Cómo ver los análisis de Twitter

Navegar por Twitter Analytics

Antes de hacer cualquier otra cosa, activa los análisis de tu cuenta de Twitter. Ve a la página principal de Twitter Analytics e inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.

Si ya has iniciado sesión en tu cuenta, puedes acceder a Analytics a través del menú de la barra lateral en la versión de escritorio de Twitter. Haz clic en el icono de la elipsis en la parte inferior del menú y selecciona Analytics.

En el panel de control de Analytics, encontrarás unas cuantas pestañas diferentes en las que puedes acceder a las distintas funciones disponibles.

Página de inicio de tu cuenta

En la pestaña Página de inicio, obtienes un resumen de la actividad de tu cuenta durante los últimos 28 días. Esto incluye tus tuits, impresiones de tuits, visitas al perfil, menciones y número de seguidores. Cada uno de estos parámetros incluye un pequeño gráfico de actividad junto con los aumentos o disminuciones desde el último período.

Desplázate hacia abajo en la página de inicio de tu cuenta para ver los aspectos más destacados de la actividad de tu cuenta en los últimos meses, como los principales tuits, los principales seguidores y las principales menciones.

Actividad de tuits

Haz clic en la pestaña Tuits en la parte superior de la página para ver tu actividad de tuits. Esta página está dividida en su propia serie de pestañas.

Tuits

En esta pestaña por defecto, verás tus tuits de los últimos 28 días, con los más recientes en la parte superior. Esto es útil para desplazarse hacia abajo y echar un vistazo a los datos (impresiones, participación y tasa de interacción) de los tuits individuales.

Un gráfico en la parte superior desglosa las impresiones por día. También hay una serie de gráficos en la parte derecha de la página que muestran la fluctuación de estos datos. Independientemente de la pestaña que selecciones, los gráficos permanecen visibles. Puedes utilizar estos gráficos para hacer un seguimiento del rendimiento de los tuits, además de que son útiles cuando estás planificando contenido futuro como parte de tu planificación de redes sociales.

Tuits principales

Haz clic en Tuits principales para ver tus tuits ordenados de mayor a menor número de impresiones. Aquí puedes ver cuáles de tus tuits están recibiendo la mayor exposición.

Tuits y respuestas

Esta pestaña es casi idéntica a la de Tuits, con tus tuits en orden cronológico, pero muestra tanto tus tuits originales como tus respuestas. Tus tuits de respuesta se comportan igual que los tuits estándar en el sentido de que pueden atraer a tus seguidores y conducir a potenciales seguidores hacia ti, por lo que vale la pena vigilarlos (la pestaña Tuits principales también incluye las respuestas).

Promocionados

Si ya te has suscrito a tuits promocionados a través de Twitter Ads, puedes ver esos tuits aquí. Twitter Business ofrece varias funciones de pago como esta que se integra con Analytics. Pero no te preocupes, puedes seguir haciendo muchas cosas con Analytics sin pagar nada.

Actividad de vídeo

Selecciona Vídeos en la pestaña Más de la barra superior para acceder a tu actividad de vídeo. En esta página, puedes ver cómo van tus vídeos y los vídeos promocionados.

Seguimiento de la conversión

Esta pestaña está dedicada a otra opción disponible a través de Twitter Business. El seguimiento de la conversión te permite hacer un seguimiento cuando los usuarios realizan una determinada acción, como visitar tu sitio web.

Cómo ajustar el rango de fechas

Cuando veas cualquiera de las pestañas anteriores, cambia el intervalo de fechas visible haciendo clic en el menú desplegable de la esquina superior derecha de la pantalla. El botón del menú muestra el intervalo en el que está configurado actualmente: el predeterminado es el de los últimos 28 días.

Verás opciones para ver los últimos 7 días y cualquiera de los últimos 5 meses. O, si quieres, puedes seleccionar un rango de fechas específico. Después de seleccionar el intervalo que prefieres, pulsa Actualizar para ver los nuevos datos.

