Optimiser votre entonnoir de conversion pour booster vos ventes

Étape n°1 : Sensibilisation

À ce stade, l'objectif est de ratisser large et d'attirer autant de prospects pertinents que possible. Ces personnes ne cherchent peut-être pas encore activement à faire un achat ou à s'abonner à votre liste de diffusion, mais elles commencent à reconnaître un besoin ou un problème auquel votre marque pourrait répondre.

L'objectif principal est ici d'identifier les clients potentiels et d'adapter vos efforts marketing pour développer cette notoriété initiale.

Identifier votre audience cible

Qui sont les membres de votre audience cible ? Quels sont les défis auxquels ils sont confrontés que votre produit ou service peut résoudre ? Quelles plates-formes ou quels canaux utilisent-ils le plus fréquemment ? Les réponses à ces questions vous aideront à élaborer des messages marketing ciblés et à choisir les meilleurs canaux pour qu'ils atteignent cette audience.

En créant des personas d'acheteurs détaillés, qui sont des représentations fictives de vos clients idéaux, vous pourrez mieux comprendre quel contenu ou message trouvera le plus d'écho auprès d'eux. Vous garantissez ainsi que la portée de vos efforts de sensibilisation est suffisamment étendue et qu'ils ciblent les leads appropriés.

Adapter vos efforts marketing

Une fois vos clients potentiels identifiés, l'étape suivante consiste à adapter vos efforts marketing pour capter leur attention. Il existe plusieurs moyens efficaces de sensibiliser votre audience. Chaque méthode joue un rôle crucial lorsque vous présentez votre marque à de nouveaux prospects.

Marketing de contenu

Le marketing de contenu est l'un des moyens les plus efficaces de développer votre notoriété. Créer et partager du contenu utile et pertinent répondant aux besoins ou aux intérêts de votre audience peut positionner votre marque comme une autorité dans votre domaine.

Les types de contenu courants utilisés à ce stade incluent les billets de blog, les articles, les vidéos, les infographies et les podcasts. L'objectif est de créer du contenu qui attire naturellement les clients potentiels et les encourage à en savoir plus sur ce que vous proposez, sans utiliser de langage trop promotionnel.

Réseaux sociaux

Les plates-formes de réseaux sociaux sont des outils puissants pour renforcer la notoriété, car elles vous permettent d'interagir avec les membres d'une large audience là où ils passent déjà une grande partie de leur temps. Sur des plates-formes comme Facebook, Instagram, X, LinkedIn et TikTok, vous pouvez partager du contenu, interagir avec les utilisateurs et créer une communauté autour de votre marque.

Pour tirer le meilleur parti des réseaux sociaux pendant la phase de sensibilisation, veillez à ce que votre message ait pour objectif d'éduquer, de divertir ou de résoudre les problèmes de votre audience.

Publicité payante

La publicité payante est un autre moyen efficace de se faire connaître et d'atteindre rapidement une audience plus large. La publicité sur des plates-formes telles que Google Ads, Facebook Ads et LinkedIn Ads met votre marque en avant auprès des personnes les plus susceptibles d'être intéressées par votre offre.

Au stade de la sensibilisation, les annonces payantes doivent se concentrer sur la présentation de votre marque ou la résolution d'un problème commun rencontré par votre audience cible. Plutôt que d'inciter à une vente immédiate, ces annonces doivent avoir pour objectif de susciter l'intérêt et d'encourager une exploration plus approfondie de vos produits ou services.

Référencement et portée organique

Le référencement (SEO) est une stratégie à long terme visant à augmenter la visibilité de votre site Web dans les pages de résultats des moteurs de recherche. En optimisant le contenu et la structure de votre site pour les moteurs de recherche, les mots-clés et les intentions de l'utilisateur recherchés, vous pouvez attirer un trafic organique d'utilisateurs recherchant des informations liées à votre secteur d'activité.

Au stade de la sensibilisation, les efforts de référencement doivent se concentrer sur un contenu informatif aligné sur les questions ou les préoccupations de votre audience cible. Par exemple, la rédaction de billets de blog répondant à des questions courantes ou expliquant des concepts clés du secteur peut permettre à votre site d'être mieux classé dans les résultats de recherche, augmentant ainsi la probabilité que les clients potentiels découvrent votre marque de manière organique.

