Pocas cosas son más importantes para tu estrategia de correo electrónico que la entrega de tus mensajes. Eso es lo que mide la entregabilidad: la velocidad a la que tus correos electrónicos aterrizan en las bandejas de entrada a las que quieres que lleguen.
Los problemas de entregabilidad pueden parecer muy técnicos de resolver, pero puedes empezar con varias estrategias sencillas de resolución que pueden ayudarte mucho. Si se aborda la causa raíz, los problemas de entregabilidad que involucran a un importante proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) pueden solucionarse.
Aquí te decimos cómo empezar.
Identificar un problema de entregabilidad
Si crees que tienes un problema de entregabilidad, lo primero que debes hacer es verificar las cifras de interacción del correo electrónico. Observa los datos de las campañas recientes y tus promedios generales, y luego compara esos números con un par de métricas de referencia clave.
Pregúntate:
- ¿Tu tasa de apertura es del 30% o superior?
- ¿Tu porcentaje de clics es del 1% o superior?
Si la respuesta a una o ambas preguntas es negativa, el problema podría ser tu entregabilidad; en ese caso, es hora de cambiar tu estrategia de correo electrónico.
Los números anteriores son nuestras métricas de referencia basadas en el rendimiento de nuestro grupo de envío total. Estos números pueden variar dependiendo del sector, pero, en general, son lo que sugerimos como objetivo.
Buenas prácticas de entregabilidad
Una vez que reconozcas que tienes un problema de entregabilidad, es hora de tomar medidas. Asegúrate de seguir estas prácticas recomendadas de entregabilidad (todas dan como resultado una mejor estrategia de marketing en general):
- Segmenta a tu público en función de su interacción. Una forma segura de aumentar la entregabilidad es enviar correos electrónicos a las personas en función de cómo han interactuado con tus campañas en los últimos meses. Por ejemplo, podrías recompensar a los contactos leales y frecuentemente comprometidos con un código de descuento en tu producto más nuevo, o podrías enviar una campaña de recaptación a personas que se han vuelto un poco distantes. Incluso puedes emplear los segmentos pregenerados de Mailchimp para empezar rápidamente. El correo electrónico dirigido casi siempre obtiene una mejor interacción que los envíos masivos genéricos, por lo que vale la pena el esfuerzo.
- Compra y autentica tu dominio. Recomendamos que envíes campañas de correo electrónico desde tu propio dominio privado. De todos modos, es probable que necesites comprar un dominio para el sitio web de tu empresa, y enviar correos electrónicos desde esta dirección es una de las mejores cosas que puedes hacer para mejorar tu entregabilidad a largo plazo. Una vez que compres un dominio, autentícalo. Esto ayuda a evitar que tus correos electrónicos reboten o terminen en spam.
- Envía correos electrónicos solo a las personas que te den permiso para ello. El permiso está en el centro de la entregabilidad. No envíes correos electrónicos a destinatarios que no sepan quién eres; de lo contrario, corres un alto riesgo de recibir quejas de spam, lo que puede causar problemas importantes de entregabilidad. No compres listas de correo electrónico; a menudo contienen contactos obsoletos o irrelevantes, lo que arriesga dañar la reputación de tu marca y disminuir la efectividad de tus campañas de correo electrónico.
- Comprueba los motivos de cancelación de suscripción y rebote en tus informes de campaña. Si notas muchas cancelaciones de suscripción a tu campaña, echa un vistazo a los informes de tu cuenta y comprueba los motivos de las cancelaciones de suscripción y los rebotes. Es esperable que se produzcan algunas cancelaciones de suscripción, pero si muchas personas informan "Spam" o "No se suscribió" como motivos de cancelación de suscripción, es hora de limpiar tu lista.
- Limpia tu lista.Identifica a los destinatarios que nunca interactuaron con tu contenido y elimínalos de futuros envíos durante al menos un breve periodo. En los casos en que los destinatarios nunca hayan interactuado y puedas ver que sus direcciones de correo electrónico tienen errores tipográficos, es mejor eliminar y archivar estos contactos, porque la entrega a ellos nunca tendrá éxito.
Reparar tu reputación
Si un problema de entregabilidad dañó tu reputación, tendrás que ir más allá de la aplicación de las prácticas recomendadas anteriores. Sobre todo si el problema se debe a una baja interacción o a la mala calidad de la lista, hay algunas medidas de emergencia que puedes tomar para ayudar a que tu marca vuelva a la normalidad.
Si estás en medio de una reparación de la reputación, es mejor enviar correos electrónicos solo a los miembros de tu público que probablemente interactúen.
- Durante aproximadamente 2-4 semanas, debes segmentar tu público y enviar solo a destinatarios que hayan participado en tus campañas en los últimos 3 meses.
- Si sigues teniendo problemas, envía correos electrónicos únicamente a los contactos que interactuaron durante el último mes.
- Conecta con nuevos contactos aproximadamente de 2 a 4 semanas después de completar tu proceso de reparación de reputación (cuando tu calificación de entregabilidad vuelva a encarrilarse). No debes ponerte en contacto con nuevos miembros del público durante la reparación de la reputación, porque aún no tienes los datos para saber si es probable que interactúen.
En caso de que tus problemas de entregabilidad persistan, intenta ajustar aún más la ventana de segmentación de tu actividad (por ejemplo, volver a enviar correos electrónicos solo a aquellos contactos que hayan interactuado en las últimas 2 semanas).
