Enviar correos electrónicos de seguimiento fomenta las relaciones y guía a los clientes por el embudo de ventas. Aprende a escribir un correo electrónico de seguimiento eficaz con nuestra guía y plantillas.
Ya sea que se vuelvas a conectarte con un cliente inactivo o hacer un seguimiento después de que no haya respuesta, crear correos electrónicos de seguimiento efectivos puede atraer a tu público y generar los resultados deseados.
Cuando se trata de escribir correos electrónicos de seguimiento, no existe un enfoque único. Debes adaptar tu mensaje en función de factores, como el tiempo transcurrido desde tu última comunicación, los productos o servicios específicos que ofreces y los próximos pasos deseados para tus contactos.
Los equipos de ventas más exitosos saben que cuanto más personalizas tus correos electrónicos de seguimiento, más efectivos se vuelven. ¿Cómo envías un correo electrónico de seguimiento como un profesional?
Sigue leyendo para dominar el arte de los correos electrónicos de seguimiento y mantener una sólida conexión con tus clientes. Y recuerda descargar nuestras plantillas de correos electrónicos de seguimiento para ayudarte a crear mensajes convincentes y personalizados que resuenen con tu público.
Se envía un correo electrónico de seguimiento a un destinatario luego de una interacción o comunicación inicial, generalmente para continuar la conversación, proporcionar información adicional o guiarlo a través de los siguientes pasos.
Los correos electrónicos de seguimiento se usan comúnmente en ventas, servicio al cliente, redes y marketing para fomentar relaciones, atender consultas y mover prospectos a través del embudo de ventas.
Estos son algunos ejemplos de correos electrónicos de seguimiento que te ayudarán a entender cómo funcionan:
- Un representante de ventas puede enviar un correo electrónico de seguimiento a un prospecto luego de una llamada de ventas inicial para recapitular los puntos clave comentados, ofrecer más asistencia o información, o abordar los puntos débiles.
- En el servicio de atención al cliente, los correos electrónicos de seguimiento se emplean a menudo para garantizar la satisfacción del cliente luego de una compra o interacción de servicio, buscar comentarios adicionales y abordar inquietudes.
- En marketing, los correos electrónicos de seguimiento pueden formar parte de una campaña de fomento de clientes potenciales. Ofrecen contenido u ofertas dirigidos a prospectos en función de sus interacciones o intereses anteriores, lo que en última instancia los guía hacia la conversión.
Estos correos electrónicos sirven como una forma de mantener la comunicación y la interacción con los contactos, ya sean clientes existentes, clientes potenciales o socios comerciales.
Muchas empresas emplean una plantilla de correo electrónico de seguimiento para agilizar el proceso de elaboración de estos mensajes, garantizando la coherencia y la eficacia de sus esfuerzos de comunicación. Puedes mantener relaciones sólidas con los clientes dominando estos correos electrónicos y conociendo la línea de asunto correcta y qué decir.
¿Por qué son importantes los correos electrónicos de seguimiento en el marketing?
El recorrido del cliente es diferente para todos, pero los correos electrónicos de seguimiento son críticos sin importar dónde estén los contactos en el embudo de ventas. Muchas empresas dudan en enviar correos electrónicos porque no quieren perder el tiempo si el destinatario no va a comprarles nada. Por otro lado, solo porque escuchaste a un cliente decir que no o nunca recibiste una respuesta, no significa que no debas volver a intentarlo.
Las estadísticas de seguimiento de ventas muestran que aproximadamente el 60% de los clientes dicen que no a algo 4 veces antes de decir que sí. En última instancia, ganar a tu cliente puede llevar un tiempo, así que debes ser persistente, hacer un seguimiento regular y pensar cuidadosamente sobre cómo quieres ejecutar tu estrategia. De esa manera, puedes aumentar tus posibilidades de lograr que tu cliente diga que sí.
Los correos electrónicos de seguimiento permiten a los representantes de ventas mantener el impulso y la interacción con los clientes potenciales luego de las interacciones iniciales, lo que garantiza que la comunicación con los clientes potenciales no se enfríe.
Al hacer un seguimiento, los profesionales de ventas pueden reforzar la propuesta de valor comentada durante el contacto inicial y abordar cualquier pregunta o inquietud persistente que pueda tener el prospecto.
Además, un correo electrónico de seguimiento de ventas brinda la oportunidad de establecer una buena relación y confianza con los clientes existentes y prospectos al demostrar atención y compromiso para satisfacer sus necesidades.