Phase 2 : Intérêt

Une fois que les clients potentiels connaissent votre marque, l'étape suivante de l'entonnoir de conversion consiste à susciter de l'intérêt et à le maintenir. À ce stade, les prospects tentent de déterminer si votre produit ou service répond à leurs besoins, mais ils ne sont pas encore prêts à agir. Votre objectif est d'augmenter leur engagement en leur proposant un contenu de qualité et des expériences personnalisées qui les intéressent et les rapprochent de la conversion.

Faire mûrir vos leads

Il est essentiel de développer la confiance de votre audience, et vous pouvez y parvenir en gardant un contact régulier avec elle par le biais de canaux tels que le marketing par e-mail, les réseaux sociaux ou les webinaires. En faisant en sorte que les prospects vous gardent à l'esprit, vous les guidez lentement mais sûrement vers une décision sans vous montrer trop agressif ni faire appel à une incitation excessive à la vente.

Par exemple, les e-mails de suivi sur mesure ou les contenus personnalisés peuvent répondre à des problématiques spécifiques et montrer que vous comprenez les besoins du prospect.

Une autre tactique populaire pour maintenir l'intérêt des prospects, ce sont les campagnes par e-mail au compte-goutte, qui consistent à envoyer des e-mails automatisés et ciblés aux prospects au fur et à mesure. Ces e-mails fournissent progressivement des informations et des offres détaillées, permettant de maintenir l'engagement des prospects et de les tenir informés.

Proposer un contenu de valeur

À ce stade, le contenu doit être plus détaillé, et être en rapport avec les problèmes spécifiques de vos prospects. C'est le moment de proposer des études de cas, des démonstrations de produits, des livres blancs ou des billets de blog approfondis mettant en valeur les avantages de votre produit ou l'expertise de votre marque.

En leur proposant des guides gratuits, des webinaires ou des consultations personnalisées, vous pouvez aider les prospects à transformer leur intérêt lointain en prise en considération sérieuse. N'oubliez pas qu'il s'agit encore d'éduquer le prospect et de développer sa confiance, et non d'essayer de vendre à tout prix.

Personnaliser l'expérience

La personnalisation est un outil puissant que vous pouvez utiliser pendant la phase d'intérêt. Cela peut impliquer des recommandations de contenu ciblées, des lignes d'objet d'e-mail personnalisées ou un contenu de site Web dynamique qui s'ajuste en fonction du comportement de l'utilisateur.

Plus vous parviendrez à répondre aux intérêts ou aux comportements spécifiques de vos leads, plus vous serez susceptibles de maintenir leur engagement. Par exemple, en segmentant votre liste d’e-mails en fonction des données démographiques ou du comportement des utilisateurs, vous pourrez leur envoyer un contenu plus pertinent.

Phase 3 : Réflexion

À ce stade, les clients potentiels évaluent votre marque pour déterminer si elle correspond à ce qu'ils recherchent. Ils connaissent déjà votre marque et ont manifesté leur intérêt, mais ils ne se sont pas encore engagés. Cette phase est cruciale, car c'est à cette étape que vous devez prouver la valeur de votre marque et répondre à toutes les préoccupations ou objections qui pourraient empêcher la conversion.

Valeur de l'offre

Les prospects veulent comprendre exactement comment votre produit ou service résoudra leurs problèmes ou répondra à leurs besoins. Ils veulent savoir dans quelle mesure l'exécution de l'action demandée, comme planifier une démonstration ou s'inscrire à un essai, leur apportera les avantages qu'ils recherchent.

Descriptions détaillées de vos produits ou services

Fournissez des descriptions complètes mettant en avant les caractéristiques, les avantages et les arguments de vente uniques de votre offre. Veillez à bien indiquer aux prospects que le passage à l'étape suivante, comme le téléchargement d'une étude de cas ou la demande d'une consultation, leur permettra de mieux comprendre en quoi votre produit ou service répond à leurs défis spécifiques. Plus la description de votre offre sera claire et précise, plus les prospects pourront envisager de faire affaire avec vous en toute confiance.

