Criar um mapa da Jornada do Cliente de carrinho abandonado

Quando os contatos deixarem itens no carrinho de compras, convide-os a concluir a compra com um e-mail ou SMS automatizado usando o Criador da Jornada do Cliente.

Use um ponto de partida de carrinho abandonado em seu mapa de jornada personalizada, ou use uma mapa de jornada pré-criado para enviar e-mails ou mensagens de texto para contatos que não concluírem o processo de finalização da compra em sua loja de e-commerce. Acrescente pontos de jornada adicionais ao seu mapa de jornada para criar um caminho personalizado para seus contatos.

Neste artigo, você aprenderá como usar o Criador da Jornada do Cliente para criar um fluxo de trabalho de e-mail ou SMS de carrinho abandonado.

Antes de começar

Algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo:

• Para saber mais sobre Jornadas do Cliente, como elas funcionam e o que é possível fazer com o seu plano de preços, confira Sobre Jornadas do Cliente.
• Para enviar e-mails ou mensagens de texto de carrinho abandonado, você deve ter uma loja de e-commerce conectada e compatível ou integração personalizada com API 3.0. Para saber se a sua loja é compatível com esses pontos de partida, acesse a página Integrações, clique no nome da sua integração e verifique E-mail de carrinho abandonado na lista Recursos.
• Mapas da Jornada do Cliente com funcionalidade de marketing por SMS exigem um programa de marketing por SMS aprovado.
• Mensagens de texto de carrinho abandonado estão disponíveis para novos clientes de marketing por SMS que indicam interesse em enviar mensagens de texto de carrinho abandonado em seu aplicativo.
• Um ponto de partida de carrinho de abandonado não pode ser combinado com outros pontos de partida no criador da Jornada do Cliente.
• Qualquer contato que abandonar o carrinho pode receber um e-mail de carrinho abandonado ou SMS. Se você acrescentar pontos de jornada Enviar e-mail ou Enviar SMS adicionais ao seu mapa de jornada, apenas os contatos inscritos os receberão. Contatos com inscrição cancelada ou não inscritos continuarão na jornada deles, mas não receberão nenhum e-mail ou SMS ao longo do caminho. Para saber mais sobre seus contatos e os e-mails que eles podem receber, consulte Sobre seus contatos.

Criar um mapa de jornada de e-mail de carrinho abandonado do zero

Escolha criar seu mapa de jornada de e-mail de carrinho abandonado com um mapa de jornada pré-criado ou você pode começar do zero.

Para usar um mapa de jornada pré-criado para incentivar os contatos a concluir suas compras, consulte Usar mapas de jornada pré-criados. Para saber mais sobre como criar um mapa de jornada pré-criado com IA, confira Criar e-mails de jornada pré-criados com o Intuit Assist.

Para criar um mapa de jornada de e-mail de carrinho abandonado, siga estas etapas:

1. Clique em Automations (Automações)e, em seguida, clique em Overview (Visão geral).
   
2. Clique em Build from scratch (Criar do zero).
3. Insira um nome para sua jornada e escolha um público na lista suspensa se você tiver mais de um.
4. Clique em Start Building (Iniciar criação).
5. Clique em Choose A Starting Point (Escolher um ponto de partida).
6. Clique em Shopping Activity (Atividade de compras) e escolha Abandons cart (Carrinho abandonado) ou Abandons cart with specific products (Carrinho abandonado com produtos específicos).
7. Clique no menu suspenso Nome da loja e escolha a loja de e-commerce que deseja conectar à sua jornada.
8. No menu suspenso Contém no carrinho do cliente , escolha Quaisquer produtos ou Produtos específicos. Se você escolher Produtos específicos, clique em Incluir produtos específicos ou Excluir produtos específicos, em seguida, use a lista suspensa para escolher os produtos específicos que deseja segmentar.
9. Na seção Tempo de espera do carrinho abandonado , use os menus suspensos Esperar para definir o número de horas, dias ou semanas que você gostaria de esperar até que um contato elegível entre em sua jornada. Para escolher um segmento específico do seu público para o qual enviar, clique em Filtrar quem pode entrar nesta jornada. Escolha até cinco condições de segmento e clique em Usar segmento.
10. Quando estiver pronto, clique em Salvar ponto de partida.

