Fidélisation nette en dollars contre fidélisation brute en dollars
La fidélisation brute en dollars (ou GDR pour gross dollar retention) est similaire à la fidélisation nette en dollars, mais avec une différence clé. La NDR intègre les chiffres des mises à niveau, déclassements et ventes croisées. Par exemple, si un client existant double la taille de son abonnement mensuel, cela augmente votre fidélisation nette en dollars et doit être inclus dans vos calculs.
La fidélisation brute en dollars ignore délibérément les montées en gamme et les ventes croisées. Par conséquent, la GDR vous aide à analyser le nombre de clients qui restent avec vous d'un mois sur l'autre. Elle vous permet également d'évaluer la probabilité que les clients déclassent leurs services au fil du temps.
La fidélisation brute en dollars est toujours représentée en pourcentage de votre chiffre d'affaires mensuel, mais comme elle offre une vue plus étroite des facteurs, elle peut vous aider à vous concentrer sur quelques aspects spécifiques de votre business model.
Plus que tout, elle exprime la durabilité à long terme de votre pratique en termes de chiffre d'affaires, ce qui facilite la compréhension de la fidélisation des clients et des dépenses des clients.
Pourquoi la NDR est-elle une mesure importante ?
La NDR est importante pour plusieurs raisons. Pour commencer, elle vous renseigne sur l'expansion ou la contraction de votre entreprise en termes de clients existants. Si les clients existants dépensent moins d'argent chaque mois, c'est une information cruciale pour votre entreprise. En revanche, s'ils dépensent plus chaque mois, c'est un bon indicateur de croissance à long terme.
Pourtant, la NDR exclut les nouveaux clients, ce qui ajoute de la valeur à cette mesure. En tout état de cause, il est très important de comprendre la croissance des clients, mais c'est quelque chose que vous êtes susceptible de suivre en fonction de vos investissements marketing et de sensibilisation. Comprendre la croissance qui découle spécifiquement des clients existants vous aide à anticiper l'activité une fois que vous atteignez la saturation du marché, et cela démontre votre durabilité générale.
Pour résumer, la fidélisation nette en dollars vous indique si votre structure de service essentielle fonctionne ou non pour vos clients.
Avec toutes ces discussions sur les avantages de la NDR, il pourrait être utile de se pencher sur la manière de calculer la fidélisation nette en dollars. La formule de la fidélisation nette en dollars est simple :
- Commencez par déterminer votre chiffre d'affaires mensuel récurrent de départ, ou MRR (pour monthly recurring revenue).
- Ajoutez votre MRR à ce que vous avez gagné grâce aux mises à niveau, y compris les opportunités de ventes croisées.
- Ensuite, soustrayez les pertes des clients qui ont annulé le service. Soustrayez également le montant des réductions de contrats existants.
- Divisez ce nombre par votre MRR.
- Multipliez par 100.
Le chiffre net qui en résulte vous montre si votre entreprise se développe ou se rétracte en fonction uniquement des clients récurrents. Pour simplifier l'idée, si votre NDR est supérieure à 100 %, votre entreprise se développe, même en l'absence de tout nouveau client. Si elle est inférieure à 100 %, vous avez besoin d'un flux constant de nouveaux clients pour maintenir votre croissance.
Qu'est-ce qu'une bonne NDR ?
Examinons un peu plus en détail ce point. Quel devrait-être votre taux de NDR ?
Bien qu'il n'y ait pas de chiffre magique, tout taux dépassant 100 % est excellent. Cela suggère que votre business model est particulièrement sain et durable.
Tout ce qui dépasse 100 % est donc positif et encourageant. Pourtant, malgré ce constat, de nombreuses entreprises qui utilisent un modèle d'abonnement ne satisfont pas à cette exigence. Ainsi, de nombreuses entreprises ont un taux inférieur à 100 %.
Pour étayer le contexte, une NDR de 120 % est considérée comme très solide. Cela signifie que votre entreprise double son chiffre d'affaires tous les 5 cycles (en fonction de la période de comparaison) sans gagner un seul nouveau client.
En fonction des marchés verticaux et des services de vos business models, il peut y avoir de nombreuses variations. Quoi qu'il en soit, une NDR plus élevée est une bonne chose d'un point de vue générique, pour toute entreprise.
