Comment créer un persona d’acheteur

Qu’est-ce qu’un persona d’acheteur ?

Un persona d’acheteur est une description détaillée d’une personne appartenant à votre audience cible. Le persona de votre client n’est pas une personne réelle, mais plutôt une version fictive d’une personne basée sur des recherches approfondies portant sur vos clients cibles actuels. Un persona de’acheteur peut aussi être appelé persona de client, persona d’utilisateur, persona d’audience ou persona marketing.

Votre persona d’acheteur représente l’ensemble de votre clientèle par une seule personne puisqu’il est impossible de connaître chacun de vos clients. Cependant, il est parfois nécessaire de créer plusieurs personas d’acheteurs, surtout si vous avez une offre de produits diversifiée et un large éventail de clients.

Pour créer votre persona d’acheteur, vous devez commencer par donner un nom à cette personne fictive et identifier ses données démographiques, ses centres d’intérêt et ses comportements. Les données démographiques incluront l’âge, le sexe, la nationalité, l’éducation, l’emploi, les revenus, l’état civil et toute autre information importante.

Mais vous devrez aller plus loin et identifier ses objectifs, points faibles et habitudes d’achat. En plus des simples faits, vous voudrez également comprendre les motivations, désirs et croyances. Plus vous disposerez d’informations spécifiques, plus votre persona sera précis. Avec un persona d’acheteur exhaustif, vous pouvez créer des campagnes marketing efficaces qui ciblent spécifiquement des personnes semblables à votre persona d’acheteur.

Pourquoi est-il important de créer un persona d’acheteur ?

La création de personas d’acheteurs est importante pour de nombreuses raisons, notamment :

Améliorer le développement de produits

Comprendre qui est votre acheteur idéal vous permet de créer des produits spécialement conçus pour lui, ce qui peut vous aider à stimuler vos ventes.

Avec un persona d’acheteur, vous aurez une meilleure idée des désirs et des besoins de votre client. Vous pourrez ainsi adapter vos produits au client et y apporter des développements importants basés sur les commentaires. Vous comprenez les difficultés de votre client et pourrez donc créer un produit destiné à les surmonter.

Établir des relations avec les clients

Entretenir des relations solides avec ses clients est impératif pour toute entreprise. Lorsque vous comprenez vraiment les difficultés et les désirs de vos clients, ceux-ci se sentent plus connectés à votre marque et sont plus susceptibles de vous soutenir.

Créer une persona de client est un bon moyen d’établir une relation avec les clients et de renforcer votre relation avec eux. Vos clients apprécieront les efforts que vous faites pour les comprendre, ce qui peut également contribuer à les fidéliser.

Créer des campagnes marketing efficaces

L’un des principaux avantages de la création d’un persona d’acheteur est qu’il peut vous aider à créer des campagnes marketing plus efficaces. Lorsque vous aurez une compréhension approfondie de votre client idéal, vous saurez exactement comment il obtient ses informations.

Les trouve-t-il dans des annonces sur les réseaux sociaux ? Dans une stratégie marketing par e-mail ? Ou grâce à une combinaison des deux ? Connaître vos personas d’acheteurs peut également vous aider à identifier les bons mots-clés à utiliser dans vos efforts marketing.

Enfin, disposer de ces informations facilite la création d’un contenu focalisé sur le client qui correspond à ses désirs et à ses besoins.

Comprendre le comportement du client

Comprendre le comportement de vos clients est essentiel pour tous les efforts marketing.

Où obtiennent-ils leurs informations ? Quelles applications de réseaux sociaux utilisent-ils ? Quels sont les sujets qui les intéressent ?

Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses questions auxquelles vous devrez répondre afin d’avoir une compréhension complète des comportements de vos clients. Avec le ciblage comportemental, vous pouvez créer des campagnes marketing plus fortes basées sur votre audience cible.