Démonstrations de produits ou essais gratuits

En leur proposant des démonstrations de produits ou des essais gratuits, vous pourrez aider les prospects à mieux comprendre la valeur ajoutée de votre produit, surtout s'il est complexe ou technique. Les démonstrations et les essais réduisent les risques pour les clients, en leur permettant d'imaginer plus facilement la place du produit dans leur vie ou leur activité.

Utiliser la preuve sociale

La preuve sociale repose sur l'idée que lorsqu'ils suivent les actions ou les décisions des autres, les utilisateurs se sentent plus confiants quant à leurs propres choix. Il peut s'agir d'avis, de témoignages de clients et d'études de cas. C'est un outil puissant au stade de la réflexion. Les prospects sont plus susceptibles de faire confiance à votre marque s'ils voient que d'autres personnes ont eu des expériences positives avec elle.

Afficher les avis sur les pages de vos produits, proposer des études de cas sur votre site Web ou partager des histoires de réussite client par e-mail sont autant de démarches qui peuvent contribuer à renforcer la confiance des prospects. Lorsque des clients potentiels voient que d'autres utilisateurs ne regrettent pas d'avoir choisi votre produit ou service, cela les conforte dans leur choix.

Répondre aux objections des clients potentiels

Les objections les plus courantes concernent le prix, les fonctionnalités et la pertinence du produit par rapport aux besoins du client. Anticiper et répondre à ces objections sans attendre peut faire la différence entre un lead qui disparaît et un lead qui passe à l'achat.

Par exemple, si le prix est un problème, vous pouvez proposer des plans de paiement flexibles ou expliquer que la valeur à long terme du produit l'emporte sur son coût initial, démonstration à l'appui. Si des clients potentiels ont des doutes quant à la pertinence du produit par rapport à leur situation, vous pouvez leur présenter des cas d'utilisation spécifiques qui répondent à leurs besoins ou leur proposer des recommandations personnalisées. Si vous souhaitez augmenter le nombre d'inscriptions à un événement, vous pouvez proposer des réductions pour les inscriptions anticipées ou des offres à durée limitée pour créer un sentiment d'urgence et encourager les inscriptions.

Les FAQ, les tableaux comparatifs et la disponibilité du service client peuvent également contribuer à apaiser les inquiétudes et à fournir aux prospects les informations dont ils ont besoin pour prendre leur décision en toute confiance.

Étape 4 : Intention

À ce stade critique de l'entonnoir de conversion, les clients potentiels sont sur le point de se décider. Votre objectif est d'évaluer leur intérêt et leur engagement tout en les incitant à agir.

Pendant la phase d'intention, il s'agit de reconnaître les signaux d'achat ou d'action et à inciter les clients potentiels à franchir la dernière étape vers la conversion. En suivant certains comportements des clients, en proposant des réductions et des promotions au bon moment et en créant un sentiment d'urgence, vous pouvez guider efficacement les prospects vers la finalisation de leur achat, les convertissant ainsi en clients engagés.

Mesurer l'intérêt et l'engagement

Le suivi des comportements qui signalent une intention d'agir est important pour déterminer à quel point un prospect est proche de la conversion. Sur la base de ces connaissances, vous pourrez adapter vos efforts marketing et optimiser le dernier petit coup de pouce qui les mènera à la conversion.

Suivre le comportement d'ajout au panier

L'un des signes les plus révélateurs de l'intention d'achat, c'est lorsque les clients ajoutent des articles à leur panier sur un site d'e-commerce. Cette action indique un fort intérêt pour un produit et constitue une opportunité d'engagement supplémentaire. Les entreprises peuvent offrir une réduction ou envoyer un rappel à l'acheteur l'encourager à finaliser son achat.

Surveiller les signaux d'achat

Au-delà du comportement d'ajout au panier, recherchez d'autres signaux tels que les pages de produits affichées, les interactions avec les informations de tarification et le temps passé sur les pages de paiement. Si un client interagit fréquemment avec des produits spécifiques ou revient plusieurs fois sur votre site, ces comportements indiquent qu'il est sur le point d'acheter. En effectuant le suivi de ces signaux, vous pouvez diriger vos efforts vers les prospects les plus engagés en priorité, en leur proposant des recommandations personnalisées ou des incitations pour les aider à passer à l'étape suivante.

