Comment élaborer une stratégie de marketing par e‑mail réussie

Le marketing par e-mail est-il vraiment efficace ?

Oui. Que ce soit pour communiquer à propos de votre marque ou vendre vos produits, le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus efficaces.

Selon le rapport State of Email Report 2025 :

• 35 % des marketeurs génèrent entre 10 et 36 dollars pour chaque dollar dépensé
• 30 % génèrent entre 36 et 50 dollars
• 5 % génèrent plus de 50 $

Pourtant, les gens reçoivent de plus en plus d’e-mails, et il peut être difficile de se démarquer dans des boîtes de réception pleines à craquer. C’est pourquoi Mailchimp vous offre les outils dont vous avez besoin pour sortir du lot (sans oublier nos nombreux conseils éprouvés pour envoyer des e-mails exceptionnels) et développer des campagnes marketing efficaces.

Comment démarrer avec le marketing par e-mail ?

Se lancer dans une stratégie de marketing par e-mail n’est pas compliqué. Suivez ces étapes fondamentales et partez de là :

1. Définir des objectifs clairs et mesurables : déterminez ce que vous souhaitez accomplir grâce à vos e-mails, qu’il s’agisse de stimuler les ventes, d’élargir votre liste de contacts ou d’augmenter les achats répétés. Des objectifs précis, tels que « augmenter le chiffre d’affaires généré par les e-mails de 20 % ce trimestre », vous fournissent des repères pour évaluer vos résultats.
2. Identifier et segmenter votre audience cible : tous les destinataires de votre liste ne recherchent pas la même chose. Regroupez les abonnés en fonction de leur comportement, de leur historique d’achat ou de leur étape dans le parcours client afin de leur envoyer des e-mails plus pertinents.
3. Élaborer un plan de contenu : déterminez ce que vous allez envoyer et à quel moment. En combinant e-mails promotionnels, contenu utile et mises à jour transactionnelles, vous maintiendrez l’intérêt de votre liste sans donner l’impression de vous répéter.
4. Personnaliser vos messages : ne vous contentez pas des prénoms. Utilisez les données des abonnés pour adapter les recommandations de produits, les offres et le contenu aux centres d’intérêt réels de chacun.
5. Automatiser les interactions répétitives : utilisez l’automatisation des e-mails pour créer des flux destinés, par exemple, aux séries de bienvenue, aux rappels de panier abandonné et aux suivis après-vente, afin de contacter vos clients au bon moment sans intervention manuelle.
6. Suivre et optimiser les performances : surveillez des indicateurs tels que les taux d’ouverture, les taux de clics et les conversions. Utilisez ces données pour affiner votre stratégie. Mettez davantage l’accent sur ce qui fonctionne et modifiez ce qui ne fonctionne pas.

Quelle plateforme de marketing par e-mail devriez-vous utiliser ?

Mailchimp dispose des outils et de l’assistance dont vous avez besoin pour créer une stratégie de marketing par e-mail gagnante.

Avec une vaste gamme de fonctionnalités, allant de l’automatisation marketing aux outils de suivi, en passant par l’optimisation de vos e-mails par le biais de tests A/B, nous vous accompagnons du début à la fin.

Combien coûte le marketing par e-mail ?

Quand vous créez un compte Mailchimp, vous avez la possibilité de choisir un plan gratuit ou payant.

Cette option vous permet d'essayer nos outils conviviaux et de voir comment utiliser au mieux notre plateforme marketing tout-en-un. Donc, si vous venez de démarrer, vous pouvez apprendre à vendre plus malin de manière à vous développer plus vite. Vous pouvez conserver le plan gratuit aussi longtemps que votre audience ne comporte pas plus de 500 contacts.

Au fur et à mesure que croît votre audience, nos plans payants s'adaptent à vos besoins. Pour les besoins professionnels importants, nous proposons également un plan Premium.

En outre, nous vous prodiguons de nombreux bons conseils (ainsi que des astuces marketing incontournables) concernant la manière de gérer les données de vos contacts, afin que vous puissiez envoyer des e-mails que les destinataires liront réellement. Nous vous aiderons à créer des campagnes marketing par e-mail réussies.

Qu'est-ce qui rend une stratégie de marketing par e-mail efficace?

Voici quelques conseils pour vous aider à lancer vos campagnes par e-mail et à maximiser leur impact :

Un objectif clair qui vous tient vraiment à cœur

Toute stratégie de campagne par e-mail commence par la définition de vos objectifs. Qu’il s’agisse d’élargir votre liste de contacts, d’augmenter votre chiffre d’affaires ou d’améliorer la fidélisation de votre clientèle, un objectif précis donne un sens à chaque e-mail et permet de mieux évaluer ce qui fonctionne.

