6 idées marketing pour le Black Friday
Il est essentiel pour les dirigeants de PME de se préparer pour le Black Friday, et d’élaborer une stratégie publicitaire spécifique. Si vous avez besoin d’aide pour votre stratégie marketing, voici quelques idées marketing que vous devriez noter pour votre prochaine promotion Black Friday.
1. Diffusez votre message le plus tôt possible
Le vieil adage dit que les fêtes de fin d’année commencent le lendemain de Thanksgiving. En fait, le Black Friday commence encore plus tôt. Les acheteurs commencent à chercher des promotions et à planifier leurs achats de leurs articles préférés en octobre ou même plus tôt.
Parlez dès que possible à vos clients de vos promotions du Black Friday en planifiant l’événement en amont. Plus tôt ils seront au courant de vos offres, mieux ils seront en mesure d’en profiter, et plus vous augmenterez votre chiffre d’affaires.
Mailchimp peut vous aider à diffuser vos offres Black Friday à vos clients de différentes manières :
- Envoyez des e-mails ciblés à vos clients existants avec des codes de réduction et des réductions spéciales.
- Configurez des annonces de reciblage pour les personnes qui visitent votre site afin de les informer de votre vente du Black Friday.
- Créez des landing pages liées à ces annonces, avec des détails supplémentaires sur les produits que vous proposez.
- Promouvez vos offres spéciales par le biais de publications sur les réseaux sociaux ciblant les personnes le plus susceptibles de profiter de vos offres.
Si vous avez besoin d’aide pour concevoir ces campagnes par e-mail ou sur les réseaux sociaux, notre assistant de création, désormais en phase bêta, peut vous permettre de créer facilement de splendides designs à l’image de votre marque en combinant l’IA à des principes de conception. Choisissez un design, adaptez instantanément son format à différents canaux, et assurez la promotion de votre site Web avec une campagne multicanal époustouflante.
Vous pouvez aussi utiliser Mailchimp pour programmer des publications organiques sur les réseaux sociaux, puis évaluer l’engagement afin de voir où les annonces fonctionnent le mieux. Ainsi, vous saurez où publier vos annonces payantes, et quels réseaux sociaux vos clients fréquentent en ligne.
En bref, profitez des outils marketing à votre disposition pour contacter directement vos clients et leur communiquer vos offres.
2. Assurez-vous de rendre le processus de paiement ultra convivial
Vous est-il déjà arrivé, après avoir enfin trouvé une bonne affaire, de rencontrer un problème au moment du paiement ? Il peut s’agir d’un ralentissement du site, d’une perte de données ou d’un trop grand nombre de champs à remplir. Assurez-vous que rien de tout cela n’arrive à vos clients.
Une mauvaise expérience de paiement est susceptible de conduire vos clients à abandonner leur panier… et à se tourner vers la concurrence. Ce ne sont pas les bonnes affaires qui manquent sur Internet, alors veillez à ce que les clients restent pour les vôtres.
Votre page de paiement doit être claire et intuitive. Assurez-vous que les boutons sont très visibles et faciles à trouver. N’imposez aux clients que des champs de formulaire nécessaires à l’achat.
Affichez clairement tous les frais d’expédition et autres associés à l’achat, de manière à ce que le client n’ait pas de mauvaise surprise. Il doit également se voir indiquer une estimation du délai d’expédition de sa commande, ainsi qu’un moyen d’en effectuer le suivi. Alors qu’approchent des fêtes très populaires, n’hésitez pas à ajouter un message « commander avant le » sur votre site afin que les clients sachent jusqu’à quelle date faire des achats pour recevoir les cadeaux à temps.
Lorsqu’une commande est terminée, faites-la suivre d’un e-mail de remerciement. Vous pouvez même inclure une enquête afin que les clients vous donnent des retours d’information. Gardez à l’esprit que certaines études montrent que 69 % des clients abandonnent leurs paniers avant de régler leurs achats, vous pouvez toutefois recapturer certaines de ces ventes potentielles perdues en configurant un e-mail de panier abandonné automatisé.
Mieux vaut également vous assurer que votre site est équipé pour gérer un accroissement du trafic. Voyez avec votre société d’hébergement ou votre stratège e-commerce (si vous en avez un) s’ils prennent des mesures supplémentaires pendant le week-end des fêtes afin d’éviter les ralentissements du site et les pannes.
