Importer des contacts pour votre marketing par SMS dans Mailchimp

Ajoutez des contacts SMS à votre audience Mailchimp pour développer votre programme de marketing par SMS. Téléchargez un fichier au format CSV ou un fichier TXT (texte non formaté), ou copiez et collez des contacts SMS à partir d'une feuille de calcul. Vous pouvez également mettre à jour automatiquement les contacts SMS existants à l'aide d'une importation.

Dans cet article, vous apprendrez comment importer des contacts SMS dans Mailchimp.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Cet article explique comment importer des contacts SMS dans votre audience Mailchimp. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du marketing par SMS, consultez l'article À propos du marketing par SMS avec Mailchimp. Pour en savoir plus sur l'importation de contacts par e-mail dans votre audience, consultez l'article Importer des contacts dans Mailchimp.
• Le marketing par SMS est disponible en tant que fonctionnalité complémentaire pour les clients aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et au Canada disposant d'un plan Essentiels ou d'un plan supérieur.
• À l'heure actuelle, vous ne pouvez importer des contacts par SMS qu'aux contacts abonnés par SMS du pays associé à votre programme de marketing par SMS. Par exemple, si votre pays d'envoi est le Royaume-Uni, vous pouvez importer des contacts SMS avec un numéro de téléphone au Royaume-Uni.
• Vous devez être un propriétaire de compte, un administrateur ou un gestionnaire pour importer des contacts SMS. Découvrez les différents niveaux d'utilisateurs dans Mailchimp.
• Avant de pouvoir importer des contacts SMS dans votre audience Mailchimp, vous devez envoyer une demande. Vous pouvez importer des contacts pendant le traitement de votre demande.
• Dans Mailchimp, vous pouvez classer vos contacts SMS en fonction du statut de leur abonnement SMS, par exemple abonné ou non-abonné. Vous ne pouvez importer qu'un seul statut à la fois.
• Une adresse e-mail n'est pas requise si vous importez des contacts SMS avec un numéro de téléphone SMS.

Consentement pour les SMS

Pour créer une audience réussie, la première étape consiste à obtenir le consentement des contacts qui souhaitent recevoir vos messages de marketing. Le consentement n'est pas seulement une courtoisie courante ; il est obligatoire conformément aux conditions générales d'utilisation de Mailchimp. Si vous n'avez pas encore l'autorisation de vos contacts, consultez l'article Créer et promouvoir un formulaire d'inscription pour les SMS.

Bien que tout le monde parle de consentement de diverses façons, il s'agit d'une notion très spécifique en termes de marketing par SMS. Le consentement aux SMS est la permission explicite et vérifiable de recevoir des SMS de marketing de votre part.

Lorsque vous utilisez le formulaire d'inscription SMS de Mailchimp, nous suivons et enregistrons la date et l'heure de la demande de consentement et de l'approbation une fois fournies par la personne, afin que vous disposiez d'un dossier de consentement vérifié. Vous devez obtenir le consentement de cette personne avant de lui envoyer un SMS via Mailchimp. Ne partez jamais du principe que vous avez cette autorisation et en cas de doute, obtenez une confirmation.

Le recours à une liste de contacts obtenue auprès d'une source tierce constitue une infraction à nos conditions d'utilisation qui vous expose, quelle que soit la réputation de cette source.

Champ "SMS Phone Number (Numéro de téléphone pour les SMS)"

Le champ Numéro de téléphone SMS est obligatoire pour les contacts SMS. Ce champ est spécifique au marketing par SMS de Mailchimp, et il est différent du champ de numéro de téléphone. Utilisez le champ "SMS Phone Number (Numéro de téléphone pour les SMS)" pour importer des contacts SMS qui se sont inscrits à votre marketing par SMS. Vous ne pouvez importer que des contacts SMS depuis votre pays d’envoi.

