Quel est le meilleur moment pour l'envoi de SMS ?

Que sont les messages de marketing par SMS ?

Les messages de marketing par SMS sont des messages SMS que vous envoyez aux clients après avoir reçu leur consentement. Il s'agit d'une stratégie marketing similaire aux campagnes de marketing par e-mail, qui vous permet d'envoyer des messages ciblés aux clients. Avec une campagne SMS, vous pouvez envoyer des offres, des rappels et des mises à jour directement aux clients où qu'ils se trouvent.

Les messages de marketing par SMS diffèrent des autres messages texte que vos clients peuvent recevoir de la part de votre entreprise. Par exemple, si vous êtes un éditeur de logiciels, vous pouvez utiliser la vérification par SMS pour les clients qui ont perdu leur mot de passe. Les messages de marketing par SMS sont conçus spécifiquement pour promouvoir votre marque et ses produits et services. Ils sont généralement réalisés à grande échelle, ce qui vous permet d’atteindre simultanément différents segments de clientèle.

Pourquoi les SMS sont-ils importants ?

Le marketing par SMS est une stratégie populaire car elle te permet de communiquer directement avec vos clients de la manière qui leur convient. Vos clients envoient probablement déjà des SMS à leurs amis et à leur famille, il est donc naturel qu’ils veuillent recevoir des messages promotionnels de votre entreprise par SMS.

Mais, bien entendu, le marketing par SMS nécessite plusieurs mises en garde. Comme pour le marketing par e-mail, vous devez obtenir le consentement de vos abonnés avant de leur envoyer des SMS. Il existe également plusieurs réglementations pour protéger les consommateurs contre les spams, vous devez donc respecter les lois fédérales.

Une fois que vous vous êtes assuré que votre stratégie de marketing par SMS est conforme, vous pouvez commencer à en récolter les fruits :

• Taux de lecture élevés : les SMS ont le taux de lecture le plus élevé de toutes les stratégies marketing, car ils sont un moyen de communication pratique pour vos clients. Bien sûr, cela ne signifie pas que vous devez bombarder vos abonnés de SMS, mais que vos messages sont réellement lus.
• Rentabilité : les campagnes SMS sont relativement peu coûteuses par rapport à d’autres stratégies marketing et méthodes publicitaires, mais comme elles permettent la personnalisation, elles peuvent offrir un retour sur investissement (ROI) plus élevé.
• Personnalisation : les campagnes de marketing par SMS vous permettent d'entrer en contact avec les clients en fonction des données que vous avez collectées, notamment leur historique d'achat, leurs préférences de communication et leurs données démographiques.
• Données zero-party : la confidentialité des consommateurs est cruciale, et les campagnes SMS vous permettent de collecter des données que le consommateur a intentionnellement partagées avec vous. Les données zero-party vous permettent de personnaliser vos messages avec le consentement du consommateur. Il s’agit d’un scénario gagnant-gagnant qui vous protège, vous et vos clients, contre les problèmes de confidentialité tout en vous assurant que vous disposez des données nécessaires pour créer des campagnes réussies.

Quand envoyer des SMS marketing ?

Plusieurs facteurs peuvent vous aider à déterminer le meilleur moment pour le marketing par SMS. Cependant, le moment optimal pour envoyer des SMS marketing est généralement pendant les heures normales de bureau (10 h – 20 h).

De plus, les lois sur l'envoi de SMS interdisent tout type de sollicitation par téléphone, y compris les appels téléphoniques et les SMS, avant 8 heures et après 21 heures. Certains secteurs peuvent également avoir des règles supplémentaires.

Outre le respect des lois nationales et fédérales concernant les SMS promotionnels, il n’y a pas un meilleur moment pour envoyer un SMS quelle que soit la marque. Vos clients sont tous différents. Certains travaillent de nuit et ne peuvent vérifier leurs messages qu’à des heures inhabituelles, tandis que d’autres ne lisent pas les SMS tôt le matin.

Facteurs à prendre en compte pour choisir le bon moment

Alors, quel est le meilleur moment pour envoyer des campagnes marketing par SMS ? Cela dépend de plusieurs facteurs, tels que votre audience cible, les fuseaux horaires, l’objectif du message et le secteur d’activité ou le créneau commercial.

Passons en revue ces facteurs pour vous aider à trouver le meilleur moment pour envoyer un SMS à vos clients.

Audience cible

Que font vos clients pendant la journée ? Si votre audience cible est composé de jeunes professionnels, vous ne devriez probablement pas leur envoyer de SMS à 10 heures du matin, lorsqu'ils risquent d'être au travail ou en réunion.

Les personnes travaillant dans un bureau sont susceptibles de vérifier leur téléphone le matin avant de commencer leur journée de travail et à nouveau à l’heure du déjeuner. Dans ce cas, ils ne vérifieront probablement plus leurs textos avant de terminer le travail et de rentrer chez eux. Réfléchissez au moment où vos abonnés sont le plus susceptibles d'utiliser leur téléphone : le matin, pendant le déjeuner et en fin d'après-midi/en début de soirée.

Mais qu'en est-il des week-ends ? Vos clients ont probablement plus de temps libre le week-end et consultent leur téléphone tout au long de la journée. C'est particulièrement vrai le dimanche, quand ils se détendent à la maison.

Fuseaux horaires

La localisation de vos clients sera également un facteur déterminant dans le choix du meilleur moment pour envoyer un SMS.

Par exemple, vous avez probablement des clients sur les côtes est et ouest. Si vous envoyez un SMS à 22 h à EST, vous touchez vos clients sur la côte ouest à 7 h PST.