Inciter à l'action

Une fois que vous avez identifié les prospects montrant une forte intention d'achat, l'étape suivante consiste à leur donner des raisons convaincantes de passer immédiatement à l'action. Offrir des incitations est un moyen éprouvé de faire pencher la balance en faveur de la conversion, car cela apporte une valeur ajoutée aux clients ou leur donne une bonne raison de prendre leur décision plus tôt.

Offrir des réductions et des promotions

Les réductions, les codes promo ou les promotions spéciales peuvent être très efficaces pour encourager les prospects à effectuer un achat. Les offres à durée limitée comme la livraison gratuite constituent une motivation financière qui les encourage à finaliser la transaction. Proposez des incitations au client en fonction de son comportement de navigation ou des articles laissés dans son panier.

Créer un sentiment d'urgence

Donner un sentiment d'urgence aux utilisateurs encourage leur passage à l'action en leur laissant penser qu'ils risqueraient de passer à côté d'une offre intéressante s'ils n'agissaient pas rapidement. Des techniques telles que les comptes à rebours, les notifications de stocks limités ou les ventes flash incitent les clients à prendre une décision avant l'expiration de l'opportunité.

Si vous souhaitez que votre audience s'inscrive à vos campagnes de marketing par e-mail, lui proposer le téléchargement gratuit d'un e-book pour une durée limitée peut l'encourager à finaliser l'action rapidement.

Minimiser les abandons de panier

L'abandon du panier est un phénomène courant pendant la phase d'intention. En effet, selon Statista, au troisième trimestre 2024, le taux d'abandon de panier en ligne aux États-Unis s'élevait à 85 %.

Cependant, certaines stratégies permettent de minimiser les abandons de panier. Simplifiez le processus de paiement afin de réduire les frictions, veillez à ce qu'il n'y ait pas de frais cachés (comme des frais d'expédition imprévus) et proposez plusieurs options de paiement pour répondre aux différentes préférences des clients.

En outre, l'envoi d'e-mails de suivi contenant des rappels de panier abandonné, des réductions spéciales ou des recommandations personnalisées peut encourager les prospects à revenir et à finaliser leur transaction.

Étape n° 5 : Action

Toutes les phases précédentes, à savoir la sensibilisation, l'intérêt, la réflexion et l'intention, ont guidé l'utilisateur jusqu'à l'étape finale. Le moment est crucial : il s'agit de garantir une expérience de conversion fluide et sans stress.

Faciliter le parcours client

Une fois que les clients décident d'acheter ou d'exécuter une autre action recherchée, votre objectif principal doit être d'assurer le bon déroulement de la transaction. Toute complexité inutile peut entraîner de la frustration et l'abandon d'un achat, d'une inscription à un événement ou d'un abonnement à une lettre d'information.

Réduire les frictions dans le processus d'achat

Les clients doivent rencontrer le moins d'obstacles possible. Pour réduire les frictions, vous pouvez par exemple réduire le nombre d'étapes du processus de paiement, supprimer les distractions ou éliminer les formulaires inutiles.

Le paiement en une page, où les informations sont recueillies sur un seul écran, constitue souvent une méthode efficace pour rationaliser le processus. Réduire le nombre de clics entre l'ajout d'un article au panier et la finalisation de l'achat peut augmenter considérablement les taux de conversion.

Si vous souhaitez que votre audience s'inscrive à un webinaire, l'intégration à leur application de calendrier pourrait leur permettre d'ajouter l'événement à leur agenda en quelques clics.

Proposer plusieurs modes de paiement

Tous les clients n'ont pas les mêmes préférences quant au paiement d'un produit ou d'un service. Certains préfèrent payer avec une carte bancaire, tandis que d'autres veulent utiliser PayPal, Apple Pay ou Google Pay. En leur proposant plusieurs modes de paiement, vous permettez aux clients d'utiliser leur méthode préférée, pour une expérience d'achat plus pratique.