Une méthode astucieuse pour segmenter votre audience

Envoyer le même e-mail à tout le monde donne rarement de bons résultats. Regroupez vos abonnés en fonction de leur comportement, de leurs centres d’intérêt ou de leur historique d’achats afin de pouvoir envoyer des e-mails adaptés à chaque segment.

Un plan de contenu cohérent

Préparez à l’avance le contenu que vous allez envoyer et le calendrier de diffusion afin de ne pas avoir à chercher des idées à la dernière minute. Un bon plan de contenu trouve le juste équilibre entre les promotions et les informations utiles ou divertissantes qui incitent les abonnés à ouvrir vos e-mails, même lorsqu’ils ne sont pas prêts à acheter.

Un rythme d'envoi réaliste

La régularité prime sur la quantité. Choisissez une fréquence que vous pouvez réellement respecter — que ce soit une fois par semaine ou deux fois par mois — et adaptez-la en fonction de la réaction de votre audience.

Une approche de test simple

Vous n’avez pas besoin de tout tester en même temps. Commencez par effectuer des tests A/B sur un élément à la fois, comme les lignes objet ou les heures d’envoi, en utilisant les fonctionnalités de test intégrées à votre outil de marketing par e-mail pour voir ce qui fait la différence.

Un bilan régulier des performances

Prévoyez du temps pour analyser des indicateurs tels que les taux d’ouverture, les taux de clics et les conversions, et repérez les tendances. Utilisez les rapports d’automatisation marketing pour identifier les facteurs qui génèrent des résultats et les points à améliorer.

Comment créer un plan de marketing par e-mail efficace

Pour vous faciliter la tâche lors de la planification, nous avons répertorié les questions les plus courantes auxquelles vous devrez répondre lors de l’élaboration de votre stratégie de marketing par e-mail :

D’où proviennent vos sources d’inscription ?

Certaines des données les plus précieuses de votre formulaire d'inscription sont la manière dont les abonnés se sont inscrits à votre liste et à partir de quel endroit.

Si vous êtes une entreprise d’e-commerce et que votre boutique est connectée à Mailchimp, le fait de savoir où vos clients ont rejoint votre liste peut vous donner une meilleure idée de la manière dont vous devez communiquer avec eux, et de l’endroit où vous devrez concentrer vos efforts marketing à l’avenir.

Comment segmenter votre liste de diffusion ?

Une fois que vous aurez identifié de petits ensembles de personnes au sein de votre audience, vous pourrez créer des groupes et des segments afin d'envoyer à vos destinataires des e-mails plus pertinents et personnalisés. Et plus la campagne sera pertinente, meilleurs seront les résultats.

Il peut arriver que vous vouliez effectuer un envoi à la totalité de votre liste. Toutefois, en segmentant les utilisateurs et en profitant des outils de segmentation de Mailchimp, vous pourrez considérablement accroître le taux de clics publicitaires et les commandes d'e-commerce générées par vos campagnes.

À quelle fréquence faut-il envoyer des e-mails ?

Il n'existe pas de règle universelle, mais envoyer des e-mails trop souvent incitera les abonnés à se désintéresser ou à se désabonner. Certaines entreprises envoient des mises à jour quotidiennes, tandis que d'autres se limitent à deux envois par mois — la bonne fréquence dépend de votre secteur d’activité, de votre audience et des types de contenu que vous envoyez.

Commencez à un rythme que vous pouvez maintenir de manière constante, puis surveillez vos taux de désabonnement et vos taux de clics pour ajuster votre stratégie. L’élaboration d’un calendrier de contenu vous aide à rester sur la bonne voie et vous permet de vous concentrer sur la création de contenu pertinent plutôt que de devoir chercher des idées à la dernière minute.

Comment constituer une liste de diffusion de qualité ?

Vous constaterez un ROI maximal en créant et maintenant une liste d’abonnés engagés, composée de personnes désireuses de recevoir vos messages (et qui s’y sont abonnées volontairement).

Même si l'élaboration d'une liste propre peut nécessiter quelques efforts au début de votre stratégie de marketing par e-mail, les listes Mailchimp disposent d'outils intégrés pour vous aider tout au long du processus.

Il existe une multitude de possibilités pour trouver des personnes souhaitant recevoir vos e-mails, et nous avons rassemblé ici celles qui fonctionnent le mieux.