Si pruebas estas tácticas durante un mes y no ves ninguna mejora, es probable que haya un problema mayor. Ponte en contacto con un experto certificado de Mailchimp para obtener la ayuda que necesitas.
Enviar a destinatarios inactivos puede tener un impacto negativo en tu reputación y capacidad de entrega, por lo que es importante limitar la frecuencia con la que envías a ellos.
Intenta volver a contactarte
Una vez que se recuperó tu tasa de entregabilidad, tendrás que pensar en cómo ampliar tus segmentos para incluir contactos nuevos y menos comprometidos recientemente. Esto se logra mejor a través de la segmentación avanzada.
Con la segmentación avanzada, puedes ampliar tus criterios de interacción para incluir más destinatarios cada 2 o 3 campañas que envíes. Por ejemplo, puedes empezar enviando un correo electrónico a los contactos que abrieron tus campañas en los últimos 60 días. Si eso va bien y tus métricas de entregabilidad se mantienen al día durante un par de campañas, puedes abrir aún más tu ventana para incluir a los contactos que hayan abierto una campaña en los últimos 90 días.
Puedes seguir repitiendo este patrón, pero no incluyas contactos que no hayan participado en los últimos 6 meses o más, a menos que los estés contactando con una campaña de recaptación (e incluso en ese caso, hazlo con cuidado y vigila de cerca tus métricas de interacción).
Cadencia del correo electrónico
¿Con qué frecuencia debes enviar correos electrónicos a tu público? Eso depende. Los problemas de entrega pueden surgir si envías correos electrónicos con demasiada frecuencia o con poca frecuencia, así que la clave es establecer un ritmo que puedas mantener y luego vigilar tus datos.
En general, se considera una práctica recomendada enviar un correo electrónico a tu público comprometido al menos una vez al mes. Es posible que tengas motivos para enviar campañas con más frecuencia, tal vez incluso semanalmente o varias veces a la semana. Los correos electrónicos diarios rara vez son recomendables: es difícil mantener esa cadencia por tu parte y puede generar un gran número de cancelaciones de suscripciones, lo que perjudica la entregabilidad.
Independientemente de la frecuencia con la que envíes correos electrónicos, debes seguir todas las prácticas recomendadas descritas anteriormente, y cada campaña debe contener contenido nuevo. Eso significa enviar correos electrónicos específicos y con un propósito concreto que comuniquen noticias, eduquen a tu público o lo animen a interacturar con tu marca de alguna manera. Luego, deja que esa interacción guíe el contenido futuro que creas.
Tu cadencia también debe variar en función de la segmentación de tu actividad. Dado que el envío a destinatarios inactivos puede tener un impacto negativo en tu reputación y entregabilidad, es importante limitar la frecuencia con la que envías. Aquí tienes algunas reglas generales:
- Envía campañas con mayor frecuencia a destinatarios que interactuaron recientemente.
- Puedes enviar correos electrónicos a contactos que no interactuaron tan recientemente, pero hazlo con menos frecuencia.
- No envíes campañas a contactos que hayan interactuado durante 6 meses o más, a menos que estés monitoreando activamente tu entregabilidad y puedas responder rápidamente si hay un impacto negativo.
Quizás te preguntes por qué te molestarías en comunicarte con contactos menos comprometidos. Es cierto que hacerlo puede poner en riesgo tu tasa de entregabilidad, pero, si se hace estratégicamente, también puede generar una recaptación y más conversiones.
¿Qué sucede si te cambias a un nuevo proveedor de servicios de correo electrónico?
A veces, cambiar tu ESP o incluso solo la dirección de correo electrónico desde la que envías puede generar problemas de entrega. Ver un nuevo nombre del remitente en su bandeja de entrada puede hacer que tus contactos marquen tu correo electrónico como spam.
Si vas a cambiar de ESP, la importación de tu público debe incluir una lista de supresión, que evita que mantengas accidentalmente direcciones inválidas u obsoletas en tus contactos. La otra clave es empezar enviando exclusivamente a destinatarios que hayan estado activos de manera reciente. Este proceso "de calentamiento de dominios" reduce significativamente el riesgo de quejas por spam y construye cierta reputación en el nuevo dominio antes de que incrementes tu volumen de envío.
Al enviar desde un nuevo ESP, puedes enviar campañas a estos segmentos:
- Campaña 1: contactos activos en los últimos 7 días
- Campaña 2: contactos activos en los últimos 14 días
- Campaña 3: contactos activos en los últimos 21 días
Continúa así durante unas semanas, hasta que tu dominio sea bien reconocido por tu público. Por supuesto, es importante monitorear el rendimiento de tus campañas. Si ves problemas con tu calificación de entregabilidad, pausa el proceso de calentamiento y soluciona el problema siguiendo los pasos descritos anteriormente.
Cuando tus datos indiquen que tus correos electrónicos se están entregando y abriendo a una velocidad esperada desde tu nuevo ESP, puedes reanudar las mejores prácticas de entregabilidad estándar.
Mantener la entregabilidad a largo plazo
Piensa en mejorar tu entregabilidad de la misma manera que mejorarías tu salud general. Si comes bien y haces ejercicio con constancia a lo largo del tiempo, estarás en mejor situación que antes. La entregabilidad del correo electrónico es la misma: sigue las prácticas recomendadas y tu colocación en la bandeja de entrada puede mejorar.