Cómo exportar datos

Para descargar un archivo CSV de los datos de actividad dentro de cualquier rango de fechas, utiliza la opción Exportar datos, que se encuentra a la derecha del menú de rango de fechas. Estos archivos se abren en Microsoft Excel y programas similares, lo que facilita la gestión de las redes sociales.

Puedes exportar por tuits o por días. Cuando elijas una de ellas, obtendrás una hoja que muestra un amplio resumen de los datos recogidos para el rango y las especificaciones que hayas seleccionado.

Los datos de las estadísticas de Twitter que se descargan incluyen lo siguiente y más:

• Impresiones
• Interacciones
• Tasa de interacción
• Retuits
• Respuestas
• Me gusta
• Clics en el perfil del usuario
• Clics en la URL
• Clics en el hashtag
• Abierto en detalle
• Clics del Permalink
• Abierto en la aplicación
• Instalaciones de aplicaciones

Datos de Twitter Analytics y cómo utilizarlos

Ahora que ya sabes cómo funciona Twitter Analytics, puedes utilizarlo para obtener información sobre tu cuenta y gestionar activos de marketing. Estos son algunos de los parámetros más importantes cuyo seguimiento te permite hacer la herramienta.

Impresiones

En pocas palabras, una impresión es cuando un tuit aparece en la línea de tiempo de alguien. Los parámetros de las impresiones de Twitter no te dicen si la gente tuvo interacción con un tuit. De hecho, ni siquiera te dice si lo han visto, ya que pueden haber pasado de largo sin mirarlo.

Entonces, ¿para qué sirve el seguimiento de las impresiones? Básicamente, las impresiones te dan una idea aproximada de a cuántas personas llegan tus tuits. También puedes comparar las impresiones con otros parámetros para obtener una imagen más completa del impacto que tienen, o podrían tener, tus tuits.

Impresiones frente a alcance

Uno de los parámetros que resulta útil comparar con las impresiones es el alcance. Se trata del número de usuarios que podrían ver tus tuits. Por ejemplo, si tienes 500 seguidores, cada vez que tuiteas, tienes un alcance de al menos 500. Puede que te hayas dado cuenta de que el alcance no se muestra en Analytics, pero sigue siendo un concepto valioso que hay que entender cuando se utiliza la herramienta.

Comparar tus impresiones con tu alcance te ayuda a entender lo bien que estás involucrando a tus seguidores, junto con otros usuarios.

Por desgracia, el alcance no es tan fácil de determinar. Puede cambiar en función de lo que hagan tus seguidores. Por ejemplo, cada vez que cualquiera de tus 500 seguidores interactúa con uno de tus tuits, esto aumenta tu alcance, ya que el tuit tiene el potencial de llegar a cualquiera de sus seguidores.

Existen herramientas que pueden ayudarte a determinar mejor tu alcance en Twitter y los tuits promocionados son una forma sencilla de aumentarlo. Sin embargo, la forma más directa de mejorar tu alcance sin gastar dinero es ganando nuevos seguidores.

Interacciones

Una interacción es una reacción a un tuit. Esto incluye los «me gusta» y los «retuits», pero también puede ser tan sencillo como que un usuario haga clic en un tuit o realice cualquier otra acción en él.

Las interacciones son importantes porque si la gente ya está participando en tus tuits, puedes sugerirles que hagan otras cosas que quieres que hagan. Por ejemplo, puedes animar a los usuarios a visitar tu perfil, tu sitio web o tu tienda online.

Las interacciones en comparación con la tasa de interacción

La tasa de interacción de un tuit es el número de interacciones que obtiene dividido por su número de impresiones.

Supongamos que tienes un tuit con 600 impresiones que ha obtenido 42 interacciones.

