Criar um fluxo de automação de marketing de carrinho abandonado

Quando os contatos deixarem itens no carrinho de compras, convide-os a concluir a compra com um e-mail ou SMS automatizado usando um fluxo de automação de marketing.

Use um acionador de carrinho abandonado em seu fluxo de automação personalizado ou use um modelo de fluxo para enviar e-mails ou mensagens de texto para contatos que não concluírem o processo de finalização da compra em sua loja de e-commerce. Adicione etapas adicionais ao seu fluxo para criar um caminho personalizado para seus contatos.

Neste artigo, você aprenderá como usar um fluxo de automação de marketing para criar um fluxo de trabalho de e-mail ou SMS de carrinho abandonado.

Antes de começar

Algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo:

• Para saber mais sobre fluxos de automação de marketing, como eles funcionam e os recursos do seu plano de preços, confira Sobre fluxos de automação de marketing.
• Para enviar e-mails ou mensagens de texto de carrinho abandonado, você deve ter uma loja de e-commerce conectada e compatível ou integração personalizada com API 3.0. Para descobrir se a sua loja suporta esses acionadores, visite a página Integrações, clique no nome da sua integração e verifique se há e-mail de carrinho abandonado na lista Recursos.
• O fluxo de automação com funcionalidade de marketing por SMS requer um programa de marketing por SMS aprovado.
• Mensagens de texto de carrinho abandonado estão disponíveis para novos clientes de marketing por SMS que indicam interesse em enviar mensagens de texto de carrinho abandonado em seu aplicativo.
• Um acionador de carrinho abandonado não pode ser combinado com outro acionador em um fluxo de automação.
• Qualquer contato que abandonar o carrinho pode receber um e-mail de carrinho abandonado ou SMS. Se você adicionar etapas adicionais de Enviar e-mail ou Enviar SMS ao seu fluxo, apenas os contatos inscritos receberão essas etapas. Contatos com assinatura cancelada ou não inscritos continuarão no fluxo, mas não receberão e-mails ou SMS ao longo do caminho. Para saber mais sobre seus contatos e os e-mails que eles podem receber, consulte Sobre seus contatos.

Criar um fluxo de automação de carrinho abandonado do zero

Escolha criar seu fluxo de automação de carrinho abandonado com um modelo de fluxo ou você pode começar do zero.

Para usar um modelo de fluxo para incentivar os contatos a concluir suas compras, confira Usar modelos de fluxo de marketing. Para saber mais sobre como criar um modelo de fluxo com IA, confira Usar o Intuit Assist com modelos de fluxo de automação.

Para criar um fluxo de automação de carrinho abandonado do zero, siga estas etapas.

1. Clique em Automações e, em seguida, clique em Todos os fluxos.
2. Clique em Criar do zero.
3. Insira um nome para o seu fluxo e escolha um público na lista suspensa.
4. Clique em Escolher um acionador.
5. Clique em Shopping Activity (Atividade de compras) e escolha Abandons cart (Carrinho abandonado) ou Abandons cart with specific products (Carrinho abandonado com produtos específicos).
6. Clique no menu suspenso Nome da loja e escolha a loja de e-commerce que você quer conectar ao seu fluxo.
7. No menu suspenso Contém no carrinho do cliente , escolha Quaisquer produtos ou Produtos específicos. Se você escolher Produtos específicos, clique em Incluir produtos específicos ou Excluir produtos específicos, em seguida, use a lista suspensa para escolher os produtos específicos que deseja segmentar.
8. Na seção Tempo de espera do carrinho abandonado, use o menu suspenso Aguardar para definir o número de horas, dias ou semanas que você gostaria de esperar até que um contato elegível entre no seu fluxo. Para escolher um segmento específico do seu público para enviar, clique em Filtrar quem pode inserir esse fluxo. Escolha até cinco condições de segmento e clique em Usar segmento.
9. Quando estiver pronto, clique em Salvar acionador.

Adicionar um e-mail de carrinho abandonado ao seu fluxo

Depois de salvar o acionador do carrinho abandonado, adicione uma etapa Enviar e-mail e selecione o modelo de e-mail do carrinho abandonado. Este e-mail incluirá um link para o carrinho do seu contato para que ele possa concluir o processo de finalização da compra.

1. No seu fluxo, clique e arraste a ação Enviar e-mail para o seu mapa de fluxo a partir do painel lateral. Ou use o ícone de mais (+) e selecione a ação Enviar e-mail.
2. No modal pop-up Enviar e-mail , clique em Renomear para editar seu nome de e-mail e, em seguida, clique em Editar ao lado das seções Para e De, Assunto, Agendare Rastreamento para configurar seu e-mail de carrinho abandonado.
3. Clique em Selecionar um modelo.
4. Use o criador de e-mail para elaborar seus e-mails de carrinho abandonado. Um e-mail de carrinho abandonado deve incluir as informações do carrinho do contato da sua loja de e-commerce conectada. Para resolver isso, adicionamos automaticamente um bloco de conteúdo do carrinho ao seu e-mail. Também adicionamos automaticamente um bloco de botões vinculado ao carrinho abandonado do seu contato.
5. Adicione, edite ou remova blocos de conteúdo em seu e-mail de carrinho abandonado. Para saber mais sobre como criar um e-mail, confira Criar um e-mail com o Novo Criador ou adicione etapas adicionais ao seu fluxo, conforme necessário.
6. Quando estiver pronto, clique em Salvar e retorne ao fluxo.
7. Para ativar o fluxo de e-mail do carrinho abandonado, clique em Continuar e, em seguida, clique em Ativar.