Pour créer une liste d’e-mails :

• Créez un formulaire d’inscription sur votre site Web. Lorsque des internautes visitent pour la première fois votre site Web et aiment ce qu’ils voient, ils vont vouloir être tenus au courant des actualités de votre marque. Créez un formulaire pour s’inscrire à vos lettres d’information et installez un formulaire contextuel pour collecter les données de vos visiteurs.
• Utilisez une fiche d'inscription classique. Que ce soit dans votre boutique physique ou lors d'un événement que vous organisez ou auquel vous participez, quand vous êtes entouré de gens qui aiment ce que vous faites, prévoyez un endroit où ils pourront s'inscrire et se renseigner.
• Stimulez les inscriptions grâce aux réseaux sociaux. Si votre liste d’e-mails n’est pas importante (ou si vous voulez l’étoffer), mais que vous disposez d’abonnés engagés sur les réseaux sociaux, puisez dans cette ressource. Partagez votre formulaire d’inscription sur vos canaux sociaux.

Pour ajouter davantage d'abonnés à votre liste actuelle :

• Organisez un concours ou offrez une réduction. Nous encourageons vivement l'idée d'inciter les gens à s'inscrire sur les listes d'e-mails ; et nous savons que les concours fonctionnent. Offrez une récompense à un nouvel abonné chanceux, ou un code de réduction pour un premier achat.
• Facilitez le partage de vos e-mails. Si vous créez des e-mails attrayants, comportant beaucoup d'informations précieuses, les gens voudront les partager. Mailchimp propose des fonctionnalités (comme les boutons de partage et les créateurs de publication pour réseaux sociaux) qui permettent de propager rapidement vos e-mails.
• Créez une landing page par le biais de Mailchimp. Les landing pages constituent un moyen supplémentaire de développer votre liste de diffusion. Arborant le meilleur de vos images et de vos contenus, les landing pages incitent clairement à l’action et boostent les inscriptions à vos e-mails.

Devriez-vous acheter des listes d'e-mails ?

Non. Cela peut sembler être un raccourci, mais acheter une liste d’adresses e-mail fait presque toujours plus de mal que de bien. Les personnes figurant sur ces listes n’ont pas demandé à recevoir de vos nouvelles, et cette absence de consentement entraîne toute une série de problèmes :

• Nombre élevé de signalements comme spam : les destinataires qui ne reconnaissent pas votre marque sont bien plus susceptibles de signaler vos e-mails comme spam, ce qui nuit à votre réputation d’expéditeur.
• Faible engagement : les taux d’ouverture et les taux de clics s’effondrent lorsque vous envoyez des e-mails à des personnes qui ne se sont jamais inscrites — votre contenu ne les intéresse tout simplement pas.
• Problèmes de délivrabilité : un nombre trop élevé de signalements comme spam et de messages non remis peut amener les fournisseurs de messagerie à filtrer vos messages et à les exclure complètement des boîtes de réception, même pour les abonnés qui souhaitent recevoir vos messages.
• Risque juridique : l’envoi d’e-mails non sollicités peut constituer une violation de réglementations telles que la loi CAN-SPAM et le RGPD, exposant ainsi votre entreprise à des amendes et à des sanctions.

Au lieu d’acheter une liste plus importante, constituez-la de la bonne manière :

• Utiliser des formulaires d’inscription basés sur le consentement : n’ajoutez que les personnes qui ont expressément choisi de recevoir vos e-mails via un formulaire d’inscription, un processus de paiement ou tout autre point de contact similaire.
• Ajouter des liens de désabonnement : chaque e-mail doit offrir aux destinataires un moyen simple de se désabonner — il s’agit à la fois d’une obligation légale et d’un moyen de renforcer la confiance.
• Respecter la réglementation anti-spam : assurez-vous de respecter la loi CAN-SPAM, le RGPD et toute autre législation applicable à votre audience afin de protéger votre marque et votre délivrabilité.

Comment concevoir vos e-mails ?

Même un excellent e-mail peut passer inaperçu si sa mise en page ne met pas le message en valeur. Une mise en page efficace n’a pas besoin d’être sophistiquée : elle doit simplement faciliter la lecture. Si vous partez de zéro, les modèles de mise en page d’e-mails peuvent vous aider à établir des bases solides sans avoir à tout réinventer.

