Introdução
A Automação de marketing ajuda você a usar a automação de fluxos de trabalho para alcançar as pessoas certas com o conteúdo certo no momento exato. Assim, você elimina tarefas repetitivas em seus esforços de marketing multicanal, enquanto melhora a experiência do usuário e as taxas de retenção, minimiza o abandono de carrinho e permite que você se concentre em outras partes do seu negócio.
Você pode apresentar sua empresa para as pessoas usando um software de automação com uma série de boas-vindas, conseguir clientes recorrentes compartilhando recomendações de produtos, reengajar clientes inativos, enviar mensagens de feliz aniversário e muito mais. Não importa o tipo de negócio que você opera, é fácil configurar campanhas automatizadas para qualquer situação, seja e-mails de boas-vindas,criação de leads ou gerenciamento de mídias sociais.
Neste guia, vamos discutir as maneiras como você pode usar os poderosos recursos de automação de marketing do Mailchimp (por exemplo, para automatizar fluxos de trabalho de e-mail com e-mails de boas-vindas) para se conectar e reter seus clientes por meio de suas campanhas de marketing digital, vender mais e atender às necessidades exclusivas do seu negócio. Também mostraremos como aprender com seus relatórios e compartilharemos dicas e exemplos para ajudar você a começar.
Como funciona a automação de marketing
Ao contrário de campanhas únicas, as automações são acionadas quando pessoas específicas atendem aos critérios predefinidos por você. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de acompanhamento automatizada para um cliente quando ele comprar algo em sua loja pela primeira vez.
O Mailchimp oferece vários tipos de automação com gatilhos integrados para atividades comuns, mas se nossas opções predefinidas não atenderem às suas necessidades, você sempre pode criar uma automação personalizada.
Depois de escolher uma automação, adicionar seu conteúdo e definir seus critérios de envio, o Mailchimp gerenciará sua fila de assinantes e envios de e-mail. Depois que alguém recebe a primeira mensagem em uma série de automação, receberá todos os e-mails da série em sequência, a menos que seja removido da automação.
Conecte-se com seus novos contatos
A automação é uma maneira simples e eficaz de causar uma primeira impressão poderosa. Alcance seus assinantes e clientes mais recentes para mantê-los engajados, melhorar a retenção e cultivar relacionamentos duradouros.
- Apresente-se. Dê as boas-vindas aos seus novos assinantes com um único e-mail — ou uma série de e-mails — para ajudá-los a conhecer sua empresa, organização ou produtos.
- Diga "Feliz Aniversário." Informe seus contatos que você está pensando neles no aniversário ou em outras datas comemorativas. Crie uma automação, configure-a para enviar anualmente e nós cuidaremos do resto.
- Envie uma série educativa ou de integração. Forneça aos novos assinantes, alunos ou clientes os recursos úteis de que precisam para se familiarizar com sua organização ou empresa.
Venda mais coisas
Depois de conectar sua loja ao Mailchimp, você pode usar seus dados de compra para criar automações que facilitam a comunicação e o acompanhamento de seus clientes, para que você possa gerar mais vendas para seu site ou página de destino e melhorar seus resultados financeiros.
- Recuperação de carrinhos abandonados. Alcance clientes que abandonam o carrinho de compras online sem finalizar a compra. Envie um e-mail (ou uma série de e-mails) para lembrá-los do que deixaram para trás e incentivá-los a retornar à sua loja. Você pode até adicionar recomendações de produtos personalizadas para dar aos seus clientes mais opções e aumentar sua taxa de conversão. Em média, campanhas que incluem recomendações de produtos geram 31% mais receita do que campanhas sem elas.
- Acompanhamento de compras. Peça feedback sobre o produto, envie uma pesquisa rápida ou forneça aos clientes informações úteis — como instruções de uso ou cuidados — depois que eles comprarem um produto específico ou fizerem uma compra de uma categoria específica de produtos.
- Aproveite ao máximo as notificações de pedidos. Após um cliente fazer uma compra em sua loja, envie automaticamente uma fatura, confirmação de envio e outras mensagens de notificação transacional. Você pode ativar (ou desativar) qualquer mensagem de notificação que precisar e personalizá-las com o logotipo e a paleta de cores da sua marca para que combinem com a aparência de outras campanhas que você criou. Você pode até incluir uma mensagem pessoal para agradecer aos clientes pela compra ou arrastar um bloco de recomendações de produtos para mostrar itens relacionados.
Aumente a fidelidade do cliente
Os clientes que apoiam o seu negócio são vitais para o seu crescimento e sucesso, por isso é importante que eles saibam que são valorizados. E como reter seus clientes existentes é mais econômico do que adquirir novos, o Mailchimp oferece várias automações fáceis de configurar, projetadas para trazer as pessoas de volta.
- Agradeça aos clientes de primeira viagem. Entre em contato com novos clientes que acabaram de fazer sua primeira compra em sua loja para agradecê-los ou oferecer um desconto para incentivá-los a comprar com você no futuro.