Dans votre programme de marketing par SMS, formatez les numéros de téléphone SMS en fonction du pays d'envoi. Les numéros de téléphone SMS importés dans Mailchimp s'afficheront au format e.164. Les numéros de téléphone qui suivent le format e.164 sont les suivants :

• Commencer par un signe +
• Avoir un code pays à 1 ou 3 chiffres
• Numéro d'abonné : comprend l'indicatif régional, jusqu'à 12 chiffres.

Importer des contacts SMS depuis un fichier

Le processus d'importation de fichier comporte 2 étapes. D'abord, préparez un fichier tableur de contacts par SMS en dehors de Mailchimp et enregistrez-le en tant que fichier CSV ou TXT. Ensuite, utilisez notre outil d'importation pour télécharger votre fichier et ajoutez vos contacts SMS à votre audience Mailchimp. Si vous importez des contacts SMS abonnés, assurez-vous d'avoir leur consentement aux SMS pour l'envoi de contenu marketing par SMS Vous ne pouvez importer que des contacts SMS depuis votre pays d'envoi.

Préparer l'importation

Pour préparer votre fichier pour l'importation, procédez comme suit.

1. Dans un tableur comme Microsoft Excel ou Google Sheets, ouvrez une feuille de calcul vierge.
2. Créez une colonne pour le numéro de téléphone SMS. Ce champ est obligatoire pour importer des contacts par SMS.
   
3. Créez et étiquetez des colonnes supplémentaires pour toute autre information que vous souhaitez importer ou mettre à jour. Pour savoir comment formater d'autres types de données, consultez l'article Format Guidelines for Your Import File (Directives de format pour votre fichier d'importation).
4. Ajoutez les coordonnées dans les champs du tableur prévus à cet effet.
5. Enregistrez le fichier au format CSV ou TXT. Ces options sont généralement accessibles à partir du menu Fichier de votre tableur, sous le nom "Exporter au format .CSV", "Exporter au format .TXT", "Télécharger au format .CSV" ou "Télécharger au format .TXT". Les tableurs peuvent varier.

Bien joué ! Maintenant que vous avez préparé votre fichier d'importation, vous êtes prêt à l'importer.

Importer votre fichier vers Mailchimp

Le champ Numéro de téléphone SMS est obligatoire pour les contacts SMS. Assurez-vous d’avoir le consentement aux SMS de vos contacts SMS avant de les importer en tant que contacts SMS abonnés.

Pour importer des contacts SMS vers Mailchimp, procédez comme suit.

1. Cliquez sur SMS .
2. Dans la section Étapes suivantes , cliquez sur Ajouter des contacts.
3. Cliquez sur Upload a file (Télécharger un fichier), puis cliquez sur Continue (Continuer).
4. Cliquez sur Parcourir pour choisir le fichier d’importation depuis votre ordinateur, ou faites glisser et déposez votre fichier d’importation dans la section Glisser et déposer un fichier .
5. Cliquez sur Passer à l’organisation.
6. Utilisez le menu déroulant Audience pour confirmer l'audience vers laquelle vous souhaitez importer. Il doit s’agir de votre audience autorisant les SMS, ou de l’audience que vous avez connectée à votre programme de marketing par SMS lorsque vous avez soumis votre demande.
7. Si votre audience autorisant les SMS contient des groupes, vous pouvez importer vos contacts directement dans le groupe de votre choix. Dans la section Ajouter aux groupes , cochez la case en regard de chaque groupe auquel vous souhaitez ajouter vos contacts SMS. Vous verrez cette option s’afficher uniquement si votre audience autorisant les SMS comporte des groupes.
8. Si vous souhaitez mettre à jour les contacts SMS déjà présents dans votre audience, cochez la case en regard de Mettre à jour les contacts existants.
   
