En matière de marketing par e-mail, l’autorisation est un élément clé. C’est un élément important de nos conditions d’utilisation (et c’est la loi), mais tout cela est lié à la délivrabilité. Lorsque vous envoyez des messages à des personnes qui ont demandé à recevoir vos e-mails, vous obtenez moins de plaintes pour spam, un engagement plus élevé et une meilleure réputation globale. Donc, au fur et à mesure que vous développez une stratégie de création de liste pour vos clients, gardez ces éléments à l’esprit :
N’utilisez pas de listes achetées, louées ou extraites
Certains clients peuvent être tentés de profiter d’une longueur d’avance dans leurs efforts de marketing en achetant ou en louant une liste d’adresses électroniques. Non seulement ces types de listes sont contraires à nos conditions d’utilisation et sont connues pour fournir de mauvaises adresses qui entraînent des taux de rebond élevés et une mise sur liste noire, mais elles n’aideront pas vraiment vos clients à développer leur activité. Ces listes peuvent nuire à la marque d’un client, à la réputation d’une agence et même avoir des conséquences juridiques.
Ne partez pas du principe que vous avez l’autorisation
Même si les destinataires de la liste de votre client sont déjà des clients ou des collègues, vous devrez vous assurer de l’autorisation avant l’envoi. Si votre client a des listes à importer dans son compte Mailchimp, assurez-vous que ces listes peuvent être utilisées dans Mailchimp. S’il n’a pas encore de liste, encouragez-le à connecter sa boutique à Mailchimp pour récupérer automatiquement les clients, ou à ajouter un formulaire d’inscription sur son site Web afin qu’il puisse constituer une liste de manière organique.
Choisissez la méthode d’opt-in appropriée
Mailchimp utilise (et recommande) par défaut une méthode d’opt-in double pour les nouvelles inscriptions. Vous aurez donc la preuve que chaque adresse de la liste a donné l’autorisation expresse de lui envoyer des e-mails. Il existe toutefois un certain nombre d’options d’inscription valables qui permettent l’opt-in simple, comme les intégrations, les API ou même Mailchimp Subscribe. Veillez à prendre en compte l’audience de votre client et toute exigence légale applicable dans le domaine avant de décider des méthodes à utiliser.
Définir les attentes
Les abonnés doivent savoir ce qu’ils recevront quand ils s’inscrivent sur une liste. Indiquez clairement l’intention du message de votre client et la fréquence à laquelle les abonnés peuvent s’attendre à recevoir des e-mails. Si quelqu’un pense qu’il s’inscrit à une lettre d’information mensuelle et qu’il reçoit au contraire des promotions hebdomadaires, il est plus susceptible de se désabonner ou de marquer les messages comme étant du spam. Si votre client souhaite envoyer différents types de messages, envisagez de créer des groupes dans la liste afin que les abonnés puissent choisir quels e-mails ils aimeraient recevoir.
Éviter les filtres anti-spam
La création et le maintien d’une liste « propre » sont essentiels pour tout spécialiste du marketing par e-mail, mais cela ne représente que la moitié du travail. Vous devrez également veiller à ce que les e-mails ne tombent pas dans le dossier spam. Ces conseils peuvent vous aider :
1. Soyez vigilant sur le contenu, le code et la mise en forme. Certains filtres anti-spam signaleront les e-mails en fonction du contenu ou des images. Il n'existe pas de règles absolues que vous devrez suivre, mais il est important de garder les campagnes de vos clients claires et ciblées. Concevoir (et personnaliser) des e-mails pour promouvoir l’engagement. Si vous créez des modèles personnalisés pour vos clients, assurez-vous qu’ils ne contiennent pas de code superflu, de balises en trop ou d’un code extrait depuis Microsoft Word.
2. Restez fidèle à la marque. Travaillez avec les clients pour identifier les aspects de leur marque qui trouvent un écho auprès de leur audience, puis élaborez un plan de marketing par e-mail dans cette optique. Restez cohérent avec la conception, le ton et le contenu présents sur le site Web et les réseaux sociaux du client. Vous contribuerez à créer une identité de marque cohérente pour vos clients et leur audience. Les abonnés seront plus engagés, ce qui se traduira par une liste plus « saine » et une meilleure délivrabilité.
3. Testez, testez et testez encore. L’engagement des abonnés (et la délivrabilité) peuvent s’améliorer lorsque vos clients envoient leur meilleur e-mail au meilleur moment. Les tests A/B et multivariés permettent d'essayer facilement différents éléments d’un e-mail, afin de déterminer rapidement ce qui entraîne des niveaux d’engagement plus élevés. Utilisez des outils de distribution comme Timewarp ou l’optimisation de l’heure d’envoi pour que la campagne soit envoyée aux abonnés au moment opportun. Et vous pouvez toujours prévisualiser et envoyer des versions de test d'un e-mail pour vous assurer que tout est parfait avant de l'envoyer aux abonnés.
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