- Recompense seus melhores clientes. Mostre apreço por seus clientes mais fiéis ou maiores compradores enviando a eles uma oferta especial, cupom ou download.
- Responda às atualizações do assinante. Envie automaticamente um e-mail para assinantes que ingressam (ou saem) de um grupo em sua lista. Forneça uma amostra do novo conteúdo que eles receberão, sugira outros grupos que possam ser do interesse deles ou colete feedback sobre a experiência deles.
Traga as pessoas de volta
A automação pode ser um recurso poderoso para empresas em todas as etapas da jornada do cliente, mas pode ser especialmente útil para reengajar pessoas que não interagiram com sua marca recentemente.
- Conquiste de volta clientes inativos . Crie um e-mail ou uma série de e-mails para incentivar clientes inativos a retornarem à sua loja ou a se engajarem novamente com suas campanhas. Mostre seus produtos mais recentes para clientes que não compram há algum tempo ou ofereça um incentivo para clientes em potencial que se inscreveram em sua lista, mas ainda não compraram um item em sua loja.
- Melhore o engajamento por e-mail . Entre em contato automaticamente com os assinantes que não abrem ou clicam em um link em uma de suas campanhas de e-mail. Ou use ações pós-envio para atualizar um de seus campos de mesclagem, mover esses contatos para um grupo de interesse diferente ou removê-los completamente da sua lista.
Antes de começar
Se você criar uma automação personalizada ou usar uma das opções predefinidas do Mailchimp, há algumas coisas que você precisa considerar antes de começar.
Você conectou sua loja?
Ao longo deste guia, discutimos as maneiras pelas quais a automação pode ajudar as empresas de comércio eletrônico a se comunicar com os clientes e impulsionar as vendas. Tenha em mente, no entanto, que muitas das automações que abordamos dependem dos dados da sua loja online.
Portanto, antes de começar, certifique-se de conectar sua loja ao Mailchimp. Depois de conectada, você poderá usar nossas poderosas ferramentas de automação de marketing, facilitando ainda mais o contato com seus clientes, a construção de sua marca e o aumento do faturamento.
Além do e-commerce, o Mailchimp possui mais integrações que atendem às necessidades do seu site e da sua crescente comunidade online.
Quando seus e-mails devem ser enviados?
Você pode decidir o período e os dias da semana em que deseja que seus e-mails automatizados sejam enviados. Imediatamente após a ação inicial da ativação? No dia seguinte? Na próxima semana? A decisão é sua.
Para automações que contêm vários e-mails, você também decidirá a ordem dos e-mails e quanto tempo deve passar entre o envio de cada nova mensagem.
Se você não tiver certeza de como definir o ritmo do seu conteúdo, experimente enviar em horários ou intervalos diferentes, revise seus relatórios para ver como o engajamento e as conversões foram afetados e faça os ajustes necessários.
e você tem conteúdo que provavelmente será perdido no fim de semana, não agende um e-mail para entrega aos sábados ou domingos. Os atrasos que você configurou entre os e-mails levarão em consideração os dias excluídos. Portanto, se sua série tiver um atraso de três dias entre os e-mails e uma mensagem for enviada na sexta-feira, exclua sábados e domingos para que o fluxo de trabalho inicie seu atraso de três dias na segunda-feira. Se você quiser que uma mensagem seja enviada em uma data anual, você precisará ter a opção de enviar em qualquer dia da semana.
Qual é o seu acionador?
Nossas automações predefinidas têm acionadores definidos para você - você só precisará inserir valores para os critérios do acionador. As automações personalizadas, por outro lado, exigem que você defina o acionador. E como mencionado anteriormente, cada e-mail em sua automação pode ter seu próprio acionador exclusivo.
Por exemplo, se você deseja enviar um e-mail de acompanhamento para cada pessoa que clicou em um link em sua última campanha, esse clique seria o seu acionador.
Inações também podem atuar como acionadores para sua automação. Talvez um assinante tenha aberto uma campanha, mas não clicou em nada - esse não clique pode ser seu evento acionador.
Ou você pode adicionar um cliente a uma automação depois que ele se inscrever em sua lista, enviar uma mensagem depois que ele abrir um e-mail, enviar a próxima depois que ele fizer uma compra e assim por diante.
Você está segmentando as pessoas certas?
Um cliente pode gostar de receber atualizações ocasionais sobre seus produtos, mas não quer lembretes semanais sobre itens sazonais ou vendas. Considere criar grupos com base nos interesses de seus assinantes - ou na frequência com que eles gostariam de receber seu e-mail - e desenvolver automações personalizadas para cada grupo.
Suas mensagens soam humanas?
A chave para uma automação de marketing eficaz é criar conteúdo que não pareça automatizado. Comunique sua mensagem de maneira natural e esteja atento à voz e ao tom da sua marca.