Offrir une assistance

Certains clients peuvent avoir des questions ou rencontrer des problèmes, même avec un processus de paiement fluide. Il est indispensable de proposer une assistance client pendant le processus d'achat. Un chat en direct, des chatbots ou un numéro placé bien en vue pour contacter l'assistance rassurent les clients qui savent qu'une aide est disponible en cas de besoin. Un accès immédiat à l'assistance peut résoudre rapidement les problèmes potentiels du client et lui permettre de poursuivre son achat.

Simplifier le processus de paiement

Une expérience de paiement complexe ou source de confusion est l'une des raisons les plus courantes qui expliquent les abandons de panier. La simplification de ce processus permet aux clients d'exécuter facilement les actions recherchées, sans étapes inutiles ni préoccupations en matière de sécurité.

Concevoir des pages simples et sécurisées

Une page de paiement ou d'inscription bien conçue doit être claire, facile à parcourir et axée exclusivement sur la finalisation de la transaction. Veillez à ce qu'il n'y ait pas d'éléments gênants, tels que des bannières ou des fenêtres contextuelles, qui pourraient dissuader les clients de finaliser l'achat.

La page de paiement doit inspirer un sentiment de sécurité en cas de transaction financière, avec des signaux de confiance tels que des certificats SSL, des logos de dispositifs de paiement sécurisés et des politiques de confidentialité claires.

Proposer des options de paiement flexibles

Offrir des options de paiement flexibles est un autre facteur essentiel qui simplifie le processus de paiement. Envisagez de proposer des fonctionnalités telles que des options de paiement échelonné. Cette possibilité peut rendre les articles coûteux plus accessibles et augmenter la probabilité de conclure une vente.

Optimiser la page de remerciement

Le parcours client ne s'arrête pas une fois l'action exécutée : votre page de remerciement fait partie intégrante de l'expérience globale. Cette page confirme que la transaction a été conclue avec succès et offre la possibilité d'interagir davantage avec votre client. Une landing page de remerciement optimisée peut également améliorer la satisfaction des clients et les encourager à revenir ou à effectuer d'autres actions recherchées.

Confirmer l'action

Tout d'abord, la page de remerciement doit clairement confirmer que l'action du client a bien été exécutée. La page doit adresser un message clair de remerciement au client et proposer un récapitulatif présentant des informations clés telles que le nom des produits, leur prix, les informations de livraison ou les étapes suivantes. La confirmation de la réussite de l'action permet de rassurer les utilisateurs quant à la prise en compte de leur commande ou de leur action.

Proposer un engagement supplémentaire

La page de remerciement est un excellent moyen d'encourager le client à s'engager davantage avec votre marque. Vous pouvez lui suggérer des produits connexes pour de futurs achats, lui fournir un code de réduction sur sa prochaine commande ou l'inciter à s'inscrire à votre lettre d'information pour rester informé des nouveaux produits et des promotions. Les programmes de parrainage ou les boutons de partage sur les réseaux sociaux permettent également aux clients de parler de leur achat, attirant ainsi potentiellement de nouveaux leads.

Fournir une assistance après l'action

En fournissant des informations d'assistance sur la page de remerciement, vous pouvez renforcer la confiance des clients et améliorer leur satisfaction. Incluez par exemple une section présentant les réponses aux questions courantes, des liens vers les politiques de retour ou les coordonnées du service client. Vous pouvez également leur suggérer de s'inscrire à des lettres d'information connexes susceptibles de les intéresser ou d'autres téléchargements gratuits liés à leurs intérêts.

Analyse de l'entonnoir post-action

Le client est passé à l'action, mais son parcours ne s'arrête pas là. L'analyse de l'entonnoir après-vente est cruciale pour identifier les domaines à améliorer et créer un entonnoir de conversion plus efficace.

En se concentrant sur les indicateurs clés et en s'adaptant aux changements de comportement des clients, les entreprises peuvent améliorer leur expérience, encourager les achats répétés et même utiliser les clients satisfaits pour attirer de nouveaux prospects dans l'entonnoir. Dans cette section, nous allons aborder les indicateurs essentiels permettant de mesurer les performances de votre entonnoir et nous vous expliquerons comment tirer parti des informations sur les clients pour améliorer leur fidélisation et mieux les encourager à faire la promotion de votre marque.

