Cómo crear encuestas por SMS para obtener comentarios valiosos

¿Qué es una encuesta por SMS?

Una encuesta por SMS (mensaje de texto) es aquella que envías directamente a los smartphones de tus clientes. Puedes crear campañas de SMS utilizando mensajes de texto para recoger las opiniones de los clientes sobre todo tipo de temas, desde la atención al cliente hasta los productos e incluso tus esfuerzos de marketing.

Las encuestas por SMS funcionan de forma similar a los cuestionarios de las encuestas por correo electrónico, pero, en lugar de enviarlas al correo electrónico de alguien, las envías a los dispositivos móviles de tus clientes. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje de texto a un cliente pidiéndole que complete la encuesta e incluyendo un enlace para enviar sus respuestas.

También puedes enviar una breve encuesta de texto y permitir a los clientes responder a través de otro mensaje de texto. Un ejemplo de encuesta por mensaje de texto sería pedir a los clientes que puntúen su experiencia; puedes solicitar que respondan con una valoración entre 1 y 5 y que añadan cualquier comentario que les gustaría compartir.

Para enviar una encuesta por SMS, necesitas una plataforma de marketing por mensajes de texto para recopilar los números de teléfono y la información de contacto de los clientes y enviarles mensajes. El software para encuestas por SMS también debe permitir una comunicación bidireccional a fin de que los clientes puedan responder a tus mensajes de texto.

Cómo crear encuestas por SMS

Ahora que sabes qué es una encuesta por SMS, es posible que desees compararla con otros métodos para determinar si es más eficaz que otros a la hora de solicitar la opinión de los clientes. Por suerte, crear una encuesta por SMS es muy fácil. Sigue estos sencillos pasos.

1. Identifica tu público objetivo

Las campañas por SMS de encuestas a clientes requieren que identifiques a tu público objetivo porque necesitas una lista de contactos/participación con números de teléfono. Cualquier persona a la que envíes mensajes de texto debe haber aceptado recibir mensajes de tu empresa. La forma más fácil de asegurarse de que los clientes se suscriban a la comunicación por SMS es añadir una ventana emergente a tu sitio web.

Una vez que tengas una lista de suscriptores, puedes segmentar los contactos en diferentes grupos para que cada uno reciba el mensaje correspondiente en función de dónde se encuentre en el recorrido del cliente.

2. Crear tu encuesta por SMS

Una vez que hayas identificado tu público objetivo, puedes crear tu encuesta y un borrador antes de enviarla. Piensa detenidamente en tu público y tus objetivos mientras elaboras el primer borrador de la encuesta.

Es importante que tus mensajes de texto sean breves porque los clientes los verán en una pequeña pantalla y, por lo general, no querrás ocupar todo el espacio.

Puede ser más fácil pedir a los clientes que te den una valoración en lugar de solicitar respuestas breves. También puedes crear tu encuesta en tu sitio web y enviar a los clientes un enlace, lo que les permite completarla en sus teléfonos móviles sin responder al mensaje de texto. La creación de una encuesta en una página web es ideal para encuestas más largas que requieren respuestas largas.

3. Elegir el software para encuestas por SMS

Para crear una encuesta de comentarios por SMS, primero necesitarás tener la capacidad de enviar mensajes de texto.

Hay disponibles varios programas de encuestas por SMS para facilitar el envío masivo de mensajes y la integración con tus otras herramientas de marketing. Además, la mayoría del software para encuestas cuenta con plantillas para encuestas por mensaje de texto, lo cual facilita la creación y prueba de encuestas.

Si aún no tienes un software de automatización de marketing habilitado para SMS, te recomendamos que utilices un servicio que permita mensajes SMS y MMS. Aunque no necesitarás las funciones de MMS para tu encuesta, puedes optar por comparar las campañas de marketing por SMS frente a las de MMS en el futuro para determinar a cuál responden más tus clientes.

Nuestras herramientas de SMS te permiten comunicarte con los clientes a través de encuestas por mensaje de texto y automatizar el proceso, por lo que la creación de campañas es rápida y fácil. Este servicio está disponible para todos los clientes de Mailchimp de Estados Unidos.

4. Enviar tu encuesta por mensaje de texto

Una vez que hayas creado y previsualizado tu encuesta, es el momento de enviarla o programarla para una fecha posterior. También puedes configurar recordatorios automáticos para las personas que no hayan respondido a tus mensajes después de un período establecido.

La mejor manera de animar a los clientes a responder a tus encuestas por mensaje de texto es darles una razón. Por lo general, los clientes solo se comunican con las empresas cuando están emocionados con la experiencia o muy insatisfechos. Por desgracia, la mayoría de los clientes se encuentran entre esas categorías, por lo que puede que no sientan que tienen que responder a tus mensajes de texto.

Ofrecer un incentivo por completar la encuesta, como un 10 % de descuento o la oportunidad de ganar un premio, puede ayudarte a obtener más respuestas.

5. Evaluar los resultados

Puedes evaluar los resultados de la encuesta con los análisis de encuesta por SMS proporcionados por el software que estás utilizando. Puedes revisar los resultados de tu campaña al cabo de unos días y enviar recordatorios a las personas que todavía deben completarla.