Adicionar um e-mail de carrinho abandonado ao mapa de jornada

Após salvar o ponto de partida do carrinho abandonado, adicione um ponto de jornada Enviar e-mail e selecione o modelo de e-mail de carrinho abandonado. Este e-mail incluirá um link para o carrinho do seu contato para que ele possa concluir o processo de finalização da compra.

1. No seu mapa de jornada, clique e arraste a ação Enviar e-mail para o seu mapa de jornada no painel lateral. Ou use o ícone de mais (+) no mapa e selecione a ação Enviar e-mail.
2. No modal pop-up Enviar e-mail , clique em Renomear para editar seu nome de e-mail e, em seguida, clique em Editar ao lado das seções Para e De, Assunto, Agendare Rastreamento para configurar seu e-mail de carrinho abandonado.
3. Clique em Selecionar um modelo.
4. Clique em Visualizar em qualquer modelo de e-mail de carrinho abandonado que você deseja finalizar a compra. Quando estiver pronto, clique em Aplicar no modelo de carrinho abandonado com o qual você gostaria de trabalhar.
5. Use o criador de e-mail para elaborar seus e-mails de carrinho abandonado. Um e-mail de carrinho abandonado deve incluir as informações do carrinho do contato da sua loja de e-commerce conectada. Para resolver isso, adicionamos automaticamente um bloco de conteúdo do carrinho ao seu e-mail. Também adicionamos automaticamente um bloco de botões vinculado ao carrinho abandonado do seu contato.
6. Adicione, edite ou remova blocos de conteúdo em seu e-mail de carrinho abandonado. Para saber mais sobre como criar um e-mail, confira Criar um e-mail com o Novo Criador ou acrescente pontos de jornada adicionais ao seu mapa de jornada, conforme o necessário.
7. Quando estiver pronto, clique em Salvar e voltar para a jornada.
8. Para ativar sua jornada de e-mail de carrinho abandonado, clique em Continuar e, em seguida, em Ativar.

Bom trabalho! Os contatos começarão essa jornada de carrinho abandonado quando abandonarem o carrinho na finalização da compra e atenderem às condições do ponto de partida que você definiu.

Criar um mapa de jornada pré-criado de SMS de carrinho abandonado

Assim como os e-mails de carrinho abandonado, o SMS de carrinho abandonado exige que você conecte uma loja de e-commerce compatível ou integração personalizada com API 3.0. Você só pode enviar 1 SMS por carrinho abandonado e ele deve ser enviado dentro de 48 horas após um contato entrar na jornada.

Além disso, há requisitos específicos que você deve atender antes de criar um mapa de jornada de SMS de carrinho abandonado.

• Novos usuários de marketing por SMS devem indicar interesse em enviar mensagens de texto de carrinho abandonado em seu aplicativo. Faça isso clicando em Sim na seção Você está interessado em enviar mensagens de texto de carrinho abandonado? na etapa Informações do remetente.
• Os usuários de marketing por SMS existentes que desejam criar um mapa de jornada por SMS de carrinho abandonado devem entrar em contato com nossa Equipe de suporte para obter assistência.
• A confirmação dupla deve ser ativada para seu público conectado. Depois de indicar o interesse de carrinho abandonado no seu aplicativo de marketing por SMS, ativamos automaticamente a opção de confirmação dupla para você. Atualize-o conforme necessário na página de configurações de SMS. Se você desativar a confirmação dupla enquanto tiver uma jornada por SMS de carrinho abandonado ativa, o envio será pausado e as divulgações em seus formulários de inscrição e páginas de destino serão removidas.
• Você deve atualizar os termos e condições do seu programa de marketing por SMS para incluir mensagens de texto de carrinho abandonado. Se você indicar interesse em enviar mensagens de texto de carrinho abandonado em seu aplicativo de marketing por SMS e usar o modelo do Mailchimp para criar seus termos e condições, fazemos isso por você.
• Você deve atualizar a política de privacidade do seu programa de marketing por SMS para incluir mensagens de texto de carrinho abandonado.