Exemplo: a Gauge Interactive, uma agência especializada em design e desenvolvimento de e-commerce, se empenha para criar mensagens automatizadas que pareçam autênticas. Eles têm três regras para escrever melhores e-mails de automação:
- Não escreva como um redator.
- Conheça seus clientes.
- Pense na marca como uma pessoa.
Analise seus resultados
Os relatórios de automação são semelhantes aos seus relatórios de campanha regulares, exceto que mostram estatísticas completas de automação além das estatísticas de e-mail individuais. Revise seu gráfico de desempenho mensal para explorar a taxa de abertura, taxa de cliques e o número total de e-mails enviados para cada mês de atividade de sua automação. Você também encontrará dados de tendências úteis, para que possa ver como a automação geral está se saindo em comparação com a sua média diária.
Relatórios de e-commerce
Se você conectou sua loja e criou uma automação de e-commerce — como carrinhos abandonados, reengajamento de clientes ou notificações de pedidos, por exemplo — seus relatórios conterão dados mais valiosos para ajudar você a medir seu sucesso.
Você pode acompanhar o crescimento do público, o engajamento da campanha, o número de pedidos que você recebeu e a quantidade de receita que você gerou. Em seguida, revise os e-mails individuais da série para uma análise mais detalhada das conversões, dados de geolocalização e muito mais.
Aprenda com seus dados
Seus relatórios contêm muitas informações valiosas que você pode usar para fazer ajustes em suas automações ou informar outros elementos do seu marketing.
Por exemplo, quando seus relatórios começarem a ser preenchidos, você notará que determinados e-mails têm melhor engajamento ou geram mais receita do que outros. Talvez você descubra que sua automação é mais eficaz quando você oferece incentivos. Talvez seu público responda melhor quando você usa um determinado modelo, uma chamada à ação direta ou uma linha de assunto descritiva. Você pode até notar que o momento de seus e-mails de automação ou o número de e-mails em uma série de automação têm impacto no engajamento ou na receita.
Não importa o que seus relatórios revelem, não tenha medo de ser proativo. Quer isso signifique testar conteúdo diferente, ajustar a duração e o atraso da sua série de automação ou algo totalmente diferente, nunca é tarde demais para revisar seus relatórios, melhorar seu desempenho e construir sobre seu sucesso.
Inspiração
Aqui estão alguns clientes do Mailchimp que fazem um ótimo trabalho com automação.
- A Happy Socks criou uma série de automação que é enviada aos clientes imediatamente após a primeira compra. A série de três partes agradece ao cliente pela compra, apresenta a marca Happy Socks e a seleção de produtos, e oferece um código promocional para incentivar uma nova compra. Essa automação resultou em uma taxa de abertura 20% maior e uma taxa de cliques 50% maior do que a média de suas campanhas.
- A Gauge Interactive usa a automação para ajudar seus clientes a alcançar clientes com informações relevantes e valiosas no momento certo, mas eles não têm medo de tentar algo novo se uma automação não estiver funcionando. “É preciso testar continuamente”, diz o analista de negócios DJ Henley. "Crie uma hipótese, execute a série automatizada e, em seguida, observe as taxas de abertura, taxas de cliques e a receita. Sua hipótese se confirmou? Caso contrário, mude."
- Depois de testar alguns incentivos diferentes em suas automações de carrinho abandonado, a Topo Designs aprendeu qual tipo de oferta funcionava melhor com seus clientes — e era a mais benéfica para seus resultados financeiros. Hoje, seus e-mails de carrinho abandonado atingem consistentemente uma taxa de cliques de 20%.
- A Bee's Wrap, uma empresa que produz um invólucro reutilizável para armazenamento de alimentos feito de tecido e cera de abelha, aumentou sua lista substancialmente e organicamente adicionando um formulário pop-up ao seu site, oferecendo um desconto de 15% para novos assinantes e, em seguida, enviando uma série de boas-vindas automatizada.
- A Fjällräven, uma empresa sueca especializada em acessórios e roupas para atividades ao ar livre, usa a automação do Mailchimp para apresentar a marca aos novos inscritos. A série inclui detalhes sobre os esforços de sustentabilidade da empresa, os materiais que eles fabricam e fornece links para seus canais sociais e produtos.
Mais recursos
Neste guia, abordamos os fundamentos da automação de marketing no Mailchimp, mas há vários outros recursos disponíveis para ajudá-lo a começar.
- Visite Guias e Tutoriais para artigos, tutoriais e passo a passos úteis sobre automação de marketing.
- Nosso Diretório de Integrações contém centenas de integrações com serviços da web e plataformas que as empresas usam todos os dias, facilitando a sincronização de seus dados, a importação de conteúdo, o aumento de sua lista e muito mais.
- Você pode se conectar com especialistas em Mailchimp de terceiros para obter ajuda com qualquer coisa, desde estratégia e design até trabalho de desenvolvimento com a API em nosso Diretório de Especialistas.
- Nossa equipe de suporte útil pode ajudá-lo se você tiver algum problema ao longo do caminho.