Afficher et gérer les messages de la boîte de réception sur un appareil mobile

Utilisez la Boîte de réception Mailchimp pour afficher les réponses que vous recevez par e-mail et SMS (ou à d'autres messages sur votre appareil mobile), et y donner suite. Vous pouvez également envoyer de nouveaux messages, recueillir des avis, répondre à des questions et créer un lien personnel avec votre audience, et ce, même lorsque vous êtes en déplacement

Cet article vous propose de découvrir comment afficher et gérer les messages de la boîte de réception sur votre appareil mobile.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Vous devrez configurer votre boîte de réception Mailchimp à l'aide de l'application Web Mailchimp. Pour en savoir plus, consultez l'article Set Up Your Mailchimp Inbox (Configurer votre boîte de réception Mailchimp).
• Avant de pouvoir gérer les messages de votre boîte de réception SMS, vous devez configurer un programme de marketing par SMS et obtenir une approbation.
• Les utilisateurs disposant d'un plan gratuit peuvent répondre aux messages de leur boîte de réception provenant d'e-mails, d'enquêtes Mailchimp et de formulaires de contact. Vous aurez besoin d'un plan Standard ou supérieur pour envoyer des messages à vos contacts SMS avec votre boîte de réception.
• Les e-mails envoyés depuis votre boîte de réception sont comptabilisés dans la limite d'envoi mensuelle de votre plan. Vous devez obtenir des crédits SMS afin de pouvoir envoyer des SMS.
• Vous devez avoir un niveau d'utilisateur de compte de type Gestionnaire ou supérieur pour pouvoir utiliser la fonction Boîte de réception.
• Un message direct envoyé à votre adresse de boîte de réception n'apparaîtra que si le contact est répertorié dans votre audience.

Comment ça marche

Chaque audience de votre compte dispose d'une boîte de réception Mailchimp qui vous aide à communiquer individuellement avec vos contacts abonnés. Lorsqu'un contact abonné répond à votre e-mail ou à une enquête, ou encore qu'il remplit votre formulaire de contact, vous pouvez acheminer tous ces messages vers votre boîte de réception. Après avoir configuré votre programme de marketing par SMS et obtenu l'approbation, les réponses à vos SMS seront automatiquement transférées vers votre boîte de réception. Vous et toute personne utilisant votre compte avec un niveau d'utilisateur Gestionnaire ou supérieur pouvez utiliser la boîte de réception afin de poursuivre la conversation.

Nous enregistrons les messages de vos contacts dans votre boîte de réception Mailchimp. Sur votre appareil mobile, utilisez la boîte de réception pour gérer les réponses à vos campagnes par e-mail, automatisations, formulaires de contact et enquêtes ou activez-la de façon individuelle pour une campagne en particulier. Pour en savoir plus sur la façon d'activer les réponses aux campagnes, les enquêtes ou les formulaires de contact, consultez l'article Configurer votre boîte de réception Mailchimp.

Messages de votre boîte de réception d'e-mails

Mailchimp fournit une adresse électronique de réponse non modifiable qui suit les réponses de vos contacts. Pour vos destinataires, cette adresse se présentera sous la forme d'une série de caractères aléatoires, suivie de @inbound.mailchimpapp.net.

Messages de votre boîte de réception de SMS

Avant de pouvoir gérer les messages de votre boîte de réception SMS, vous devez configurer un programme de marketing par SMS et obtenir une approbation. Si un contact répond à votre SMS, il verra le numéro de téléphone qui vous a été attribué au moment de configurer votre programme de marketing par SMS.

Accéder à votre boîte de réception

Chaque audience de votre compte Mailchimp dispose de sa propre boîte de réception.

Pour accéder aux messages de votre boîte de réception, procédez comme suit.

1. Appuyez sur Audience.
2. Appuyez sur Inbox (Boîte de réception).
   
3. Si vous disposez de plusieurs audiences, appuyez sur All Audiences (Toutes les audiences) sur l'écran Audience , puis sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.

Bien joué ! Lorsque de nouveaux messages arrivent dans votre boîte de réception, nous les organisons en fonction de leur statut.

Le statut vous permet de suivre les messages auxquels vous ou les autres utilisateurs du compte avez répondu : To Do (À faire), Done (Terminé) ou Trash (Corbeille).

Gérer les messages de la boîte de réception

Dans un fil de conversation, vous pouvez créer une réponse et la marquer comme Done (Terminée) ou Trash (Corbeille) pour mieux organiser votre boîte de réception.

Pour gérer les messages de votre boîte de réception, procédez comme suit.

1. Appuyez sur Audience.
2. Appuyez sur Inbox (Boîte de réception).
   
3. Appuyez sur le fil de conversation que vous souhaitez gérer.
4. Appuyez sur les trois points horizontaux (iOS) ou les trois points verticaux (Android) pour organiser vos messages, ou appuyez sur Edit (Modifier) dans votre boîte de réception.
   
