SMS con la tecnología de la plataforma n.º 1 de email marketing y automatización*

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el marketing por SMS?

  El marketing por SMS es una estrategia que implica enviar ofertas, notificaciones y contenido personalizado directamente al teléfono móvil de tu cliente o cliente potencial a través de mensajes de texto, también conocidos como SMS (servicio de mensajes cortos). Es una forma directa e inmediata de interactuar con los clientes e impulsar la interacción o las conversiones por medio de mensajes concisos y específicos.

• ¿Por qué debería recurrir al marketing por SMS?

  El marketing por SMS ofrece varias ventajas para las empresas. Lo más importante es que es una forma directa e inmediata de llegar a tu público, ya que la mayoría de las personas tiene sus teléfonos móviles consigo en todo momento. Su naturaleza concisa y específica lo hace ideal para promociones momentáneas, recordatorios o actualizaciones urgentes. Los mensajes de texto también tienen altas tasas de apertura y lectura, lo que mejora las probabilidades de que se visualice tu contenido. Además, el marketing por SMS es un canal ideal para la personalización, y se puede utilizar para atraer a los clientes con ofertas y contenidos exclusivos. Cuando se usa correctamente, puede ser una potente herramienta para impulsar la interacción, la conversión y la lealtad a la marca.

• ¿Cómo hago marketing por SMS?

  Algunas prácticas recomendadas para incorporar las campañas de marketing por SMS a tu negocio son:

  1. Obtener consentimiento: Obtén permiso de los clientes para recibir mensajes por SMS ofreciendo oportunidades de suscripción a través de tu sitio web, redes sociales y campañas por correo electrónico.

  2. Ser breve: Crea mensajes SMS concisos y atractivos que aporten valor a tu público. Recurre a la personalización, una llamada a la acción clara y un sentido de urgencia cuando corresponda.

  3. Conocer a tu público: Utiliza la automatización de marketing por SMS para dividir a tus suscriptores en segmentos con base en datos demográficos, preferencias o el historial de compras. Esto permite enviar mensajes específicos y obtener mejores índices de respuesta.

  4. Probar y optimizar: Experimenta con diferentes formatos de mensajes y tiempos para lograr una resonancia con tu público. Usa el análisis para monitorear el rendimiento y hacer optimizaciones basadas en datos.

  5. Facilitar la cancelación de la suscripción: Aunque tengas su consentimiento para enviar mensajes de texto, las personas tienen derecho a cambiar de opinión. Incluye un enlace sencillo (o instrucciones) para cancelar la suscripción al final de cada mensaje de texto de marketing.

  Con soluciones como Mailchimp, puedes optimizar tus campañas de marketing por SMS con datos recopilados y análisis en tiempo real. Mailchimp proporciona los mensajes de texto automatizados y las herramientas de marketing por SMS que necesitas para atraer a tu público, propiciar conversiones y mejorar las relaciones con los clientes.

• ¿Mailchimp ofrece marketing por SMS?

  Mailchimp es una plataforma de marketing multicanal y el marketing por SMS está disponible como complemento para todos los planes de pago de Mailchimp. Usa SMS (y MMS cuando estén disponibles) para interactuar de manera directa y eficaz con los clientes, enviar descuentos automatizados, segmentar clientes por ubicación y más, todo integrado con tus campañas de correo electrónico.

• ¿Cómo obtengo acceso a SMS?

  El marketing por SMS está disponible para los usuarios de Mailchimp en mercados seleccionados con un plan de marketing de pago. Una vez que aceptes las condiciones, envía una solicitud de marketing por SMS y obtengas la aprobación, puedes comprar créditos de SMS desde la página de resumen de SMS, la página de configuración de SMS, el editor de SMS o a través de un enlace de correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico principal asociada a tu cuenta de Mailchimp.

  Más información sobre el marketing por SMS

• ¿Cómo funciona el marketing por SMS?