3. Optimisez vos descriptions de produits pour les acheteurs du Black Friday
Les mots-clés et l’optimisation pour les moteurs de recherche sont importants. Alors qu’approche le jour J, les gens vont se mettre à chercher leurs produits et marques préférés avec les termes « offres Black Friday ». Assurez-vous que le texte de votre site Web est optimisé pour inclure les mots-clés appropriés afin de vous placer en tête des résultats de recherche.
Consultez les données de vos ventes de l’année précédente pour voir quels produits ont le plus marché lors du Black Friday. Comment avez-vous formulé les descriptions ? Comment avez-vous formulé le reste du texte de cette page ? N’hésitez pas à vous rendre sur Google Trends et à chercher parmi les anciennes tendances de mots-clés liés au Black Friday, puis imaginez comment incorporer ces mots-clés à votre site.
Tandis que vous rédigez les descriptions de vos produits et vos annonces, efforcez-vous de transmettre un sentiment d’urgence, comme « offre limitée », « plus qu’un article disponible » ou « stock limité ».
4. Exploitez chaque canal marketing à votre avantage
Mieux vaut viser large lorsque vous faites la promotion de vos offres pour le Black Friday. Au lieu d’opter pour une ou deux méthodes de communication, tirez parti de tous vos canaux.
Vous aurez évidemment intérêt à utiliser votre liste d’e-mails, car il s’agit de votre ligne la plus directe vers les gens qui s’intéressent à vos produits. Assurez-vous également de vous concentrer sur vos réseaux sociaux, comme Instagram, YouTube, Twitter et Facebook.
Une combinaison d’annonces payantes et de publications organiques peut vous faire gagner en notoriété dans les semaines qui précèdent le Black Friday. Sur Instagram, vous pouvez utiliser des messages shoppables afin de permettre aux gens d’accéder facilement aux offres, ou distribuer des codes de bon d’achat dans la légende d’une vidéo.
Essayez de créer un bref sondage Twitter et Instagram pour voir quelles offres les clients espèrent le plus trouver dans votre boutique pendant le Black Friday. Vérifiez ensuite si ces attentes s’alignent sur les produits que vous prévoyez de solder. Partagez des photos et des actualités sur les nouvelles offres. Expérimentez les tweets sponsorisés.
Réfléchissez bien à vos messages. Assurez-vous d’associer le bon contenu (images, vidéo, texte) au bon canal et à la bonne audience. N’hésitez pas à utiliser notre GRC pour programmer des lots de publications sur les réseaux sociaux destinées à des groupes spécifiques. Plus vous ciblez votre audience, plus vos publications sont susceptibles d’être efficaces.
5. Mettre en place un plan de gestion des commandes
Même si vous avez déjà une routine pour l’expédition des produits, réévaluez-la. Quelle est la différence entre votre volume de commandes normal et celui des fêtes ? Êtes-vous prêt à traiter et expédier un grand nombre de commandes à vos clients ?
Votre site Web doit être assez robuste pour gérer le trafic supplémentaire. Prenez des mesures pour atténuer la charge. Par exemple, proposez aux clients plusieurs solutions de paiement. La Customer Experience Professionals Association recommande également de rendre vos mesures de cybersécurité aussi étanches que possible.
Assurez-vous que tous vos employés sont formés au respect de vos politiques, notamment pour l’expédition et les retours, et savent comment gérer les demandes. Autorisez-les à prendre des décisions par eux-mêmes pour fournir plus rapidement de l’aide. Assurez-vous que tout le monde sait quoi faire si le site ralentit ou si des clients rencontrent des problèmes de paiement.
6. Informez les gens lorsqu’un article est presque épuisé
Il est particulièrement important de surveiller vos stocks pendant la période du Black Friday, car votre boutique peut subir un afflux massif de commandes. Gérez attentivement votre inventaire. Si vous ne pouvez pas paramétrer votre site Web ou vitrine pour le faire automatiquement, modifiez manuellement vos descriptions afin de prévenir vos clients quand un article est bientôt épuisé.
Le fait d’avertir les acheteurs qu’un article risque de disparaître prochainement peut leur donner la motivation nécessaire pour effectuer un achat. Selon CXL, le fait d’accroître le sentiment d’urgence autour d’un produit peut entraîner un accroissement des ventes.
Vous pouvez aussi incorporer ces rappels à votre stratégie de marketing par e-mail. Si vos soldes pour le Black Friday se prolongent dans le temps, vous pouvez paramétrer des e-mails de reciblage automatiques pour avertir les clients quand un article qu’ils ont consulté est bientôt épuisé. Adressez-vous à eux par leur nom, demandez-leur s’ils sont toujours intéressés, et incluez un bouton Acheter maintenant convivial pour les emmener directement au paiement.