Bom trabalho! Os contatos iniciarão esse fluxo de automação de carrinho abandonado quando abandonarem o carrinho na finalização da compra e atenderem às condições de acionamento que você definiu.

Criar um modelo de fluxo de SMS de carrinho abandonado

Assim como os e-mails de carrinho abandonado, o SMS de carrinho abandonado exige que você conecte uma loja de e-commerce compatível ou integração personalizada com API 3.0. Você só pode enviar 1 SMS por carrinho abandonado e ele deve ser enviado dentro de 48 horas após um contato entrar no fluxo.

Além disso, há requisitos específicos que você deve atender antes de criar um fluxo de SMS de carrinho abandonado.

• Novos usuários de marketing por SMS devem indicar interesse em enviar mensagens de texto de carrinho abandonado em seu aplicativo. Faça isso clicando em Sim na seção Você está interessado em enviar mensagens de texto de carrinho abandonado? na etapa Informações do remetente.
• Os usuários de marketing por SMS existentes que quiserem criar fluxos de SMS de carrinho abandonado devem entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.
• A confirmação dupla deve ser ativada para seu público conectado. Depois de indicar o interesse de carrinho abandonado no seu aplicativo de marketing por SMS, ativamos automaticamente a opção de confirmação dupla para você. Atualize-o conforme necessário na página de configurações de SMS. Se você desativar a confirmação dupla enquanto tiver um fluxo de SMS de carrinho abandonado ativo, o envio será pausado e as divulgações em seus formulários de inscrição e páginas de destino serão removidas.
• Você deve atualizar os termos e condições do seu programa de marketing por SMS para incluir mensagens de texto de carrinho abandonado. Se você indicar interesse em enviar mensagens de texto de carrinho abandonado em seu aplicativo de marketing por SMS e usar o modelo do Mailchimp para criar seus termos e condições, fazemos isso por você.
• Você deve atualizar a política de privacidade do seu programa de marketing por SMS para incluir mensagens de texto de carrinho abandonado.

Para criar um modelo de fluxo de SMS de carrinho abandonado, siga estas etapas.

1. Clique em SMS.
2. Na seção Habilitar mensagem de carrinho abandonado , revise a Etapa 1: Atualizar formulários, Etapa 2: Ativar a confirmação dupla e a Etapa 3: Conecte sua loja. Depois de indicar o interesse do carrinho abandonado no aplicativo de marketing por SMS, as etapas 1 e 2 são concluídas automaticamente para você. Se você já tiver conectado uma loja de e-commerce aprovada, a etapa 3 também será marcada como concluída. Caso contrário, você precisará conectar sua loja à sua conta do Mailchimp.
3. Na seção Habilitar mensagem de carrinho abandonado , clique em Etapa 4: Configurar automação de carrinho abandonado.
4. Na seção Recuperar carrinho abandonado para SMS, clique em Usar este fluxo. Se quiser criar um modelo de fluxo de carrinho abandonado com etapas de SMS e e-mail, clique em Usar esse fluxo na seção Recuperar carrinho abandonado para SMS e e-mail.
5. Analise os detalhes do modelo de fluxo e clique em Usar este fluxo.
6. Clique em Continuar. O público selecionado no aplicativo de marketing por SMS é conectado automaticamente ao seu modelo de fluxo.
7. Clique no acionador, clique no menu suspenso Nome da loja e escolha a loja de e-commerce que você quer conectar ao seu fluxo.
8. No menu suspenso Contém no carrinho do cliente , escolha Quaisquer produtos ou Produtos específicos. Se você escolher Produtos específicos, clique em Incluir produtos específicos ou Excluir produtos específicos, em seguida, use a lista suspensa para escolher os produtos específicos que deseja segmentar.
9. Na seção Tempo de espera do carrinho abandonado, use os menus suspensos Aguardar para definir o número de horas, dias ou semanas que você gostaria de esperar até que um contato elegível entre no seu fluxo. Para escolher um segmento específico do seu público para enviar, clique em Filtrar quem pode inserir esse fluxo. Escolha até cinco condições de segmento e clique em Usar segmento.
10. Quando estiver pronto, clique em Salvar acionador.
11. No seu fluxo, clique na ação Enviar SMS.
12. Clique em Editar nome para nomear a mensagem de texto do carrinho abandonado e, em seguida, em Editar conteúdo para criar a mensagem de texto do carrinho abandonado no Criador de SMS. Instruções de cancelamento são obrigatórias.
13. Clique no ícone Adicionar etiqueta(s) de mesclagem e em URL do carrinho abandonado para adicionar um link ao carrinho abandonado do seu contato.
14. Clique em Salvar e continuar, depois clique em Salvar.
15. Adicione, edite ou remova qualquer etapa do seu modelo de fluxo. Você só pode enviar 1 SMS por carrinho abandonado.
16. Quando estiver pronto para começar a enviar mensagens de texto de carrinho abandonado, clique em Ativar.

Muito bem! Os contatos iniciarão esse fluxo de automação de carrinho abandonado quando abandonarem o carrinho na finalização da compra e atenderem às condições de acionamento que você definiu. Gerencie o consentimento de confirmação de carrinho abandonado do seu programa para SMS na seção Confirmação de carrinho abandonado da página de configurações de SMS.