9. Cliquez sur Passer à la balise.
10. Si vous souhaitez attribuer des balises à tous les contacts SMS de votre importation, cliquez sur le menu déroulant Search for or create tags (Rechercher ou créer des balises) , puis choisissez ou créez les balises nécessaires. Vous pouvez également choisir parmi les balises les plus populaires.
11. Quand vous le souhaiterez, cliquez sur Passer à la correspondance.
12. Faites correspondre les colonnes de votre fichier d’importation aux champs de votre audience autorisant les SMS. Nous ferons correspondre automatiquement certaines colonnes pour vous. Par exemple, la colonne contenant les numéros de téléphone SMS correspondra au champ Numéro de téléphone SMS requis.
13. Si nécessaire, cliquez sur les en-têtes de colonne pour choisir un autre type de champ pour une colonne ou pour créer un nouveau champ. Répétez l’opération pour toutes les colonnes sans correspondance que vous souhaitez importer. Les colonnes sans correspondance ne seront pas importées.
14. Cliquez sur Continuer pour vous abonner.

15. Utilisez les listes déroulantes Sélectionner le statut de marketing par e-mail et Sélectionner le statut de marketing par SMS pour choisir les statuts d’abonnement marketing des contacts par SMS que vous êtes sur le point d’importer. Si vous disposez uniquement du consentement aux SMS de vos contacts par SMS, choisissez A souscrit dans le menu déroulant Sélectionner le statut de marketing par SMS , puis choisissez Désabonné, Non-abonnéou Nettoyé dans le menu déroulant Sélectionner le statut de marketing par e-mail .

    Les statuts d’abonnement disponibles pour les contacts SMS sont les suivants :

    • Subscribed (Abonné)
    • Non-subscribed (Non abonné)

16. Si vous avez obtenu le consentement de vos contacts pour les SMS, cliquez sur Je reconnais que les contacts de cette importation ont fourni un consentement explicite pour les SMS.

17. Cliquez sur Finaliser l’importation. Si vous devez revenir à une étape, cliquez sur l’en-tête correspondant. Si vous souhaitez annuler votre importation, cliquez sur Quitter.
18. Vérifiez votre résumé d’importation, puis cliquez sur Complete Import (Terminer l’importation).

Voilà ! Une fois l’importation terminée, nous enverrons une notification à l’adresse électronique principale associée à votre compte Mailchimp.

Copier et coller les nouveaux numéros de téléphone SMS

Si vous souhaitez importer des contacts SMS avec uniquement un numéro de téléphone SMS, effectuez un copier-coller. Collez directement les nouveaux numéros de téléphone SMS à partir d’une feuille de calcul ou d’une liste. Une adresse e-mail n’est pas requise si vous importez des contacts SMS avec un numéro de téléphone SMS. Vous ne pouvez importer que des contacts SMS depuis votre pays d’envoi.

Pour copier et coller vos numéros de téléphone SMS, procédez comme suit.

1. Cliquez sur SMS .
2. Dans la section Étapes suivantes , cliquez sur Ajouter des contacts.
3. Cliquez sur Copier et coller, puis sur Continuer.
4. Copiez les numéros de téléphone SMS de votre feuille de calcul ou liste, puis collez-les dans la zone de texte. Indiquez chaque numéro de téléphone SMS sur une ligne distincte.
5. Cliquez sur Passer à l’organisation.
6. Utilisez le menu déroulant Audience pour confirmer l'audience vers laquelle vous souhaitez importer. Il doit s’agir de votre audience autorisant les SMS, ou de l’audience que vous avez connectée à votre programme de marketing par SMS lorsque vous avez soumis votre demande.
7. Si votre audience autorisant les SMS contient des groupes, vous pouvez importer vos contacts directement dans le groupe de votre choix. Dans la section Ajouter aux groupes , cochez la case en regard de chaque groupe auquel vous souhaitez ajouter vos contacts SMS. Vous verrez cette option s’afficher uniquement si votre audience autorisant les SMS comporte des groupes.
8. Si vous souhaitez mettre à jour les contacts SMS déjà présents dans votre audience, cochez la case en regard de Mettre à jour les contacts existants.
   
