Cómo crear un perfil de usuario: Consejos y ejemplos

¿Qué son los perfiles de usuario?

Los usuarios prototipo en UX representan a su usuario final. Estos prototipos se basan en estudios de mercado e investigaciones de usuarios. Ponen a los profesionales de marketing en el lugar del usuario haciendo preguntas sobre sus necesidades, objetivos y comportamientos. Sus características representan las de tu público objetivo más grande. Los perfiles de usuario se desarrollan y presentan en un documento de una página que describe comportamientos, objetivos, puntos débiles, habilidades y actitudes.

En última instancia, los usuario prototipo son semificticios; no son conjeturas creadas por los especialistas en marketing que hacen suposiciones. En su lugar, utilizan datos reales de personas reales para ayudar a los profesionales de marketing a identificar su público y segmentarlos para comercializar a grupos de forma más eficaz.

Los usuario prototipo impulsan y mejoran las estrategias de marketing ayudando a las empresas a descubrir formas en que las personas utilizan los productos. Una vez que las empresas comprenden a quién están comercializando, pueden descubrir nuevas formas de dirigirse a usuarios específicos para aumentar los clientes potenciales o las ventas.

Los usuario prototipo no deben confundirse con los compradores prototipo. Aunque los usuarios proporcionan una hoja de ruta para los comercializadores sobre quién utilizará el producto, un comprador prototipo proporciona información sobre los compradores del producto. Por supuesto, un comprador y un usuario pueden ser la misma persona. Sin embargo, un comprador no siempre es un usuario y viceversa. Por ejemplo, un padre podría comprarle un juguete a su hijo. En este caso, el usuario es el hijo y el comprador es el padre.

Los compradores prototipo son los responsables de la toma de decisiones que determinan lo que se comprará, mientras que los usuarios son los usuarios del producto. Pueden ser la misma persona o pueden ser completamente diferentes. Esta distinción puede parecer menor, pero cuando creas usuario prototipo, no debes olvidar que no todos los usuarios serán compradores.

En su lugar, al desarrollar un producto, deberás centrarte en el usuario del producto. Los perfiles de usuario para UX te ayudan a reducir tu público objetivo poniéndoles cara y ayudando a los profesionales de marketing a comprender sus necesidades.

Los usuarios ayudan a lo largo de todo el recorrido del cliente y de antemano, incluso durante el desarrollo del producto. Para crear productos que a tus usuarios les encantarán, tendrás que tener en cuenta sus puntos débiles y problemas antes de desarrollar tu producto. Básicamente, tu producto debería servir como solución a sus problemas.

Desafortunadamente, muchas empresas olvidan crear perfiles de usuario hasta que han desarrollado sus ofertas y ya han comenzado a comercializar productos.

Creación de usuarios prototipo

Cada usuario prototipo debe constar de algunos componentes clave. En primer lugar, tus prototipos deben responder a algunas preguntas sobre los usuarios de sus productos, entre ellas:

• ¿Quiénes son? Cada usuario prototipo debe resumir quién es el usuario. Por ejemplo, podrías decir que alguien que compra un ordenador nuevo es un trabajador que trabaja desde casa.
• ¿Cuáles son sus objetivos principales? Los objetivos del usuario se basarán en el motivo por el que utiliza el producto. Por ejemplo, nuestro trabajador desde casa puede utilizar el ordenador para enviar correos electrónicos o borradores de informes.
• ¿Cuáles son sus puntos débiles o problemas? Los puntos débiles son barreras o problemas a los que se enfrentan los consumidores cuando intentan alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, el trabajador remoto puede necesitar un software especial que solo sea compatible con algunos tipos de ordenadores de escritorio.

Recuerda, aunque los usuarios pueden utilizar el mismo producto, pueden utilizarlo para resolver diferentes problemas. Por ejemplo, un consumidor puede comprar un ordenador nuevo para su uso o trabajo personal, dándole diferentes motivaciones para comprar el producto.

También es importante tener en cuenta que los usuario prototipo no son conjeturas y no deberían ser completamente ficticios. Es posible que tengas que utilizar cierta información ficticia para rellenar las lagunas, pero también debes tener datos que respalden tus hipótesis.

Puedes crear perfiles de usuario de varias maneras, dependiendo de sus proyectos y de los datos disponibles. Estos son los pasos para ayudarle a crear prototipos de usuario.

1. Recopilar datos

Antes de empezar a redactar tus prototipos, debes realizar estudios de mercado o de usuario recopilando datos que ya puedas tener sobre tus clientes. Los datos pueden ayudarte a comprender las motivaciones y los puntos débiles de los usuarios junto con la demografía. Los usuarios prototipo precisos utilizan datos de entrevistas de usuarios, encuestas e investigaciones de mercado. Recopila tanta información como sea posible sobre tus usuarios objetivo para ayudarte a crear una solución a sus problemas, lo que mejora la experiencia del usuario y el marketing de los productos.

Si no tienes tiempo o presupuesto para entrevistar a personas reales, aún puedes crear personas basadas en los datos que ya has recopilado de usuarios reales e información que tu equipo de marketing y atención al cliente conoce sobre los usuarios. Por ejemplo, comprueba los tickets de atención al cliente para ver qué problemas tienen las personas con el producto y revisa el análisis de tu sitio web para obtener más información sobre sus usuarios.