  Hay dos tipos principales de marketing por SMS: el transaccional y el promocional. Los SMS transaccionales informan a tus clientes en tiempo real cuando ocurre algo relevante, como el envío de un pedido o la confirmación de una cita, mientras que los SMS promocionales informan a los clientes actuales y potenciales sobre ofertas, ventas y oportunidades. Ambos requieren opt-in (aunque cada uno tiene un conjunto diferente de reglamentos legales adicionales que se les aplican), y ambos pueden personalizarse para impulsar la interacción, la conversión y la lealtad.

  Si bien el marketing por SMS tiene algunos beneficios y consideraciones únicos, como la naturaleza directa de los mensajes de texto y una mayor necesidad de una redacción concisa, en muchos aspectos es similar a otros canales de marketing, como el correo electrónico y las redes sociales. Obtener consentimiento, conocer a tu público, mantenerte en la marca, la personalización y la optimización basada en datos son estrategias necesarias que se aplican a todas las formas de marketing digital, incluidos los SMS, y todas pueden beneficiarse de la automatización y la segmentación para dirigir el marketing a las personas adecuadas en el momento adecuado.

  Si utilizas una plataforma de marketing como Mailchimp, que ofrece herramientas de marketing por SMS, automatizaciones y análisis que funcionan junto con tus campañas de correo electrónico y redes sociales, puedes aprovechar todo lo que el marketing por SMS ofrece a tu negocio sin mucho esfuerzo adicional.

• ¿Cómo utilizo el marketing por SMS?

  La mejor manera de usar el marketing por SMS depende del tipo de negocio que tengas, de tus estrategias y objetivos de marketing, y de las otras formas de marketing digital que pienses usar en tus campañas.

  Si tienes un negocio de E-commerce, los SMS transaccionales pueden ayudarte a establecer una relación más sólida con tus clientes al proporcionar notificaciones cuando se reciben, envían y entregan pedidos. También puedes enviar mensajes de texto promocionales con descuentos y rebajas, y utilizar la automatización de SMS y la segmentación del público para llegar a los clientes que creas que tengan más probabilidades de interactuar en función de su comportamiento de compra.

  Si tienes un negocio que agende citas, los SMS transaccionales pueden ayudar a reducir tus tarifas de cancelación y por no presentarse al enviar mensajes de texto con confirmaciones de citas y recordatorios. Y, al igual que con el E-Commerce, puedes llegar a los clientes con ofertas personalizadas, así como con sugerencias para agendar nuevamente si ha pasado mucho tiempo desde su última cita.

  Sea cual sea tu negocio, Mailchimp puede ayudarte a integrar el SMS en el resto de tu trabajo de marketing con un potente conjunto de herramientas, automatizaciones y análisis que van de la mano con tus campañas de correo electrónico y redes sociales.

• ¿Es efectivo el marketing por SMS?

  El marketing por SMS puede resultar muy efectivo. Investigaciones recientes demuestran que la mayoría de los consumidores prefieren recibir comunicaciones de marketing a través de SMS, y las tasas de apertura de mensajes de texto pueden ser extremadamente altas. El marketing por SMS ofrece un canal directo, inmediato y personal para llegar a los clientes con notificaciones y ofertas oportunas. Cuando se utiliza de forma estratégica y de conformidad con los reglamentos, el marketing por SMS tiene el potencial de generar conversiones, aumentar la lealtad de los clientes y fortalecer las relaciones con su marca.

• ¿Cómo recopilo números de teléfono móvil para el marketing por SMS?

  Hay varias formas de recopilar números de manera responsable para las campañas de marketing por SMS, por ejemplo:

  1. Formularios de opt-in: permite a los visitantes proporcionar, de manera voluntaria, su número de teléfono móvil en su sitio web o página de destino para recibir actualizaciones o promociones a través de mensajes SMS.

  2. Campañas de palabras clave por teléfono móvil: promociona campañas de palabras clave en las que los clientes pueden enviar un mensaje de texto con una palabra o código específicos a un número designado para suscribirse a los mensajes SMS.

  3. Concursos y sorteos: organiza concursos o sorteos en los que los participantes puedan participar proporcionando su número de teléfono móvil, lo que te dará permiso para enviar mensajes de marketing por SMS.

