terminado, pero la relación apenas está comenzando. Desafortunadamente, muchos profesionales del marketing pierden esta ventana crucial. Después de una experiencia creada por la marca, los participantes alcanzan su máximo nivel de interacción e interés, lo que los convierte en embajadores de la marca potenciales ideales si se cultivan adecuadamente.
Sin estrategias de seguimiento bien pensadas —ya sea a través de recorridos de correo electrónico personalizados, la creación de comunidades en redes sociales o programas de embajadores— básicamente estás abandonando a los leads justo cuando están más receptivos a profundizar su conexión con tu marca.
Gestiona campañas de publicidad experiencial con Mailchimp
No te conformes con una campaña de marketing aburrida cuando quieras generar entusiasmo y emoción en relación a tu marca y lo que ofrece. Abordar tus iniciativas de marketing desde una nueva perspectiva participando en campañas de marketing experiencial puede generar resultados impresionantes.
Una campaña de marketing experiencial atractiva y entretenida es una excelente manera de alcanzar tus metas y generar un impacto real. Cuando interesas a las personas y haces que hablen sobre lo que ofreces, es más fácil generar un impacto y desarrollar una estrategia ganadora. Aunque crear una estrategia de marketing experiencial ganadora puede parecer intimidante, no tiene por qué serlo.
Mailchimp ofrece una plataforma CRM que permite gestionar las relaciones con los clientes y coordinar campañas de marketing multicanal. Al emplear una estrategia de marketing omnicanal y herramientas de marketing personalizadas, puedes alcanzar a tu público objetivo, construir tu marca e impulsar las ventas.
Conclusiones clave
- El marketing experiencial crea relaciones significativas con los clientes mediante interacciones inmersivas que la publicidad tradicional no puede lograr.
- Cuando se ejecutan correctamente, las campañas experienciales aumentan el reconocimiento de la marca, fortalecen la lealtad del cliente y generan datos valiosos para futuras decisiones de marketing.
- Desde eventos presenciales hasta experiencias virtuales, el marketing experiencial se adapta a los cambios en el comportamiento de los consumidores y las capacidades tecnológicas.
- El marketing experiencial exitoso requiere una planificación cuidadosa, la alineación auténtica de la marca y un seguimiento reflexivo para maximizar el retorno de la inversión.