Indicateurs de mesure des performances de votre entonnoir

En analysant les données après-vente, vous obtiendrez des informations précieuses sur les performances de votre entonnoir. Les indicateurs clés incluent le taux de conversion, le taux d'abandon, le délai de conversion et les sources de trafic. Tous ces éléments contribuent à évaluer l'efficacité de votre entonnoir.

Taux de conversion

Cet indicateur mesure le pourcentage de prospects qui passent de l'intention à l'action. Un taux de conversion plus élevé indique un entonnoir plus efficace. Vous pouvez analyser les taux de conversion à chaque phase de l'entonnoir pour déterminer où les clients sont les plus susceptibles de poursuivre leur parcours et où des améliorations sont nécessaires.

L'optimisation du taux de conversion consiste à tester et à affiner différents éléments de votre entonnoir afin d'augmenter le pourcentage de prospects exécutant l'action recherchée. Pour optimiser les taux de conversion, envisagez d'ajuster votre message, le design ou les appels à l'action afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour générer des conversions.

Taux d'abandon

Le taux d'abandon permet de déterminer où les clients quittent l'entonnoir avant de terminer leur achat. Des taux d'abandon élevés à des étapes clés, comme au moment du paiement, indiquent des points de friction à résoudre. Par exemple, un processus de paiement complexe ou déroutant peut conduire à l'abandon du panier, de même qu'un choix limité dans les options de paiement peut dissuader les prospects de finaliser leur achat.

Délai de conversion

Le délai de conversion mesure le temps qu'il faut à un prospect pour passer de la phase de sensibilisation à l'action. Cet indicateur vous permet de comprendre le comportement des clients et leurs habitudes d'achat. Si votre délai de conversion est long, cela peut indiquer que les clients ont besoin de plus d'attention ou que des obstacles entravent le processus dans l'entonnoir.

Sources de trafic

En sachant d'où viennent vos clients, vous pouvez déterminer quels canaux sont les plus efficaces pour générer des conversions. Vous pouvez allouer les ressources plus efficacement et optimiser les canaux les moins performants en suivant le trafic provenant de vos réseaux sociaux, de la recherche organique, de vos annonces payantes ou de vos campagnes par e-mail.

S'adapter aux changements de comportement des clients

Les préférences et les comportements des clients peuvent évoluer au fil du temps. Il est donc essentiel d'ajuster votre entonnoir pour vous adapter à ces changements. La révision et l'analyse régulières du comportement des utilisateurs vous permettent de garder une longueur d'avance sur ces tendances. Par exemple, si vous remarquez une augmentation du trafic mobile, l'optimisation de votre processus de paiement pour ces utilisateurs devrait devenir une priorité. Si certains produits ou certaines promotions génèrent des taux de conversion plus élevés, vous pourriez concentrer vos efforts de marketing sur des offres similaires.

Recibler les acheteurs précédents

Le reciblage est une stratégie de marketing après-vente très efficace pour maintenir l'engagement des clients précédents avec votre marque. Après un achat réussi, reciblez les clients en leur proposant des offres personnalisées, des recommandations de produits ou des programmes de fidélité pour les encourager à revenir. En proposant ces options, vous augmentez la valeur à vie du client et vous le fidélisez, car il se sent valorisé.

Simplifier les commandes pour les clients réguliers

Faire en sorte que les clients puissent facilement repasser commande est essentiel pour les fidéliser à long terme. Pour simplifier le processus d'achat pour les clients réguliers, proposez par exemple l'enregistrement des informations de paiement, un accès facile au compte et la commande en un clic. Les services d'abonnement ou les options de réapprovisionnement automatique pour les produits consommables peuvent également encourager les achats répétés en offrant une certaine commodité.

Utiliser les recommandations des clients pour attirer de nouveaux prospects dans l'entonnoir

Les clients satisfaits peuvent être de puissants ambassadeurs de votre marque. Vous pouvez tirer parti de vos clients existants pour attirer de nouveaux prospects dans l'entonnoir en encourageant les clients à rédiger des avis, à partager des témoignages et à faire des recommandations.