  4. Proceso de pago del cliente: durante el proceso de pago en línea, ofrece una casilla de verificación de opt-in para que los clientes reciban actualizaciones por SMS u ofertas exclusivas.

  Recuerda comunicar claramente la finalidad, la frecuencia y el contenido de los mensajes SMS para ganarte la confianza de los clientes y garantizar el cumplimiento de las normativas de privacidad.

• ¿Qué es un código corto de SMS?

  Un código corto de SMS es un número de teléfono especial que es más corto que un número de teléfono regular. Suelen tener cinco o seis caracteres de largo. Los códigos cortos de SMS pueden ser más fáciles de leer y recordar, y pueden mejorar la interacción porque se envían más rápido y pueden parecer más profesionales.

• ¿Mailchimp ofrece códigos cortos de SMS?

  A partir del 12 de diciembre de 2024, Mailchimp te ofrece códigos cortos si tienes habilitado el marketing por SMS. Obtén precios y otra información aquí.

• ¿Cómo habilito los códigos cortos de SMS?

  Una vez que completes tu aplicación por SMS, visita tu Panel de control de SMS y envía una solicitud para un código corto. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para completar tu registro. De principio a fin, el proceso puede tardar entre 8 y 12 semanas. Puedes usar tu número existente para marketing por SMS mientras tu solicitud está pendiente.

• ¿Cómo puede el marketing por SMS impulsar el tráfico del sitio web?

  Los mensajes de texto pueden funcionar como un acceso directo a tu sitio. Cuando envías a los clientes un mensaje con un enlace al lanzamiento de un nuevo producto, una publicación de blog o una página de destino especial, pueden hacer clic inmediatamente sin tener que buscar tu sitio web.

  La clave es hacer que valga la pena con acceso anticipado exclusivo a una venta, un código de descuento por tiempo limitado o contenido al que te suscribiste específicamente para recibir. Dado que las tasas de apertura de SMS son increíblemente altas en comparación con otros canales, verás que más personas realmente hacen clic y llegan a tu sitio.

• ¿Cómo pueden los vendedores configurar campañas de SMS?

  Comenzar con una campaña de SMS es sencillo con la mayoría de las plataformas de marketing por SMS, especialmente Mailchimp. Primero tendrás que crear tu lista de suscriptores obteniendo el permiso explícito de los clientes; esto podría ser a través de un formulario de suscripción en tu sitio web, una palabra clave que envíen por mensaje de texto a tu número o una casilla de verificación al finalizar la compra.

  Una vez que tengas suscriptores, puedes crear tu mensaje, elegir tu público y programar cuándo se enviará. Las mejores opciones de servicios de marketing por SMS te permiten segmentar tu lista para que solo envíes mensajes de texto a personas que realmente estén interesadas en lo que ofreces.

• ¿Cuáles son las funciones clave que debes buscar en las plataformas de marketing por SMS?

  La plataforma adecuada debe manejar bien los aspectos básicos mientras te da espacio para crecer. Busca capacidades de automatización sólidas que te permitan configurar mensajes activados por ciertas acciones de los clientes.

  Las herramientas de segmentación son cruciales porque necesitas dividir a tu público por datos demográficos, historial de compras o intereses para poder enviar textos relevantes y específicos.

  Las funciones de personalización, como los campos Merge, te permiten incluir nombres de clientes y otros detalles para que los mensajes se sientan personalizados. La integración con tus herramientas existentes, especialmente tu plataforma de E-Commerce y tu sistema de correo electrónico, hace que todo funcione en conjunto sin problemas.

  Además, si estás gestionando listas grandes, querrás una plataforma que admita envíos de alto volumen con una gestión adecuada de las tarifas de los operadores.

  La mayoría de las plataformas de marketing por SMS proporcionan herramientas de informes que rastrean las métricas importantes. Deberás vigilar tus tasas de entrega (cuántos mensajes llegaron realmente a los suscriptores), tasas de apertura (aunque suelen ser muy altas para los SMS), tasas de clics si incluiste enlaces y tasas de conversión que muestran quién realizó una acción.