• Améliorer le développement de produits : comprendre qui est votre acheteur idéal vous permet de créer des produits spécialement conçus pour lui, ce qui peut vous aider à stimuler vos ventes. Avec un persona d’acheteur, vous aurez une meilleure idée des désirs et des besoins de votre client. Vous pourrez ainsi adapter vos produits au client et y apporter des développements importants basés sur les commentaires. Vous comprenez les difficultés de votre client et pourrez donc créer un produit destiné à les surmonter.
• Établir des relations avec les clients : entretenir des relations solides avec ses clients est impératif pour toute entreprise. Lorsque vous comprenez vraiment les difficultés et les désirs de vos clients, ceux-ci se sentent plus connectés à votre marque et sont plus susceptibles de vous soutenir. Créer un persona d’acheteur est un bon moyen d’établir une relation avec les clients et de renforcer votre relation avec eux. Vos clients apprécieront les efforts que vous faites pour les comprendre, ce qui peut également contribuer à les fidéliser.
• Créer des campagnes marketing efficaces : l’un des principaux avantages de la création d’un persona d’acheteur est qu’il peut vous aider à créer des campagnes marketing plus efficaces. Lorsque vous aurez une compréhension approfondie de votre client idéal, vous saurez exactement comment il obtient ses informations. Les trouve-t-il dans des annonces sur les réseaux sociaux ? Par le biais du marketing par e-mail ? Ou grâce à une combinaison des deux ? Connaître vos personas d’acheteurs peut également vous aider à identifier les bons mots-clés à utiliser dans vos campagnes marketing. Enfin, disposer de ces informations facilite la création d’un contenu focalisé sur le client qui correspond à ses désirs et à ses besoins.
• Comprendre le comportement du client : comprendre le comportement de vos clients est essentiel pour tous les efforts marketing. Où obtiennent-ils leurs informations ? Quelles applications de réseaux sociaux utilisent-ils ? Quels sont les sujets qui les intéressent ? Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses questions auxquelles vous devrez répondre afin d’avoir une compréhension complète des comportements de vos clients. Avec le ciblage comportemental, vous pouvez créer des campagnes marketing plus fortes basées sur votre audience cible.

Étapes de la création d’un persona d’acheteur

Maintenant que vous savez ce qu’est un persona d’acheteur et pourquoi il est important d’en créer pour toutes les entreprises, discutons des étapes de sa création. Votre persona d’utilisateur doit être basé sur des preuves et des faits que vous avez recueillis tout au long de votre étude de marché. Votre persona d’acheteur doit être basé sur des preuves et des faits que vous avez recueillis tout au long de votre étude. Votre persona d’acheteur doit être une description complète de votre acheteur idéal qui n’omet aucun détail important.

Le processus de création de votre persona d’acheteur vous semble peut-être écrasant, mais il peut être divisé en quelques étapes simples.

1. Effectuer des recherches sur l’audience

Avant tout, vous devez trouver votre audience cible. Si vous ne comprenez pas clairement qui sont vos clients idéaux, vous ne pouvez pas créer votre persona d’acheteur, car celui-ci représente votre audience cible.

Vous devez effectuer des recherches approfondies sur votre audience afin de comprendre parfaitement qui votre persona d’acheteur représente. Regardez qui sont vos clients existants, les types de personnes qui vous suivent sur les réseaux sociaux et que vos concurrents ciblent. Consulter vos analyses de réseaux sociaux contribuera à vous aider à mieux comprendre qui est votre audience cible.

Parmi les informations que vous voudrez recueillir sur vos clients idéaux grâce à vos recherches figurent l’âge, l’emplacement, la langue, les centres d’intérêt, les défis, les passe-temps, l’état civil et les finances.

Pour trouver ces informations, vous devrez consulter un large éventail de recherches, comme les recherches en ligne et l’examen de ce que font les concurrents, ainsi que conduire des entretiens avec votre audience cible, comme les clients actuels et les personnes auxquelles vous avez été recommandé. Lorsque vous parlez à des personnes de votre audience cible, posez-leur des questions basées sur des considérations démographiques. Vous pouvez également le faire à l’aide d’enquêtes, car certaines personnes hésitent parfois à partager des informations personnelles les concernant.

Il est également judicieux de prendre le temps de faire des recherches sur vos concurrents pour identifier leur audience cible et ce qui la différencie de la vôtre, et pour comprendre ce qu’ils font différemment de vous pour attirer leurs clients idéaux. Cela peut vous aider à identifier un persona d’acheteur spécifique à votre marque.

Tout au long de ce processus, alors que vous effectuez des recherches, assurez-vous de conserver des dossiers détaillés de tout ce que vous trouvez dans un endroit organisé afin de pouvoir facilement y revenir et les consulter.

2. Identifier les points sensibles du client

Après avoir mené des recherches approfondies sur votre audience cible, trouvez les lacunes sur le marché et ce que vos clients et votre audience tentent d’accomplir. Essentiellement, vous voulez identifier les points sensibles des clients, ainsi que leurs objectifs. Quels sont leurs désirs et leurs motivations, et à quels défis sont-ils confrontés en cours de route ? Lorsque vous comprenez les problèmes de votre acheteur, vous pouvez trouver un moyen de les résoudre.

Vous devez trouver les réponses à ces questions pour avoir une bonne compréhension de votre persona d’acheteur. Parler à votre équipe de vente est un moyen d’identifier les points sensibles de vos clients, mais vous pouvez également effectuer une écoute sociale. L’écoute sociale est le processus consistant à suivre ce que vos clients disent de votre marque sur diverses plates-formes.

