1. Déterminer ce que vous allez auditer
Aurez-vous besoin d'un audit complet ou d'un audit systématique ? Le type d'audit marketing que vous choisissez déterminera également ce que vous auditerez.
De nombreuses entreprises qui effectuent des audits marketing en interne font appel à des intervenants externes pour réaliser un audit marketing complet. Ces audits aident les entreprises à comprendre les différents aspects de leurs campagnes marketing, tels que le retour sur investissement, l'efficacité de la génération de leads ou les taux d'engagement client, par exemple.
D'un autre côté, les audits marketing systématiques sont souvent avantageux pour les jeunes entreprises et celles qui ne disposent pas de ressources marketing ou de service marketing interne. Ces audits vont généralement plus loin que l'analyse des données des e-mails, du marketing organique ou d'autres canaux.
Les audits systématiques évaluent l'infrastructure, les processus et le plan marketing d'une entreprise. Le fait de décider de ce dont vous avez besoin et de définir vos objectifs marketing vous aidera à déterminer le type d'audit le mieux adapté à votre entreprise.
2. Définir les objectifs de l'audit marketing
Les audits vous permettent de déterminer si vous avez atteint les objectifs de votre campagne marketing, mais pour cela, vous devez d'abord définir les objectifs de l'audit.
Avez-vous besoin de savoir comment et dans quels domaines améliorer le parcours client de votre programme marketing ? Avez-vous besoin d'analyser vos campagnes sur les réseaux sociaux pour savoir lesquelles fonctionnent ou non ? Voulez-vous savoir si les personas de vos clients ont besoin d'être mis à jour ? Un audit marketing systématique fournit des informations et des réponses détaillées à ce type de questions.
Les audits complets sont le plus souvent utilisés pour obtenir des données définitives et pertinentes concernant le contexte et le rendement global d'un programme marketing. Optez pour un audit marketing complet si vous souhaitez voir comment se porte votre campagne d'acquisition de nouveaux clients ou quel est votre retour sur investissement pour l'année en cours.
Lorsque vous élaborez vos objectifs, pensez à les définir avec précision. Vos objectifs doivent être à la fois clairs et mesurables. Par exemple, le canal marketing X atteint-il le seuil de X leads pour être considéré comme un investissement rentable ?
3. Créer des personas de vos clients
À qui proposez-vous vos produits ou services ? Qu'est-ce qui intéresse votre audience ? Qu'est-ce qui ne l'intéresse pas ? Ces questions vous permettront de mieux comprendre votre audience, vos clients et vos clients potentiels. C'est également un excellent moyen d'éviter de perdre du temps, de l'énergie et des ressources en envoyant des campagnes marketing inefficaces à des personnes qui ne sont pas intéressées par vos offres.
Ces raisons expliquent également pourquoi il est important de créer des personas de vos clients pour soutenir votre plan commercial et marketing. En effet, un audit efficace nécessite des personas de clients bien pensés. Mais qu'est-ce qu'un persona de client exactement ?
Un persona de client est un personnage représentant l'audience cible d'une entreprise. En règle générale, les entreprises créent plusieurs de ces personas pour représenter les différents segments de leur audience cible. Ces personas peuvent également être répartis en personas primaires, secondaires, etc.
En fonction de votre audience, les personas se concentrent généralement sur les traits suivants :
- Tranche d'âge
- Sexe
- Tranche de revenus
- Éducation
- Situation professionnelle
Ce ne sont que quelques-unes des caractéristiques qui peuvent être utilisées pour créer un persona de client. Après avoir configuré les personas de vos clients, le moment est venu de se pencher sur la concurrence.
4. Identifier vos concurrents
Pour organiser un audit marketing efficace, vous devez savoir avec qui vous êtes en concurrence. Cela vous aidera à obtenir une base de référence pour savoir où vous devez vous positionner, quels canaux vous devez utiliser, dans quels domaines vous devriez centrer vos activités marketing et comment vous pouvez vous démarquer.
Voici quelques questions que vous pouvez vous poser pour effectuer un audit d'analyse concurrentielle :
- Quelles sont les choses que vos concurrents font et qui fonctionnent ?
- Comment positionnent-ils leurs offres ?
- Sur quels canaux centrent-ils la plupart de leurs activités marketing ?
- Quels nouveaux concurrents devez-vous surveiller ?
Bien que l'audit de stratégie marketing porte sur vous et les résultats de votre entreprise, l'évaluation de la concurrence est une autre source de données qui peut être utile pour connaître votre position par rapport à celle de vos concurrents.
5. Recueillir des données
Les données sont l'élément le plus important du processus d'audit marketing. La manière dont vous collectez des données et l'endroit où vous le faites dépendront de vos systèmes, de votre plan marketing et de vos ressources.
Ces données peuvent faire référence au nombre de clics par annonces, au pourcentage d'engagement client ou au nombre de leads organiques généré par certaines campagnes.
Vues de l'extérieur, elles peuvent apparaître comme de simples faits ou des tendances intéressantes, mais pour ceux qui comprennent ces informations et savent comment les utiliser, elles racontent en réalité toute une histoire. Où en sont les taux de conversation de vos clients ? Votre dernière campagne marketing a-t-elle amélioré votre trafic et boosté vos revenus ?
Sans ces informations, il sera difficile de déterminer le niveau de réussite de votre programme marketing. Les données que vous recueillez dans le cadre de votre programme marketing révéleront des informations clés sur les forces et les faiblesses de votre stratégie actuelle.
Toutes les données recueillies au cours de l'audit doivent ensuite être analysées. Un audit marketing réussi doit fournir des informations clés. Les auditeurs examineront les données au cas par cas ainsi que la manière dont elles fonctionnent ensemble en termes de performances globales.
En règle générale, les différentes composantes de vos activités marketing sont interdépendantes. C'est une autre raison pour laquelle il est essentiel de travailler avec un auditeur externe expérimenté qui pourra comprendre ces relations et formuler des recommandations adaptées.
La manière dont les données sont évaluées sera guidée par les objectifs de vos activités marketing et de votre audit marketing. Une fois que vous commencez à mieux comprendre ces données et ce qu'elles racontent, il est temps de prendre les mesures nécessaires pour les utiliser à bon escient.
Que faire après avoir obtenu les résultats de votre audit ?
Maintenant que vous disposez de résultats de votre audit, vous avez accès à des informations sur les performances de vos activités marketing et les domaines qui peuvent être améliorés. Votre audit vous fournit des informations exploitables qui éliminent une bonne part d'incertitudes sur la manière de progresser pour développer une stratégie marketing plus efficace.
Par exemple, si les campagnes d'un canal donné ne génèrent pas de leads, l'un des points à retenir peut être de réorienter votre budget vers un canal qui fournit généralement de meilleurs résultats. Les résultats de votre audit peuvent également mettre en évidence des occasions manquées que vous pourrez intégrer dans votre future stratégie.
Vos résultats d'audit vous permettront de prendre des décisions éclairées concernant vos activités marketing.