  También deberías monitorear las tasas de cancelación de la suscripción: si las personas se dan de baja con frecuencia, tus mensajes podrían ser demasiado frecuentes o no lo suficientemente relevantes.

  Las pruebas A/B de diferentes versiones de mensajes te ayudan a averiguar qué momento, redacción u ofertas obtienen la mejor respuesta para que puedas seguir mejorando tu estrategia de marketing por SMS a lo largo del tiempo.

• ¿Cuáles son algunas estrategias de marketing por SMS para incrementar las ventas?

  Las estrategias más efectivas se centran en el momento oportuno y la relevancia. Por ejemplo:

  • Los recordatorios de carritos abandonados funcionan increíblemente bien porque estás alcanzando a personas que ya mostraron intención de compra.
  • Las ventas flash con un temporizador de cuenta regresiva generan urgencia que impulsa decisiones rápidas. Puedes convertir los correos electrónicos en suscriptores de SMS con ofertas exclusivas de solo texto que recompensen a las personas por suscribirse.
  • Los seguimientos posteriores a la compra solicitando revisar o sugiriendo productos complementarios mantienen la relación.
  • Las reposiciones de productos y las alertas de existencias nuevamente disponibles te ayudan a captar la demanda que de otro modo podrías perderte.

  La clave en todas estas estrategias es el momento oportuno. Envía mensajes SMS cuando es más probable que los clientes actúen, no solo cuando te convenga a ti.

• ¿El software de marketing por SMS de Mailchimp tiene capacidades de API y automatización sin código?

  Sí, en ambos frentes. Mailchimp lanzó recientemente Contactos SMS a través de la API, lo que permite a los desarrolladores y usuarios avanzados crear integraciones personalizadas. Shopify ya utiliza esto para importar contactos SMS a Mailchimp.

  Para la automatización sin código, los flujos de trabajo automatizados te ofrecen una herramienta de arrastrar y soltar para crear y automatizar campañas coordinadas de correo electrónico y SMS.

  Las campañas automatizadas funcionan configurando activadores que envían mensajes basados en las acciones de los clientes o en fechas específicas. Por ejemplo, cuando alguien abandona su carrito, una automatización puede enviarle un mensaje de recordatorio una hora después. O si se acerca el cumpleaños de un cliente, puedes enviarle un descuento especial con automatización.

  Muchas plataformas de marketing por SMS ofrecen herramientas sin código como los flujos de trabajo automatizados de Mailchimp que facilitan esto: simplemente arrastras y sueltas diferentes pasos para trazar el recorrido del cliente, eligiendo qué acción activa cada mensaje y cuándo debe enviarse.

• ¿El software de marketing por SMS de Mailchimp permite la mensajería personalizada y la segmentación del público?

  Sí. Puedes personalizar mensajes usando campos Merge para incluir datos de clientes como nombres, y segmentar tu público en función de datos demográficos, intereses e historial de compras para enviar mensajes altamente dirigidos y relevantes.

• ¿Cómo pueden las herramientas de marketing por SMS de Mailchimp ayudarte a involucrar a tu público de manera efectiva?

  Las herramientas de SMS de Mailchimp proporcionan un canal de comunicación directo e inmediato que complementa tu estrategia de correo electrónico. Puedes enviar mensajes altamente personalizados y urgentes, como alertas de ventas flash, recordatorios de citas o actualizaciones de pedidos, que obtienen altas tasas de apertura e interacción.

  Al unificar los datos de clientes de correos electrónicos y SMS, creas segmentos específicos y recorridos automatizados que llegan a las personas con el mensaje adecuado en su canal preferido en el momento perfecto.

• ¿Es Mailchimp una buena plataforma de marketing por SMS para gestionar grandes listas de suscriptores?

  Mailchimp admite códigos cortos de SMS (números de 5 a 6 dígitos) que envían hasta 100 mensajes por segundo y gestiona los límites de tarifas de los operadores mediante estrangulamiento, asegurando una entrega conforme al público de hasta 200,000 por día para ciertos operadores.

  Las herramientas avanzadas de segmentación y los precios escalables, donde los costos por mensaje disminuyen con el volumen, lo hacen rentable para campañas a gran escala.