9. Cliquez sur Passer à la balise.
10. Si vous souhaitez attribuer des balises à tous les contacts SMS de votre importation, cliquez sur le menu déroulant Search for or create tags (Rechercher ou créer des balises) , puis choisissez ou créez les balises nécessaires. Vous pouvez également choisir parmi les balises les plus populaires.
11. Quand vous le souhaiterez, cliquez sur Passer à la correspondance.
12. Cliquez sur l’en-tête de colonne avec vos numéros de téléphone SMS, puis choisissez Numéro de téléphone SMS (SMSPHONE) dans le menu déroulant.
13. Cliquez sur Confirm (Confirmer).
14. Cliquez sur Continuer pour vous abonner.

15. Utilisez les listes déroulantes Sélectionner le statut de marketing par e-mail et Sélectionner le statut de marketing par SMS pour choisir les statuts d’abonnement marketing des contacts par SMS que vous êtes sur le point d’importer. Si vous disposez uniquement du consentement aux SMS de vos contacts par SMS, choisissez A souscrit dans le menu déroulant Sélectionner le statut de marketing par SMS , puis choisissez Désabonné, Non-abonnéou Nettoyé dans le menu déroulant Sélectionner le statut de marketing par e-mail .

    Les statuts d’abonnement disponibles pour les contacts SMS sont les suivants :

    • Subscribed (Abonné)
    • Non-subscribed (Non abonné)

16. Si vous avez obtenu le consentement de vos contacts pour le marketing par SMS, cliquez sur Je reconnais que les contacts de cette importation ont fourni un consentement explicite pour les SMS.

17. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Finaliser l’importation. Si vous devez revenir à une étape, cliquez sur l’en-tête correspondant. Si vous souhaitez annuler votre importation, cliquez sur Quitter.
18. Vérifiez votre résumé d’importation, puis cliquez sur Complete Import (Terminer l’importation).

Voilà ! Une fois l’importation terminée, nous enverrons une notification à l’adresse électronique principale associée à votre compte Mailchimp.

Mettre à jour les contacts SMS

Utilisez l'outil d'importation de Mailchimp pour mettre à jour plusieurs contacts SMS à la fois. Cette option remplace les informations déjà existantes dans le champ d'audience par les nouvelles informations issues de votre fichier d'importation.

Lorsque vous préparez votre fichier d'importation pour mettre à jour les contacts SMS, des éléments supplémentaires sont à prendre en compte.

• Vérifiez que les noms de colonnes de votre fichier d'importation correspondent aux champs de votre audience Mailchimp.
• Ne laissez aucun champ vide. Les champs vides remplacent et effacent les données de contact SMS déjà existantes.
• Les importations n'actualisent pas l'état de marketing par SMS pour les contacts SMS déjà présents dans votre compte Mailchimp.

Une fois que votre fichier d'importation est préparé avec les coordonnées mises à jour, suivez les mêmes étapes pour importer des contacts SMS à partir d'un fichier. À l'étape Organiser , cochez la case en regard de Mettre à jour les contacts existants.

Voilà ! Lorsque vous effectuerez une importation, nous nous occuperons du reste en scannant vos contacts SMS et en mettant à jour leurs informations.

Étapes suivantes

Maintenant que vous savez comment importer des contacts SMS, voici d'autres façons d'optimiser votre expérience de marketing par SMS.

• Créer et envoyer un SMS marketing
  Découvrez comment créer et envoyer des SMS de marketing à vos contacts abonnés aux SMS.

• Créer et promouvoir un formulaire d'inscription par SMS
  Utilisez un formulaire d'inscription SMS pour ajouter de nouveaux contacts abonnés à votre audience qui souhaitent recevoir du marketing par SMS de votre part.

• À propos des crédits de marketing par SMS
  Découvrez comment fonctionnent les crédits SMS et comment calculer le bon montant pour votre marketing.