Lorsque vous faites la promotion de votre entreprise, la dernière chose que vous souhaitez, c’est que les e-mails que vous envoyez atterrissent dans un dossier spam. C’est pourquoi la gestion de l’audience est essentielle. En surveillant de près les destinataires de vos e-mails et leur niveau d’engagement, vous pouvez maintenir une délivrabilité élevée et vous assurer que vos messages parviennent dans leur boîte de réception.
Voici des méthodes simples et intelligentes pour nettoyer votre liste, repérer les signaux d’alerte et relancer les abonnés qui pourraient perdre leur intérêt. Et n’oubliez pas que la gestion de l’audience est une stratégie à long terme. Vous n’avez pas besoin de tout faire en même temps. Commencez simplement là où cela a du sens pour votre audience.
Effectuer une analyse post-envoi
Chaque campagne vous apprend quelque chose. Après chaque envoi, prenez le temps d’analyser ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné et qui continue de s’intéresser à votre offre.
Après chaque campagne, prenez quelques minutes pour examiner :
- Taux d’ouverture et de clics
- Raisons du rebond et de la désinscription
- Engagement par segment ou par lien
- Plaintes pour spam
- ROI ou activité d'achat (si applicable)
Si votre taux d’ouverture est inférieur à 30 % au cours des 90 derniers jours, ou si votre taux de clics est systématiquement inférieur à 1 %, cela peut indiquer un problème de délivrabilité. Une campagne peu performante ne pose généralement pas de problème en soi, mais un faible engagement sur la durée peut nuire à votre réputation d’expéditeur. Il est donc utile d’ajuster votre contenu ou de restreindre votre audience.
Si vous voyez des rebonds, voici ce qu’il faut savoir :
- Les rebonds durs (adresses non valides ou inactives) sont automatiquement marqués comme « nettoyés » dans Mailchimp.
- Les rebonds doux sont temporaires. Mais s’ils se produisent de manière répétée et que l’abonné ne réagit pas, ils seront convertis en rebonds durs au fil du temps.
Les désabonnements sont normaux, mais si leur taux augmente fortement ou si vous voyez apparaître les mentions « Contenu indésirable » ou « Je ne me suis pas inscrit » dans les commentaires de désabonnement, il est recommandé de vérifier vos pratiques d’inscription. Si vous recevez beaucoup de plaintes pour abus, vérifiez immédiatement vos méthodes d’autorisation.
Mesurer l’engagement suscité par vos e-mails
Une audience engagée ne se contente pas d’ouvrir vos e-mails, elle interagit avec eux. Elle clique, fait défiler, achète et partage. Si votre liste semble silencieuse, posez-vous les questions suivantes :
- Ces contacts ont-ils explicitement accepté de recevoir des e-mails de votre part ?
- Le contenu était-il pertinent et opportun ?
- La ligne objet reflétait-elle le contenu du message ?
- Un appel à l’action clair a-t-il été formulé ?
- Votre e-mail semblait-il digne de confiance (pas de liens suspects, de raccourcisseurs de liens ou de formatage incorrect) ?
- Envoyez-vous trop souvent des e-mails ou pas assez ?
- L’avez-vous personnalisé ou s’agissait-il d’un envoi genérique ?
Même une seule réponse affirmative est une bonne raison d’essayer quelque chose de nouveau la prochaine fois.
Que faire si l’engagement faiblit
Il existe des moyens simples et efficaces pour susciter l’intérêt des gens pour votre contenu :
- Commencer par les segments. Concentrez-vous sur vos abonnés les plus actifs. Utilisez les segments prédéfinis de Mailchimp pour les trouver et les cibler facilement.
- Attendre avant de purger. Archivez les contacts inactifs au lieu de les supprimer définitivement. Vous pourriez vouloir les relancer plus tard.
- Tester, modifier et réessayer. Les tests A/B ou multivariés peuvent vous aider à imaginer et à affiner chaque élément, des lignes objet aux heures d’envoi.
- Changer de cadence. Essayez d’envoyer un peu plus ou un peu moins. Mieux encore, demandez à vos abonnés ce qu’ils préfèrent.
- Personnaliser vos e-mails. Ajouter un prénom ou adapter le contenu aux achats précédents peut faire toute la différence. (Utilisez des balises de fusion.)
- Vérifier vos liens. Assurez-vous qu’ils mènent bien là où votre audience s’attend à aller et qu’aucun n’est sur une liste noire.
Nettoyez régulièrement votre liste. Les contacts inactifs, c’est-à-dire ceux qui ne vous ont pas donné signe de vie depuis des mois, doivent être archivés ou reconfirmés. Les contacts inactifs, qui n’ont pas ouvert vos e-mails, doivent être archivés ou relancés.
Une liste plus longue n’est pas toujours meilleure
Une liste de 100 000 adresses peut sembler impressionnante, mais si seulement 8 000 personnes cliquent sur vos messages, les fournisseurs peuvent interpréter cela comme un signe que votre contenu n’est pas pertinent.
Comparez cela à une liste claire et ciblée de 10 000 abonnés très engagés. Vous obtenez toujours 8 000 clics, mais avec de meilleurs indicateurs et un meilleur placement dans la boîte de réception. En cas de doute, privilégiez toujours la qualité à la quantité.
Pourquoi la gestion d’audience est importante
Une bonne gestion de l’audience est le moteur invisible derrière toute campagne réussie. Lorsque votre liste est saine et votre contenu pertinent, vos e-mails atteignent plus de personnes, et ces dernières sont plus susceptibles d’interagir, d’acheter ou de passer à l’action.
Ne considérez donc pas cela comme un simple nettoyage de liste. Voyez plutôt cela comme un moyen d’améliorer votre délivrabilité. Vérifiez régulièrement, apportez de petites améliorations et laissez vos résultats guider vos prochaines actions.
Continuez sur votre lancée
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