Certaines bonnes pratiques permettent d’optimiser vos envois de SMS marketing et de mieux capter l’attention de vos clients.
Planifiez et programmez vos envois
Lorsque vous créez une campagne marketing, planifiez toujours vos SMS à l’avance pour éviter les imprévus et rester dans les créneaux autorisés. Le fait de programmer vos SMS, ou automatiser leur envoi, garantit qu’ils partent toujours au bon moment, même lorsque vous n’êtes pas disponible.
Personnalisez vos horaires selon vos segments
Toutes les audiences ne réagissent pas au même moment. Certains clients consultent leurs messages tôt le matin, d’autres plutôt en soirée ou pendant la pause déjeuner. Appuyez-vous sur les données que vous possédez déjà (comportement, historique d’achat, préférences de communication) pour adapter non seulement le contenu, mais aussi l’heure de réception de vos SMS. Une segmentation fine améliore naturellement l’engagement.
Tenez compte des jours fériés et des événements locaux
Noël, jour de l'An, fête du Travail, Pâques… Les périodes de fêtes ou les événements importants influencent fortement les habitudes de consultation. Pendant les jours fériés, vos clients sont souvent moins attentifs aux messages commerciaux. Envoyez plutôt vos campagnes SMS marketing la veille ou le lendemain, lorsque l’attention revient à la normale. Cela s’applique également aux événements locaux, qui peuvent créer des pics d’intérêt ou au contraire détourner l’attention.
Trouver le meilleur moment d’envoi repose avant tout sur vos propres données. Comparez vos résultats selon les horaires et les jours : taux d’ouverture, clics, conversions ou désabonnements. Ces indicateurs vous aideront à repérer les tendances et à ajuster votre stratégie en continu. Si un créneau se démarque systématiquement, il peut devenir votre nouvelle référence pour les futures campagnes.
Pourquoi le timing est si important ?
Un SMS reçu au bon moment augmente nettement les chances d’être lu et d’entraîner une action immédiate. À l’inverse, un message envoyé à une heure inappropriée peut passer inaperçu ou provoquer de l’irritation. En ajustant le moment de vos envois selon les comportements réels de votre audience, vous améliorez l’impact de vos campagnes tout en préservant une relation positive avec vos clients.
À quelle fréquence envoyer des SMS marketing à ses clients ?
La plupart des entreprises constatent qu’envoyer entre 1 et 4 SMS par mois permet de rester présent sans devenir intrusif. L’essentiel est de privilégier la valeur du message plutôt que la quantité : chaque SMS doit apporter une information utile, pertinente ou urgente.
Si vous menez des campagnes de SMS en masse, soyez d’autant plus attentif au dosage. Un volume important d’envois peut rapidement fatiguer votre audience s’il n’est pas maîtrisé. Mieux vaut privilégier des messages ciblés, programmés au bon moment, et ajuster votre fréquence en fonction des retours : engagement, clics, conversions et désabonnements.
L’impact des jours de la semaine sur la performance des SMS marketing
L’efficacité d’un SMS ne dépend pas seulement de l’heure d’envoi : le jour de la semaine participe également à l’engagement de votre audience.
Lundi : un jour à manier avec précaution
Le lundi est souvent synonyme de reprise et de surcharge d’informations. Les destinataires sont moins disponibles et les taux d’ouverture peuvent être plus faibles. Mieux vaut éviter les campagnes promotionnelles importantes ce jour-là.
Ces deux jours se situent au cœur de la semaine, lorsque le rythme de travail est stabilisé et que la disponibilité mentale est meilleure. Beaucoup d’entreprises constatent de bons taux d’ouverture et de clics sur ces journées, en particulier pour les audiences actives professionnellement.
Mercredi : un jour intermédiaire selon votre audience
Le mercredi peut être intéressant pour certaines marques B2C, notamment dans les secteurs des loisirs ou de la famille. Toutefois, pour une audience plus professionnelle, l’engagement peut être légèrement plus irrégulier.