Los correos electrónicos de seguimiento también sirven como amables recordatorios a los prospectos de los beneficios del producto o servicio y de cómo aborda su punto débil, ayudando a tener en cuenta la conversación de ventas.
Cómo enviar un correo electrónico de seguimiento
Con tantas herramientas de automatización de marketing disponibles, es posible que te preguntes cómo enviar y escribir un correo electrónico de seguimiento. Ten en cuenta que estos correos electrónico vienen en muchas formas, por lo que hay diferentes opciones disponibles.
Si quieres maximizar los resultados de tu correo electrónico de seguimiento, hay algunos pasos que debes tener en cuenta, tales como:
Identifica tus objetivos
Primero, necesitas averiguar cuáles son tus objetivos. Por supuesto, te gustaría que el cliente se comunicara contigo, pero ¿cuál es el propósito del correo electrónico? Por ejemplo, ¿te interesa conseguir que un cliente reinicie su suscripción? ¿O estás intentando invitar a un cliente potencial a participar en una breve llamada telefónica y hablar sobre la posibilidad de registrarse para una demostración? También podrías estar intentando que un cliente te proporcione su información de pago para que puedas finalizar su pedido.
Debes averiguar los objetivos específicos de tus correos electrónicos antes de poder comenzar a escribirlos. El objetivo final dictará el contenido de cada mensaje.
Determinar cuándo realizar el seguimiento con los clientes
A continuación, debes considerar cuándo quieres hacer un seguimiento con tus clientes. ¿Cuánto tiempo quieres dar a tus contactos antes de hacerles un seguimiento? ¿Hay algún evento activador en el recorrido del cliente que requiera un mensaje de seguimiento?
La respuesta a estas preguntas puede diferir según el propósito de un correo electrónico. Por ejemplo, es posible que desees que un cliente proporcione una respuesta luego de probar una demostración de software. O bien, podrías estar esperando que un cliente te proporcione información de pago para que puedas enviar un producto específico a su hogar.
Ten en cuenta que demasiados seguimientos pueden molestar a la gente, así que piensa en cuánto tiempo quieres esperar antes de hacer un seguimiento con tus contactos.
Elaborar tu correo electrónico
Ahora es el momento de elaborar el correo electrónico. Ya sea que envíes un correo electrónico transaccional o un recordatorio amable, debes pensar detenidamente en la información que incluyes. La línea de asunto del correo electrónico suele ser lo primero que verán los destinatarios, por lo que tiene que causar una buena impresión.
A continuación, debes considerar cuánta información quieres incluir en el cuerpo. Necesitas tener suficiente información para comunicar el punto de tu correo electrónico, pero no se trata e abrumar al lector con un muro de texto. No olvides el objetivo general de tu mensaje. También es una práctica recomendada incluir una llamada a la acción. Si no tienes una CTA, es posible que el destinatario no pase al siguiente paso en el recorrido del cliente.
Es posible que tengas varios correos electrónicos por enviar. Aunque puedes escribirlos individualmente, quizá este no sea el mejor enfoque. Afortunadamente, existen herramientas disponibles que pueden automatizar el proceso mediante un evento activador, lo que facilita la distribución de correos electrónicos a tu público.
Plantillas de correo electrónico de seguimiento
Descubre plantillas de correo electrónico de seguimiento efectivas adaptadas a diversos escenarios comerciales, diseñadas para ayudarte a fomentar relaciones, abordar consultas y guiar a los prospectos a través del embudo de ventas.
Aumenta tus tasas de respuesta y cierra más ofertas con correos electrónicos de seguimiento
Los correos electrónicos de seguimiento pueden aumentar las posibilidades de conversión. Inspírate y aprende a estructurar tu correo electrónico de seguimiento descargando estas plantillas.
Supongamos que te comunicaste recientemente con un representante de ventas o te suscribiste a las comunicaciones de marketing de tus marcas favoritas. En ese caso, puedes encontrar un ejemplo de correo electrónico de seguimiento en cualquier lugar en línea e incluso en tu bandeja de entrada. Usa esto como guía, fijándote en ejemplos de líneas de asunto y cuerpo del texto para sacar ideas para tus correos electrónicos de seguimiento.
