Premiers pas avec les balises de fusion

Les informations que vous recueillez via le formulaire d'inscription Mailchimp sont enregistrées dans un champ d'audience et rattachées à une étiquette unique, appelée « balise de fusion ». Les balises de fusion vous permettent d'insérer du contenu personnalisé ou dynamique dans vos e-mails ou SMS marketing.

Dans cet article, vous apprendrez ce que sont les balises de fusion et comment les utiliser pour personnaliser votre contenu marketing.

Définitions

Si vous débutez avec Mailchimp, prenez un peu de temps pour vous familiariser avec les termes que nous utilisons pour parler d'audiences et de balises de fusion.

• Audience
  Un répertoire de contacts recueillant les informations sur leur profil, leurs préférences et d'autres données.
• Champ d'audience
  L'endroit où sont stockées les informations spécifiques à chaque contact, comme la cellule d'une feuille de calcul.
• Balise de fusion
  Un identifiant textuel unique qui correspond à des données de compte, comme un champ d'audience.
• Contenu dynamique
  Le contenu personnalisé ou unique qui est inséré dans un e-mail ou un SMS par une balise de fusion.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Les balises de fusion peuvent être utilisées dans les e-mails et dans certains formulaires et e-mails de réponse par défaut. Pour afficher un aperçu en temps réel de vos balises de fusion, activez le curseur Enable live merge tag info (Activer les informations sur les balises de fusion en temps réel) dans le mode Aperçu, ou envoyez un véritable e-mail à un petit segment de test de votre audience.
• Si vous disposez de plusieurs audiences Mailchimp, veillez à utiliser les balises de fusion appropriées pour votre audience cible.
• Les balises de fusion sont sensibles au style. Vérifiez que vos balises de fusion ne contiennent pas et ne sont pas entourées de mise en gras, d'italique ou autre formatage supplémentaire.
• Les balises de fusion SMS fonctionnent de la même manière que les balises de fusion d'e-mail. Pour savoir comment envoyer du marketing par SMS, consultez l'article Créer et envoyer un SMS marketing.

Comment fonctionnent les balises de fusion ?

Votre audience Mailchimp contient des champs d'audience qui font référence aux informations de votre contact. Chaque champ d'audience correspond à une balise de fusion unique, qui ressemble à un extrait de texte enveloppé dans des caractères spéciaux : *|EXAMPLE|*. Lorsque vous insérez une balise de fusion dans votre contenu, nous remplaçons la balise par le contenu stocké dans le champ d'audience correspondant.

Par exemple, vous pouvez utiliser la balise de fusion *|EMAIL|* pour afficher l'adresse électronique de chaque contact abonné où la balise de fusion a été placée.

Certaines balises de fusion utilisent des URL pour créer un lien vers d'autres contenus, tels que du texte ou des images. Pour lier une image dans votre contenu avec une balise de fusion, vous utiliserez l'outil de lien hypertexte de la barre d'outils de l'éditeur pour ajouter la balise de fusion dans l'URL liée. Lorsque vos contacts abonnés cliquent sur l'image liée, ils sont redirigés vers l'URL à laquelle la balise de fusion se réfère, comme une page de profil de mise à jour.

Les balises de fusion peuvent être utilisées dans n'importe quel e-mail standard ou automatique, dans les SMS, ainsi que dans l'e-mail de "bienvenue" final dans le créateur de formulaire. Chaque fois que vous enverrez du contenu qui utilise des balises de fusion, nous extrairons les données les plus récentes pour remplacer la balise de fusion.

Types de balises de fusion

Mailchimp propose deux types de balises de fusion vous permettant d'inclure votre contenu d'audience et de contact : les balises de fusion système et les balises de fusion d'audience.

• Les balises de fusion système font généralement référence aux données de votre compte Mailchimp. Les balises de fusion système peuvent être utilisées pour inclure des liens de partage social, du contenu RSS et des informations de compte, ou pour traduire votre e-mail. Elles sont également utilisées pour ajouter les liens de désabonnement, de mise à jour de profil et de transfert de vos e-mails.
• Les balises de fusion d'audience désignent les informations stockées dans votre audience, y compris les contacts. Utilisez les balises de fusion de champ d'audience pour transférer les données de vos audiences dans vos e-mails, comme l'URL du formulaire d'inscription ou le nom de l'entreprise associé à l'audience, ou encore des informations propres à vos contacts, comme les adresses électroniques, les noms et les prénoms.