Para calcular esa tasa de interacción:

42 ÷ 600 = 0,07

La tasa de interacción representa un porcentaje, por lo que 0,07 se mostraría en Analytics como un 7 %. En otras palabras, el 7 % de las impresiones totales de este tuit han dado lugar a una interacción.

Si bien el número total de interacciones en un tuit es significativo en sí mismo, la tasa de interacción te da una mejor imagen del rendimiento.

¿Pero cómo te ayuda esto realmente? Imagina que tienes un número relativamente pequeño de 500 seguidores en Twitter. Puede que tengas suerte y que un tuit se convierta en viral, pero lo más probable es que la mayoría de tus tuits no sean vistos por mucha gente. Tus impresiones e interacciones probablemente reflejarán esa pequeño público.

Sin embargo, digamos que tienes una tasa de interacción media del 7 % durante un período de tiempo más largo. Si sigues ganando seguidores, por ejemplo, duplicándolos hasta llegar a los 1000, es razonable que preveas obtener interacciones con el doble de gente.

Un tuit que obtuvo 250 impresiones cuando tenías 500 seguidores podría obtener 500 con 1000 seguidores. Y si un tuit de 250 impresiones obtuvo 17 o 18 interacciones con una tasa de interacción del 7,0 %, un futuro tuit de 500 impresiones podría obtener unas 35 interacciones, en igualdad de condiciones.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que todas las demás cosas casi nunca son iguales. Siempre hay que tener en cuenta otros factores. Es posible que tus futuros seguidores no se comporten exactamente como tus seguidores actuales. Aun así, ver el potencial aproximado de tu cuenta para obtener interacciones con los usuarios te permite planificar con mayor eficacia el contenido futuro.

Actividad de tuits

La actividad de los tuits no se refiere a una cosa en particular. Esencialmente, es todo lo que ocurre con tus tuits, combinado, que puede incluir:

• Impresiones
• Interacciones
• Retuits
• Clics en enlaces
• Me gusta

Para ver la actividad de un tuit individual, mientras estás en Analytics, haz clic en el enlace Ver tuit de actividad en cualquier tuit. Si utilizas la aplicación móvil de Twitter, pulsa el icono del gráfico de Analytics en un tuit, pero ten en cuenta que los datos que se muestran aquí no son tan sólidos como los de la aplicación de escritorio.

Las estadísticas de la actividad de los tuits se solapan con las que se obtienen al exportar los datos, desde los retuits hasta los «me gusta», pasando por los clics. Pero esta opción es más conveniente para echar un vistazo rápido, especialmente cuando puedes abrir la ventana en tu teléfono u otro dispositivo.

Entonces, ¿qué deberías tener en cuenta al mirar la actividad de los tuits? Potencialmente cualquier cosa y todo.

Actividad de tuits individuales

Analizando la actividad de los tuits individuales es como puedes ver lo que está funcionando y lo que no. Piensa en cómo quieres que la gente interactúe con tu contenido. Cuando respondan como tú quieres, examina lo que has hecho.

Si estás tratando de llevar a los usuarios a una tienda online, ver qué tuits tienen más clics en los enlaces es útil para entender qué es lo que exactamente motiva los clics. ¿Hay más clics cuando los tuits tienen fotos? ¿La gente se involucra más cuando utilizas una determinada llamada a la acción?

Digamos que eres un/a artista o fotógrafo que intenta ampliar su presencia en línea y convencer a la gente de que apoye tu trabajo. Examina detenidamente los tipos de interacción que consiguen que tus fotografías reciban más atención. ¿Qué estás haciendo para que la gente pulse me gusta o retuit a tu arte? ¿Cuántos caracteres utilizas en los tuits que más se comparten?

Actividad de tuits durante un periodo de tiempo

Analizar la actividad de los tuits durante un periodo determinado puede ser más complicado. Las tendencias de la actividad solo tienen sentido si eres coherente con lo que publicas y con la frecuencia con la que lo haces. Sin embargo, identificar las tendencias puede ser útil si estás dispuesto a ponerte a trabajar.