Además de ver ejemplos, te damos algunos consejos más que te ayudarán a crear correos electrónicos de seguimiento que funcionen:
Utilizar mensajes personalizados
Adapta tus correos electrónicos de seguimiento a cada destinatario dirigiéndote a ellos por su nombre y haciendo referencia a interacciones o conversaciones anteriores. Este enfoque personalizado demuestra que valoras sus necesidades, y fortalece tu conexión con el destinatario. También puedes hacer referencia a un correo electrónico anterior para continuar una conversación significativa.
Por supuesto, para usar la personalización, debes asegurarte de ponerte en contacto con la persona adecuada. Si ha pasado un tiempo desde tu última comunicación, con tu mensaje, podría preguntarle si es la persona adecuada dentro de una organización para contactar.
Capte la atención del destinatario con líneas de asunto atractivas y relevantes que lo inciten a abrir el correo electrónico. Incorpora palabras que resuenen con sus intereses o necesidades y resalten el valor o beneficio que pueden esperar al leer el correo electrónico.
Mantener los correos electrónicos sencillos
Tus correos electrónicos no tienen por qué ser complicados. Lo sencillo siempre es mejor.
Abstente de saturar tu correo electrónico de seguimiento con detalles innecesarios que puedan distraer o confundir a los destinatarios. En su lugar, prioriza la claridad y proporciona solo la información necesaria para transmitir tu mensaje de manera efectiva. Aquí tienes algunas ideas más para que tu correo electrónico de seguimiento sea sencillo:
- Usa espacios en blanco, viñeta y párrafos cortos para dividir el texto y hacer que tus correos electrónicos de seguimiento sean más atractivos visualmente.
- Mantén tu lenguaje claro y directo, evitando la jerga o los términos técnicos que puedan confundir a los destinatarios.
Enviar en el momento adecuado y a la persona adecuada
Considera el día y la hora en que enviaste tus correos electrónicos. Experimenta con diferentes tiempos de envío para identificar cuándo tu público es más activo y es más probable que interactúe con tus correos electrónicos.
Consigue un equilibrio entre permanecer en el primer plano del destinatario y abrumarlo con un exceso de correos electrónicos. Espacia tus correos electrónicos de seguimiento de unos días a una semana y evita bombardear a los destinatarios con varios mensajes en un corto periodo.
Además de averiguar cuándo enviar correos electrónicos, debes asegurarte de que vayan a la persona adecuada. Enviar un correo electrónico a la persona equivocada no te llevará a ninguna parte, así que tómate el tiempo para investigar y verificar la información de contacto de la persona a la que quieres enviar un correo electrónico para garantizar la precisión.
Incluir una CTA
Incluir una CTA con tus correos electrónicos siempre es mejor porque puede ayudar a guiar a los destinatarios a completar una acción específica. ¿Quieres que te llamen? ¿Quieres que hagan clic en el enlace? Sé claro al agregar una CTA a tu correo electrónico, pero evita ser demasiado insistente.
Ser profesional
Sé siempre profesional. A pesar de que quieres usar mensajes personalizados, necesitas que el correo electrónico se perciba profesional. Es posible que quieras que alguien más vea el correo electrónico antes de enviarlo para asegurarte de que sea lo más profesional posible.
Aportar valor
Tus correos electrónicos deben ofrecer algo significativo o beneficioso para el destinatario en lugar de centrarte únicamente en tu propia agenda. Una forma de aportar valor es ofreciendo información relevante y útil que aborde las necesidades o intereses del destinatario. Esto podría ser compartir ideas, consejos o recursos para ayudarle a resolver problemas o lograr sus objetivos.
También puedes proporcionar valor con ofertas, descuentos o promociones adaptadas a sus preferencias o interacciones pasadas con tu marca.
En última instancia, la clave para proporcionar valor en tu correo electrónico de seguimiento es poner las necesidades del destinatario en primer lugar y centrarte en cómo puede ayudarle realmente.
Crear correos electrónicos de seguimiento con Mailchimp
Si quieres empezar a enviar correos electrónicos de seguimiento, debes pensar detenidamente en cómo elaboras tu campaña. Los mensajes de seguimiento son importantes para ayudarte a mantener relaciones estables con tu base de clientes. Las herramientas avanzadas pueden ayudarte a acelerar el proceso mientras aumentas tu tasa de conversión.
En Mailchimp contamos con varias herramientas para garantizar que aproveches al máximo tus campañas de seguimiento. Ya sea que desees automatizar tus correos electrónicos o encontrar el mejor momento para comunicarte con tu público, estamos aquí para ayudarte.
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