Cette programmation ne vous permet pas de respecter les lois sur l'envoi de SMS, vous devez donc en être conscient lors de la conception de votre campagne. Par exemple, vous pouvez segmenter les clients par emplacement pour vous assurer de leur envoyer des SMS au bon moment.

Type de message

Le type ou l’objectif du message peut également avoir un impact sur le meilleur moment pour envoyer vos SMS marketing.

Par exemple, si vous envoyez un message promotionnel concernant une offre exceptionnelle que vous proposez, vous devez déterminer à quel moment l'envoyer. Vous voulez créer un sentiment d’urgence sans l’envoyer trop tard (vos clients ne doivent pas perdre l’occasion d’en profiter).

Cependant, d'autres types de SMS marketing, tels que les confirmations de commande et les informations d'authentification à deux facteurs, doivent être envoyés immédiatement. Si vos clients ont choisi de recevoir des confirmations de commande et des informations d’expédition, ils devraient recevoir des messages dès que leur commande est confirmée, puis à nouveau dès que les détails de suivi sont disponibles.

Secteur d'activité ou niche commerciale

De nombreux secteurs et niches commerciales présentent des facteurs de saisonnalité qui peuvent avoir un impact sur le meilleur moment pour envoyer des messages marketing.

Par exemple, si vous êtes propriétaire d’un spa médical, vous pouvez envoyer des SMS promotionnels pour l'épilation au laser en automne. Si vous êtes une entreprise de e-commerce, vous pouvez commencer à envoyer des SMS de promotion des fêtes dans les semaines précédant celles-ci.

Tenez compte de vos saisons chargées et coordonnez vos envois de messages en conséquence pour générer du buzz autour de votre entreprise.

Quand ne devez-vous pas envoyer de SMS marketing ?

Bien qu’il n’y ait pas de meilleur moment pour envoyer un SMS, il y a des moments où vous ne devez jamais envoyer de messages marketing aux clients. Voici quelques exemples où vous devriez éviter d’envoyer des SMS marketing :

• Tard le soir ou tôt le matin : Il est illégal d’envoyer des SMS aux clients pendant les « heures calmes » légales. De plus, l’envoi de SMS tôt le matin ou tard le soir affecte négativement l'expérience de vos clients, car cela peut les réveiller et perturber d’autres activités.
• Sans consentement : Vous devez obtenir légalement un consentement écrit, certifiant que vos clients vous ont autorisé à envoyer des SMS marketing. Il ne suffit pas que vos clients acceptent les messages marketing par e-mail ; vous devez avoir une section distincte réservée au marketing par SMS et aux types de SMS que votre entreprise peut leur envoyer.
• Pendant les jours fériés : Ce n’est jamais une bonne idée d’envoyer des SMS marketing pendant les jours fériés les plus largement célébrés. Même si certains jours fériés sont liés à des ventes que vos clients ne voudront pas manquer, ils ne font pas leurs achats pendant les jours fériés. Ils passent du temps en famille ou se détendent à la maison et ne veulent pas être dérangés par des SMS.

Conseils pour envoyer des SMS au bon moment

Le meilleur moment pour l'envoi de SMS varie selon l’entreprise, l'audience cible, la localisation et d’autres facteurs. Le plus souvent, il est nécessaire d’expérimenter pour déterminer le meilleur moment pour que votre entreprise envoie des SMS marketing.

Voici quelques conseils pour vous aider à envoyer des SMS au bon moment :

Planifiez les envois de SMS à l’avance

Lorsque vous créez une campagne marketing, vous devez toujours programmer vos SMS pour gagner du temps pendant la phase de planification. Lorsque vous programmez vos envois de SMS à l'avance et que vous utilisez des outils tels que l'automatisation, vous vous assurez d'atteindre les clients au bon moment.

Personnalisez vos messages

Vous devez toujours personnaliser vos messages en utilisant les données que vous collectez déjà sur vos clients, telles que le nom, l’historique des achats, le sexe, la localisation et toute autre information susceptible de les persuader d’agir.

Tenez compte des jours fériés et des événements locaux

Tirer parti des jours fériés et des événements locaux dans vos campagnes de marketing par SMS vous aidera à promouvoir votre entreprise.

Par exemple, des fêtes comme Noël, Hanukkah, Noël, le Nouvel An et la Fête du travail peuvent être des journées chargées pour vos abonnés, ce qui les rend moins enclins à lire vos messages lorsque vous le souhaitez. Un conseil utile est de programmer des SMS un jour avant ou un jour après les fêtes, afin de pouvoir toujours rappeler aux clients les soldes et les événements des fêtes de fin d'année sans les déranger pendant les festivités.

Surveillez et ajustez le moment d'envoi régulièrement

Comme nous l’avons mentionné, le fait d’expérimenter différents moments peut vous aider à déterminer le meilleur moment pour envoyer un message SMS pour votre entreprise.

En définitive, vous connaîtrez le meilleur moment une fois que vous aurez surveillé les résultats de votre campagne de marketing par SMS et ajusté le calendrier en fonction des données reçues. Mesurez toujours les taux d'ouverture, les taux de lecture et les conversions de vos campagnes afin de prendre de meilleures décisions concernant le moment pour envoyer des messages aux clients.

Augmentez les taux de conversion grâce aux campagnes de marketing par SMS

Les campagnes de marketing par SMS peuvent contribuer à stimuler les ventes et à augmenter la satisfaction des clients en atteignant les clients là où ils passent le plus clair de leur temps, c’est-à-dire sur leur téléphone. Cependant, prêter attention au moment où vous envoyez vos SMS est tout aussi crucial que le contenu que vous incluez.

Personne n'a envie d'être réveillé brutalement par votre entreprise aux premières aurores. Planifiez en conséquence et programmez vos envois au bon moment.

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