Por ejemplo, puedes notar que tiendes a obtener menos impresiones a principios de la semana. Pero si la mayor parte de tus tuits se producen a finales de la semana y durante los fines de semana, es probable que esto sea más un reflejo de tu propio comportamiento que de la forma en que tu público interactúa con tus tuits.

Por otro lado, si tuiteas más o menos la misma cantidad todos los días, pero sigues notando un retraso en tus impresiones los lunes y los martes, esto podría indicarte que tus seguidores son menos activos en esos días. Una vez que hayas identificado este problema, puedes intentar solucionarlo, por ejemplo, creando contenido especial o promociones para esos días para captar la atención de los usuarios de Twitter.

Otros datos de Twitter Analytics a tener en cuenta

Es fácil perderse en los detalles de la actividad de los tuits, pero ten por seguro que hay formas sencillas de sacar provecho de Analytics. Puedes obtener una gran cantidad de información solo con echar un vistazo a algunos de los datos generales en tu página de inicio. He aquí algunos factores clave que hay que observar.

Menciones

Para ver tu número de menciones mes a mes, desplázate hacia abajo en la página de inicio de Analytics y comprueba las estadísticas en la parte derecha de la página. Hacer un seguimiento de cómo fluctúan tus menciones te ayudará a entender con qué frecuencia los usuarios están interactuando activamente con tu cuenta.

Ver el número de menciones que recibes también puede ayudarte a encontrar oportunidades para interactuar con los usuarios. Por ejemplo, si obtienes docenas de menciones cada mes, pero casi nunca revisas tus notificaciones ni respondes, estás perdiendo una gran oportunidad de interactuar con un público que ya está interesado en ti.

Incluso el hecho de que pulses me gusta a los tuits que incluyen menciones o que respondas con un simple «¡Gracias!» cuando alguien etiquete tu cuenta puede ayudar mucho a construir y mantener relaciones sólidas en Twitter.

Visitas al perfil

El número de veces que los usuarios visitan tu perfil es otro parámetro útil para medir el interés general en tu cuenta.

Las visitas al perfil son fáciles de observar. Aparecen en el resumen de la parte superior de la página de inicio de Analytics. Al igual que las menciones, también puedes verlas en los resúmenes mensuales.

Seguidores

El número de seguidores que tienes y que sigues ganando influye directamente en la cantidad de influencia y exposición que tienes.

En el resumen de la página de inicio de Analytics, puedes ver de un vistazo cuántos seguidores tienes. También verás si tus seguidores han aumentado o disminuido en los últimos 28 días y en qué medida. Aunque el recuento de seguidores no garantiza necesariamente el éxito, representa el alcance actual y el potencial a largo plazo de tu cuenta.

La verdad es que, aunque la interacción es crucial, las cifras de interacción en Twitter son difíciles de analizar. Predecir el comportamiento humano es siempre arriesgado; en el mejor de los casos, tu predicción se situará en el ámbito de las conjeturas.

Pero tu número de seguidores tiene implicaciones concretas para la interacción potencial en el futuro. Es posible que la mayoría de tus tuits de este mes no hayan tenido el éxito que esperabas, pero si has conservado tus seguidores y has ganado algunos nuevos, tendrás otras oportunidades de atraerlos.

Aparte de tu recuento general de seguidores, también puedes ver los nuevos seguidores que ganas cada mes consultando los resúmenes mensuales. Ten en cuenta que este número representa una ganancia o pérdida neta: si ganas 20 nuevos seguidores en julio, pero pierdes 30, has «ganado» -10 seguidores.

Considerar el panorama general

El mayor peligro al que se enfrentan los vendedores y los empresarios con cualquier herramienta de datos en línea es quedarse atascado en los detalles. Esto no quiere decir que no puedas beneficiarte de los datos avanzados que te proporciona Twitter Analytics, pero asegúrate de que estás siguiendo la actividad general de tu cuenta en primer lugar. Así es como obtendrás la imagen más precisa de cómo es tu presencia en Twitter.