Para criar um mapa da Jornada do Cliente de carrinho abandonado, siga estas etapas:

1. Clique em SMS.
2. Na seção Habilitar mensagem de carrinho abandonado , revise a Etapa 1: Atualizar formulários, Etapa 2: Ativar a confirmação dupla e a Etapa 3: Conecte sua loja. Depois de indicar o interesse do carrinho abandonado no aplicativo de marketing por SMS, as etapas 1 e 2 são concluídas automaticamente para você. Se você já tiver conectado uma loja de e-commerce aprovada, a etapa 3 também será marcada como concluída. Caso contrário, você precisará conectar sua loja à sua conta do Mailchimp.
3. Na seção Habilitar mensagem de carrinho abandonado , clique em Etapa 4: Configurar automação de carrinho abandonado.
   
4. Na seção Recuperar carrinho abandonado para SMS , clique em Usar esta jornada. Se quiser criar um mapa de jornada de carrinho abandonado pré-criado com pontos de jornada de SMS e e-mail, clique em Usar esta jornada na seção Recuperar carrinho abandonado para SMS e e-mail .
5. Revise os detalhes da jornada pré-criada e clique em Usar esta jornada.
6. Clique em Continue (Continuar). O público selecionado no aplicativo de marketing por SMS é automaticamente conectado à sua jornada pré-criada.
7. Clique no ponto de partida, clique no menu suspenso Nome da loja e escolha a loja de e-commerce que deseja conectar à sua jornada.
8. No menu suspenso Contém no carrinho do cliente , escolha Quaisquer produtos ou Produtos específicos. Se você escolher Produtos específicos, clique em Incluir produtos específicos ou Excluir produtos específicos, em seguida, use a lista suspensa para escolher os produtos específicos que deseja segmentar.
9. Na seção Tempo de espera do carrinho abandonado , use os menus suspensos Esperar para definir o número de horas, dias ou semanas que você gostaria de esperar até que um contato elegível entre em sua jornada. Para escolher um segmento específico do seu público para o qual enviar, clique em Filtrar quem pode entrar nesta jornada. Escolha até cinco condições de segmento e clique em Usar segmento.
10. Quando estiver pronto, clique em Salvar ponto de partida.
11. No seu mapa de jornada, clique na ação Enviar SMS .
12. Clique em Editar nome para nomear a mensagem de texto do carrinho abandonado e, em seguida, em Editar conteúdo para criar a mensagem de texto do carrinho abandonado no Criador de SMS. Instruções de cancelamento são obrigatórias.
13. Clique no ícone Adicionar etiqueta(s) de mesclagem e em URL do carrinho abandonado para adicionar um link ao carrinho abandonado do seu contato.
    
14. Clique em Salvar e continuar, depois clique em Salvar.
15. Adicione, edite ou remova quaisquer pontos de jornada em seu mapa de jornada pré-criado. Você só pode enviar 1 SMS por carrinho abandonado.
16. Quando estiver pronto para começar a enviar mensagens de texto de carrinho abandonado, clique em Ativar.

Muito bem! Os contatos começarão essa jornada de carrinho abandonado quando abandonarem o carrinho na finalização da compra e atenderem às condições do ponto de partida que você definiu. Gerencie o consentimento de confirmação de carrinho abandonado do seu programa para SMS na seção Confirmação de carrinho abandonado da página de configurações de SMS.