L’écoute sociale est très importante pour une entreprise, car elle lui permet de mieux comprendre ce que ses clients actuels et futurs pensent d’elle. C’est également un bon moyen d’identifier les points sensibles de vos clients. Pour mener une écoute sociale, surveillez vos canaux de réseaux sociaux et recherchez les mentions de votre marque ou les mots-clés qui sont liés à votre marque. Une fois ces informations recueillies, analysez-les pour avoir une meilleure idée de la façon dont vos clients perçoivent votre entreprise.

3. Organiser vos personas d’acheteurs

Une fois que vous aurez effectué toutes les recherches nécessaires et que vous aurez une bonne compréhension de votre client idéal, vous devrez organiser vos personas d’acheteurs. Vous pouvez segmenter vos personas d’acheteurs en divers groupes, comme le nombre de personas d’acheteurs que vous aurez et les secteurs d’activité dont elles relèveront.

Au cours de cette étape, vous devez rechercher les similitudes que vous avez recueillies à partir de vos recherches. Cela peut inclure des défis, des objectifs, des motivations, des désirs et autres qui sont semblables. Vous aurez probablement plus d’un persona d’acheteur. Il est inutile de chercher à identifier immédiatement chacune d’elles, car vous déterminerez probablement plus de personas d’acheteurs à mesure que votre entreprise évoluera et que vos stratégies marketing changeront. Cependant, une fois que vous aurez déterminé le nombre de personas d’acheteurs que vous gérez, vous pourrez segmenter ces personas en différents groupes.

Fondamentalement, la manière dont vous différenciez ces groupes dépend de vous, mais il est utile de les segmenter par secteur d’activité et par intitulé de poste. Si votre entreprise vend un éventail de produits qui plaisent à différents secteurs d’activité, segmenter vos personas d’acheteurs par secteur peut être une bonne première étape. Vos clients ont probablement des points sensibles différents en fonction du secteur d’activité dans lequel ils travaillent et vous aurez donc besoin de personas d’acheteurs distincts pour chacun d’eux.

Vous pouvez également segmenter les personas d’acheteurs par intitulé de poste. C’est une bonne idée si vous appliquez le même processus de vente à tous les secteurs d’activité avec lesquels vous travaillez. Votre persona d’acheteur doit s’aligner sur l’intitulé de poste spécifique de votre audience cible pour avoir les mêmes objectifs et défis.

4. Créer votre persona d’acheteur

Vient ensuite la partie passionnante, qui consiste à créer votre persona d’acheteur. N’essayez pas de créer toutes vos personas d’acheteurs en même temps. Concentrez-vous plutôt sur un persona à la fois. Si vous avez obtenu toutes les informations nécessaires sur votre audience cible, la création de votre persona d’acheteur devrait être relativement simple.

Vous voudrez donner à votre persona un nom, un âge, un intitulé de poste, un domicile et toute autre information que vous jugez important de lui associer. Votre persona d’utilisateur peut être fictif, mais il doit représenter une personne réelle. Une fois que vous aurez obtenu ses informations démographiques de base, vous voudrez approfondir vos connaissances en déterminant ses centres d’intérêt personnels et ses caractéristiques comportementales, y compris ses objectifs, défis, passe-temps et objections.

Vous voudrez créer une description aussi détaillée que possible. Plus vous pourrez inclure d’informations, mieux ce sera. Ne vous fixez pas trop de restrictions dans ce processus. Écrivez plutôt tout ce que vous pouvez.

5. Mettre votre persona d’acheteur à profit

Une fois vos personas d’acheteurs ébauchés, il est temps de les utiliser en créant des documents marketing et en mettant en œuvre des stratégies de vente. Si votre entreprise dispose d’une équipe marketing et commerciale, assurez-vous qu’elle connaît ces personas de clients.

Lorsque vous comprenez votre persona d’acheteur, vous pouvez créer du contenu spécialement conçu à son intention. De cette façon, vous savez que vos campagnes publicitaires atteignent les bonnes personnes, aux bons endroits, ce qui vous aidera à accroître votre engagement et, espérons-le, à stimuler les ventes. Grâce à ces informations, vous devriez être en mesure de créer des documents marketing efficaces et de développer des stratégies de vente solides.