Proposez des programmes de parrainage ou des incitations au partage des achats sur les réseaux sociaux afin de transformer les clients satisfaits en ambassadeurs de votre marque. Le bouche-à-oreille positif et la preuve sociale peuvent influencer de manière significative les nouveaux leads à interagir avec votre marque et à entrer dans l'entonnoir.

Variantes de l'entonnoir par secteur

La structure et les objectifs d'un entonnoir de conversion peuvent varier considérablement en fonction du secteur d'activité. Chaque type d'entreprise propose des parcours client et des points de contact spécifiques, nécessitant des stratégies d'entonnoir adaptées pour maximiser les conversions. Ce qui distingue les entonnoirs de conversion selon les principaux secteurs d'activité :

Entonnoirs business-to-business (B2B)

Les entonnoirs de vente business-to-business (B2B) sont généralement plus longs et plus complexes que les entonnoirs destinés aux consommateurs particuliers. Les décisions impliquent souvent de multiples parties prenantes et le processus d'achat peut s'étendre sur des semaines, voire des mois.

Cet entonnoir met fortement l'accent sur le lead nurturing avec du marketing de contenu, des webinaires, des livres blancs et des communications personnalisées. Instaurer la confiance est un facteur essentiel et les prospects ont besoin de plus d'informations à chaque étape. L'objectif est d'aider les clients potentiels à passer de la phase de sensibilisation à l'engagement après une période de réflexion approfondie, aboutissant souvent à une consultation ou à une réunion commerciale avant l'achat.

Entonnoirs e-commerce

Les entonnoirs e-commerce sont généralement plus simples et conçus pour des conversions plus rapides. Les entreprises attirent du trafic au sommet de l'entonnoir grâce au référencement, aux réseaux sociaux et aux annonces payantes. Une fois les clients sur le site, les pages de produits, les commentaires et les offres spéciales les font avancer dans l'entonnoir.

Des stratégies de réduction des abandons de panier, telles que les rappels par e-mail ou les réductions, sont couramment utilisées pour encourager le réengagement des clients pendant la phase d'intention. La simplification du processus de paiement réduit les frictions et encourage les achats immédiats.

Entonnoirs basés sur les services

Dans les entonnoirs basés sur les services, il s'agit largement de développer des relations et de démontrer son expertise. Le parcours client implique généralement la génération de leads via recommandations, référencement ou marketing local, suivie de consultations ou de devis.

L'entonnoir peut utiliser plusieurs points de contact, tels que des suivis par e-mail, des études de cas ou des témoignages, pour prouver la valeur du service. Un message personnalisé et une communication claire sont des facteurs essentiels pour faire passer les prospects du simple intérêt à l'engagement.

Entonnoirs SaaS (logiciel en tant que service)

Le logiciel en tant que service (SaaS) est un business model qui fournit des logiciels aux clients via le cloud sur la base d'un abonnement. Les entonnoirs SaaS se focalisent souvent sur des essais gratuits ou des démonstrations pour convertir les leads. Au sommet de l'entonnoir, les entreprises SaaS s'appuient sur le marketing de contenu, les annonces ciblées et les webinaires pour attirer des utilisateurs potentiels.

Au milieu de l'entonnoir, il s'agit de prouver la valeur du logiciel en proposant des essais gratuits, des démonstrations ou des études de cas. La maturation post-essai, la vente incitative et l'offre de plans d'abonnement flexibles sont essentielles pour générer des conversions et fidéliser les clients.

Libérez tout le potentiel de votre entonnoir de conversion

Évaluez régulièrement l'efficacité de votre entonnoir de conversion : il s'agit d'une démarche cruciale pour optimiser votre parcours client et garantir votre réussite à long terme. En peaufinant chaque étape, de la sensibilisation à l'action, vous pouvez renforcer l'engagement, augmenter les conversions et améliorer la valeur à vie du client.

En fin de compte, un entonnoir de conversion bien optimisé génère des résultats immédiats et permet la croissance durable à long terme de votre entreprise.