La evaluación de los resultados te puede ayudar a determinar qué porcentaje de tu público respondió a la encuesta e identificar los cambios que tienes que hacer la próxima vez. Por ejemplo, si solo respondió un pequeño porcentaje de clientes, puede deberse a que la encuesta era demasiado larga.

Aunque los clientes prefieren la comodidad de enviarte mensajes de texto, es posible que no deseen responder a las preguntas de la encuesta, por lo que es crucial determinar si tu encuesta de comentarios por SMS resulta demasiado larga o intimidatoria. En la mayoría de los casos, es mejor pedir a los clientes que envíen una respuesta única en forma de una valoración numérica y darles la opción de proporcionar comentarios adicionales.

Ventajas de enviar encuestas por SMS

Los cuestionarios por SMS te permiten recopilar comentarios de tus clientes en tiempo real.

Por ejemplo, una empresa de distribución de alimentos puede automatizar las encuestas que piden a los consumidores que evalúen su experiencia después de haber entregado sus alimentos. Por el contrario, una empresa de E-commerce puede enviar cuestionarios por SMS después de que los clientes se comuniquen con el equipo de soporte para preguntarles cómo se sienten sobre la experiencia y si su problema se ha resuelto.

Entonces, ¿debería tu empresa invertir en encuestas por SMS? Estos son algunos de los beneficios que podrían convencerte:

• Son asequibles. El coste total del marketing por SMS y las encuestas por mensaje de texto depende de la plataforma que utilices y del plan que elijas. Sin embargo, el coste de este método de comunicación suele ser comparable al del marketing por correo electrónico, que es asequible.
• Obtén tasas de respuesta rápidas. Los mensajes de texto se reciben instantáneamente, lo que te permite recopilar comentarios rápidamente. Tus clientes están familiarizados con los mensajes de texto, por lo que lo más probable es que respondan rápidamente si tienen la intención de responder al cuestionario por SMS.
• La configuración es sencilla. El software para encuestas por SMS facilita la creación de encuestas utilizando funcionalidades de arrastrar y soltar y plantillas preexistentes.
• Son personalizables. Las encuestas por SMS son personalizables y adaptables, lo que te permite añadir información sobre la transacción o interacción reciente de un cliente con tu empresa.

Prácticas recomendadas para las encuestas por mensajes de texto

Crear una encuesta por mensaje de texto es tan fácil como crear una campaña de marketing por correo electrónico. Sin embargo, es importante recordar que tu objetivo es obtener respuestas de tus clientes. Aquí tienes algunas prácticas recomendadas para animar a los clientes a responder a tus encuestas por SMS:

Asegúrate de que tu objetivo está claro

Antes de enviar encuestas por SMS, debes tener un objetivo claro. Estas encuestas tienen como objetivo recopilar comentarios valiosos de los clientes, pero ¿para qué quieres esta información?

¿Quieres entender cómo se sienten tus clientes sobre tu negocio o sus productos y servicios, o te interesa aprender algo más específico? Por ejemplo, puedes preguntar a los clientes que han comprado recientemente un producto sobre el producto en lugar de solicitar comentarios sobre tu negocio.

Tener un objetivo claro puede ayudarte a medir con precisión los resultados de tu campaña de encuesta por SMS y permitirte tomar mejores decisiones comerciales en el futuro.

Haz que el contenido sea simple

Tus clientes no quieren leer ni responder a mensajes de texto largos. Por lo tanto, haz que tu encuesta de texto sea concisa. En la mayoría de los casos, la mejor manera de obtener tantas respuestas como sea posible es pedir una respuesta de una sola palabra.

Por ejemplo, una pregunta como "¿Cómo ha sido tu experiencia? (1-10)" permite a los clientes responder rápidamente con un solo número a tu pregunta sin tener que esforzarse demasiado.

Conoce a tu público

Tener un conocimiento básico de tu público te garantiza que puedes adaptar tus mensajes a sus necesidades. Esto también puede ser valioso para personalizar campañas con nombres y otros detalles que pueden aumentar la fidelidad de los clientes.

Envía la encuesta de texto en el momento adecuado

Saber cuándo ponerse en contacto con los clientes es crucial porque ponerse en contacto con ellos en el momento adecuado puede animarlos a responder.

Por ejemplo, no enviarías un correo electrónico cuando probablemente estén dormidos, así que tampoco debes enviar un mensaje de texto en ese momento. En su lugar, piensa en tu público objetivo. Si tienes un segmento de público formado por profesionales, puedes esperar pocas respuestas durante su horario de trabajo habitual.

Envía encuestas por SMS hoy mismo para recopilar comentarios y datos

Enviar encuestas por SMS puede ayudarte a recopilar comentarios valiosos que pueden transformar tu negocio. Por ejemplo, las encuestas pueden decirte cuánto disfrutan tus productos tus clientes, con qué frecuencia los utilizan y si están satisfechos, lo que te da una idea de las personas que alimentan tu negocio.

¿Listo para enviar tu primera encuesta por mensaje de texto? Envía encuestas con Mailchimp hoy mismo.