À propos des refus
En savoir plus sur les rebonds et la façon de maintenir une audience Mailchimp saine.
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On parle de rebond lorsqu'un e-mail ne peut pas être remis. Généralement, le serveur de messagerie fournit la raison de l'incident et Mailchimp utilise ces raisons pour déterminer comment traiter cette adresse électronique. Nous classons les rebonds en deux types : les rebonds durs et les rebonds doux.
Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur les rebonds durs et les rebonds doux dans Mailchimp.
Remarque
À compter de février 2024, Gmail et Yahoo rendent obligatoire le recours à une authentification personnalisée et à un enregistrement DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) pour tous les utilisateurs envoyant plus de 5 000 e-mails par 24 heures à des adresses Gmail ou Yahoo. Afin d'éviter tout rebond de vos e-mails, nous vous conseillons donc vivement d'authentifier votre domaine de messagerie et de configurer DMARC.
En outre, si vous utilisez un service de messagerie gratuit, comme Gmail ou Yahoo, pour votre adresse électronique d'expéditeur, nous vous conseillons vivement de passer à une adresse électronique de domaine privé, comme celui que vous utilisez dans le cadre de votre travail ou avec votre site Web.
Pour plus d'informations sur l'authentification personnalisée et DMARC, consultez À propos de l'authentification de domaine de messagerie.
Un rebond dur indique la raison définitive pour laquelle un e-mail n'a pu être remis. Dans la plupart des cas, les adresses e-mail qui font l'objet de rebonds sont nettoyées automatiquement de votre audience. Les adresses nettoyées seront exclues de toutes les futures campagnes. Voici quelques raisons courantes expliquant pourquoi un e-mail peut faire l'objet d'un rebond dur.
Remarque
Quelquefois, des adresses email valides peuvent avoir un rebond définitif.
Les rebonds doux indiquent généralement un problème temporaire de distribution et sont traités différemment des rebonds durs par Mailchimp. Lorsqu'une adresse électronique renvoie un rebond doux, celle-ci sera immédiatement indiquée comme un rebond doux dans le rapport de campagne.
Si une adresse électronique continue de renvoyer des rebonds doux sur plusieurs campagnes, celle-ci finira par être considérée comme un rebond dur et sera nettoyée de votre audience. Nous autorisons 7 rebonds doux pour une adresse électronique sans activité d'abonné et jusqu'à 15 rebonds doux pour les contacts avec une activité d'abonné antérieure avant de convertir un rebond temporaire en rebond dur. Bien qu'il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une adresse électronique puisse engendrer un rebond doux, voici quelques raisons fréquentes.
Maintenant que vous savez ce que sont les rebonds durs et les rebonds doux, vous pouvez consulter les informations de rebond dans votre rapport d'e-mail. Il est judicieux de garder un œil sur votre taux de rebond pour vous assurer que vos contacts reçoivent bien vos e-mails. Cela peut vous aider à respecter les lois anti-spam et à éviter les suspensions pour rebond.
À propos des rapports sur les e-mails
Causes des taux de rebonds élevés
Exigences anti-spam pour les e-mails
À propos de l'authentification du domaine de messagerie
À propos de la suspension pour rebond
Vérifier un domaine d'e-mail
Assistance technique
Vous avez une question?
Les utilisateurs payants peuvent se connecter pour accéder à l'assistance par e-mail et chat.
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