Utilisez notre fiche comme référence rapide pour chaque balise de fusion disponible dans Mailchimp : Fiche récapitulative des balises de fusion.

Comment utiliser les balises de fusion

Les balises de fusion sont une façon d'insérer du contenu dynamique dans vos e-mails. Saisissez des balises de fusion dans vos e-mails ou choisissez des balises de fusion dans le menu déroulant Balises de fusion . Vous pouvez également personnaliser les balises de fusion et définir des valeurs par défaut.

Saisir une balise

Pour saisir directement une balise de fusion dans votre contenu, assurez-vous d'entourer la balise avec les caractères astérisque (*) et barre verticale (|). S'il y a une faute de frappe dans la balise de fusion, vos contacts abonnés verront le texte mal orthographié au lieu de leur contenu personnalisé. La touche Barre verticale se situe au-dessus de la touche Entrée/Retour sur la plupart des claviers américains (touche 6 + Alt Gr sur les claviers français).

Choisir une balise dans la barre d'outils

Pour éviter les fautes de frappe et les erreurs de syntaxe, insérez dans un bloc de contenu une balise de fusion du menu Merge tag (Balise de fusion). Placez votre curseur là où vous voulez que la balise de fusion apparaisse et cliquez sur le menu Balise de fusion de la barre d'outils de l'éditeur. Choisissez la balise de fusion dont vous avez besoin et vous avez terminé !

Personnaliser les balises de fusion par défaut

Les balises de fusion d'audience par défaut ressemblent à ceci : *|MERGE1|*. Vous pouvez modifier et personnaliser ces balises de fusion dans les paramètres de votre audience, afin de leur donner un nom plus descriptif, comme *|BIRTHDAY|* ou *|CITY|*. Soyez toutefois prudent lorsque vous renommez vos balises de fusion d'audience, car notre système utilise certains noms de champ réservés qui ne peuvent pas être réutilisés ailleurs.

Gérer les champs d'audience et les formulaires d'inscription

Définir les valeurs des balises de fusion par défaut

Une balise de fusion ne fonctionne correctement que lorsqu'il y a des données dans le champ auquel il est associé. Pour vos balises de fusion d'audience les plus courantes, veillez à saisir des valeurs par défaut qui s'afficheront si le profil du contact ne dispose d'aucune donnée dans un certain champ.

Par exemple, vous pouvez saisir "client" comme valeur par défaut de la balise de fusion correspondant au prénom. Ensuite, lorsque vous utilisez "Cher*|FNAME|*," dans un e-mail, les contacts abonnés dont le prénom ne figure pas dans votre audience verront s'afficher "Cher client."

Si vous ne définissez aucune valeur par défaut et que le profil du contact abonné ne dispose pas des données requises, un espace vide sera affiché à l'endroit où le contenu spécifique au contact devait apparaître.

Définir les valeurs des balises de fusion par défaut pour une audience

Tests et résolution de problèmes

Il est recommandé de toujours prévisualiser et tester les balises de fusion avant d'envoyer votre contenu marketing. Voici ce qu'il faut savoir sur les tests de balises de fusion dans Mailchimp :

• Les balises de fusion liées aux champs d'audience sont spécifiques aux contacts, ce qui signifie qu'elles ne s'afficheront pas dans un e-mail de test (même si l'adresse e-mail de test ou le numéro de téléphone appartient à un contact de votre audience).
• Les balises de fusion ne sont pas prévisualisées dans le créateur de modèle d'e-mail. Pour tester ces balises de fusion, créez un e-mail à partir du modèle sauvegardé et utilisez nos outils de prévisualisation et de test.
• Si vous utilisez des balises de fusion dans vos formulaires d'inscription et vos e-mails de réponse, inscrivez-vous à votre propre liste par le formulaire et vérifiez à chaque étape du processus comment ils apparaissent.
• Si les balises de fusion ne fonctionnent pas comme vous le souhaitez, consultez notre guide de dépannage.

Prévisualiser et tester vos e-mails
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