Un sistema de gestión del conocimiento puede guiar a los empleados a través de diversas situaciones de resolución de problemas, al tiempo que ayuda a los clientes con guías que pueden ayudarles para solucionar un problema por sí mismos. Si buscas una forma de proporcionar información muy precisa y útil de manera eficaz y sin fisuras, un sistema de gestión del conocimiento puede ser la solución perfecta.
¿Qué incluye un sistema de gestión del conocimiento?
Antes de empezar a utilizar cualquier software de gestión del conocimiento es importante familiarizarse con varias características que son esenciales para cualquier empresa u organización.
Edición multimedia y de texto enriquecido
Tanto si quieres crear un sitio web como crear un sólido sistema de gestión del conocimiento, utilizar un editor de texto enriquecido y multimedia es imprescindible. Los sistemas de gestión del conocimiento que son soluciones todo en uno incluyen editores de texto enriquecido y multimedia, que ayudan para que editar y crear páginas para tu sitio web sea algo sencillo, independientemente del tipo de contenido que tengas intención de publicar.
Datos y análisis en tiempo real
El uso de un sistema de gestión del conocimiento también te proporcionará análisis en profundidad y datos en tiempo real, lo que resulta extremadamente útil para hacer un seguimiento del uso general de tu sistema, así como de los contenidos o temas más populares que estés tratando en tu sitio web en ese momento.
Recibir datos en tiempo real proporciona valiosas perspectivas sobre la demografía de tus usuarios, sus patrones de navegación, así como qué información o contenido buscan más tanto los empleados internos como los clientes.
Soporte lingüístico internacional
Si tienes una empresa que funciona en varios idiomas es imprescindible que utilices un sistema de gestión del conocimiento. Un sistema de gestión del conocimiento proporciona soporte para varios idiomas, algo que resulta óptimo para las marcas y organizaciones que se consideran de ámbito internacional. Si quieres asegurarte de que toda la información, documentación y preguntas que publiques estará accesible para usuarios de todo el mundo, puedes hacerlo con un sistema de gestión del conocimiento adecuado que incluya soporte en múltiples idiomas.
Opciones de personalización
Implementar un sistema profesional de gestión del conocimiento te permite utilizar la marca blanca en todo el sistema que crees. Una solución de sistema de gestión del conocimiento de marca blanca ofrece la oportunidad de implementar y gestionar activos digitales propios, desde logotipos y gráficos a la elección de colores específicos para el sistema que quieres que se muestre en directo en tu sitio web.
Controles de permisos y visualización
Como empresario, puedes gestionar los permisos de cada uno de tus empleados o colaboradores en tu actual sistema de gestión del conocimiento. Permitir que determinadas personas tengan poderes administrativos y de edición puede impedir que se añada o elimine cualquier información sin tu conocimiento.
Desde el punto de vista del cliente, también es posible establecer permisos y controles de visualización mediante un panel central con una solución de sistema de gestión del conocimiento como Mailchimp. Elige a qué preguntas, documentos y páginas de contenido pueden acceder usuarios concretos en función del tipo de usuario, los privilegios de la cuenta, así como los planes o paquetes específicos a los que estén suscritos actualmente con tu empresa u organización.
Proporcionar guías que ayuden a los empleados y usuarios con diversos problemas que experimenten al navegar por tu sitio puede ayudarte para ahorrar tu propio tiempo, al tiempo que simplifica el uso de tu sitio por completo. El uso de datos y análisis recopilados también proporciona información útil sobre qué artículos y contenidos de tu sitio web tienen más tráfico y están más poblados.
No obstante, los análisis simples y el elevado tráfico no siempre indican que una guía es útil o incluso satisfactoria. Con un sistema de gestión del conocimiento adecuado también puedes solicitar comentarios sobre cada nueva página de información que crees. Permitir que los usuarios envíen comentarios personales puede ayudarte para garantizar que tu contenido es de primera categoría y proporciona la ayuda que busca el usuario.