5. Pour gérer plusieurs messages en même temps, appuyez sur Select All (Tout sélectionner).
   

Voici un aperçu des différentes options dont vous disposez pour gérer vos messages.

• Tag Contact (Attribuer une balise à un contact)
  Vous pouvez appliquer ou supprimer des balises à un contact en fonction de l'évolution de votre conversation ou des besoins de votre contact.
• Mark as Read (Marquer comme lu)
  Déplace un fil de discussion vers Read (Marquer comme lu). Vous indique si une conversation a été lue.
• Marquer comme Done (Terminé)
  Déplace un fil de discussion vers Done (Terminé). Lorsque la conversation est terminée, elle est retirée des tâches en cours.
• Mark as Trash (Marquer comme corbeille)
  Déplace un fil de discussion vers Trash (Corbeille). Les messages ne seront pas supprimés définitivement de votre boîte de réception, sauf si un contact est définitivement supprimé d'une audience.

Répondre aux e-mails et SMS

Vous pouvez répondre aux e-mails ou aux SMS dans votre boîte de réception pour communiquer de manière individuelle avec vos contacts.

Voici quelques aspects à prendre en compte si vous répondez à des messages dans votre boîte de réception.

• La période de sept jours se réinitialise chaque fois qu'un contact SMS envoie un nouveau message.
• Si la période de sept jours arrive à terme, vous pourrez consulter vos fils de SMS, mais vous ne pourrez plus y répondre.
• Les heures creuses des SMS ne sont pas appliquées ou requises avec la boîte de réception, mais elles sont fournies au cas où vous auriez besoin de les consulter.

Pour répondre à un e-mail ou à un SMS, procédez comme suit.

1. Dans votre boîte de réception Mailchimp, cliquez sur le fil de discussion auquel vous souhaitez répondre.
2. Rédigez votre réponse par e-mail ou SMS dans l'éditeur. Le nombre de caractères de votre message apparaît dans la zone de texte.
3. Lorsque vous êtes prêt à répondre, appuyez sur Send (Envoyer) pour les e-mails ou sur la flèche Send (Envoyer) pour les SMS

Envoyer un nouvel e-mail

Avec un plan payant, vous pouvez entamer une nouvelle conversation avec n'importe quel membre de votre audience.

Pour envoyer un e-mail et commencer une nouvelle conversation avec une personne faisant partie de votre audience, procédez comme suit.

1. À partir de votre Boîte de réception, appuyez sur l'icône plus (+).
2. Dans le champ To (Destinataire) , sélectionnez un contact ou appuyez sur l'icône Search (Rechercher) pour trouver le contact auquel vous souhaitez envoyer un message.
   
3. Dans le champ From (Expéditeur) , modifiez le From name (Nom de l'expéditeur) , si besoin.
   Le nom d'expéditeur est celui que les destinataires voient lorsqu'ils lisent le message dans leur boîte de réception.
4. Cochez la case Include Opt-Out Footer (Inclure un pied de page de désabonnement) si vous souhaitez permettre à vos contacts de se désabonner des messages individuels. Pour en savoir plus sur le désabonnement des contacts, consultez l'article Configurer votre boîte de réception Mailchimp.
5. Remplissez les champs Subject (Objet) et Message, puis appuyez sur Touch & Hold To Send (Toucher et maintenir pour envoyer) afin d'envoyer votre message.

Modifier le nom d'expéditeur de vos e-mails

En fonction du type d'entreprise que vous possédez, vous pourriez vouloir répondre aux messages et réponses que vous recevez sous votre propre nom ou sous le nom d'une entreprise.

Pour modifier le From name (Nom de l'expéditeur) dans les réponses de votre boîte de réception, procédez comme suit.

1. Appuyez sur Audience.
2. Appuyez sur Inbox (Boîte de réception).
   
3. Appuyez sur le fil de conversation auquel vous répondez dans la boîte de réception.
   Le Nom de l'expéditeur ne peut être modifié que dans le fil de conversation.
4. Appuyez sur l'icône Settings (Paramètres) de la boîte de réception, puis sur From name (Nom de l'expéditeur).
   
5. Dans le champ SELECT FROM NAME (SÉLECTIONNER LE NOM DE L'EXPÉDITEUR) , appuyez sur le nom d'expéditeur que vous souhaitez utiliser pour envoyer des messages.
   
   Si vous souhaitez mettre à jour les options disponibles, vérifiez et mettez à jour le champ Audience From name (Nom de l'expéditeur de votre audience) ou les informations de connexion de votre compte.
6. Appuyez sur Done (Terminé).

Gérer les notifications

Activez les notifications mobiles pour que vous ou d'autres utilisateurs du compte puissiez voir immédiatement les nouveaux messages.

Pour gérer les notifications de votre boîte de réception, procédez comme suit.

1. Dans l'onglet Home (Accueil) , appuyez sur l'icône de profil en haut à droite.
2. Appuyez sur Notifications.
3. Dans la section AUDIENCE , définissez le type de notification New Message (Nouveau message) sur On (Activé) ou Off (Désactivé).