2. Analizar datos

Ahora que has recopilado todos los datos que tienes sobre tus usuarios, debes analizarlos. Analizar tus datos puede llevar tiempo, así que no intentes acelerar el proceso. En su lugar, busca similitudes que puedas identificar entre tus usuarios. Puedes empezar con algunos pequeños prototipos basados en estas similitudes y crear más a medida que te sientas más cómodo definiéndolos.

3. Crea tus prototipos

Una vez que hayas ordenado a tus usuarios por similitudes en sus datos, puedes empezar a crear tus prototipos. Puedes utilizar una plantilla de usuario prototipo para cada una de ellas para asegurarte de incluir la información correcta. Empieza por nombrar cada prototipo y añadir un icono o imagen para representar qué aspecto podría tener en la vida real.

4. Añadir categorías

Con un usuario prototipo básico creado, comienza a pensar en los intereses, motivaciones y objetivos de un usuario concreto. Por ejemplo, si descubres que muchos de tus usuarios son dueños de mascotas, puedes categorizarlos según los tipos de productos que es probable que compren. Por ejemplo, los nuevos dueños de mascotas pueden comprar premios de entrenamiento.

Si realizaste entrevistas, podrías incluir respuestas que recibiste durante esas sesiones a tu usuario prototipo para que sean más personalizadas y precisas.

5. Continuar actualizando los prototipos

Los usuario prototipo cambiarán con el paso de los años, especialmente a medida que cambien los comportamientos de los consumidores y tu negocio crezca y encuentres nuevos clientes. Añadir nuevos clientes prototipo y actualizar los antiguos puede ayudarte a mantenerte al día con tus objetivos de marketing, especialmente si estás expandiendo tu negocio a otros sectores, lanzando nuevos productos o cambiando cualquier cosa sobre tu estrategia empresarial que pueda afectar a los consumidores.

Ejemplos de usuarios prototipo

Los usuario prototipo difieren de un negocio a otro debido a la diferente información que pueden encontrar valiosa. Estos son algunos ejemplos para ayudarte a comprender cómo debe percibirse a un usuario.

Prototipo: Toby, padre de una mascota

Nombre: Toby Johnson

Ocupación: Novelista

Edad: 45

Ubicación: Chicago, IL

Intereses: mascotas, béisbol, escritura

Familia: Soltero con un perro nuevo

¿Quién es Toby? Toby es una novelista que vive en la ciudad. Recientemente se convirtió en orgulloso padre de una mascota, pero no sabe cómo manejar la gran energía de su cachorro. Toby necesita concentrarse mientras intenta escribir su próxima novela, pero el cachorro no para de suplicarle que juegue con él.

¿Cuáles son los puntos débiles de Toby? El cachorro de Toby tiene mucha energía y, aunque está bien entrenado, requiere mucha atención. El mayor problema al que se enfrenta Toby, un nuevo y atareado padre de una mascota, es encontrar la forma de entretener a su perro sin tener que ocupar las manos.

¿Cuál es la solución de Toby? Toby necesita un producto para su perro con el que pueda jugar solo sin requerir mucho esfuerzo o tiempo por parte de Toby durante el horario laboral. Busca una forma fácil de mantener a su perro entretenido, feliz y saludable.

Prototipo: Elizabeth, gestora de redes sociales

Nombre: Elizabeth Taylor

Ocupación: Gestor de redes sociales

Edad: 28

Ubicación: Detroit, MI

Intereses: redes sociales, compras

Familia: Vive con su novio

¿Quién es Elizabeth? Elizabeth es una gestora de redes sociales que trabaja para un negocio corporativo de Michigan. Debe gestionar múltiples cuentas de redes sociales para el negocio, a menudo perdiendo un valioso tiempo programando publicaciones durante horas en lugar de poder responder a los comentarios y mensajes de los seguidores. Lleva en este puesto dos años.

¿Cuáles son los puntos débiles de Elizabeth? A Elizabeth le resulta difícil completar todas las tareas que debe hacer para ser una exitosa gestora de redes sociales en una ajetreada empresa corporativa. En lugar de poder interactuar con los seguidores, debe seguir creando y publicando contenido a lo largo del día para seguir el calendario de publicaciones de la empresa. Por desgracia, Elizabeth sabe que debe encontrar tiempo para relacionarse con sus seguidores para aumentar el número de seguidores y ayudar a generar confianza entre los consumidores.

¿Cuál es la solución de Elizabeth? Elizabeth necesita una herramienta de automatización de marketing en redes sociales que le permita programar publicaciones con antelación, responder a los comentarios y mensajes de los clientes, así como medir la eficacia de su estrategia orgánica de redes sociales.

Llega a tus clientes objetivo

Definir los perfiles de usuario mejora tus esfuerzos de marketing al permitirte llegar a tus clientes objetivo. También te permite crear mejores productos que encantarán a los clientes en función de sus necesidades y comportamientos. Siempre debes tener en cuenta los objetivos y las barreras de los clientes al desarrollar y comercializar un producto. Persona UX utiliza datos e información reales para fundamentar las decisiones de marketing, lo que permite mejorar el rendimiento y aumentar el retorno de la inversión.

Llega a tus clientes objetivo con las herramientas de automatización de marketing de Mailchimp, diseñadas para ayudarte a segmentar a tu público por diferentes factores y hacer un buen uso de tus perfiles de usuario.