Modèle de persona d’acheteur

Si la création de personas d’acheteurs pour votre marque semble écrasante, vous pouvez vous aider d’un modèle de persona de client. L’utilisation d’un modèle de persona d’audience est un bon moyen d’organiser vos informations pour effectuer facilement le suivi de chacune de vos personas d’acheteurs. Un modèle de persona de client vous fournit un cadre dont il vous suffit de remplir les catégories à l’aide des informations que vous avez recueillies à partir de votre recherche.

Un modèle de persona d’acheteur peut inclure les catégories suivantes qu’il convient de compléter :

• Informations générales : fournissez des informations personnelles, telles que le nom de votre acheteur, son âge, sa profession, sa localisation et son état civil.
• Biographie : il peut s’agir de quelques phrases incluant des informations de base sur votre acheteur, comme sa formation et ses centres d’intérêt.
• Centres d’intérêt personnels : dans cette section, vous pouvez inclure plus de détails sur les intérêts personnels de votre acheteur, tels que ses passe-temps.
• Objectifs : énumérez plusieurs des objectifs de votre acheteur, y compris les objectifs personnels et professionnels.
• Caractéristiques comportementales : fournissez quelques-unes des caractéristiques comportementales de votre acheteur, comme les réseaux sociaux qu’il utilise et la manière dont il obtient ses informations.
• Défis : Énumérez plusieurs des points sensibles de votre acheteur, comme ce qui l’empêche d’atteindre ses objectifs.
• Objections : donnez quelques exemples de choses que votre acheteur n’aime pas dans sa vie personnelle et professionnelle.

Exemples de personas d’acheteurs

Voici un exemple de persona d’acheteur pour vous aider à mieux vous représenter comment créer la vôtre :

Nom : Jane Smith Âge : 30 ans Profession : Infirmière Emplacement géographique : Los Angeles, Californie État civil : Mariée, deux enfants

Biographie : Jane Smith est infirmière à temps partiel et mère à temps plein de deux enfants. Elle est née et a grandi dans la ville ensoleillée de Los Angeles, en Californie, mais elle adore voyager tant dans le pays qu’à l’international chaque fois qu’elle en a l’occasion. Elle est passionnée par les soins de santé et travaille à temps partiel en tant qu’infirmière dans un hôpital local. Comme Jane travaille souvent de longues heures, elle apprécie les moments de calme lorsqu’il s’en présente, ce qui n’est pas souvent le cas avec deux enfants. Jane recherche un casque avec réduction du bruit de haute qualité qu’elle pourra porter à la maison et en voyage.

Centres d’intérêt personnels :

• Lecture
• Musique
• Voyages
• Exercice physique
• Cuisine

Objectifs :

• Élever ses enfants et finalement devenir infirmière spécialisée en santé-voyage
• Voyager dans le monde entier avec son mari
• Augmenter son revenu annuel
• Dormir et se détendre plus

Caractéristiques comportementales :

• Forte présence en ligne
• Très active sur Instagram et Pinterest
• Fréquente souvent les boutiques en ligne
• Lit beaucoup de blogs

Défis :

• N’a pas suffisamment de temps pour elle seule
• A du mal à dormir
• Veut travailler plus, mais n’en a pas le temps
• A du mal à équilibrer toutes ses responsabilités

Objections :

• Ne pas avoir assez de temps à passer avec les enfants
• Ne pas dormir suffisamment
• Travailler jusque tard le soir

Pour résumer : utilisation des modèles de persona d’acheteur

La création de personas d’acheteurs est indispensable à la réussite d’une entreprise. Si vous ne connaissez pas les personas de vos clients, vous ne pouvez pas créer de stratégies marketing efficaces qui stimuleront les ventes et développeront le chiffre d’affaires votre entreprise.

Heureusement, si vous avez du mal à créer des personas d’acheteurs, il en existe des modèles dont vous pouvez vous inspirer.

Mailchimp propose un modèle de persona d’acheteur gratuit qui comprend les catégories spécifiques que vous devez compléter avec des informations sur votre acheteur. Un bon modèle de persona d’acheteur comprendra des sections dédiées aux objectifs de votre acheteur, aux défis, aux intérêts personnels et aux traits comportementaux de votre acheteur pour vous permettre de comprendre en détail qui est votre acheteur idéal.

Mailchimp est une plate-forme marketing tout-en-un qui offre des ressources importantes aux dirigeants d’entreprise. Outre un modèle de persona d’acheteur, Mailchimp vous donne accès à une myriade d’autres outils utiles.

Mailchimp dispose de ressources qui peuvent vous aider à apprendre à vendre quoi que ce soit à une audience et à convertir les visiteurs de votre site Web en clients afin que vous puissiez augmenter votre base de clients et, en fin de compte, accroître le chiffre d’affaires de votre entreprise. Mailchimp est là pour vous aider à optimiser votre activité.