Una vez que te hayas acostumbrado a utilizar eficazmente los parámetros más generales, profundiza en ellos. Domina primero los resúmenes de la página de inicio de Analytics y, a continuación, comprueba lo que pueden hacer por ti todos esos datos adicionales sobre la actividad de los tuits.

Y lo más importante, confía en tus instintos. Utilizar Twitter para el marketing es un arte más que una ciencia. Piensa en Analytics como una guía para conocer a tu público, pero no dejes que obstaculice tus impulsos creativos y tu personalidad.

Preguntas frecuentes

¿Qué puedo aprender de Twitter Analytics?

Aprender a ver los análisis de Twitter puede ayudarte a medir varios parámetros que puedes usar para rastrear tu rendimiento en Twitter y crear contenido en redes sociales. Estas son algunas de las métricas que puedes rastrear utilizando el análisis de Twitter:

• Impresiones
• Interacciones
• Actividad de tuits
• Menciones
• Visitas al perfil

Además de estas métricas, también puedes usar el análisis de Twitter para ver tus datos demográficos, la tasa de publicaciones similares, tu tasa de conversión y tu mención principal. Aprender a ver el análisis de Twitter te ayuda a entender cómo están funcionando tus tuits y por qué es así, para que puedas crear mejor contenido en las redes sociales.

¿Qué herramientas puedo utilizar para administrar mi cuenta de Twitter?

Además de usar análisis para Twitter para hacer un seguimiento del rendimiento de tus tuits, también puedes usar herramientas de automatización para facilitar la gestión de redes sociales. Mailchimp ofrece la integración de Twitter que permite a los propietarios y comercializadores de pequeñas empresas programar y gestionar tuits. Incluso puedes usar una única campaña de marketing en diferentes plataformas de redes sociales; de esa manera puedes integrar tu campaña de marketing en todas tus cuentas de redes sociales. Con Mailchimp, puedes ahorrar tiempo y dinero utilizando una plataforma para gestionar todos tus canales de redes sociales.

¿Cuál es una buena tasa de interacción en Twitter?

Cuando se trata de encontrar la tasa de interacción ideal, cada cuenta de Twitter es diferente. La tasa de interacción ideal para tu cuenta de Twitter para pequeñas empresas depende del sector en el que te encuentres, así como de cuántas personas siguen tu cuenta de Twitter. Tus objetivos de marketing también pueden tener un efecto en cuál es tu tasa de interacción ideal.

Aunque no siempre es la misma para todos, una tasa de interacción de al menos el 0,5 % se suele considerar buena. Esto significa que por cada 200 personas que vean un tuit tuyo, al menos una persona participará en ese tuit. Aunque esta cifra puede parecer pequeña, cuando tus tuits obtienen cientos de miles de vistas, una tasa de interacción del 0,5 % puede dar sus frutos.

¿Cómo puedo usar Twitter para comercializar mi negocio?

Aprender a ver el análisis de Twitter es un buen primer paso, pero hay otras maneras de usar Twitter para impulsar tu pequeña empresa. Una vez que comprendas los aspectos básicos de los análisis para Twitter y tengas tu perfil configurado, puedes empezar a centrarte en tu contenido.

Cada empresa tiene una forma diferente de participar en las redes sociales. Puedes ver los tuits que han hecho tus seguidores y relacionarte con ellos respondiendo a las preguntas que puedan tener, o puedes solicitar preguntas o comentarios para generar interacción. Programar tuits es una parte importante para asegurarte de que proporcionas contenido coherente.

Ten en cuenta que el valor es la clave por encima de todo. Si tuiteas contenido valioso a tu público, es mucho más probable que les guste y compartan tu publicación.