Vendredi : efficace pour préparer le week-end
En fin de semaine, les destinataires sont souvent plus réceptifs aux offres liées à la détente, aux achats ou aux sorties. C’est un bon jour pour envoyer des promotions, des ventes flash ou des suggestions d’activités pour le week-end.
Samedi : autorisé mais à utiliser avec stratégie
Les SMS commerciaux peuvent être envoyés le samedi entre 10 h et 19 h. La matinée et le début d’après-midi fonctionnent bien pour les activités B2C, lorsque les clients sont plus disponibles et plus enclins à consulter leur téléphone.
Dimanche : envois interdits
La législation française interdit tout envoi de SMS promotionnel le dimanche. Ce jour ne doit donc pas être intégré à votre stratégie d’envoi.
Envoyer vos SMS marketing avec Mailchimp
Mailchimp vous permet de gérer vos campagnes SMS directement depuis la même plateforme que vos emails et vos automatisations. Vous pouvez programmer vos envois, personnaliser vos messages selon vos segments et déclencher des SMS au moment le plus pertinent grâce à l’automatisation. L’outil vous offre aussi une vision unifiée des performances de vos campagnes, ce qui facilite l’analyse des horaires qui fonctionnent le mieux pour votre audience.
Grâce à cette intégration, vos SMS ne sont plus isolés : ils s’inscrivent dans un parcours client cohérent où chaque message est envoyé au bon moment.
FAQ - Vos questions sur l’envoi des SMS marketing
Pourquoi envoyer des SMS marketing ?
Le SMS marketing est un outil incontournable pour toucher vos clients rapidement et efficacement. Pour un professionnel, c’est l’un des moyens les plus directs de transmettre une information, une promotion ou un rappel au bon moment, sans dépendre d’algorithmes ou de plateformes externes. Ses avantages ? Son très bon taux d’ouverture et sa simplicité d’utilisation en font un canal idéal pour renforcer l’engagement, soutenir vos actions commerciales et améliorer l’expérience client.
Le meilleur moment pour envoyer un SMS est-il le même pour tous les secteurs ?
Non. Les SMS envoyés en fin de journée fonctionnent bien pour le e-commerce, mais la restauration aura plus de résultats juste avant les repas, tandis que les services (beauté, bien-être, santé) enregistrent de meilleures performances en milieu de journée. Le timing doit toujours tenir compte des habitudes propres à votre secteur.
Peut-on envoyer des SMS marketing le week-end ?
En France, l’envoi de SMS promotionnels le week-end est strictement encadré :
- le dimanche, il est interdit,
- le samedi, il est autorisé uniquement entre 10 h et 19 h.
En dehors de ces créneaux, aucun SMS commercial ne peut être envoyé.
Quels KPI surveiller pour identifier le meilleur moment pour ses envois de SMS marketing ?
Pour déterminer vos créneaux les plus efficaces, analysez :
- le taux d’ouverture,
- le taux de clic,
- le taux de conversion,
- les désabonnements,
- le taux de réponse (s’il y a interaction).
En comparant ces données par créneau d’envoi, vous identifiez rapidement les horaires les plus performants.
Peut-on automatiser l’envoi des SMS ?
Oui. L’automatisation permet d’envoyer chaque SMS au moment idéal : rappel d’un rendez-vous la veille, relance panier en soirée, confirmation de commande instantanée, etc. Cela garantit un timing cohérent sans intervention manuelle et améliore l’efficacité globale de vos campagnes.
Faut-il obligatoirement inclure une option STOP dans mes SMS ?
Oui. Chaque SMS marketing doit comporter une option de désabonnement simple et immédiate, généralement via le mot “STOP”. C’est une obligation légale permettant au destinataire d’exercer son droit d’opposition à tout moment.
Quelles obligations s’appliquent concernant les données personnelles ?
Le SMS marketing est soumis au RGPD. Vous devez :
- conserver la preuve du consentement,
- utiliser les données uniquement dans le cadre prévu,
- protéger les informations collectées,
- permettre à l'utilisateur d’exercer ses droits (accès, rectification, suppression).
Un non-respect peut entraîner des sanctions de la CNIL.