Voici quelques conseils pour vous aider à créer des campagnes par e-mail avec un design adapté :

• Privilégier la clarté : votre abonné doit comprendre en quelques secondes, dès l’ouverture de l’e-mail, de quoi il s’agit et ce qu’il doit faire ensuite.
• Utiliser la hiérarchie : commencez par les informations les plus importantes et utilisez les titres, l’espacement et la taille de la police pour guider le regard du lecteur.
• Trouver le bon équilibre entre les éléments visuels et le texte : les images attirent l’attention, mais un nombre trop important peut ralentir le chargement ou être bloqué par les clients de messagerie. Accompagnez-les d’un texte concis.
• Adapté aux appareils mobiles : la plupart des e-mails sont consultés sur des appareils mobiles ; votre mise en page doit donc être aussi esthétique sur un téléphone que sur un ordinateur de bureau.
• Met en avant un seul appel à l’action principal : proposez aux lecteurs une seule action claire à effectuer. Un trop grand nombre d’appels à l’action se font concurrence pour attirer l’attention et réduit le nombre de clics.

Une fois que vous maîtrisez les bases, ces conseils pratiques vous aideront à les mettre en application :

• Placer votre message principal en haut de la page : ne forcez pas les lecteurs à faire défiler la page pour trouver l’essentiel. Votre titre et votre appel à l’action doivent être visibles d’un seul coup d’œil.
• Utiliser des paragraphes courts : les blocs de texte trop denses ne sont pas adaptés aux écrans. Limitez vos paragraphes à 2 ou 3 phrases afin que votre e-mail reste facile à parcourir.
• Utiliser des boutons bien visibles : un bouton bien conçu se distingue davantage qu’un lien hypertexte et indique clairement où cliquer.
• Éviter l’encombrement : chaque élément de votre e-mail doit avoir sa raison d’être. S’il ne sert pas le message ou l’appel à l’action, supprimez-le.

Faut-il tester ses e-mails avant de les envoyer ?

Toujours. Une petite erreur — un lien rompu, une faute de frappe dans la ligne objet ou une mise en page qui ne s’affiche pas correctement sur mobile — peut compromettre une campagne par ailleurs solide. Avant d’appuyer sur « Envoyer », vérifiez les points suivants :

• Tester sur différents appareils : prévisualisez votre e-mail sur ordinateur, mobile et tablette pour vous assurer que la mise en page s’affiche correctement partout.
• Envoyer des e-mails de prévisualisation : envoyez un e-mail test à vous-même et à un collègue pour repérer tout ce qui semble anormal dans une boîte de réception réelle.
• Vérifier les liens : cliquez sur chaque lien et chaque bouton pour vous assurer qu’ils mènent bien là où ils sont censés mener. Les liens rompus nuisent aux conversions.
• Vérifier vos lignes objet : lisez votre ligne objet à voix haute. Assurez-vous qu’elle soit claire, précise et suffisamment captivante pour inciter le destinataire à ouvrir le message.
• Relire attentivement : les fautes de frappe et les erreurs de mise en page sapent la confiance. Une dernière relecture rapide vaut toujours la peine de prendre une minute de plus.

Une fois que vos e-mails ne contiennent plus d’erreurs, recourez aux tests A/B pour améliorer leurs performances au fil du temps. Commencez par tester une variable à la fois afin de déterminer précisément ce qui influence les résultats :

• Lignes objet : testez différentes longueurs, différents tons ou différentes approches (curiosité ou approche directe) pour voir ce qui génère le plus d’ouvertures.
• Horaires d’envoi : testez différents jours et horaires pour déterminer à quel moment votre audience est la plus susceptible d’interagir.
• Emplacement du CTA : testez différents emplacements pour votre bouton principal dans l’e-mail (plus haut ou plus bas) afin de déterminer lequel génère le plus de clics.
• Mise en page des e-mails : testez des mises en page à une seule colonne par rapport à celles à plusieurs colonnes, ou des formats riches en images par rapport à ceux axés sur le texte, afin de déterminer ce que vos abonnés préfèrent.

Comment mettre en place une stratégie de marketing par e-mail efficace

Les meilleures stratégies de marketing par e-mail reposent sur des bases solides. Cela implique de bien connaître son audience, d’envoyer un contenu qui lui est réellement pertinent, de concevoir des e-mails clairs et incitant à l’action, et d’automatiser les points de contact qui permettent de maintenir l’engagement des destinataires sans effort manuel constant.

À partir de là, il s’agit de faire preuve de constance. Suivez vos résultats, testez ce qui fonctionne et adaptez ce qui ne fonctionne pas. Les marques qui tirent le meilleur parti du marketing par e-mail sont celles qui le considèrent comme un processus continu, et non comme un canal que l’on met en place une fois pour toutes. Prêt à mettre votre stratégie en œuvre ?